摘 要：成功申辦冬奧會(huì)為我國(guó)的大眾冰雪運(yùn)動(dòng)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在國(guó)家和地方政府的政策支撐下，我國(guó)大眾冰雪運(yùn)動(dòng)迎來(lái)重大發(fā)展機(jī)遇，但在運(yùn)營(yíng)管理上仍然缺乏經(jīng)驗(yàn)。北京冬奧會(huì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理呈現(xiàn)出專業(yè)化、系統(tǒng)化、強(qiáng)測(cè)試、重細(xì)節(jié)的特點(diǎn)，在品牌打造、智慧科技、多元服務(wù)和人才保障方面具有示范作用。通過(guò)研究北京冬奧會(huì)的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理模式，針對(duì)大眾冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館現(xiàn)狀提出提升智慧化水平、提升品牌培育能力、提升資源的利用率和多元化服務(wù)、重視人才選拔和培養(yǎng)等相關(guān)建議，以期為大眾冰雪場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理與發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：冬奧會(huì)場(chǎng)館;運(yùn)營(yíng)管理;大眾冰雪運(yùn)動(dòng)

中圖分類號(hào)：G811.212/G80-052? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1002-3488（2022）01-0074-05

Inspiration of Operation and Management of Beijing Winter Olympic Venues to the Development of Venues for Mass Winter Sports

CAI Zhi-qiang

（Sport Education Department of Harbin University of Science and Technology， Harbin 150086， China）

Abstract： The successful bid for the Winter Olympic Games has laid a solid foundation for the development of China's mass winter sports. China's mass winter sports have ushered in significant development opportunities with the support of the government policies while the mass winter sports venues’ operation and management still need to be improved. The venue operation and management of the Beijing Winter Olympic Games is characterized by specialization， systematization， strong testing and emphasis on details. It also plays an exemplary role in brand building， smart technology， diversified services and talent guarantee. By studying the venue operation and management mode of Beijing Winter Olympics， this paper puts forward relevant suggestions for the public winter sports venues， in order to provide reference for the development of the operation and management of the mass winter sports venues.

Keywords： Winter Olympic Venues; Operation and Management; Mass winter sports

1 引言

十九大報(bào)告中，習(xí)近平總書記特別強(qiáng)調(diào)了人民健康的重要性。冬奧會(huì)背景下冬季運(yùn)動(dòng)的蓬勃發(fā)展是“健康中國(guó)”戰(zhàn)略實(shí)施的重要表現(xiàn)。冰雪項(xiàng)目在推動(dòng)全民健身和全民健康方面發(fā)揮了重要的作用。隨著大眾冰雪運(yùn)動(dòng)熱情的持續(xù)增溫，現(xiàn)有的冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館已經(jīng)無(wú)法滿足大眾冰雪運(yùn)動(dòng)需求，體育場(chǎng)館已經(jīng)成為新時(shí)期體育消費(fèi)升級(jí)的重要抓手之一，具備較好基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)管理能力的場(chǎng)館在體育產(chǎn)業(yè)中占有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的主要任務(wù)是承接核心本體產(chǎn)業(yè)、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)和延伸產(chǎn)業(yè)三大板塊，本體產(chǎn)業(yè)主要是各級(jí)各類體育賽事、全民健身和冰雪運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)，關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)包括體育產(chǎn)品、冰雪文化演出、冰雪會(huì)展等，延伸產(chǎn)業(yè)包括配套的商業(yè)和綜合體開發(fā)等業(yè)態(tài)。大眾冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理能力不僅關(guān)系到大眾參與冰雪運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)感和滿意度，還影響到冰雪運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的營(yíng)利和未來(lái)發(fā)展，更體現(xiàn)著“健康中國(guó)”戰(zhàn)略和“三億人參與冰雪運(yùn)動(dòng)”目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)展。冬奧會(huì)是群眾冰雪運(yùn)動(dòng)發(fā)展的重要契機(jī)[1]，我國(guó)大眾冰雪運(yùn)動(dòng)發(fā)展歷史與歐美國(guó)家相比較短，群眾基礎(chǔ)較弱，主要集中在北方地區(qū)尤其是東北，而南方受到自然條件的制約，冰雪運(yùn)動(dòng)的發(fā)展相對(duì)緩慢。為了推動(dòng)大眾冰雪運(yùn)動(dòng)的均衡發(fā)展，國(guó)家提出“北冰南移”的要求，鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)資本進(jìn)入冰雪場(chǎng)館建設(shè)及運(yùn)營(yíng)[2]。此后冰雪經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，大眾冰雪場(chǎng)館的數(shù)量不斷攀升，根據(jù)國(guó)家體育總局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：截至2020年底，全國(guó)冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地?cái)?shù)量為1 888個(gè)，較上年增加368個(gè)，同比增長(zhǎng)24.21%。冰雪場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理水平已成為衡量冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素，但是由于在運(yùn)營(yíng)管理方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，大眾冰雪場(chǎng)館整體而言仍然存在功能單一、決策管理觀念滯后、后勤服務(wù)不完善等各種運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題，而且關(guān)于群眾性冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的研究也十分匱乏[3]。北京冬奧會(huì)是繼《奧林匹克2020議程》頒布之后第一屆從籌辦之初就全面規(guī)劃管理奧運(yùn)遺產(chǎn)的奧運(yùn)會(huì)，冬奧會(huì)場(chǎng)館在運(yùn)營(yíng)管理方面具有全中國(guó)甚至世界一流的水平，其專業(yè)化、系統(tǒng)化的管理體系，綠色、共享的管理理念，對(duì)于大眾冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理具有很強(qiáng)的借鑒作用。本文通過(guò)分析研究大眾冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題，并結(jié)合北京冬奧會(huì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，提出相關(guān)的建議，以期為大眾冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理提供參考。

