李韻楠 王賽
摘 要:以企業(yè)人力資源組織認同為研究內(nèi)容,首先闡釋了組織認同的內(nèi)涵、維度及其對組織的價值,如組織凝聚價值、組織穩(wěn)定價值、組織發(fā)展價值,繼而宏觀地剖析了企業(yè)人力資源組織認同的問題及其對企業(yè)的影響,圍繞領(lǐng)導(dǎo)方式、激勵機制、企業(yè)文化以及社會責(zé)任四個維度分析了人力資源組織認同問題的成因,并提出了針對性的對策。
關(guān)鍵詞:人力資源;組織認同;社會認同;企業(yè)文化
知識經(jīng)濟時代,人力資源日益成為企業(yè)的核心資源,人力資源的穩(wěn)定性對企業(yè)的平穩(wěn)運營與戰(zhàn)略發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。當(dāng)前,不少企業(yè),特別是中小企業(yè),面臨著人力資源穩(wěn)定性差的問題,人力資源流失現(xiàn)象較為嚴重。導(dǎo)致企業(yè)人力資源流失的因素有很多,既有市場層面的因素,如行業(yè)不景氣,也有員工層面的因素,其中,企業(yè)層面的因素是最為主要的因素,而人力資源組織認同不高則是企業(yè)層面因素之一。因此,提升人力資源組織認同就成為當(dāng)前企業(yè)的重要任務(wù)。
一、組織認同概述
(一)組織認同的內(nèi)涵
組織認同(Organizational Identity)為組織行為學(xué)的專業(yè)術(shù)語,源自社會認同理論,是社會認同理論與組織行為學(xué)融合的產(chǎn)物。西方組織認同研究起步較早,早在1947年,美國學(xué)者Simon便簡要闡釋了組織認同的內(nèi)涵。50年代以來,隨著研究的不斷深入,西方關(guān)于組織認同的定義也在增加,其中,最具代表性的便是Ashforth和Mael1989年給出的定義,他們將組織認同視作“個體對于組織成員感和組織歸屬感的認知過程,是個人價值觀與組織價值觀達成一致的體現(xiàn)”。改革開放以來,隨著中外交流的日益頻繁,組織認同的概念傳入我國,國內(nèi)學(xué)者也提出了組織認同的本土化定義,如王彥斌認為,組織認同不僅注重成員觀念、行為與組織的一致性,更要求成員“對所在組織具有理性的職責(zé)感和情感上的歸屬感”。綜合前人的研究成果來看,本文認為組織認同是組織內(nèi)部成員在觀念、情感乃至行為上與組織的一致性,體現(xiàn)的是成員對組織的歸屬感。
(二)組織認同的維度
維度研究是組織認同研究的重點內(nèi)容,并且,依據(jù)不同的分類標準,組織認同的維度劃分也有著不同的表現(xiàn)。早期的組織認同維度劃分多為單維度劃分、雙維度劃分。隨著研究的不斷深入,越來越多的學(xué)者采用三維度劃分、四維度劃,如Patchen將組織認同劃分為共享特征的感知、團結(jié)一致的感覺、個人對組織的支持三個維度,而Dick,Wagner則將組織認同的維度劃分為認知、情感、評價、行為四個維度。本文采用四維度劃分法,將組織認同分為知、情、意、行四個維度。知指的是成員對組織價值觀、組織愿景、組織文化等的知曉情況,是組織認同的基礎(chǔ)維度。情指的是成員對組織的情感,如歸屬感、依賴感,是組織認同的發(fā)展維度。意指的是成員對組織價值觀、組織愿景、組織文化等的思考、理解與評判,是組織認同的深層維度。行指的是組織成員將組織認同落實到行動中,是組織認同的實踐維度。組織認同的四個維度各有側(cè)重,又有著內(nèi)在的聯(lián)系,呈現(xiàn)出明顯的遞進關(guān)系。
(三)組織認同的價值
組織認同具有重要的價值,突出表現(xiàn)為以下幾點:第一、組織凝聚價值。根據(jù)現(xiàn)代組織行為學(xué)的研究成果,組織是一個復(fù)合體,而組織內(nèi)部的凝聚力則是組織得以形成與發(fā)展的保障性條件。組織認同具有良好的組織凝聚價值,能夠讓組織成員從松散的身份聯(lián)系上升到緊密的心理聯(lián)系,增強全體成員與組織的關(guān)系。第二、組織穩(wěn)定價值。良好的穩(wěn)定性是組織生存、發(fā)展的先決條件,而組織認同則在組織穩(wěn)定中發(fā)揮著重要的作用。組織認同能夠提高組織成員對組織的歸屬感與向心力,從組織層面減少成員流失的問題,使組織能夠在復(fù)雜的環(huán)境下保持相對的穩(wěn)定性。第三、組織發(fā)展價值。對任何一個組織而言,組織發(fā)展都是最為重要的目標。在影響組織發(fā)展的諸多因素中,組織認同無疑是非常重要的一個。組織認同不僅包含認知、情感、意志層面的認同,也包括行動層面的認同。換言之,組織認同能讓組織成員以自身的行為來實踐組織的價值觀,這對組織發(fā)展具有重要的意義。
二、企業(yè)人力資源組織認同中存在的問題與影響
