陳崇國(guó) 董保華

(重慶科技學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，重慶 401331)

提 要：沖突性網(wǎng)評(píng)倘若處置不當(dāng)往往會(huì)引發(fā)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，但這一現(xiàn)象未引起學(xué)界足夠重視。本文以“大學(xué)生起訴上海迪士尼”的新聞報(bào)道引發(fā)的沖突性網(wǎng)評(píng)為語(yǔ)料，以立場(chǎng)三角和語(yǔ)用離情為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建沖突性網(wǎng)評(píng)中立場(chǎng)表述的語(yǔ)用詮釋框架，據(jù)此研究沖突性網(wǎng)評(píng)中立場(chǎng)表述現(xiàn)象，從立場(chǎng)焦點(diǎn)、立場(chǎng)表述的語(yǔ)言/語(yǔ)用手段、立場(chǎng)表述引發(fā)的離情效應(yīng)等方面展開(kāi)分析。研究發(fā)現(xiàn)，不恰當(dāng)?shù)牧?chǎng)表述可能引發(fā)雙方或多方的沖突回應(yīng)，造成情感或心理方面的離異，產(chǎn)生離情效應(yīng)，破壞網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系。因此，需引導(dǎo)網(wǎng)民發(fā)表網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論時(shí)堅(jiān)持“和諧取向”，避免使用冒犯性言語(yǔ)手段表述立場(chǎng)，構(gòu)建文明、和諧的網(wǎng)評(píng)環(huán)境。

1 引言

在網(wǎng)絡(luò)盛行的今天，網(wǎng)絡(luò)交際如同人們的衣食住行，儼然成為生活中的日常，人們可以上網(wǎng)聊天、訪問(wèn)論壇并發(fā)帖或回帖等。與面對(duì)面交際不同，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)交際中多以匿名參與，語(yǔ)言表達(dá)更顯隨意。特別是當(dāng)網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上就某一新聞事件發(fā)表自己的看法或主張時(shí)，其立場(chǎng)可能與新聞作者、新聞中的人物、其他網(wǎng)民的觀點(diǎn)相對(duì)立。在評(píng)論過(guò)程中，語(yǔ)言表達(dá)形式往往直接體現(xiàn)或隱含質(zhì)問(wèn)、指責(zé)、批評(píng)等語(yǔ)氣，引發(fā)對(duì)方的對(duì)撞性回應(yīng)，產(chǎn)生沖突性網(wǎng)評(píng)。這種沖突性網(wǎng)評(píng)如得不到及時(shí)處置，可能會(huì)引發(fā)大規(guī)模的輿情，產(chǎn)生不良后果。然而，對(duì)于這類(lèi)特殊且重要的沖突性話語(yǔ)，學(xué)界關(guān)注度較低。本文將構(gòu)建沖突性網(wǎng)評(píng)中立場(chǎng)表述(stance-taking)的語(yǔ)用解釋框架，據(jù)此分析網(wǎng)民在沖突性網(wǎng)評(píng)中的立場(chǎng)焦點(diǎn)、評(píng)價(jià)立場(chǎng)焦點(diǎn)并定位自我立場(chǎng)的語(yǔ)言表達(dá)手段、不一致的立場(chǎng)表述如何引發(fā)離情效應(yīng)并影響網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系等，以期幫助學(xué)界進(jìn)一步認(rèn)識(shí)沖突性網(wǎng)評(píng)的作用機(jī)理，并為相關(guān)部門(mén)進(jìn)行公眾網(wǎng)絡(luò)輿情管控提供有益借鑒。

2 立場(chǎng)表述研究概述

2.1 立場(chǎng)表述內(nèi)涵界定

就立場(chǎng)表述內(nèi)涵來(lái)看，不同學(xué)者因研究視角差異而有所不同。根據(jù)立場(chǎng)表述的實(shí)現(xiàn)方式，大致分為自我立場(chǎng)和主體間立場(chǎng)兩類(lèi)。前者認(rèn)為立場(chǎng)表述是語(yǔ)言形式本身意義的表現(xiàn)，是用以反映說(shuō)話人的個(gè)人感受、態(tài)度、價(jià)值判斷或評(píng)估等的語(yǔ)言表達(dá)方式(Biber et al.1999:966)。但是這一定義只是從語(yǔ)言使用者的自我角度強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)的主觀性(subjectivity)，忽略立場(chǎng)表述的主體間性(intersubjectivity)。后者強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)表述是主體間的一種互動(dòng)言語(yǔ)行為，認(rèn)為立場(chǎng)表述是主體間在言語(yǔ)互動(dòng)中通過(guò)協(xié)商合作構(gòu)建的(Englebretson 2007:6)。近年來(lái)越來(lái)越多學(xué)者(Du Bois 2007:159-162, 楊娜 冉永平 2017:58等)主張采用主體間立場(chǎng)表述，這意味著立場(chǎng)表述的研究逐漸從語(yǔ)言使用者單方面表述立場(chǎng)到雙方或多方協(xié)商立場(chǎng)。