2 大眾冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀

在冬奧會(huì)的氛圍熏陶和精神感染下，群眾冰雪運(yùn)動(dòng)熱情高漲，例如河北省先后建成了冰雪場(chǎng)館60余個(gè)，在冰雪活動(dòng)方面較之以往更加豐富多彩，參與人次超過(guò)了1 000萬(wàn)。在南方或一些缺乏冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地設(shè)施的地區(qū)，群眾也積極通過(guò)冰雪旅游參與到冬季運(yùn)動(dòng)中。冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館設(shè)施不足是制約大眾冰雪運(yùn)動(dòng)發(fā)展的關(guān)鍵因素，黑龍江省為了解決冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館不足的問(wèn)題，建設(shè)了冰雪場(chǎng)館區(qū)域聯(lián)盟[4]。由于我國(guó)的自然地理特征，造成冰雪運(yùn)動(dòng)發(fā)展北強(qiáng)南弱，但是許多南方地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好，依靠充足的資金可以吸引到場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理方面的優(yōu)秀人才，獲得豐富的運(yùn)營(yíng)資源和管理經(jīng)驗(yàn)，在冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理水平的提升上具有較大潛力。通過(guò)分析大眾冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展的制約因素，例如市場(chǎng)化水平、閑置資源、服務(wù)不到位等[5]，并結(jié)合冬奧會(huì)場(chǎng)館管理經(jīng)驗(yàn)，提升大眾冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館服務(wù)水平，是發(fā)展我國(guó)冰雪運(yùn)動(dòng)的重要途徑之一。

2.1 品牌意識(shí)淡薄

品牌是冰雪場(chǎng)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)冰雪場(chǎng)館的品牌發(fā)展滯后于冰雪產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，缺乏品牌意識(shí)對(duì)于冰雪場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)有不利影響。受制于冰雪發(fā)展歷史，我國(guó)缺乏國(guó)際知名的冰雪品牌，其根本原因是冰雪品牌塑造的意識(shí)不強(qiáng)。目前具有群眾特色的冰雪活動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量已經(jīng)有了極大的提高[6]，如冰雪文化節(jié)、冰雪嘉年華、冰雪馬拉松等大眾冰雪活動(dòng)深受喜愛(ài)，但是在品牌的保護(hù)和豐富方面還有待完善。優(yōu)秀的冰雪場(chǎng)館品牌具有引領(lǐng)作用，能夠挖掘大眾的消費(fèi)潛力，激發(fā)產(chǎn)業(yè)在冰雪場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方面的創(chuàng)造活力，不斷滿足人們更高層次的冰雪運(yùn)動(dòng)需求。總體而言，現(xiàn)階段我國(guó)大眾冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館缺乏具有國(guó)際影響力的品牌，且在冰雪品牌評(píng)價(jià)中缺乏國(guó)際話語(yǔ)權(quán)。品牌自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)，場(chǎng)館舉辦的相關(guān)活動(dòng)大體趨同，缺乏特色化和針對(duì)性，與其他運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目相比也不夠豐富[7]。作為冰雪產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，冰雪場(chǎng)館的品牌打造至關(guān)重要，通過(guò)打造具有影響力的冰雪場(chǎng)館品牌，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)化、制度化，并在共享性和開放性方面著重提升，有助于擴(kuò)大冰雪場(chǎng)館的知名度。

