周司文

摘? 要：高校心理健康問題的學(xué)生數(shù)量逐年增加，其中人際交往方面的問題尤為常見。輔導(dǎo)員作為一線心理健康教育工作者，如何利用微表情及時發(fā)現(xiàn)，充分發(fā)揮心理干預(yù)作用，多措并舉幫助學(xué)生走出人際交往困境，是值得高校心理教育工作者探討研究的重要問題。

關(guān)鍵詞：心理問題;人際交往;案例分析;

一、案例概述

L同學(xué)，女，大二本科生。由于其每周末都要請假回家，這一舉動引起了輔導(dǎo)員的關(guān)注。在談話中利用微表情心理學(xué)，從學(xué)生面部表情上推測，滿臉愁容，有一點黑眼圈，眼中有血絲，低頭目光不定;從學(xué)生語言上辨別，其說話一直吞吞吐吐，聲音很慢很弱，吐字不清，可能缺乏自信，與他人溝通交流的能力不足。

深入了解發(fā)現(xiàn)其與室友發(fā)生過爭吵，L同學(xué)覺得被人針對，宿舍生活壓力較大。每天獨自在教室待到11點之后才返回宿舍，導(dǎo)致睡眠時間不足，精神狀態(tài)不佳。

二、案例解決方案

（一）多方了解，找準問題根源

與室友、班長了解情況，根本矛盾是由于日常生活習(xí)慣不同，L同學(xué)內(nèi)心較敏感，對于爭吵后產(chǎn)生的消極不良情緒不能很好自我疏導(dǎo)，人際交往能力弱，室友不能理解其“不合群”的脾氣。

通過家長了解L同學(xué)的中學(xué)經(jīng)歷，L同學(xué)一直未經(jīng)歷過宿舍集體生活，人際交往方面能力較弱。由于家中年紀最小，父母、哥哥對其格外寵愛，從沒批評說過語氣較重的話。L同學(xué)朋友不多，與外界交流較少，人際關(guān)系一直不佳，做事情看問題只按照自己的想法，不考慮他人，不知道該如何應(yīng)對與他人發(fā)生的爭吵，負面情緒一直積壓不能消退。

多方了解，判斷這是一起因為人際交往能力較弱、宿舍關(guān)系處理不當導(dǎo)致陷入宿舍不良關(guān)系困境的學(xué)生問題。找準問題根源，從內(nèi)部向外疏導(dǎo)解決問題，同時營造外部良好環(huán)境，借助外部力量開展溫情呵護，多措并舉、內(nèi)外修護受傷心靈。

（二）加強關(guān)心，協(xié)調(diào)寢室關(guān)系

首先要協(xié)調(diào)好宿舍關(guān)系，避免矛盾沖突升級;L同學(xué)經(jīng)常11點晚歸宿舍，影響自己和室友的正常作息，所以首先提醒其室友正確認識問題，多理解包容，避免再次發(fā)生沖突，激化L同學(xué)情緒，可能會產(chǎn)生更加嚴重的行為后果。

（三）情緒疏導(dǎo)，增強教育引導(dǎo)

1.情緒疏導(dǎo)，消除負面偏激情緒

多次與L同學(xué)談心，排除其過往不良經(jīng)歷影響，疏導(dǎo)其負面情緒;強調(diào)宿舍矛盾是很正常的一件事，不是寢室的刻意針對，幫助其釋放壓力;談?wù)撈涓信d趣的話題，轉(zhuǎn)移其注意力，鼓勵將精力放到學(xué)習(xí)、愛好上。通過多次交流談心，L同學(xué)情緒逐漸平穩(wěn)。

2.促進交流，洞察學(xué)生狀態(tài)

由于其朋友較少，與室友存在隔閡，不愿與室友交流。安排班級的幾位老鄉(xiāng)、班委，和她多聊天，建立友誼，減少其孤獨感。安排班委密切關(guān)注，及時匯報其情況。

加強引導(dǎo)，鼓勵自我改變

建議其加強人際交往的鍛煉，強調(diào)人際交往能力的重要性，鼓勵提升交際能力，擴大交際圈;改變其不合理的作息習(xí)慣，堅持回宿舍午休，晚上10點前返回宿舍，避免出現(xiàn)和室友作息時間有較大區(qū)別;強調(diào)室友愿意接受她，鼓勵其與室友破冰，繼續(xù)正常學(xué)習(xí)交往;鼓勵其找輔導(dǎo)員談心聊天，遇到問題學(xué)會交流溝通，不要胡思亂想，及時說出來避免壓抑太久造成心理負擔(dān);