2.2 立場(chǎng)表述研究理論視角

過(guò)去幾十年，學(xué)界從不同理論視角對(duì)立場(chǎng)表述開(kāi)展研究，主要有：(1)功能語(yǔ)言學(xué)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言形式實(shí)現(xiàn)大元功能，其中的人際功能表現(xiàn)為語(yǔ)氣和情態(tài)，而情態(tài)表達(dá)蘊(yùn)含判斷和預(yù)測(cè)(Halliday 1973:41)，與立場(chǎng)表述關(guān)系緊密。在此觀點(diǎn)基礎(chǔ)上提出的評(píng)價(jià)理論是人際意義在語(yǔ)篇語(yǔ)義層次的功能模型，關(guān)注說(shuō)話人在語(yǔ)篇中如何建立自己的立場(chǎng)，或探討某類(lèi)詞或句式結(jié)構(gòu)的立場(chǎng)建構(gòu)與人際功能的關(guān)系(姜峰 2016:470-482)。(2)互動(dòng)語(yǔ)言學(xué)，強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)不僅被認(rèn)為是一種互動(dòng)成果，而且它所涉及的語(yǔ)言實(shí)踐也被認(rèn)為是互動(dòng)的偶然產(chǎn)物(Keisanen 2007:254)，如有學(xué)者探討日常言談互動(dòng)中各種語(yǔ)言形式如何表述主觀性評(píng)價(jià)立場(chǎng)(樂(lè)耀 2016:58-69)等。(3)語(yǔ)料庫(kù)語(yǔ)言學(xué)，利用語(yǔ)料庫(kù)能計(jì)算詞匯、短語(yǔ)等頻次的功能，采用定性和定量分析方法識(shí)別和描述各種文本類(lèi)型中的立場(chǎng)標(biāo)記(Hunston 2007:27-48，張英 雷蕾 2018:39-47)。(4)二語(yǔ)(或外語(yǔ))習(xí)得，關(guān)注外語(yǔ)學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)術(shù)論文中作者立場(chǎng)的理解(Chang, Tsai 2014:525-542)、比較英語(yǔ)本族語(yǔ)學(xué)術(shù)作者與外語(yǔ)學(xué)術(shù)作者在博士論文中構(gòu)建立場(chǎng)時(shí)對(duì)互動(dòng)元話語(yǔ)特征使用情況(Cem, Fatma 2018:128-142)、二語(yǔ)學(xué)術(shù)語(yǔ)篇中作者立場(chǎng)表述的語(yǔ)言特征(徐昉 2015:1-7)等。(5)心理語(yǔ)言學(xué)，關(guān)注語(yǔ)言立場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力(Cowley 2011:188)，或強(qiáng)調(diào)心理學(xué)家在對(duì)某一爭(zhēng)議事件公開(kāi)表述立場(chǎng)時(shí)對(duì)道德和潛在后果的考慮(Haeny 2014:265-278)。(6)語(yǔ)用學(xué)，主要從言語(yǔ)行為(Englebretson 2007: 6)、語(yǔ)境(Du Bois 2007:145-152)、身份構(gòu)建(Johnstone 2007:51)等方面研究立場(chǎng)表述。

