萬(wàn)麗

摘?要：利用世賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)資源引領(lǐng)課程改革，以廣州城市學(xué)院為例，通過(guò)分析世賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目，以及《國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)訓(xùn)》課程教學(xué)中存在的問(wèn)題，提出了高職《國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)訓(xùn)》課程教學(xué)改革，以此來(lái)提升國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)水平，切實(shí)提高學(xué)生的貨運(yùn)代理專業(yè)知識(shí)和操作技能的目標(biāo)，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才。

關(guān)鍵詞：世賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng);國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)訓(xùn);教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：F25???文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2022.16.019

1?世賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)簡(jiǎn)介

世界技能大賽作為衡量一個(gè)國(guó)家技能水平的最高級(jí)別比賽。到目前為止，世賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)只進(jìn)行過(guò)兩屆比賽，第一屆比賽于2017年10月在阿布扎比舉行的第44屆世界技能大賽，貨運(yùn)代理項(xiàng)目作為新增展示項(xiàng)目，第二屆比賽于2019年8月在喀山舉行的第45屆世界技能大賽。該項(xiàng)對(duì)參賽選手的要求：第一，掌握扎實(shí)的國(guó)際貨運(yùn)代理知識(shí);第二，具備強(qiáng)健的身體素質(zhì);第三，擁有強(qiáng)大的心理素質(zhì);第四，具有快速反應(yīng)能力。

1.1?考核模塊（表1）

1.2?競(jìng)賽內(nèi)容（表2）

1.3?考核形式

雖然第44屆和第45屆中比賽考核形式在不斷變化和調(diào)整，但是考核形式主要還是以書面考核和口頭考核為主。書面考核主要是通過(guò)模擬貨代接受各類郵件來(lái)處理貨代相關(guān)業(yè)務(wù)，并采用英文郵件的形式回復(fù)客戶，這部分占試題比例最高，分值約占77%?？陬^考核主要是通過(guò)模擬接聽客戶來(lái)電的場(chǎng)景或者模擬向客戶做公司介紹與業(yè)務(wù)推介的場(chǎng)景來(lái)考核，模擬接聽客戶來(lái)電的場(chǎng)景時(shí)，需要選手在電話中給予客戶適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，分值約占18%;模擬向客戶做公司介紹與業(yè)務(wù)推介的場(chǎng)景，需要選手利用辦公軟件制作企業(yè)推介的PPT，然后用流利的英語(yǔ)向客戶推介并回復(fù)客戶的提問(wèn)，分值約占5%。

1.4?評(píng)分方式

（1）測(cè)量評(píng)分是針對(duì)比賽結(jié)果如選手的答題紙進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。由于測(cè)量評(píng)分是一種具有客觀性的評(píng)分方式，因此世賽盡量采取測(cè)量評(píng)分這種方式，測(cè)量評(píng)分的占比從2017年的87%上升至2019的90%以上。

（2）裁決評(píng)分是一種針對(duì)選手比賽作品的主觀評(píng)價(jià)方式。該方式由3名裁判同時(shí)對(duì)一處指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，用0-3的等級(jí)歸類評(píng)分，且各裁判之間給出的分?jǐn)?shù)最大差異不得超過(guò)1分，若超過(guò)則需裁判說(shuō)明理由，并重新進(jìn)行亮牌評(píng)分。各分?jǐn)?shù)由競(jìng)賽信息系統(tǒng)（CIS）自動(dòng)得出。裁決分由全體裁判員組成評(píng)分團(tuán)隊(duì)，分差超過(guò)1分時(shí)，評(píng)分人員進(jìn)行集體討論，并最終取得一致。

2?《國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)訓(xùn)》課程在教學(xué)中的問(wèn)題

2.1?教師結(jié)構(gòu)有待改善

在廣州城市職業(yè)學(xué)院國(guó)貿(mào)易專業(yè)教師中，大部分教師都是碩士畢業(yè)后直接招聘進(jìn)入學(xué)校任教，這些教師雖然具備扎實(shí)的理論知識(shí)，但比較缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而來(lái)自企業(yè)一線，具有五年企業(yè)工作經(jīng)歷的教師為數(shù)不多，教師結(jié)構(gòu)有待改善。如果競(jìng)賽指導(dǎo)老師具有企業(yè)一線工作經(jīng)歷，熟悉掌握工作流程、技術(shù)要點(diǎn)、方式方法，且能對(duì)突發(fā)事件具備應(yīng)變處理能力，那么在指導(dǎo)學(xué)生參加世賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目選拔賽時(shí)更具有實(shí)力、底氣，不會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足而無(wú)法對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)。

