徐森林 周波 徐威 陳連發(fā) 熊明乾

（興義民族師范學(xué)院）

一、閑置物品回收的現(xiàn)存問題以及驛站的優(yōu)勢

（一）閑置物品回收的現(xiàn)存問題

目前有很多針對閑置物品回收的平臺，回收的范圍比較大，一般主要針對電子類產(chǎn)品，電子類產(chǎn)品又主要針對手機(jī)以及電腦，僅就網(wǎng)絡(luò)平臺回收手機(jī)存在的問題進(jìn)行探討。一個價值2000元的安卓手機(jī)使用一年后，不同平臺的回收價格都是按成色來定義的。但是作為賣家，他們不知道手機(jī)具體的成色以及目前的市場價，都是由平臺按成色定價，所以很少做到公開透明，而且平臺的回收價格都低于市場價，這對賣家來說是不公平的。還有一個問題就是過程比較繁瑣，時間比較長，一般平臺回收一個閑置物品都會經(jīng)歷一個星期左右，假如賣家覺得平臺的價格不合理取消交易，那么閑置物品就會留在平臺，部分平臺不會愛惜賣家的物品，有故意損壞的現(xiàn)象發(fā)生，然后賣家不知道怎樣去維護(hù)自己的合法權(quán)益，只能吃啞巴虧。還有就是各種平臺的霸王條款，他們只會更多的去在意自身的利益而不會去關(guān)心客戶，有一句話叫得人心者得天下，沒有誠信和善的經(jīng)營是收獲不了自己的忠實(shí)客戶的，所以拒絕霸王條款、將客戶的利益放在第一位和客戶至上的經(jīng)營理念定會為驛站收獲一大批粉絲，閑置物品的回收目前存在著很多問題，如何去解決以及怎樣去規(guī)避這些缺點(diǎn)做一個完善的驛站是我們面對的課題。

（二）驛站的優(yōu)勢

驛站的優(yōu)勢是實(shí)體的驛站回收，第一個就會做到公開透明，回收多少價格，然后對比市場價，還有就是賣出的價格都會進(jìn)行列表給客戶，所以這是網(wǎng)絡(luò)平臺回收無法做到的。還有就是回收價格不滿意的時候，我們會清潔干凈后通知客戶過來取，并承諾如有損壞會按市場最高價賠償，做到讓客戶滿意的結(jié)果。在價格同等的情況下，更多人愿意相信實(shí)體的店鋪，網(wǎng)絡(luò)的話都會令人有后顧之憂，因?yàn)槟壳暗碾娦旁p騙還是非常多的，而且詐騙的方法特別高明，很多時候都是防不勝防。所以利用好心理作用，也是發(fā)展驛站的一種方法。

（三）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日益見長，我國的網(wǎng)民的數(shù)量接近10億，也就是10個人里面就有8個左右上網(wǎng)，這么普遍的網(wǎng)民分布，所以驛站的回收不僅僅要注重線下，結(jié)合線上的回收窗口也是非常重要的，可以利用不同的平臺建立屬于自己的官方回收窗口進(jìn)行回收，當(dāng)然也可以利用自己的技術(shù)發(fā)展自己的平臺和公眾號。不過近年來網(wǎng)絡(luò)平臺的回收出現(xiàn)了很多問題，如何抓住客戶也是一個非常重要的問題，因?yàn)楹芏嗳酥灰幸淮尉W(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷很不好，那么他下次購物或者回收就不會首選網(wǎng)上，而會選擇線下或者會著重選擇一個很可靠的平臺。所以做好驛站的網(wǎng)上回收必須抓住客戶，獲得客戶。這是一個長期的過程，慢慢做下去直到自己的粉絲變多，越來越多的人開始關(guān)注你、信任你，那么你就成功了。如今的短視頻網(wǎng)絡(luò)傳播非常迅速，所以驛站也要建立一個短視頻的公眾號去經(jīng)營，近年來非常多的人利用短視頻獲利無數(shù)，更有人月漲粉百萬，所以線上經(jīng)營回收依舊非常熱門，做好線下驛站的同時也要將網(wǎng)上的平臺利用好，雙管齊下效果才顯著。