2.2 智慧化程度不高

冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館類型多樣，包括大型的滑雪度假區(qū)、室內(nèi)外滑雪滑冰場(chǎng)地、仿真冰雪運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)館等。冰雪場(chǎng)館的智慧化程度關(guān)系到群眾冰雪運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)感和滿意度[8]。智慧化是北京冬奧會(huì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的一大亮點(diǎn)，以國(guó)家體育館為例，它是以“智慧科技應(yīng)用”為目標(biāo)，通過(guò)創(chuàng)新科技提升觀感。通過(guò)將各行業(yè)內(nèi)的頂級(jí)智慧設(shè)施加以利用，實(shí)現(xiàn)了“VR多維觀賽系統(tǒng)”，讓觀眾擺脫了視角的限制，實(shí)現(xiàn)自主調(diào)節(jié)，細(xì)節(jié)化、全角度地捕捉賽場(chǎng)重要瞬間。智慧化場(chǎng)館改造不是技術(shù)的簡(jiǎn)單堆砌，而是堅(jiān)持以人為本，深度關(guān)注人的需求，對(duì)各種設(shè)施的不同使用場(chǎng)景提前設(shè)計(jì)、不斷改進(jìn)。另外國(guó)家速滑館也是在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)上，將一體化定位導(dǎo)航技術(shù)應(yīng)用在場(chǎng)館中，能夠?qū)崿F(xiàn)群眾智能、優(yōu)質(zhì)的觀賽體驗(yàn)。由北京體育大學(xué)承擔(dān)和實(shí)施的“科技冬奧”國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃，通過(guò)AI技術(shù)對(duì)滑冰運(yùn)動(dòng)員的各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)信息，如滑行軌跡、運(yùn)動(dòng)速度等進(jìn)行數(shù)據(jù)提取，即使在超復(fù)雜的環(huán)境下，也能準(zhǔn)確識(shí)別和分析人體的關(guān)節(jié)點(diǎn)和器械的關(guān)鍵點(diǎn)，這對(duì)于冰雪項(xiàng)目的技術(shù)分析具有重要意義。而在大眾冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館中，智慧場(chǎng)館的普及程度還不夠。主要原因一是資金不足，體育場(chǎng)館內(nèi)高新技術(shù)設(shè)施的采購(gòu)、使用和維修等都需要資金支持;二是智慧化改造鏈條難以打通，既要堅(jiān)持政府在智慧場(chǎng)館建設(shè)和改造中的核心地位，又要引入先進(jìn)的技術(shù)資源，在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等領(lǐng)域獲得相應(yīng)的資源支持。許多場(chǎng)館受到規(guī)模和資金的限制，導(dǎo)致智慧改造進(jìn)度緩慢;一些場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理思維過(guò)于保守，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，在智慧場(chǎng)館領(lǐng)域投入資金十分有限，無(wú)法發(fā)揮科技力量，發(fā)展模式趨于同質(zhì)化、停滯化。

