關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn) 人才培養(yǎng) 課程體系 教學(xué)模式 智能物聯(lián)網(wǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2022）07-0115-04

引言

用戶體驗(yàn)（User Experience）一詞最初由美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼（Donald Norman）于20世紀(jì)中期提出。當(dāng)時(shí)，最常被人提及，與人機(jī)交互相關(guān)的詞匯是用戶界面（human interface），但諾曼認(rèn)為其含義太過(guò)狹窄，進(jìn)而提出“用戶體驗(yàn)”來(lái)涵蓋用戶與系統(tǒng)所有要素互動(dòng)（interact）之后形成的體驗(yàn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，諾曼與尼爾森（Jakob Nielsen）進(jìn)一步將其定義為“最終用戶與企業(yè)及其提供的服務(wù)和產(chǎn)品發(fā)生互動(dòng)的所有影響因素”。

國(guó)內(nèi)大約在2003年左右引入“用戶體驗(yàn)”這一概念。當(dāng)時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，圖形化用戶界面設(shè)計(jì)炙手可熱，吸引著大量學(xué)習(xí)工業(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)程序等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生從事網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、手機(jī)界面設(shè)計(jì)等工作，高校也逐漸開(kāi)設(shè)相關(guān)課程。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，筆記本電腦、智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的市場(chǎng)占有量逐步提升，移動(dòng)端應(yīng)用程序迅速普及，潛在用戶數(shù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)，拉動(dòng)了從事移動(dòng)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的從業(yè)人數(shù)[1]。另一方面，高校內(nèi)體驗(yàn)設(shè)計(jì)人才的培養(yǎng)體系卻并未建立，即便在教育部2020年發(fā)布的《普通高等學(xué)校本科專(zhuān)業(yè)目錄》中也沒(méi)有明確設(shè)立相關(guān)專(zhuān)業(yè)。越來(lái)越多相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生通過(guò)校外的各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)之后走上用戶研究、交互設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等崗位，從事互聯(lián)網(wǎng)軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)功能定義、任務(wù)流程規(guī)劃、信息架構(gòu)定義和視覺(jué)界面設(shè)計(jì)等工作。

隨著5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的迅速發(fā)展，人類(lèi)已進(jìn)入了智能物聯(lián)時(shí)代。越來(lái)越多的物理實(shí)體經(jīng)過(guò)嵌入各種傳感器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器、計(jì)算芯片，再結(jié)合數(shù)據(jù)處理軟件之后，形成智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（Artificial Intelligent Internet of Things，AIoT）。此類(lèi)系統(tǒng)可以感知（機(jī)器）外部世界，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，展開(kāi)綜合分析計(jì)算，制定執(zhí)行決策，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)零部件執(zhí)行特定功能，主動(dòng)向人提供相應(yīng)的服務(wù)。這種新的功能實(shí)現(xiàn)機(jī)制導(dǎo)致AIoT與人之間的交互關(guān)系區(qū)別于傳統(tǒng)的人機(jī)交互范式，其用戶體驗(yàn)問(wèn)題更加復(fù)雜，對(duì)相應(yīng)的設(shè)計(jì)人才所應(yīng)具備的能力提出了新挑戰(zhàn)。論文首先分析了目前國(guó)內(nèi)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，探討了智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題的特殊性及其對(duì)從業(yè)人員提出的要求，隨后討論了工業(yè)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的共融，最后提出了新型用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人才的培養(yǎng)模式。

一、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

體驗(yàn)產(chǎn)生于用戶與產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的所有構(gòu)成要素發(fā)生交互關(guān)系之后的感受，根據(jù)對(duì)象不同，這些要素可能包括實(shí)體產(chǎn)品、軟件、服務(wù)流程、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)、聲音、環(huán)境、氣味等其中的一項(xiàng)或多項(xiàng)?？梢?jiàn)，“體驗(yàn)”是交互過(guò)程的產(chǎn)物，是被動(dòng)生成的，其本身不可作為設(shè)計(jì)對(duì)象，所謂“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”指的是針對(duì)系統(tǒng)的構(gòu)成要素及其與人的交互關(guān)系進(jìn)行設(shè)計(jì)，促使用戶達(dá)成良好的“體驗(yàn)”。狹義上的體驗(yàn)設(shè)計(jì)僅僅指軟件產(chǎn)品的信息架構(gòu)、使用流程、用戶界面的設(shè)計(jì)。