二、新品售賣對比網(wǎng)上平臺驛站的優(yōu)勢分析

（一）驛站銷售的優(yōu)勢

驛站線下銷售最優(yōu)勢的方面就是比線上的銷售服務(wù)更好，而且更加穩(wěn)妥，交易的話更加的省心，在同等價格下驛站可以更加迅速的置換新品，而且提供店里的技術(shù)支持，盡量由團(tuán)隊(duì)提供一對一服務(wù)。如果線下的銷售價格比線上低的話，那么線下的各方面都會優(yōu)于線上，所以在銷售方面與深圳萬利通訊合作，他們提供的正品電子產(chǎn)品，價格會比網(wǎng)上店鋪便宜很多，所以賺少量的錢迎來更多的客戶資源，這是一種重要的營銷手段。

（二）驛站的經(jīng)營模式

驛站一貫的銷售風(fēng)格是沒有吸引力的，電子產(chǎn)品的銷售大同小異，如果你的銷售風(fēng)格和旁邊的電子產(chǎn)品店沒有區(qū)別，就很難吸引客流量。所以就要做到與眾不同，改變常規(guī)的經(jīng)營模式。開展多元化相結(jié)合的經(jīng)營方法，比如電子產(chǎn)品的銷售不僅僅只是回收，可以按天數(shù)來租，因?yàn)楹芏嗳瞬⒉皇呛芟胭徺I這個產(chǎn)品，只是想體驗(yàn)一下，或者度過一個時間段，所以驛站會根據(jù)客戶的需求對他進(jìn)行不同的服務(wù)。還有就是自主體驗(yàn)，給客戶多一點(diǎn)自己的時間，而不是一味的圍繞讓他購買這個產(chǎn)品，這是不正確的，所以給客戶提供技術(shù)支持，讓客戶自己去體驗(yàn)產(chǎn)品，這很重要。

（三）調(diào)研分析

根據(jù)調(diào)研，每10個人里面就有將近8個人覺得網(wǎng)上購物比實(shí)體店購物劃算，2個人從來不在網(wǎng)上購買東西，都是在線下購買。但是網(wǎng)上購物基本上都是20多歲到30歲之間的年輕人，而選擇線下購物的基本上都是家庭主婦或者30到50歲之間的人。所以線下固然靠譜穩(wěn)定，但是結(jié)合線上才是最好的經(jīng)營辦法。電子產(chǎn)品的更新非?？?，而年輕人又是電子產(chǎn)品的追求者，數(shù)碼相機(jī)、高性能手機(jī)、游戲筆記本、switch等都是年輕人的最愛。而中年人他們更多的在意的是生存生活方面的物質(zhì)需求，比如奶粉、零食等食品，還有一些生活用品。所以驛站的銷售應(yīng)當(dāng)抓住年輕人，他們是消費(fèi)的主力軍，根據(jù)不同的愛好去選擇不同的產(chǎn)品，然后驛站就銷售不同的電子產(chǎn)品。當(dāng)然隨著短視頻的高速發(fā)展，結(jié)合當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)潮流去更新驛站的物品相當(dāng)重要，隨波逐流的更新也不行，雖然向著大眾的方向去，但是人們的需求會隨之改變，更多人是那種三分鐘熱度，熱度過了物品也就過時了，所以，這時候應(yīng)該少量的上架，加上潮流的發(fā)展方向去判斷接下來應(yīng)該怎樣去經(jīng)營。