2.2?現(xiàn)有教材難與世賽對(duì)接

現(xiàn)有的教材不能有效的全面的覆蓋國(guó)際貨運(yùn)代理綜合業(yè)務(wù)領(lǐng)域，大都是按照海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)和鐵路運(yùn)輸分別編制，無(wú)法全面覆蓋國(guó)際貨運(yùn)代理綜合業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而世賽貨運(yùn)代理賽目的考核內(nèi)容涵蓋貨運(yùn)代理企業(yè)以下崗位的業(yè)務(wù)內(nèi)容，即銷售、客服、操作、財(cái)務(wù)等多個(gè)崗位。盡管現(xiàn)有教材也能將教學(xué)內(nèi)容任務(wù)化，但將任務(wù)化的內(nèi)容自始至終貫穿到貨代崗位工作中是一個(gè)難題。大部分教材無(wú)法將任務(wù)化的內(nèi)容自始至終貫穿到貨代的銷售位、客服、操作等多個(gè)崗位工作中。雖然學(xué)生在結(jié)束課程后，基本上完成了教材的全部工作任務(wù)，但是很難上手處理實(shí)際工作問(wèn)題，再加上現(xiàn)有教材部分內(nèi)容相對(duì)滯后，更新不及時(shí)，既無(wú)法與企業(yè)同步，也很難與世界技能大賽的考核技能點(diǎn)完全對(duì)接。

2.3?教學(xué)內(nèi)容設(shè)置不合理

《國(guó)際貨代實(shí)訓(xùn)》課程內(nèi)容均按照傳統(tǒng)運(yùn)輸方式展開，通常包含國(guó)際海運(yùn)、國(guó)際航空運(yùn)輸、國(guó)際鐵路運(yùn)輸、國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)等模塊。通過(guò)對(duì)世賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目的競(jìng)賽內(nèi)容的研究，發(fā)現(xiàn)世賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目的考核內(nèi)容包含了從客戶獲取、客戶咨詢、報(bào)價(jià)計(jì)算、運(yùn)輸組織、單據(jù)處理、異常處理、付款結(jié)算較為完整的業(yè)務(wù)流程。考核內(nèi)容不僅涵蓋范圍較廣，而且還具有市場(chǎng)導(dǎo)向性、模式多樣性、操作性強(qiáng)等特點(diǎn)。廣州城市職業(yè)學(xué)院《國(guó)際貨代實(shí)訓(xùn)》課程在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上往往存在以下一些問(wèn)題：職業(yè)技能目標(biāo)不太明確，課程教學(xué)內(nèi)容缺乏較高的實(shí)用性、針對(duì)性、多樣性等;理論教學(xué)內(nèi)容設(shè)置較多，而技能教學(xué)內(nèi)容設(shè)置相對(duì)少些，這些都與世界技能大賽的要求不相匹配。

2.4?教學(xué)評(píng)價(jià)較片面

第一，教學(xué)評(píng)價(jià)內(nèi)容不夠全面、不夠細(xì)致;第二，評(píng)價(jià)主體缺乏多元性，主要以教師評(píng)價(jià)學(xué)生為主，而在學(xué)生自評(píng)、互評(píng)方面有所欠缺;第三，教學(xué)評(píng)價(jià)的結(jié)果主觀、片面，評(píng)價(jià)模式主要是教師評(píng)價(jià)學(xué)生，這必然導(dǎo)致評(píng)價(jià)的結(jié)果不可避免地會(huì)存在主觀性和片面性。