綜上，立場(chǎng)表述研究成果斐然，為本文提供了有益借鑒。但是學(xué)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)，特別是沖突性網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中的立場(chǎng)表述關(guān)注度較低。Kiesling等(2018:683-717)的研究語(yǔ)料雖然來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)論壇，但他們關(guān)注的焦點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中立場(chǎng)表述的會(huì)話結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言特征，并未論述立場(chǎng)表述對(duì)人際關(guān)系的影響。立場(chǎng)表述的主體間性強(qiáng)調(diào)任何立場(chǎng)的確立與協(xié)商都不是依靠交際者個(gè)人自我陳述完成，而是建立在與對(duì)方溝通的基礎(chǔ)之上(冉永平 楊娜 2017:43-44)。另外，沖突性網(wǎng)評(píng)主要是由主體(網(wǎng)民)評(píng)價(jià)立場(chǎng)焦點(diǎn)時(shí)表現(xiàn)出的不一致立場(chǎng)所引發(fā)，確定立場(chǎng)焦點(diǎn)是開(kāi)展沖突性網(wǎng)評(píng)中立場(chǎng)表述分析的前提。因此，有必要構(gòu)建一個(gè)既能凸顯立場(chǎng)表述的主體間性又能將沖突性網(wǎng)評(píng)中立場(chǎng)表述涉及的各要素綜合起來(lái)的詮釋框架，據(jù)此分析這些因素之間的互動(dòng)關(guān)系如何構(gòu)成沖突性網(wǎng)評(píng)。

3 沖突性網(wǎng)評(píng)中立場(chǎng)表述語(yǔ)用詮釋框架

基于Du Bois(2007:163)立場(chǎng)三角理論(the Stance Triangle)和冉永平(2007:335-336)的語(yǔ)用離情理論(Pragmatic De-empathy)，本文構(gòu)建沖突性網(wǎng)評(píng)中立場(chǎng)表述語(yǔ)用詮釋框架。圖1反映立場(chǎng)表述行為涉及的語(yǔ)言手段、立場(chǎng)焦點(diǎn)、立場(chǎng)沖突、離情效應(yīng)之間的互動(dòng)關(guān)系如何構(gòu)成沖突性網(wǎng)評(píng)。網(wǎng)民借助類(lèi)比、模糊語(yǔ)、指示語(yǔ)、認(rèn)知情態(tài)詞等語(yǔ)言表達(dá)手段評(píng)價(jià)立場(chǎng)焦點(diǎn)(某—人物或事件)，同時(shí)定位自我的同意/不同意、贊揚(yáng)/批評(píng)、支持/反對(duì)等立場(chǎng)。網(wǎng)民之間不一致的立場(chǎng)表述往往引發(fā)雙方或多方的話語(yǔ)沖突，從而引發(fā)彼此之間的心理隔閡，情感趨異。這種離情效應(yīng)反過(guò)來(lái)又會(huì)影響網(wǎng)民選擇語(yǔ)言表達(dá)手段，促使網(wǎng)民采取質(zhì)問(wèn)、諷刺、詈罵、言辭攻擊等冒犯性言語(yǔ)進(jìn)行對(duì)撞性回應(yīng)，使沖突進(jìn)一步升級(jí)，拉大雙方或多方的社交距離，給網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系帶來(lái)破壞。我們將對(duì)沖突性網(wǎng)評(píng)從3方面分別進(jìn)行闡述。

就語(yǔ)言手段來(lái)看，在沖突性網(wǎng)評(píng)中，立場(chǎng)表述主要是通過(guò)不同語(yǔ)言形式及策略來(lái)實(shí)現(xiàn)：(1)緩和性語(yǔ)言手段，如反問(wèn)、反語(yǔ)、隱喻、部分同意等，是一種相對(duì)隱蔽的語(yǔ)言反擊策略，是以較委婉方式表示諷刺、反對(duì)、不贊同等立場(chǎng)(莊美英 2012:33)。(2)冒犯性語(yǔ)言手段，如指責(zé)、嘲諷、詈罵、言辭攻擊等，用以表達(dá)憤怒、不滿、異議、譴責(zé)等立場(chǎng)。(3)指示語(yǔ)，不同指示語(yǔ)的蓄意使用體現(xiàn)出說(shuō)話人與所指對(duì)象之間的情感距離，是表達(dá)不滿的重要語(yǔ)言手段(冉永平 2007:336)。(4)認(rèn)知情態(tài)詞，包括助詞(如“可能”“應(yīng)該”等)、動(dòng)詞(如“怕”“相信”等)、副詞(如“恐怕”“無(wú)疑”等)以及句末小品詞(如“吧”“的”等)，是對(duì)話語(yǔ)中命題可靠性的評(píng)估，這些情態(tài)詞往往用以表達(dá)個(gè)人立場(chǎng)(Hsieh 2009:3)。