三、驛站發(fā)展路線和技術(shù)路線以及未來方向

（一）驛站發(fā)展路線

驛站發(fā)展的第一階段先是各成員將自己的工作做好，成立校園驛站，對線下進(jìn)行服務(wù)，這一階段很基礎(chǔ)但是卻很重要，每個人對驛站的建設(shè)有不同的想法需要去統(tǒng)一，怎樣去展開工作也是一個重要的問題，因?yàn)榍捌诘慕ㄔO(shè)看似簡單但是卻無從下手，因?yàn)樾枰龅奶嗔?，要一步步來。首先是辦公用具的購買，第二步就是驗(yàn)機(jī)裝備的購買，全部完整以后就開始宣傳，宣傳的話比較重要，因?yàn)檫@是客戶流量的主要來源之一，做好宣傳對驛站前期的發(fā)展尤為重要，最后就是客戶意見的反饋，我們需要去及時的改正和完善，這就是第一階段。第二階段就是完成驛站工作，逐步發(fā)展線上銷售，申請官方認(rèn)證的閑魚號和公眾號，后期就是完善線上的工作，包括：回收、出售新品、預(yù)約置換等，這一階段是驛站的完善工作，在已經(jīng)建設(shè)好線下驛站的前提下開展工作，同時建線上平臺，這一階段的主要任務(wù)是增加客流量和多元化經(jīng)營方式相結(jié)合，去增加銷售額，然后逐步向完整的經(jīng)營體系去靠近，這一階段需要去處理的事情也非常多，比如技術(shù)方面的問題，怎樣去建設(shè)平臺，如何去經(jīng)營，加上怎樣完善，都是需要去思考的。第三階段就是整合線下驛站和線上平臺，擁有一個完整的經(jīng)營體系，招攬我們自己的客戶，正式開始經(jīng)營，這個階段是發(fā)展的完成階段，線下的店鋪已經(jīng)完善，不同的成員有不同的工作，同時網(wǎng)上的平臺也建設(shè)完畢，這時候需要去做的就是如何將全都準(zhǔn)備好的工作開展下去，因?yàn)椴徽撌蔷€下還是線上都要有自己的經(jīng)營風(fēng)格，如何去吸引客戶將驛站成功的發(fā)展下去，成為一個合格且優(yōu)秀的項(xiàng)目甚至企業(yè)。在驛站達(dá)到一定的經(jīng)驗(yàn)程度和范圍時就可以做轉(zhuǎn)型升級，將驛站升級成為店鋪，甚至小的企業(yè)，這時候才算成功，才是發(fā)展的最后階段。

（二）驛站技術(shù)路線

線下銷售，不僅僅只是線下，互聯(lián)網(wǎng)的時代更多的是將線下線上進(jìn)行融合，發(fā)揮線上的特點(diǎn)和優(yōu)勢，比如款式多，價格便宜，可供挑選，還有多種多樣搭配。把這些元素融合到線下，這就是需要發(fā)展的技術(shù)路線。同時怎樣將線下的服務(wù)體驗(yàn)做好，這也是我們需要去考慮的，提升工作人員的技術(shù)水平，對客戶的服務(wù)會更上一層樓，當(dāng)然其實(shí)做任何生意都是要腳踏實(shí)地，誠信經(jīng)營，這才是新時代經(jīng)營者的思想覺悟，圖謀小利而忘本，這是萬萬不能做的。所以做好技術(shù)路線，首先是從自己出發(fā)，然后從經(jīng)營的方法，再到服務(wù)的技術(shù)水平。技術(shù)路線的話主要是從線下、線上、然后再是技術(shù)人員三個方面出發(fā)：線下整合不同的經(jīng)營方式，盡可能的發(fā)揮驛站優(yōu)勢；線上可以采用多種優(yōu)惠方式經(jīng)營，以及提供各種驗(yàn)機(jī)技術(shù)服務(wù)和在線估價等服務(wù)。技術(shù)人員，包括驛站工作人員和線上人員，不同的工作人員都要有專業(yè)的知識，包括維修知識和PC端的技術(shù)知識，不僅僅只是移動端。

（三）驛站經(jīng)營的未來方向

對于驛站的長遠(yuǎn)目標(biāo)，我的想法是在線下有個完整的實(shí)體店鋪以及分店，線上有合格的經(jīng)營網(wǎng)店和專業(yè)的技術(shù)人員，售后有專業(yè)的部門工作人員。完成這一目標(biāo)是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，不僅僅是資金方面，更多的是自身的技術(shù)還有管理經(jīng)營方式，銷售業(yè)績好壞也不僅僅是方式，獨(dú)擋一面，更多的是個人和團(tuán)體的能力，怎樣將自己的店鋪發(fā)展起來，這就需要思考非常多的方面。要成功是很不容易的，在這之前我們考察過附近幾家倒閉的電子數(shù)碼店鋪，發(fā)現(xiàn)了很多問題，包括客源少，銷售方法單一，最重要的就是價格昂貴、服務(wù)不到位、加上服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)不過關(guān)，都是導(dǎo)致經(jīng)營失敗的主要原因。所以經(jīng)營的未來方向一定要明確，線上線下整合經(jīng)營，工作人員的技術(shù)需要不斷的提高，服務(wù)一定要專業(yè)和優(yōu)質(zhì)，這才是走向未來之路的好方法。