2.3 服務(wù)項(xiàng)目單一、資源利用率有限

在場(chǎng)館資源較為豐富的北方地區(qū)，服務(wù)項(xiàng)目上的廣泛程度還不夠，服務(wù)水平有待提高。除了基礎(chǔ)的冰雪運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)功能外，在青少年冰雪運(yùn)動(dòng)技能培訓(xùn)、冰雪旅游、賽事舉辦、親子活動(dòng)、冰雪文化演出等多個(gè)領(lǐng)域的資源協(xié)同利用空間有待挖掘[9]。作為冰雪場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分，冰雪營(yíng)銷要革新發(fā)展理念，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變成以人為中心，分時(shí)、分段充分利用冰雪資源，以達(dá)到更好的營(yíng)銷效果，提升運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量。但目前大眾冰雪場(chǎng)館的客群鎖定能力不夠，閑置時(shí)間沒(méi)有充分利用，產(chǎn)品不夠多樣化，整體制約了場(chǎng)館發(fā)展。中國(guó)冰雪產(chǎn)業(yè)必須要把握北京冬奧會(huì)周期的機(jī)遇和環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展[10]。但因受到新冠肺炎疫情的影響，冰雪產(chǎn)業(yè)在2020年冬季陷入困境;夏季冰雪場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)狀況也不甚樂(lè)觀，造成場(chǎng)館、人力等多種資源的浪費(fèi)。除此以外，冰雪場(chǎng)館的消費(fèi)人群比較固定，造成場(chǎng)館發(fā)展動(dòng)力不足，也是目前冰雪場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。在面臨危機(jī)時(shí)，小型場(chǎng)館多以體驗(yàn)式教學(xué)、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等舉措擴(kuò)大客流量，但收效甚微;而冰雪場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理與其他場(chǎng)館主要的不同之處是其維護(hù)管理消耗的費(fèi)用極大，造雪、制冷等設(shè)備的運(yùn)營(yíng)管理需要大量的成本投入。因此，冰雪場(chǎng)館各項(xiàng)資源的利用率關(guān)系到場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)成本，是場(chǎng)館健康發(fā)展的重要保障。

2.4? 缺乏專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理人才

目前冰雪產(chǎn)業(yè)仍然存在較大的人才缺口，不僅是運(yùn)動(dòng)競(jìng)技人才，還包括冰雪賽事組織管理人才、冰雪場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理人才等。在提升場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理水平方面仍需多方支持，大眾冰雪場(chǎng)館管理的突出問(wèn)題之一是缺乏系統(tǒng)權(quán)威的認(rèn)證體系，對(duì)人才知識(shí)水平和能力的考評(píng)不夠完善。目前冰雪運(yùn)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理人才來(lái)源除了具有經(jīng)驗(yàn)的教練員或運(yùn)動(dòng)員以外，還有以實(shí)習(xí)模式參與其中的體育院校相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生，另外還有從事其他項(xiàng)目場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的人才[11]。盡管人才來(lái)源多樣化，但考評(píng)和培訓(xùn)體系的不完善仍然造成了冰雪運(yùn)營(yíng)管理后備人才不足。冰雪場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)人才缺乏的第一個(gè)原因是對(duì)冰雪場(chǎng)館的人才培訓(xùn)投資不足。企業(yè)傾向于招聘具備一定經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理者，但由于我國(guó)冰雪人才基礎(chǔ)薄弱，崗位匹配度不高，因此很難招聘到足夠的、符合條件的人才，而場(chǎng)館人才培訓(xùn)投資不足則進(jìn)一步束縛了后備人才的挖掘和發(fā)展。第二，冰雪運(yùn)營(yíng)管理理念的創(chuàng)新度也不夠。受制于資金、市場(chǎng)環(huán)境的限制，許多場(chǎng)館目前仍然沒(méi)有從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)變到以人為核心，運(yùn)營(yíng)管理思維更新緩慢[12]，以人為核心的發(fā)展理念普及度不夠。第三，冰雪場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)性不足。從事運(yùn)營(yíng)管理的人才不夠?qū)I(yè)，缺乏對(duì)市場(chǎng)的敏銳度，無(wú)法在互聯(lián)網(wǎng)背景下將線上服務(wù)與線下資源充分融合，不會(huì)從冰雪運(yùn)動(dòng)教學(xué)、冰雪運(yùn)動(dòng)用品、冰雪運(yùn)動(dòng)社交等多維度提升場(chǎng)館客戶的滿意度。總之，具備全產(chǎn)業(yè)鏈條管理能力的人才尤其匱乏，培訓(xùn)和認(rèn)證體系不夠完善，運(yùn)營(yíng)管理方式固化，造成了許多場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)服務(wù)不夠多元。

3 北京冬奧會(huì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理模式在大眾場(chǎng)館發(fā)展中的具體運(yùn)用