目前，與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作崗位大致可以分為三類(lèi)：用戶研究、交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)。用戶研究崗位的主要工作內(nèi)容是通過(guò)各種研究方法和手段獲取用戶的需求，為后續(xù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃方向，初步定義系統(tǒng)功能。交互設(shè)計(jì)崗位主要根據(jù)用戶研究的結(jié)果，細(xì)化系統(tǒng)功能，結(jié)合任務(wù)流程分析，商業(yè)模式，初步規(guī)劃出系統(tǒng)的信息架構(gòu)和界面框架。界面設(shè)計(jì)崗位的主要工作是針對(duì)信息架構(gòu)和界面框架進(jìn)行美化設(shè)計(jì)，提升系統(tǒng)的視覺(jué)美感，實(shí)現(xiàn)流暢的交互過(guò)程。大部分企業(yè)內(nèi)與用戶體驗(yàn)相關(guān)的崗位會(huì)按照以上這種方式劃分為用戶研究員、交互設(shè)計(jì)師、界面設(shè)計(jì)師，但也有企業(yè)采用其他方式描述，如阿里集團(tuán)招聘時(shí)把相關(guān)崗位描述為“體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”和“視覺(jué)設(shè)計(jì)師”，但總體的工作內(nèi)容是大致相同的，其招聘公告中要求“體驗(yàn)設(shè)計(jì)師要負(fù)責(zé)規(guī)劃系統(tǒng)功能，梳理系統(tǒng)設(shè)計(jì)概念，形成初步的產(chǎn)品框架”。

用戶研究崗位要求從業(yè)者具備良好的研究方法和手段，洞悉用戶的潛在需求，特別是心理需求。因此，從業(yè)者中大多數(shù)畢業(yè)于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。例如，北京師范大學(xué)和浙江理工大學(xué)都在心理學(xué)系培養(yǎng)用戶體驗(yàn)人才，側(cè)重于用戶研究和體驗(yàn)評(píng)測(cè)能力的培養(yǎng)[2]。因?yàn)楦叩冉逃猩夸浿袥](méi)有“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”專(zhuān)業(yè)，國(guó)內(nèi)所有高校都是在相近專(zhuān)業(yè)內(nèi)培養(yǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人才。常見(jiàn)的情況是在工業(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)、數(shù)字媒體藝術(shù)、藝術(shù)與科技等專(zhuān)業(yè)下培養(yǎng)學(xué)生的交互設(shè)計(jì)能力和用戶界面設(shè)計(jì)能力。因我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人才的需求缺口極大，在全國(guó)開(kāi)設(shè)了前述相關(guān)專(zhuān)業(yè)的高校中，約89%以上的高校都開(kāi)設(shè)了界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)或信息可視化設(shè)計(jì)等相關(guān)課程，以期培養(yǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人才。但所有高校都僅是開(kāi)設(shè)了2～3門(mén)相關(guān)課程，并不成體系，培養(yǎng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)人才能力也不夠全面，導(dǎo)致職業(yè)發(fā)展緩慢。

另一方面，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也看到了體驗(yàn)設(shè)計(jì)人才的巨大缺口和目前高校的教育現(xiàn)狀，開(kāi)設(shè)了相應(yīng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)班，并且價(jià)格不菲，但卻并不缺前來(lái)培訓(xùn)的學(xué)員。除了以上提到相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生之外，還有大量其他專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生或是已有其他工作經(jīng)歷的人報(bào)名此類(lèi)培訓(xùn)班，希望能進(jìn)入阿里、騰訊、百度、網(wǎng)易之類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)從事體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作。但就作者對(duì)20余家體驗(yàn)設(shè)計(jì)用人單位的訪談結(jié)果來(lái)看，企業(yè)并不青睞此類(lèi)從培訓(xùn)班結(jié)業(yè)的學(xué)員。有數(shù)位用人單位處于管理層的受訪者表示，從培訓(xùn)班出來(lái)的學(xué)員，做設(shè)計(jì)全都是一個(gè)“套路”，從他們的作品集一眼就能看出來(lái)。另外，基本的理論知識(shí)欠缺，不成體系，沒(méi)有設(shè)計(jì)思路，僅僅是畫(huà)圖的視覺(jué)表現(xiàn)尚可，這些都是用人單位對(duì)培訓(xùn)班學(xué)員的負(fù)面看法。