四、常見問題以及解決辦法

（一）銷售回收問題

回收價格出現(xiàn)分歧，這時候應(yīng)該考慮到顧客的方面，整合市面上的價格，再解釋出現(xiàn)價格不一的情況。還有就是成色的定義，有的客戶可能不滿足成色的定義情況，所以應(yīng)該制定一個成色表，將成色的情況做到透明，讓顧客也理解。還有就是保修服務(wù)，做電子產(chǎn)品的銷售，最重要的就是保修的問題，所以解決的辦法就是提供店內(nèi)一年保修，并備注是非人為的情況。還有就是技術(shù)服務(wù)，在使用電子產(chǎn)品的過程中遇到的技術(shù)問題，這也就說明了要提升自己的技術(shù)知識。銷售價格問題，銷售的價格要對比各種平臺的價格，在保證自己收益的前提下，做到價格最低?；厥盏拈e置物品上架的價格問題，要參考市場價，然后和客戶制定合理的價格。單方面的定價可能不會獲得顧客同意，所以合理的交流加上參考是解決問題的關(guān)鍵。當(dāng)然問題可能會越來越多，解決問題最重要的就是交流，合理良好的交流，遇到的問題都會迎刃而解。

（二）驛站生存建設(shè)問題

前期的驛站建設(shè)存在的問題可能也就是如何設(shè)置，以及如何經(jīng)營。開始面臨的問題不算太多，主要就是克服自身的問題，將驛站的資源最大化，如有不明白不清晰的問題可以借鑒參考，因?yàn)閷?shí)際的困難會比預(yù)期的多，保持清晰的頭腦和有規(guī)劃的發(fā)展路線非常重要。當(dāng)今社會存在的企業(yè)非常多，為什么像支付寶、拼多多這樣的企業(yè)就能屹立不倒？因?yàn)樗麄冇袕?qiáng)大實(shí)體的同時，也有了區(qū)別于其他公司的經(jīng)營管理方式，所以在眾多的企業(yè)公司面前生存下去是一個很大的挑戰(zhàn)，只有不斷積累經(jīng)驗(yàn)力量才能厚積薄發(fā)。當(dāng)然生存下去并不只是說說而已，要付出行動，特別是經(jīng)營方面隨波逐流的同時，要有自己的方式，以不同的方式去展現(xiàn)一樣的物品，給客戶一種從未有過的體驗(yàn)。沒有人之前沒有困難，困難是人提出來的一種場景，所以人生來就是可以克服困難的，面對現(xiàn)實(shí)中的問題我相信都有方法去克服。建設(shè)生存問題，包括驗(yàn)機(jī)器材的選購，這個問題會參考學(xué)校和團(tuán)隊(duì)的選擇標(biāo)準(zhǔn)和價位標(biāo)準(zhǔn)，選址問題的話就依靠學(xué)校的指導(dǎo)；生存問題包括團(tuán)隊(duì)的技術(shù)發(fā)展，這方面前期主要是依靠自身積累的技術(shù)和參考網(wǎng)上的知識去不斷完善，同時一周有一個技術(shù)探究課題去解決一周內(nèi)遇到的不同的問題，這樣的話有助于自身技術(shù)的提高，也增加了團(tuán)隊(duì)的合作性。其次就是經(jīng)營方式，實(shí)體采用團(tuán)隊(duì)分工合作的經(jīng)營方式，不同的人負(fù)責(zé)不同的位置，前期主要是宣傳，加強(qiáng)宣傳負(fù)責(zé)營銷和售后的工作人員可以用來宣傳，后期的話就各盡其職，做好自己工作的同時將驛站的售后處理好，下班之前將第二天需要去做的工作列一個清單。