就立場(chǎng)焦點(diǎn)和立場(chǎng)沖突來(lái)看，立場(chǎng)沖突是因?yàn)椴煌W(wǎng)民對(duì)立場(chǎng)焦點(diǎn)的評(píng)價(jià)、看法、立場(chǎng)等不一致，引發(fā)雙方或多方的對(duì)立性回應(yīng)。Du Bois的立場(chǎng)三角理論為立場(chǎng)沖突產(chǎn)生的因果關(guān)系和推理聯(lián)系提供依據(jù)。Du Bois(2007:163)認(rèn)為，一個(gè)立場(chǎng)行為會(huì)同時(shí)產(chǎn)生3種立場(chǎng)影響：評(píng)價(jià)客體、定位主體(自我和他人)并與其他主體保持一致。在最基本層面，立場(chǎng)表述是關(guān)于立場(chǎng)主體在話語(yǔ)中對(duì)立場(chǎng)客體的評(píng)價(jià)。由于立場(chǎng)主體間在這些評(píng)價(jià)中表現(xiàn)出相似性或差異性，立場(chǎng)主體之間往往會(huì)產(chǎn)生一致或不一致的評(píng)價(jià)。立場(chǎng)焦點(diǎn)指互動(dòng)中的某個(gè)話語(yǔ)人物，這個(gè)話語(yǔ)人物可能是一個(gè)會(huì)話者、話語(yǔ)中所講述的一個(gè)人物、卡通人物、話語(yǔ)本身、話語(yǔ)中或其他文本中所代表的思想等(Kiesling et al.2018:687)。立場(chǎng)焦點(diǎn)與Du Bois(2007:147)立場(chǎng)三角理論中的立場(chǎng)客體有關(guān)，但沒(méi)有立場(chǎng)客體那么具體。依據(jù)這一定義，確定立場(chǎng)焦點(diǎn)的主要依據(jù)是話語(yǔ)中給出信息的事物，包括指向但沒(méi)有直接表明的事物，它可能是一個(gè)實(shí)體，也可能是某一動(dòng)作行為。

就語(yǔ)用離情來(lái)看，在人際交往中，多數(shù)時(shí)候人們需要站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題，進(jìn)行換位思考，理解并認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，何自然(2018:4)將其稱(chēng)之為“語(yǔ)用移情”。但是，言語(yǔ)交際中也存在離情現(xiàn)象，它指交際雙方或多方之間的情感及心理趨異，體現(xiàn)為情感或心理上的排他性，甚至對(duì)立(冉永平 2007:334)。而離情模式的實(shí)現(xiàn)往往采用指責(zé)式、批評(píng)式、發(fā)問(wèn)式、告知式、表態(tài)式和宣告式等話語(yǔ)形式(劉琳琪 2018:17)。這與沖突性話語(yǔ)引發(fā)模式相類(lèi)似：表態(tài)性陳述—否定性表態(tài)；指令—拒絕；煽動(dòng)性發(fā)問(wèn)—對(duì)抗性應(yīng)答(趙英玲 2004:39)。在沖突性網(wǎng)評(píng)中，網(wǎng)民調(diào)用各種語(yǔ)言形式表態(tài)性陳述立場(chǎng)時(shí)，對(duì)方往往對(duì)此進(jìn)行否定性回應(yīng)；有時(shí)網(wǎng)民通過(guò)煽動(dòng)性問(wèn)句表達(dá)不滿情緒，也會(huì)引發(fā)對(duì)方的對(duì)撞性回應(yīng)。這會(huì)導(dǎo)致彼此間心理距離疏遠(yuǎn)，給人際關(guān)系帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)?？梢?jiàn)，“語(yǔ)用離情”為解釋沖突性網(wǎng)評(píng)中立場(chǎng)表述與語(yǔ)言手段、人際效應(yīng)之間的關(guān)系提供理論基礎(chǔ)。