(一)企業(yè)人力資源組織認同問題分析
當(dāng)前,企業(yè)人力資源組織認同中存在著不少的問題,突出表現(xiàn)為以下幾點:
第一、組織認同總體不高。受各種因素的影響,不少企業(yè)存在組織認同總體不高的問題。人力資源對企業(yè)價值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)文化等缺乏必要的了解,并且,也沒有發(fā)自內(nèi)心地接受,這使得組織認同的價值得不到充分的發(fā)揮,對企業(yè)的長遠發(fā)展形成了很大的制約。
第二、不同群體人力資源組織認同存在顯著的差異。人力資源是一個統(tǒng)稱,不同企業(yè)受行業(yè)性質(zhì)、發(fā)展規(guī)模等因素的影響,人力資源數(shù)量有著很大的差別,小微企業(yè)人力資源多在100人以內(nèi),而大型企業(yè),特別是集團企業(yè),人力資源數(shù)量動輒上萬人甚至數(shù)十萬人。人力資源數(shù)量的豐富性以及構(gòu)成的多樣性使得不同群體人力資源的組織認同有很大的差異,比如,知識型人力資源的組織認同顯著地低于其他人力資源。因為知識型人力資源有著更為復(fù)雜的需求,除了物質(zhì)層面的需求外,知識型人力資源更注重精神層面的需求,力圖在工作中實現(xiàn)自我價值,而多數(shù)企業(yè)并不具備這一條件,這自然會導(dǎo)致知識型人力資源組織認同不高的問題。
第三、人力資源組織認同各維度缺乏緊密的聯(lián)系。組織認同涵蓋知、情、意、行四個維度,企業(yè)人力資源在組織認同中存在著各維度脫節(jié)的問題,比如,僅僅知曉企業(yè)的價值觀,但并不認同,或者知曉、認同企業(yè)的價值觀,卻沒有付諸實踐。
第四、人力資源組織認同培養(yǎng)滯后。人力資源組織認同的培養(yǎng)是一項長期性、艱巨性、復(fù)雜性的任務(wù),涉及到多個方面的內(nèi)容。當(dāng)前,企業(yè)在人力資源組織認同的培養(yǎng)中,仍然以薪酬激勵為主。不可否認,薪酬在人力資源組織認同的培養(yǎng)中發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用。但僅僅以薪酬為依據(jù),難以很好地實現(xiàn)人力資源組織認同的培養(yǎng)目標。
(二)企業(yè)人力資源組織認同問題的影響
作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟中最為基本的組織,人力資源的組織認同對企業(yè)發(fā)展有重要的意義。同樣,當(dāng)前企業(yè)人力資源組織認同中存在的問題,也對組織的發(fā)展帶來了非常負面的影響。
首先,增加了人力資源流失的問題。人力資源與企業(yè)的關(guān)系是雙向選擇的關(guān)系,人力資源流動則是現(xiàn)代市場經(jīng)濟下常見的行為。人力資源流失屬于人力資源流出的范疇,是企業(yè)不愿意見到的現(xiàn)象。組織認同不高會加劇人力資源流失問題,更為嚴重的是,組織認同不高也易引發(fā)人力資源群體流失。群體流失指人力資源成建制的流失,如某個部門,或者某個項目組人力資源的集體流失。
其次,提高了企業(yè)人力資源成本。人力資源流失必然會導(dǎo)致崗位的空缺,這就需要企業(yè)招聘新的人力資源來加以補充,增加了企業(yè)的招聘成本。新引進的人力資源在上崗之前還需要對其進行必要的崗前培訓(xùn),這又會產(chǎn)生培訓(xùn)成本。新引進人才通過崗前培訓(xùn)上崗之后,要想完全勝任崗位,達到熟練程度,也需要一個適應(yīng)期,在這個適應(yīng)期階段,新引進人力資源可能無法給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益,但是企業(yè)依然需要承擔(dān)其薪酬待遇。凡此種種,均會增加企業(yè)人力資源成本,降低企業(yè)競爭力。
最后,損害了企業(yè)的社會形象。社會形象已經(jīng)成為企業(yè)非常重要的無形資產(chǎn),是企業(yè)軟實力的體現(xiàn)。人力資源組織認同不高表明企業(yè)在價值觀建設(shè)、文化建設(shè)等層面存在很大的問題,這不僅對企業(yè)內(nèi)部的治理與發(fā)展極為不利,也會讓外部認為企業(yè)缺乏現(xiàn)代化管理的意識與能力,從而損害企業(yè)社會形象。
三、企業(yè)人力資源組織認同問題成因分析