（三）外力協(xié)助，修復(fù)內(nèi)心傷痕

與家長聯(lián)合教育，建議家長增加聊天頻次，及時關(guān)注學(xué)生狀態(tài)變化，積極配合輔導(dǎo)員的引導(dǎo)，共同合作來幫助學(xué)生協(xié)調(diào)好宿舍關(guān)系，避免矛盾升級。

在班集體活動中，給予該生更多表現(xiàn)機會，增強其自信心，同時，也讓班級同學(xué)對他有新的認識。幫助其感受溝通交流的樂趣，認識到自己的價值所在。

（四）后續(xù)工作，解決措施

由于與室友隔閡太深，個人的換寢意愿強烈，為其調(diào)換新宿舍，鼓勵其提升自己的交際能力，反思過往的不足之處，處理好新的宿舍關(guān)系。后期持續(xù)半年的關(guān)注，L同學(xué)精神狀態(tài)良好，結(jié)交了多位其他專業(yè)新朋友，與室友和諧相處，共同娛樂，關(guān)系融洽。

三、案例啟示

1.發(fā)現(xiàn)細節(jié)問題，避免問題擴大。

在學(xué)生心理健康教育工作中，輔導(dǎo)員與學(xué)生接觸最多【1】，要努力做學(xué)生的知心朋友，提高警惕意識，通過軀體行為、面部表情、聲音特征、人際距離等細節(jié)，預(yù)判學(xué)生可能存在的問題，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，及時幫助學(xué)生走出內(nèi)心的“困境”，避免問題不斷積累惡化;

2.學(xué)會傾聽、學(xué)會共情、學(xué)會引導(dǎo)

在談心過程中，學(xué)會傾聽，鼓勵對方先開口，避免打斷他人的談話，抓住關(guān)鍵詞，弄清暗示，給予“反應(yīng)式傾聽”;學(xué)會共情，談話中及時給予情感反饋，可以讓學(xué)生放下防備心，建立師生之間的信任，同時注意保護學(xué)生隱私;學(xué)會引導(dǎo)，暗中回顧，梳理出重點，并提出自己的觀點，加以引導(dǎo)教育，樹立學(xué)生正確的世界觀、人生觀、價值觀，促進學(xué)生成長為全面發(fā)展的人。

3.構(gòu)建正向激勵環(huán)境，利用好“期望效應(yīng)”。

利用好“期望效應(yīng)”，老師對學(xué)生表現(xiàn)的越關(guān)注，學(xué)生就越容易按照老師期望的方向去發(fā)展。輔導(dǎo)員從一開始就對這個學(xué)生表現(xiàn)出高度的關(guān)注，使他體會到的被關(guān)心和被重視，讓學(xué)生在心理上有一種被呵護感。在與學(xué)生交流時，多一點細節(jié)上的理解、關(guān)心，對于他一點點的小進步都及時地給予肯定，構(gòu)建師生信任關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生逐步建立起自信，改變自己達到老師的“期望”。

4.多方協(xié)作同向同行

教育不是憑借單方力量就能夠順利實現(xiàn)預(yù)期教育效果的。這就要求輔導(dǎo)員及時與學(xué)生家長溝通，讓家長從家庭情感方面對學(xué)生進行關(guān)懷教育;與密切關(guān)聯(lián)學(xué)生溝通，利用朋輩優(yōu)勢，通過朋友之口循循善誘;心理問題較嚴重的，需要聯(lián)系校園心理中心幫助，充分利用專業(yè)心理教育資源;多方力量共同參與，朝著同一個方向施力，形成協(xié)同效應(yīng)，幫助學(xué)生走出困境，修復(fù)受傷心靈。

四、結(jié)語

由于外來文化干擾，虛擬社交風(fēng)行，社會不良環(huán)境的影響，高校大學(xué)生心理問題出現(xiàn)了多樣性、復(fù)雜性、隱秘性等特點。輔導(dǎo)員作為一線心理健康教育工作者，作為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師，必須在把握立德樹人的根本任務(wù)的基礎(chǔ)上，堅持問題導(dǎo)向、目標導(dǎo)向【2】，積極探索研究工作方法，呵護學(xué)生受傷心靈，幫助學(xué)生走出人際交往困境。

參考文獻：

[1]李艷娜.增強高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作實效性探析[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報，2011，（6）：96-98.

[2]郭棒.師范類高校輔導(dǎo)員職業(yè)道德提升路徑研究[J].青年時代，2021，（5）：51，54.