（三）驛站的規(guī)劃以及后期管理發(fā)展問題

驛站的規(guī)劃問題。前期應(yīng)該由團(tuán)隊(duì)共同商議，怎樣去劃分每個人的業(yè)務(wù)和工作，驛站常規(guī)問題誰去負(fù)責(zé)解決，包括驛站面對的困難需要怎樣去化解等，都需要整個團(tuán)隊(duì)共同去處理。后期的管理發(fā)展問題比較重要，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該隨著時代的進(jìn)步去更新不同的經(jīng)營方式，來使驛站的收益最大化，在這之前樹立一個團(tuán)隊(duì)共同的努力奮斗目標(biāo)，大家朝著目標(biāo)不斷去努力。整篇文章從不同的角度去分析了驛站應(yīng)該如何去發(fā)展，如何經(jīng)營，如何管理，以及驛站存在的實(shí)質(zhì)性問題。面對的問題肯定會變得越來越多，挑戰(zhàn)也會越來越多，永遠(yuǎn)懷著那顆不畏艱辛的心才是克服一切困難的動力。因?yàn)殡S著時代的發(fā)展，當(dāng)今時代已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的時代，線下的驛站可能要做轉(zhuǎn)型，如果只是針對線下肯定會流失很多客戶，抓住流量密碼和增強(qiáng)自己的運(yùn)營方式才是致富的王道。參考目前幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，淘寶、京東、拼多多，他們各自有不同的經(jīng)營方式，淘寶：種類繁多入門簡單，門檻低，合作商很多。京東：自營商品比較多，專業(yè)配送，電子產(chǎn)品正品保障更好。拼多多：多人拼團(tuán)價格優(yōu)惠，門檻低。不同的商家有著不同的經(jīng)營方式，也有著不同的吸引力，但是他們成功的原因不僅僅是經(jīng)營方式，更多的是跟上了時代的腳步。隨著時代的發(fā)展，短視頻的興起，現(xiàn)在很多帶貨都通過短視頻了，所以為了增加收益可以培養(yǎng)一個短視頻認(rèn)證號，等到達(dá)一定的分?jǐn)?shù)數(shù)量以后，就可以使用來帶貨，拍一些送貨賣貨的短視頻了。經(jīng)營方式多種多樣，但是選擇合適且高效的才是正確的道路。

五、結(jié)語

創(chuàng)業(yè)并不是一件容易的事情，正因?yàn)椴蝗菀撞判枰獔猿?，很多成功人士的?jīng)歷都不是一帆風(fēng)順的。馬云在物聯(lián)網(wǎng)還沒有興起的時代去接觸互聯(lián)網(wǎng)是很多人都不看好的，特別是提出可以在網(wǎng)上購買自己所需要的物品這個概念時，震驚了很多人。其中大部分人覺得這個簡直是在做夢，但是就是在這種情況下他創(chuàng)立了阿里帝國，將夢想變成了現(xiàn)實(shí)。所謂吃得苦中苦，方為人上人，別整天想著天上掉餡餅的好事，沒有經(jīng)過奮斗就成功的事都是不切實(shí)際的。將驛站的優(yōu)勢擴(kuò)大是成立校園回收置換驛站的第一個任務(wù)，在經(jīng)營的同時做到各方面資源整合，包括線上線下經(jīng)營的結(jié)合，構(gòu)成完整的經(jīng)營體系，同時擁有了一定客源以后，可以將我們的驛站升級成為我們的店鋪，相信與眾不同的經(jīng)營模式加上成員的努力，會給我們帶來豐厚的回報，同時在遇到挫折困難的時候，我們也有能力一起來應(yīng)對。我相信有信念準(zhǔn)備之人定會成功，車到山前必有路，在自己力所能及的范圍內(nèi)，做出一份滿意的答卷也是為大學(xué)四年畫上一個圓滿的句號。我也相信，乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄?！，F(xiàn)在的時代是青年人的時代，大學(xué)生的我們正是奮斗的時候，克服一切困難以后獲得成功，是最有成就的一件事。樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不斷朝著目標(biāo)去奮斗努力，增加團(tuán)隊(duì)合作能力的同時去獲得成功，是大學(xué)生涯中很有意義的一件事。