3.1 提升品牌培育能力

在冰雪運(yùn)動(dòng)品牌建設(shè)方面，北京冬奧會(huì)通過(guò)連續(xù)舉辦6屆“全國(guó)大眾冰雪季”和“全國(guó)大眾冰雪歡樂(lè)周”等冰雪活動(dòng)，并為殘疾人冰雪運(yùn)動(dòng)創(chuàng)造條件，產(chǎn)生了卓越的社會(huì)效益。另外，在每一個(gè)冰雪場(chǎng)館安排冰雪卡通吉祥物以及一系列的冰雪衍生產(chǎn)品，增強(qiáng)了大眾對(duì)冰雪運(yùn)動(dòng)品牌的熱情。樹立良好的品牌意識(shí)，打造冰雪場(chǎng)館IP的途徑可謂多種多樣。一是通過(guò)名人效應(yīng)，激發(fā)群眾參與冰雪運(yùn)動(dòng)的興趣。例如開展滑冰公益課，尤其是針對(duì)特殊兒童的運(yùn)動(dòng)公益課，具有較好的社會(huì)效益。二是堅(jiān)持群眾路線，辦大眾喜愛(ài)的冰雪運(yùn)動(dòng)，對(duì)于冰雪場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)具有較好的引流作用。例如首都體育館的公益開放活動(dòng)就贏得了大眾的一致好評(píng)，通過(guò)提供免費(fèi)冰場(chǎng)、邀請(qǐng)著名運(yùn)動(dòng)員指導(dǎo)群眾參與冰上運(yùn)動(dòng)、定期開展公益冰雪課等方式，為群眾參與冰雪運(yùn)動(dòng)提供了便利;也可以與社區(qū)合作，在社區(qū)建設(shè)相應(yīng)的冰雪體驗(yàn)活動(dòng)區(qū);或與學(xué)校合作，作為校外的冰雪運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)基地等。三是重視文化的導(dǎo)向作用，在場(chǎng)館內(nèi)設(shè)置專門區(qū)域作為冰雪文化展示區(qū)，通過(guò)動(dòng)畫、VR等形式再現(xiàn)冰雪發(fā)展歷史，講述冰雪人物故事。例如通過(guò)將中國(guó)冰雪項(xiàng)目首位世界冠軍羅致煥、冬奧會(huì)首枚獎(jiǎng)牌獲得者葉喬波、首位速度滑冰世界杯1 500 m冠軍高亭宇等老中青三代冰雪人物的故事，制作成寓教于樂(lè)的宣傳片在冰雪場(chǎng)館循環(huán)放映，能夠潛移默化地影響到前來(lái)參與冰雪運(yùn)動(dòng)的群眾。品牌培育能力的增強(qiáng)有助于打造具有中國(guó)體育特色的冰雪運(yùn)動(dòng)IP，對(duì)于場(chǎng)館的品牌形象具有提升作用。

3.2 提升智慧化水平

北京冬奧會(huì)場(chǎng)館以智慧化為特點(diǎn)。在場(chǎng)館建設(shè)方面，國(guó)家速滑館“冰絲帶”是唯一新建的場(chǎng)館，就采用了智慧建造技術(shù)，在鋼材的使用量上減少了2 800噸，并大大縮短了工期。在管理層面具有數(shù)字孿生和集成管理平臺(tái)，數(shù)據(jù)傳輸速度實(shí)現(xiàn)跨越性提升，并同時(shí)具備研判、預(yù)警、分析、決策的一系列綜合智慧管理功能。北京冬奧會(huì)場(chǎng)館還具有完善的節(jié)能體系，由于光環(huán)境對(duì)冰上運(yùn)動(dòng)具有一定的影響，相關(guān)專家便對(duì)國(guó)家速滑館的照明效果進(jìn)行專門研究;為可持續(xù)利用奧運(yùn)場(chǎng)館遺產(chǎn)，“水立方”還特設(shè)了水冰轉(zhuǎn)換可拆卸結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)不同季節(jié)的靈活轉(zhuǎn)換。智慧化場(chǎng)館不僅有利于場(chǎng)館管理、建設(shè)和環(huán)保，且其應(yīng)用范圍廣泛，在賽事實(shí)時(shí)錄播回放、新聞發(fā)布、線上多視角觀賽、觀眾的互動(dòng)體驗(yàn)方面都具有較好的效果。尤其在舉行大型冰雪運(yùn)動(dòng)比賽時(shí)，智慧化水平關(guān)系到在高人群密度下觀眾的互動(dòng)體驗(yàn)，以及媒體區(qū)、新聞中心、管理中心等的有效對(duì)接。智慧場(chǎng)館在硬件升級(jí)和軟件創(chuàng)新兩方面實(shí)現(xiàn)變革，硬件升級(jí)包括場(chǎng)地設(shè)施、安保、照明等細(xì)分領(lǐng)域，軟件方面包括智能管理系統(tǒng)、場(chǎng)館服務(wù)系統(tǒng)。引入先進(jìn)的冰雪場(chǎng)館管理系統(tǒng)能夠極大程度地提高場(chǎng)館管理的效率和水平：通過(guò)智慧前臺(tái)系統(tǒng)能夠統(tǒng)一進(jìn)行會(huì)員管理、卡務(wù)辦理;通過(guò)人臉識(shí)別和場(chǎng)館客流預(yù)警系統(tǒng)，能夠?qū)?chǎng)館的主要客群、客流做出精準(zhǔn)判斷;智能自助票務(wù)系統(tǒng)、人臉閘機(jī)可以提升票務(wù)和進(jìn)出場(chǎng)的監(jiān)管效率。通過(guò)智慧場(chǎng)館的改造，還能夠在一定程度上解決專業(yè)人才不足的問(wèn)題，通過(guò)收集、整理和錄制業(yè)界專業(yè)教練的知識(shí)講解和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，逐步實(shí)現(xiàn)冰雪運(yùn)動(dòng)知識(shí)的大眾普及。在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智慧場(chǎng)館的打造和不斷的技術(shù)革新是必然趨勢(shì)。