3?《國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)訓(xùn)》課程教學(xué)改革措施

3.1?提升教師教學(xué)能力與專業(yè)技能

一名合格的指導(dǎo)教師不僅要能勝任理論教學(xué)，而且還能指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)操作。這就要求指導(dǎo)教師必須要不斷學(xué)習(xí)，提升自己的教學(xué)能力和專業(yè)技能。為此，廣州城市職業(yè)學(xué)院要求教師每五年至少要參加企業(yè)實(shí)踐六個(gè)月，學(xué)院倡導(dǎo)專業(yè)課教師利用好寒暑假時(shí)間到企業(yè)參加生產(chǎn)實(shí)踐，并在實(shí)踐過(guò)程中加強(qiáng)和企業(yè)的交流與合作，大大提高了教師的理論教學(xué)和技能操作水平，促進(jìn)了專業(yè)建設(shè)與發(fā)展。另外，在指導(dǎo)競(jìng)賽中，要注重發(fā)揮教學(xué)團(tuán)隊(duì)的力量，教學(xué)團(tuán)隊(duì)的教師各有所長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，可以給予學(xué)生全方位、針對(duì)性的指導(dǎo)。

3.2?合理設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容

《國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)訓(xùn)》教學(xué)內(nèi)容將參照世賽的考核內(nèi)容及規(guī)則，融入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)規(guī)范進(jìn)行改革，以不同運(yùn)輸方式為模塊，以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以工作過(guò)程為主線來(lái)設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容，編排篇章體例。從而實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的統(tǒng)一，知識(shí)與能力的轉(zhuǎn)化，學(xué)校學(xué)習(xí)與企業(yè)工作崗位需求的銜接。以操作崗（?海運(yùn)）?為例，世賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)考核內(nèi)容之一就是要考核參考選手根據(jù)貨物特點(diǎn)選擇集裝箱類型和數(shù)量，然后報(bào)價(jià)、訂艙等。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)規(guī)范要求一名合格的操作員必須掌握相關(guān)的貨代知識(shí)與技能：在進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容改革時(shí)，參照世賽的考核內(nèi)容，融入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)規(guī)范，以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容。

3.3?改革教學(xué)評(píng)價(jià)方式

課程教學(xué)評(píng)價(jià)雖然包括以出勤、作業(yè)等的平時(shí)考核，但是教學(xué)評(píng)價(jià)往往還是重視終結(jié)性考核，以筆試為主，評(píng)價(jià)效果不明顯，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)激勵(lì)效果弱，不利于發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。這要求我們要改革教學(xué)評(píng)價(jià)方式，尤其是要改革實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的教學(xué)評(píng)價(jià)方式，運(yùn)用《國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)訓(xùn)》教學(xué)軟件，將實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的教學(xué)評(píng)價(jià)采用競(jìng)賽評(píng)分的方式，對(duì)每次的實(shí)訓(xùn)成績(jī)進(jìn)行排名，那么學(xué)生之間形成相互競(jìng)賽的關(guān)系，這不僅能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和動(dòng)力，而且也能在課程學(xué)習(xí)中形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良性學(xué)習(xí)氛圍和互相促進(jìn)、互相提高的良好發(fā)展局面。此外，由于該競(jìng)賽評(píng)分是公開的，且數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)更新，因此方便學(xué)生更好地了解自己的學(xué)習(xí)成果，弄清楚自己實(shí)踐操作中存在的不足之處，并及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)方法，更加有針對(duì)性地訓(xùn)練其職業(yè)能力的薄弱點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)技能的提升。

3.4?加強(qiáng)工學(xué)結(jié)合、校企合作

世賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)對(duì)參賽選手的要求很高，要求選手不僅要熟練掌握貨代知識(shí)與操作技能，而且還要將自己置身于真實(shí)的貨運(yùn)代理工作場(chǎng)景。因此，對(duì)于《國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)訓(xùn)》課程來(lái)說(shuō)，“工學(xué)結(jié)合、校企合作”有多么重要。為了解決這一問(wèn)題，一定要想方設(shè)法與貨代企業(yè)簽訂校企業(yè)合作基地協(xié)議，加強(qiáng)“工學(xué)結(jié)合、校企合作”，不定期邀請(qǐng)貨代企業(yè)的專家進(jìn)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，提升學(xué)生的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力以及實(shí)際操作技能。鼓勵(lì)學(xué)生參加世賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)選拔賽，通過(guò)參賽的形式，強(qiáng)化技能訓(xùn)練、提高技能水平，從而實(shí)現(xiàn)以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促改，推進(jìn)《國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)訓(xùn)》課程教學(xué)改革，提升教學(xué)質(zhì)量。

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