4 沖突性網(wǎng)評(píng)中立場(chǎng)表述語(yǔ)用分析

2019年8月11日，在澎湃新聞網(wǎng)上，一篇有關(guān)“大學(xué)生起訴上海迪士尼”的新聞報(bào)道引發(fā)網(wǎng)民熱評(píng)。到8月23日24時(shí)止，共有316條評(píng)論，其中不少評(píng)論的立場(chǎng)沖突明顯。我們對(duì)這些評(píng)論進(jìn)行收集、標(biāo)注并編碼，以方便后續(xù)開(kāi)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。由于立場(chǎng)表述本質(zhì)上是一種對(duì)話活動(dòng)，就這一點(diǎn)而言，要真正了解有關(guān)立場(chǎng)表述行為，需要分析能體現(xiàn)互動(dòng)性或交互性的話語(yǔ)(Kiesling et al.2018:685)。因此，本文主要選取帶有“回復(fù)@”字樣的評(píng)論做立場(chǎng)表述語(yǔ)用分析，這樣的評(píng)論體現(xiàn)出立場(chǎng)表述的主體間性，共155條，但有11條評(píng)論無(wú)法確定網(wǎng)民的立場(chǎng)，另有3條評(píng)論主要是針對(duì)新聞報(bào)道中的大學(xué)生和園內(nèi)消費(fèi)，沒(méi)有“回復(fù)@”字樣，但有不少回復(fù)是針對(duì)這幾條評(píng)論，因此這3條也納入統(tǒng)計(jì)，最終用于沖突性網(wǎng)評(píng)中立場(chǎng)表述語(yǔ)用分析的評(píng)論共有147條。接下來(lái)，我們擬基于前文構(gòu)建的立場(chǎng)表述解釋框架，從立場(chǎng)焦點(diǎn)、立場(chǎng)表述的語(yǔ)言手段、離情效應(yīng)三方面展開(kāi)分析。

4.1 沖突性網(wǎng)評(píng)中的立場(chǎng)焦點(diǎn)

第一步是確定主要的立場(chǎng)焦點(diǎn)，即互動(dòng)話語(yǔ)中最相關(guān)的信息。比如：

① 新世紀(jì)花生球回復(fù)@桔子發(fā)糕咩咩咩：衛(wèi)生環(huán)境有哪家可以和迪士尼比？

② 桔子發(fā)糕咩咩咩回復(fù)@新世紀(jì)花生球：那是你認(rèn)為的。

例②隱含的信息是“其他人認(rèn)為其他樂(lè)園的衛(wèi)生環(huán)境并不一定比迪士尼差”，因此判定此兩條評(píng)論的立場(chǎng)焦點(diǎn)是“環(huán)境衛(wèi)生”?；谏鲜鲇嘘P(guān)立場(chǎng)焦點(diǎn)的判定標(biāo)準(zhǔn)，本文將新聞報(bào)道中網(wǎng)民關(guān)注的立場(chǎng)焦點(diǎn)劃分為霸王條款、園內(nèi)消費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生、起訴行為、其他網(wǎng)民5類(lèi)。有些評(píng)論看似與上述5種立場(chǎng)焦點(diǎn)不相關(guān)，但可通過(guò)尋找與之相關(guān)的“互動(dòng)者”的評(píng)論或結(jié)合整個(gè)新聞報(bào)道內(nèi)容判定。另外，有些評(píng)論包含不止一個(gè)立場(chǎng)焦點(diǎn)，如在“可以帶，這是霸王條款，可以投訴”這一評(píng)論中包含兩個(gè)立場(chǎng)焦點(diǎn)：霸王條款和起訴行為，結(jié)合與其互動(dòng)的評(píng)論，可以判定這一評(píng)論的主要立場(chǎng)焦點(diǎn)是霸王條款。本文只統(tǒng)計(jì)每一條評(píng)論中的主要立場(chǎng)焦點(diǎn)，見(jiàn)表1。但是不同網(wǎng)民對(duì)某一評(píng)論的回復(fù)可能基于不同的立場(chǎng)焦點(diǎn)，在做沖突性網(wǎng)評(píng)中的立場(chǎng)表述分析時(shí)，這些不同立場(chǎng)焦點(diǎn)都會(huì)納入分析。

表1 沖突性網(wǎng)評(píng)中的立場(chǎng)焦點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表