二、智能物聯(lián)系統(tǒng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

典型的AIoT由傳統(tǒng)的物理實(shí)體、計(jì)算硬件、信息和內(nèi)容、計(jì)算軟件，以及協(xié)同中間件構(gòu)成（參見(jiàn)圖1）。物理實(shí)體用于實(shí)現(xiàn)特定的改變物理世界的功能;計(jì)算硬件用于支撐計(jì)算軟件的運(yùn)行，并提供計(jì)算能力;計(jì)算軟件用于處理各種信息對(duì)象和內(nèi)容;協(xié)同中間件用于實(shí)現(xiàn)操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件間的數(shù)據(jù)交互。與傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或是嵌入式系統(tǒng)相比較，AIoT利用傳感器技術(shù)識(shí)別人工環(huán)境和自然環(huán)境，通過(guò)大量的計(jì)算處理用戶的個(gè)人信息和社會(huì)信息，這樣才能將物理實(shí)體與物理過(guò)程和信息對(duì)象更深度地進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在，且具有適應(yīng)性的系統(tǒng)功能。在這一過(guò)程中，用戶、設(shè)備、環(huán)境、信息對(duì)象和計(jì)算軟件等各方復(fù)雜的關(guān)系使得AIoT的交互行為變得極為復(fù)雜[3]。

與傳統(tǒng)的人機(jī)交互關(guān)系相比，人與AIoT的交互關(guān)系在以下方面存在明顯差異：

（一）系統(tǒng)可以主動(dòng)發(fā)起交互行為：AIoT在配置好之后可以持續(xù)運(yùn)行，在既定的時(shí)刻根據(jù)特殊情境自動(dòng)執(zhí)行某些功能。例如，在智能家居系統(tǒng)會(huì)持續(xù)監(jiān)視家居環(huán)境內(nèi)人的行為和動(dòng)向，當(dāng)有人出現(xiàn)特殊狀況，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)智能化的判斷和決策之后，可能會(huì)執(zhí)行特定的功能，如發(fā)出警報(bào)或驅(qū)動(dòng)機(jī)器人施救，從而保障居住者的人身安全。

（二）系統(tǒng)的某些行為并不明顯：AIoT持續(xù)監(jiān)視的參數(shù)都服務(wù)于最終目標(biāo)：在保障系統(tǒng)中人的安全的前提下，完成特定的系統(tǒng)功能。

被監(jiān)視的各種參數(shù)在合理的范圍之內(nèi)（由系統(tǒng)設(shè)計(jì)者制定或系統(tǒng)安裝之后，系統(tǒng)使用者根據(jù)一定的行業(yè)和安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定）時(shí)，系統(tǒng)并不會(huì)發(fā)起顯性的交互行為，用戶也無(wú)法明確感知這一持續(xù)存在的監(jiān)視行為。只有被監(jiān)視的參數(shù)超出設(shè)定范圍，系統(tǒng)才會(huì)啟動(dòng)相應(yīng)的部件提供服務(wù)。此時(shí)，用戶才能夠看到顯性的系統(tǒng)行為。

（三）交互界面更加透明：AIoT通過(guò)采用無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合諸如語(yǔ)音交互、面部表情識(shí)別、手勢(shì)交互、眼動(dòng)識(shí)別、腦波交互等新的人機(jī)交互技術(shù)完成人與系統(tǒng)之間的通信。這些界面更加透明，很多傳統(tǒng)人機(jī)交互中的視覺(jué)化界面消失，這也是AIoT深度融合信息與物理世界的體現(xiàn)。

（四）更多的交互模態(tài)：AIoT融合了更多的交互方式，人可以通過(guò)多種方式向系統(tǒng)發(fā)出交互指令，系統(tǒng)也可以通過(guò)多種傳感器感知環(huán)境信息和人的狀態(tài)。這比傳統(tǒng)的人機(jī)交互以視覺(jué)為主要模態(tài)的過(guò)程更加復(fù)雜。各種交互模態(tài)之間的信息融合將是后續(xù)人機(jī)交互設(shè)計(jì)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（五）交互情境更加復(fù)雜： AIoT要分析自然環(huán)境、人工環(huán)境、人的狀態(tài)和意圖、系統(tǒng)可用資源、信息狀態(tài)、時(shí)間、地點(diǎn)等情境信息，有時(shí)甚至還要分析一些社會(huì)關(guān)系，如場(chǎng)景中多個(gè)人之間的相互關(guān)系;用戶日程表中相沖突事件的重要程度等。這些因素在針對(duì)AIoT的交互設(shè)計(jì)時(shí)都要考慮在內(nèi)。