3.3 提升資源的利用率和多元化服務(wù)

北京冬奧會(huì)自籌備之初就對(duì)于場(chǎng)館等奧運(yùn)遺產(chǎn)進(jìn)行了合理的規(guī)劃，始終堅(jiān)持資源的可持續(xù)利用。北京冬奧會(huì)的場(chǎng)館中有6個(gè)都是2008年夏季奧運(yùn)會(huì)的遺產(chǎn)，通過(guò)改造升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)館資源的復(fù)用。據(jù)《北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)遺產(chǎn)報(bào)告（2020）》顯示，國(guó)家游泳中心在冬奧會(huì)后將在冰上賽事、游泳賽事、大型文化演出活動(dòng)多方面發(fā)揮余熱;五棵松體育中心將以文化體育產(chǎn)業(yè)為引擎，在冰球、籃球和文化演出三方面實(shí)現(xiàn)6小時(shí)轉(zhuǎn)換。大眾冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館在運(yùn)營(yíng)管理中要積極借鑒北京冬奧會(huì)的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)資源利用率的提高，總體要從盤活閑置資產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)資源快速轉(zhuǎn)換的角度出發(fā)[13]。例如，要利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做好場(chǎng)館服務(wù)和宣傳[14];從場(chǎng)館建設(shè)開始，即可利用廢棄廠房等進(jìn)行改建;在場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)上要合理規(guī)劃使用時(shí)間，將冰雪賽事、運(yùn)動(dòng)參與、冰雪文藝演出等板塊分類分時(shí)段安排，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館資源的最大化利用;在場(chǎng)館的管理上，要堅(jiān)持以智慧化管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將人力資源、設(shè)施資源、技術(shù)資源等加以動(dòng)態(tài)利用;還可以形成冰雪產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，將各項(xiàng)場(chǎng)地、設(shè)施、師資、賽事等資源進(jìn)行整合，形成集聚效應(yīng)[15]。另外，還可以通過(guò)布局線上業(yè)務(wù)解決新冠肺炎疫情造成的客流量減小問(wèn)題。同時(shí)，冰雪場(chǎng)館可以作為商業(yè)綜合體的補(bǔ)充業(yè)態(tài)，通過(guò)提高冰雪場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新出符合不同年齡群體和需求群體的產(chǎn)品，提升基礎(chǔ)服務(wù)能力[16]。冰雪項(xiàng)目因其互動(dòng)性強(qiáng)，有助于吸引客流，且主要面向高收入群體，能夠?qū)ι虡I(yè)起到一定的帶動(dòng)作用。群眾的冰雪體育生活和娛樂(lè)需求逐漸豐富，冰雪場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)要持續(xù)關(guān)注場(chǎng)館服務(wù)功能拓展，除了承辦相關(guān)的冰雪運(yùn)動(dòng)賽事、為群眾提供冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所之外，還要積極拓展業(yè)態(tài)，在文旅、商務(wù)、會(huì)展等多個(gè)領(lǐng)域拓展場(chǎng)館的服務(wù)范圍，使之既能夠形成一定的社會(huì)規(guī)模，又具有經(jīng)濟(jì)效益。要結(jié)合智慧管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提升場(chǎng)館的個(gè)性化服務(wù)水平。