表1顯示，在題目名為“大學(xué)生起訴上海迪士尼：‘禁帶食品入園’類(lèi)似餐飲業(yè)霸王條款”的新聞報(bào)道中，“大學(xué)生起訴上海迪士尼”已經(jīng)較清楚地陳述案件內(nèi)容，本應(yīng)是網(wǎng)民關(guān)注的主要立場(chǎng)焦點(diǎn)，但在新聞標(biāo)題中加入“‘禁帶食品入園’類(lèi)似餐飲業(yè)霸王條款”，結(jié)果網(wǎng)民關(guān)注的主要立場(chǎng)焦點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)變，“霸王條款”(30.61%)成為網(wǎng)民關(guān)注度最高的立場(chǎng)焦點(diǎn)，三分之二的網(wǎng)民對(duì)霸王條款持反對(duì)立場(chǎng)；而“大學(xué)生起訴迪士尼行為”(10.88%)這一立場(chǎng)焦點(diǎn)的關(guān)注度反而低很多，其中10位網(wǎng)民表達(dá)支持立場(chǎng)，6位持反對(duì)立場(chǎng)；“其他網(wǎng)民”(23.13%)這一立場(chǎng)焦點(diǎn)的關(guān)注度也較高，因?yàn)橛袔孜痪W(wǎng)民如@上海金融民工、@Ply哈哈等表達(dá)對(duì)迪士尼禁止帶食品入園行為的支持，結(jié)果招來(lái)很多網(wǎng)民對(duì)他們的指責(zé)、嘲諷、甚至詈罵。“迪士尼園內(nèi)消費(fèi)貴”(19.05%)也引發(fā)很多網(wǎng)民的不滿。對(duì)于自帶食物是否影響迪士尼園內(nèi)的“環(huán)境衛(wèi)生”(16.33%)也是網(wǎng)民爭(zhēng)論的一個(gè)立場(chǎng)焦點(diǎn)，三分之二的評(píng)論認(rèn)為自帶食物與迪士尼園內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不存在因果關(guān)系，因此他們反對(duì)將保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生作為禁止自帶食物的理由。

4.2 沖突性網(wǎng)評(píng)中立場(chǎng)表述的語(yǔ)言手段

有些評(píng)論中使用不止一種語(yǔ)言表達(dá)手段，如在評(píng)論“夠齷蹉，為多賺點(diǎn)錢(qián)至于那樣嗎？”中，網(wǎng)民使用反問(wèn)和批評(píng)兩種語(yǔ)言表達(dá)手段，我們將這些都納入統(tǒng)計(jì)，共計(jì)177條。結(jié)果顯示，在沖突性網(wǎng)評(píng)中，網(wǎng)民更多調(diào)用冒犯性語(yǔ)言手段或策略(61.02%)表述、維護(hù)自己立場(chǎng)或反駁對(duì)方立場(chǎng)。批評(píng)或指責(zé)(23.16%)是其中使用頻率最高的語(yǔ)言手段，用以表達(dá)對(duì)對(duì)方或多方的不滿；嘲諷(14.69%)也是網(wǎng)民用以冒犯對(duì)方的重要語(yǔ)言形式；由于詈罵和言辭攻擊是冒犯程度很高的話語(yǔ)，往往引發(fā)話語(yǔ)沖突的進(jìn)一步升級(jí)(冉永平 楊巍 2011:53)，使用頻率相對(duì)較低。相比冒犯性語(yǔ)言手段，緩和性言語(yǔ)手段除反問(wèn)句外，反語(yǔ)(1.13%)、暗喻(1.69%)、部分同意(1.69%)等幾種使用的頻率都很低。反問(wèn)句使用頻率較高(20.91%)在于其多用以質(zhì)問(wèn)、反詰，能增強(qiáng)語(yǔ)力，并表達(dá)網(wǎng)民的某種強(qiáng)烈情感(賴小玉 2016:3)。在沖突性網(wǎng)評(píng)語(yǔ)境下，網(wǎng)民也會(huì)通過(guò)選擇不同指示語(yǔ)(7.91%)來(lái)蓄意體現(xiàn)離群關(guān)系，表達(dá)自己的不滿。表2關(guān)于認(rèn)知情態(tài)詞(5.65%)的示例中，“可能”是表猜測(cè)的情態(tài)副詞，這一認(rèn)知情態(tài)詞的使用委婉地表達(dá)回帖者對(duì)迪士尼儲(chǔ)物貴的不滿。

表2 沖突性網(wǎng)評(píng)中立場(chǎng)表述的語(yǔ)言手段統(tǒng)計(jì)表

4.3 沖突性網(wǎng)評(píng)中立場(chǎng)表述引發(fā)的離情效應(yīng)

離情模式主要是表達(dá)主體刻意使用某些話語(yǔ)形式，制造表達(dá)主體和接受主體心理和情感上的趨異，拉大表達(dá)主體和接受主體之間的距離(劉琳琪 2018:17)，從而適應(yīng)與順應(yīng)主體之間的人際關(guān)系。立場(chǎng)主體在評(píng)價(jià)立場(chǎng)焦點(diǎn)、引發(fā)立場(chǎng)沖突時(shí)表現(xiàn)出的不滿、反感、憤怒等情緒以及群體差異，體現(xiàn)出立場(chǎng)主體之間的情感排他性，是離情現(xiàn)象的具體表現(xiàn)。下面結(jié)合具體實(shí)例分析不同立場(chǎng)主體(網(wǎng)民)如何調(diào)用語(yǔ)言表達(dá)手段來(lái)評(píng)價(jià)立場(chǎng)焦點(diǎn)，產(chǎn)生立場(chǎng)沖突，引發(fā)離情效應(yīng)。