(一)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式不科學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)方式是組織認同重要的前因變量,領(lǐng)導(dǎo)方式是否科學(xué),對人力資源組織認同有直接的影響。當(dāng)前企業(yè),尤其是家族式中小企業(yè)普遍存在領(lǐng)導(dǎo)方式不科學(xué)的問題。盡管現(xiàn)代人力資源理論凸顯了人力資源在企業(yè)中的核心地位,但在具體的管理實踐中,企業(yè)仍然沒有徹底擺脫傳統(tǒng)企業(yè)管理的窠臼,未能從戰(zhàn)略高度認識人力資源的重要地位與巨大價值,影響了人力資源的歸屬感。在人力資源管理中,不少企業(yè)管理者未能真正把握人力資源的心理特征以及需求,僅僅將人力資源作為被動的管理對象,卻沒有為人力資源提供必要的服務(wù),削弱了人力資源對企業(yè)的情感,同時,企業(yè)在各項決策中也沒有做好與人力資源的溝通工作。對人力資源地位、價值的忽略,降低了人力資源的組織認同。
(二)企業(yè)激勵機制不完善
影響人力資源組織認同的因素具有多樣性、復(fù)雜性的特點,而對大多數(shù)人力資源而言,激勵機制層面的問題是最為主要的因素。當(dāng)前,企業(yè)存在激勵機制不完善的問題,突出表現(xiàn)在以下兩點,一是薪酬結(jié)構(gòu)不合理。薪酬結(jié)構(gòu)指企業(yè)薪酬的構(gòu)成部分及比例,具體而言,便是基本薪酬、績效薪酬、津貼補貼等占員工薪酬的比例,是薪酬激勵性的主要體現(xiàn)。不少企業(yè)在薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計中存在績效薪酬占比低的問題,使得表現(xiàn)優(yōu)秀的人力資源難以獲得預(yù)期的薪酬,自然會削弱人力資源的組織認同。二是激勵方式單一。不少企業(yè)針對人力資源的激勵,仍簡單地停留在物質(zhì)激勵層面,沒有協(xié)同發(fā)揮好精神激勵的作用,難以滿足人力資源多元化的需求。此外,企業(yè)也未能從人力資源自我價值實現(xiàn)的角度,為人力資源的繼續(xù)教育以及科研等工作提供有效的扶持。
(三)企業(yè)文化建設(shè)不充分
文化建設(shè)不充分也是導(dǎo)致企業(yè)人力資源組織認同不高的重要因素。企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展中形成的,具有企業(yè)特色的文化,承載了企業(yè)的發(fā)展理念以及價值觀。企業(yè)文化具有重要的作用,不僅可以提升人力資源的凝聚力、向心力,對人力資源的價值觀念、行為規(guī)范、生活方式也有著重要的引導(dǎo)作用。因此,加強企業(yè)文化建設(shè),強化企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用,就成為當(dāng)前的重要任務(wù)。不少企業(yè)缺乏文化建設(shè)的意識,沒有從企業(yè)的行業(yè)類別、性質(zhì)、發(fā)展階段出發(fā),明確自身的發(fā)展愿景和價值觀,導(dǎo)致人力資源難以對企業(yè)形成認同。同時,企業(yè)也未做好文化的宣傳教育工作,致使人力資源對企業(yè)文化缺乏足夠的了解。文化建設(shè)不充分使企業(yè)人力資源組織認同難以有效提升。
(四)履行社會責(zé)任不到位
如前所言,組織認同源自社會認同,組織認同與社會認同有著內(nèi)在的聯(lián)系。相應(yīng)的,企業(yè)社會責(zé)任也是人力資源組織認同的前因變量之一,根據(jù)張倩等人的研究,企業(yè)履行社會責(zé)任能夠增強人力資源的自豪感,從而提升人力資源的組織認同。然而,不少企業(yè)卻存在著履行社會責(zé)任不到位的問題。比如,偷稅漏稅。一些企業(yè)想方設(shè)法是賬目復(fù)雜化,加大稅務(wù)部門的稽查難度,最為典型的便是將本應(yīng)計入銷售收入的款項計入到短期借款、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款等其他賬戶下,并以往來賬戶反復(fù)轉(zhuǎn)賬的形式使銷售收入的“面目”模糊不清。又如,不配合國家層面的政策。在疫情期間,一些企業(yè)沒有嚴格按照國家政策為員工發(fā)放基本工資,增強了員工的生活困難。
四、提升企業(yè)人力資源組織認同的對策
(一)改進企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式