3.4 重視人才選拔和培養(yǎng)

專業(yè)人才保障是冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館健康發(fā)展的重要生產(chǎn)力。大眾冰雪場(chǎng)館需要積極拓展人才資源，既包括具備一線教學(xué)能力和較高知識(shí)水平的教練員，也包括訓(xùn)練、競(jìng)賽和管理等環(huán)節(jié)的專門人才。北京冬奧會(huì)為解決人才不足的問(wèn)題，采取了“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”的策略。例如，通過(guò)派遣運(yùn)營(yíng)管理人才前往平昌冬奧組委頂崗實(shí)習(xí)，進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)和深度交流，并將學(xué)習(xí)成果推廣至各個(gè)項(xiàng)目和場(chǎng)館;同時(shí)面向全球招聘優(yōu)秀人才。北京冬奧會(huì)場(chǎng)館所選拔出的人才在專業(yè)能力、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、思想素質(zhì)水平等方面表現(xiàn)卓越。大眾冰雪場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理也應(yīng)當(dāng)健全人才選拔體系，完善冰雪人才就業(yè)準(zhǔn)入制度和培訓(xùn)制度[17]，鼓勵(lì)在專業(yè)院校設(shè)置冰雪運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)，這些都是解決冰雪場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理人才不足的重要舉措。另外，要加快冰雪產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)教融合，及時(shí)解決冰雪人才培養(yǎng)和產(chǎn)業(yè)需求之間的矛盾，促進(jìn)具備開設(shè)冰雪運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的高校與冰雪行業(yè)協(xié)會(huì)、冰雪場(chǎng)館企業(yè)等的深度合作。在冰雪運(yùn)營(yíng)管理人才認(rèn)證方面，政府要給予相關(guān)的政策支持，完善相關(guān)職業(yè)資格證書認(rèn)證體系，人才培養(yǎng)體系的完善能夠?yàn)榇蟊姳┻\(yùn)動(dòng)場(chǎng)館發(fā)展提供不竭的人才動(dòng)力。

4 結(jié)語(yǔ)

目前冬奧會(huì)已經(jīng)進(jìn)入全力沖刺、全面就緒、決勝?zèng)Q戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)期，北京冬奧會(huì)場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)大眾冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館發(fā)展具有示范作用?？沙掷m(xù)發(fā)展理念推動(dòng)場(chǎng)館資源的充分合理利用;具有良好的品牌意識(shí)，能夠帶動(dòng)冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展;智慧場(chǎng)館能夠給群眾冰雪運(yùn)動(dòng)注入科技動(dòng)力;專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才為場(chǎng)館的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了人才保障。群眾冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館要以北京冬奧會(huì)的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理模式為范例，在品牌塑造、智慧化水平、運(yùn)營(yíng)管理、資源利用水平多個(gè)發(fā)面持續(xù)發(fā)力，并健全運(yùn)營(yíng)管理人才培訓(xùn)機(jī)制。通過(guò)大眾冰雪活動(dòng)的舉辦，能夠?yàn)楸﹫?chǎng)館擴(kuò)大客流量，推動(dòng)群眾的冰雪運(yùn)動(dòng)參與;智慧化服務(wù)管理系統(tǒng)的打造和升級(jí)，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，可以提升大眾冰雪運(yùn)動(dòng)的滿意度;通過(guò)舉辦大眾冰雪場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理論壇峰會(huì)，共享各項(xiàng)資源，有利于搭建冰雪產(chǎn)業(yè)交流平臺(tái)和形成聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源的合理分配和有效利用，促進(jìn)冰雪場(chǎng)館系統(tǒng)化發(fā)展;運(yùn)營(yíng)管理人才選拔和培訓(xùn)認(rèn)證體系的完善，有助于為冰雪場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理提供長(zhǎng)期的人才保障。北京冬奧會(huì)作為中國(guó)體育事業(yè)發(fā)展盛事之一，其場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的深入推廣是對(duì)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的重要實(shí)施。全面總結(jié)分析并深度借鑒北京冬奧會(huì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，必然能夠促進(jìn)大眾冰雪場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理水平的提高和中國(guó)冰雪事業(yè)的發(fā)展。

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收稿日期：2021-10-25

作者簡(jiǎn)介：蔡志強(qiáng)（1970-），男，黑龍江哈爾濱人，教授，研究方向?yàn)轶w育教學(xué)與訓(xùn)練。