4.31 通過(guò)立場(chǎng)焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移宣泄憤怒情緒

③ 上海金融民工：不想花30塊去ktv喝酒，可以去大排檔，那里啤酒12塊，還覺(jué)得貴，那就買(mǎi)回家喝，一瓶才8塊，還覺(jué)得貴，那別喝了，8塊錢(qián)也省了。而不是又想去ktv享受別人的服務(wù)，又指望別人成本價(jià)賣(mài)給你。

④ 夜—藍(lán)郡回復(fù)@上海金融民工：感覺(jué)你參加下一屆網(wǎng)紅節(jié)，定能大火。

⑤ 北溫帶套路太深我要回北極回復(fù)@上海金融民工：換位思考？一屁股直接坐到資本那一方去了，您怕是哪個(gè)公司的股東？您還算民工么？

⑥ Aaron_K_W回復(fù)@上海金融民工：**？

⑦ 宇宙也變單機(jī)版回復(fù)@上海金融民工：搬你的磚吧。

在③—⑦評(píng)論中，主發(fā)帖者為一個(gè)叫“上海金融民工”的網(wǎng)民，針對(duì)評(píng)論③的回帖有25條，④—⑦為部分回帖。評(píng)論③的主要立場(chǎng)焦點(diǎn)是“迪士尼園內(nèi)消費(fèi)”，沖突對(duì)象為游客。他認(rèn)為迪士尼園內(nèi)消費(fèi)貴是正?，F(xiàn)象，因?yàn)樗峁┝朔?wù)，他還通過(guò)表達(dá)“覺(jué)得貴，那別喝了，8塊錢(qián)也省了”諷刺嫌迪士尼園內(nèi)價(jià)格虛高的游客?？梢?jiàn)，主發(fā)帖者未站在游客的角度考慮問(wèn)題，沒(méi)有充分理解游客的需求，與游客的情感是背離的。主發(fā)帖者的立場(chǎng)觀點(diǎn)引發(fā)其他回帖者的不滿，他們將立場(chǎng)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到攻擊“上海金融民工”，宣泄他們的憤怒情緒。這體現(xiàn)在他們使用的語(yǔ)言表達(dá)手段中。

(1)認(rèn)知情態(tài)詞。評(píng)論④中的“定能”有增強(qiáng)語(yǔ)氣作用，用以表達(dá)確定性認(rèn)知立場(chǎng)。很顯然，回帖者“夜—藍(lán)郡”借助認(rèn)知情態(tài)詞，采用諷刺手法建議主發(fā)帖者去參加網(wǎng)紅節(jié)定能大火，隱含對(duì)主發(fā)帖者的諷刺立場(chǎng)。同樣，在評(píng)論⑤中，認(rèn)知情態(tài)詞“怕是”表達(dá)回帖者“北溫帶套路太深我要回北極”對(duì)“上海金融民工”身份的懷疑。

(2)反問(wèn)。在評(píng)論⑤中，回帖者連續(xù)使用3個(gè)問(wèn)句來(lái)質(zhì)問(wèn)主發(fā)帖者的身份，表達(dá)出對(duì)“上海金融民工”沒(méi)有換位思考，沒(méi)有替游客著想的不滿情緒。

(3)嘲諷。在評(píng)論⑦中，回帖者用“搬你的磚吧”來(lái)諷刺主發(fā)帖者網(wǎng)名中的“民工”身份，借以批評(píng)他發(fā)表上述言論與其身份不符。

(4)詈罵。在評(píng)論⑥中，回帖者“Aaron_K_W”直接使用侮辱性言語(yǔ)來(lái)詈罵主發(fā)帖者，表達(dá)強(qiáng)烈的憤怒。通過(guò)有意識(shí)地選擇這些語(yǔ)言表達(dá)，回帖者們顯然是要蓄意拉大他們與主發(fā)帖者的情感距離，這是語(yǔ)用離情的表現(xiàn)。