領(lǐng)導(dǎo)方式是企業(yè)管理理念的集中體現(xiàn),對人力資源組織認同有重要影響。針對領(lǐng)導(dǎo)方式中存在的問題,要從以下兩點采取好對策,首先,樹立戰(zhàn)略人力資源理念。戰(zhàn)略人力資源理論將人力資源視作企業(yè)的財富,要求企業(yè)給與人力資源足夠的尊重和支持,提升人力資源的歸屬感。企業(yè)要樹立戰(zhàn)略人力資源理念,強化人力資源的主體地位。其次,推行服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)最早由美國人Robert. K.Greenleaf提出。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)將人力資源視作企業(yè)最具價值的資源,不僅能夠給予人力資源很好的工作支持,更愿意與人力資源溝通,傾聽人力資源的意見,幫助人力資源形成良好的團隊凝聚力。趙治華的研究顯示,服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與人力資源組織認同有顯著關(guān)系。對此,企業(yè)要推行服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo),改進領(lǐng)導(dǎo)方式。
(二)完善企業(yè)激勵機制
針對激勵機制中存在的問題,企業(yè)要從以下兩點采取好措施,首先,優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計。從人力資源崗位的工作內(nèi)容、特點、目標出發(fā),合理確定績效薪酬的占比,逐步提高生產(chǎn)崗位、內(nèi)勤崗位人力資源績效薪酬的比重,使績效薪酬與基本薪酬的比例趨于平衡,發(fā)揮好績效薪酬在人力資源工作激勵中的作用。同時,企業(yè)也要著力完善其他福利制度,結(jié)合崗位的性質(zhì)以及崗位工作的具體內(nèi)容,確定崗位津貼形式。其次,發(fā)揮好多種激勵的協(xié)同作用。一方面,立足人力資源的心理需求,以精神激勵作為物質(zhì)激勵的補充,另一方面,從人力資源的特點出發(fā),為人力資源自我價值的實現(xiàn)提供條件。
(三)加強企業(yè)文化建設(shè)
隨著企業(yè)管理實踐的不斷深入,企業(yè)文化的管理作用和價值得到了廣泛的認知,日益成為企業(yè)改革管理模式,提升管理效能的重要載體。企業(yè)文化與人力資源組織認同具有顯著相關(guān)性,對此,企業(yè)要從以下兩點加強企業(yè)文化建設(shè),首先,提高企業(yè)文化建設(shè)的重視程度。企業(yè)文化是一個復(fù)合性概念,而精神文化則是企業(yè)文化的核心,對此,要將發(fā)展愿景、價值觀等人力資源高度關(guān)注的內(nèi)容作為企業(yè)文化建設(shè)的重點。其次,做好企業(yè)文化的宣傳教育。協(xié)同發(fā)揮好各種媒介,特別是新媒體在企業(yè)文化宣傳教育中的作用,比如,依托微信平臺,打造企業(yè)文化微信公眾號,讓人力資源關(guān)注公眾號,使企業(yè)文化宣傳教育從線下向線上延伸。
(四)履行企業(yè)社會責(zé)任
企業(yè)社會責(zé)任有著深刻的理論基礎(chǔ),最為典型的便是社會資本理論。社會資本理論從深層次解決了企業(yè)社會責(zé)任的動因問題。社會資本理論從社會資本的角度出發(fā),強化企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)自身發(fā)展間的關(guān)系,履行社會責(zé)任成為實現(xiàn)社會資本維持、增殖目標的手段,而社會資本的維持、增殖又會體現(xiàn)到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。要從企業(yè)社會責(zé)任與人力資源組織認同的角度出發(fā),做好企業(yè)社會責(zé)任的履行工作。比如,在新冠疫情散點爆發(fā)、境外輸入壓力不斷增加的情況下,企業(yè)要在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,積極參與到防疫、抗疫事業(yè)中,如為人力資源免費開展核酸檢測、參與社區(qū)群防群控等。
五、結(jié)語
對企業(yè)的長遠發(fā)展而言,高度的組織認同是必不可少的內(nèi)容。高度的組織認同,既能提升人力資源工作的積極性,提高企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率,也能降低企業(yè)人才流失的風(fēng)險,維系人力資源隊伍的穩(wěn)定性。對此,企業(yè)要從領(lǐng)導(dǎo)方式、激勵機制、企業(yè)文化、社會責(zé)任四個維度提升人力資源組織認同。
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