4.32 不一致立場(chǎng)凸顯群體歸屬差異

⑧ Ply哈哈回復(fù)@A-迪-椰-子-八-號(hào)-店：首先，我認(rèn)為他就是為了個(gè)人利益呀，起碼他不代表我的利益，我就支持迪士尼禁止自帶食物，否則園內(nèi)衛(wèi)生無(wú)法保障，衛(wèi)生無(wú)法保障就觸及了我這種希望園內(nèi)整潔的人的利益，我相信我不是一個(gè)人，所以他起訴迪士尼侵害了我們這類(lèi)人的利益。不過(guò)我不會(huì)這么較真的去起訴這個(gè)侵犯他人利益的人，沒(méi)空。

⑨ 我來(lái)找577-回復(fù)@Ply哈哈:你的邏輯：自帶食物=園內(nèi)不整潔？

⑩ 看一車(chē)面包人回復(fù)@Ply哈哈：你腦子有坑吧，自帶食物和園內(nèi)衛(wèi)生有啥聯(lián)系？

4.33 多方立場(chǎng)沖突惡化網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系

5 結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)民在發(fā)表評(píng)論過(guò)程中，總是表現(xiàn)出一定的傾向性立場(chǎng)，這些立場(chǎng)會(huì)通過(guò)網(wǎng)民使用的語(yǔ)言形式和策略表現(xiàn)出來(lái)。為了更清楚理解網(wǎng)民的立場(chǎng)，本文構(gòu)建沖突性網(wǎng)評(píng)中立場(chǎng)表述的語(yǔ)用解釋框架，運(yùn)用該框架分析針對(duì)澎湃新聞報(bào)道的“大學(xué)生起訴上海迪士尼：‘禁帶食品入園’類(lèi)似餐飲業(yè)霸王條款”的沖突性網(wǎng)評(píng)中的立場(chǎng)表述。經(jīng)過(guò)分析后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民關(guān)注的主要立場(chǎng)焦點(diǎn)依次是霸王條款、其他網(wǎng)民、園內(nèi)消費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生和投訴行為。網(wǎng)民在評(píng)論這些立場(chǎng)焦點(diǎn)時(shí)，會(huì)通過(guò)一定的語(yǔ)言手段定位自己的立場(chǎng)，不一致的立場(chǎng)表述會(huì)招致對(duì)方或多方的沖突性回應(yīng)，而沖突的升級(jí)帶來(lái)雙方或多方情感或心理方面的離異，從而制造社交距離，這是沖突性網(wǎng)評(píng)中立場(chǎng)表述所引發(fā)的離情效應(yīng)。

研究結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，在沖突性網(wǎng)評(píng)語(yǔ)境下，網(wǎng)民更多地采用如批評(píng)、嘲諷等冒犯性言語(yǔ)手段去反駁對(duì)方或多方立場(chǎng)；在選擇緩和性言語(yǔ)策略時(shí)也是更多使用語(yǔ)力較強(qiáng)的反問(wèn)句質(zhì)問(wèn)或指責(zé)對(duì)方；他們會(huì)通過(guò)指示語(yǔ)的變化使用來(lái)蓄意凸顯不同的群體歸屬，拉大與所指對(duì)象之間的社交距離，表達(dá)不滿情緒；在表述、維護(hù)自己立場(chǎng)或反對(duì)他人立場(chǎng)時(shí)，他們也會(huì)選擇認(rèn)知情態(tài)詞來(lái)表達(dá)對(duì)自己言語(yǔ)肯定或不確定程度。

本文的研究為相關(guān)職能部門(mén)采取措施進(jìn)行公眾網(wǎng)絡(luò)輿情管控有重要啟示意義：一是發(fā)表網(wǎng)絡(luò)評(píng)論時(shí)需實(shí)施實(shí)名制。網(wǎng)民以匿名方式參與網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論時(shí)，任何不恰當(dāng)?shù)牧?chǎng)表述都可能引發(fā)雙方或多方的沖突回應(yīng)，產(chǎn)生不良的網(wǎng)絡(luò)輿情。相反，網(wǎng)民以實(shí)名針對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞表述立場(chǎng)時(shí)在語(yǔ)言表達(dá)手段選擇方面會(huì)更謹(jǐn)慎；二是引導(dǎo)網(wǎng)民發(fā)表網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“和諧取向”，避免使用冒犯性言語(yǔ)手段表述立場(chǎng)，從而維持和諧網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，構(gòu)建文明、和諧的網(wǎng)評(píng)環(huán)境。