基于以上分析，AIoT的體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求。僅關(guān)注于視覺(jué)界面設(shè)計(jì)，人與視覺(jué)界面的交互流程設(shè)計(jì)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)模式已無(wú)法適應(yīng)時(shí)代需求，AIoT的體驗(yàn)設(shè)計(jì)既要考慮用戶在使用系統(tǒng)中的物理實(shí)體產(chǎn)品時(shí)的人機(jī)尺寸問(wèn)題、產(chǎn)品的外觀美感問(wèn)題、形象識(shí)別問(wèn)題，也要考慮系統(tǒng)的控制軟件的人機(jī)界面設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)、整個(gè)系統(tǒng)的商業(yè)模式、推廣策略、用戶維持等問(wèn)題。雖然系統(tǒng)層面的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師只需要規(guī)劃整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)所要提供的具體服務(wù)是什么，通過(guò)哪些實(shí)體產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品來(lái)支撐所要提供的服務(wù)，將實(shí)體產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)和軟件產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)交由傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)師和交互設(shè)計(jì)師、界面設(shè)計(jì)師完成，但他們也掌握工業(yè)設(shè)計(jì)師和所具備的核心能力。

三、工業(yè)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的共融

在2015年世界設(shè)計(jì)大會(huì)發(fā)布的工業(yè)設(shè)計(jì)的最新定義中提到“（工業(yè)）設(shè)計(jì)旨在引導(dǎo)創(chuàng)新、促發(fā)商業(yè)成功及提供更好質(zhì)量的生活，是一種將策略性解決問(wèn)題的過(guò)程應(yīng)用于產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)及體驗(yàn)的設(shè)計(jì)活動(dòng)”。該定義為工業(yè)設(shè)計(jì)的教育指明了新的發(fā)展方向，即除了傳統(tǒng)的工業(yè)化批量生產(chǎn)的產(chǎn)品之外，工業(yè)設(shè)計(jì)還應(yīng)該關(guān)注于系統(tǒng)（包含信息化系統(tǒng)和傳統(tǒng)的機(jī)械系統(tǒng)、電子系統(tǒng)等）、服務(wù)以及給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)。從這一點(diǎn)來(lái)看，基于工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人才有著天然的優(yōu)勢(shì)。

目前我國(guó)大部分高校的工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)仍以培養(yǎng)設(shè)計(jì)工業(yè)化產(chǎn)品的人才為主，對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等新興發(fā)展方向，僅開(kāi)設(shè)了1～2門(mén)的選修課[4]。然而，狹義用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的本質(zhì)是軟件系統(tǒng)的信息架構(gòu)、任務(wù)流程、用戶界面的設(shè)計(jì)。圖2從設(shè)計(jì)對(duì)象的差異，構(gòu)建設(shè)計(jì)對(duì)象所需技術(shù)、商業(yè)化的支撐以及設(shè)計(jì)活動(dòng)的最終服務(wù)對(duì)象等角度分析了培養(yǎng)工業(yè)設(shè)計(jì)人才和狹義用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人才所需傳授的知識(shí)和技能。

從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度對(duì)比，工業(yè)化產(chǎn)品的生產(chǎn)需要使用特定材料，通過(guò)特定的加工工藝生產(chǎn)制造出來(lái)，其特定功能的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零部件之間的結(jié)構(gòu)和裝配關(guān)系支撐，產(chǎn)品最終的外觀形態(tài)和表面質(zhì)感也需要特定的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這樣才能供最終用戶使用。而狹義用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的對(duì)象是信息時(shí)代的數(shù)字化產(chǎn)品，其實(shí)現(xiàn)需要利用計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言，基于特定的平臺(tái)搭建系統(tǒng)的信息架構(gòu)，形成產(chǎn)品的界面布局，輔助以視覺(jué)效果的設(shè)計(jì)才能最終為用戶所使用。

任何產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要惠及大眾必然會(huì)涉及到商業(yè)化的支撐。沒(méi)有商業(yè)化的支撐，再好的設(shè)計(jì)也只能停留在概念層面或是小批量的制作，淪為少數(shù)人群的玩物。只有能成功地實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，制造產(chǎn)品的企業(yè)才能獲得持續(xù)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而生產(chǎn)更多產(chǎn)品所需的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。從商業(yè)支撐的角度分析，傳統(tǒng)的工業(yè)產(chǎn)品需要考慮到產(chǎn)品與其他同類(lèi)產(chǎn)品的區(qū)別，建立獨(dú)特的產(chǎn)品識(shí)別特征和形象才能獲得更好的市場(chǎng)占有率，而產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道則決定了產(chǎn)品能夠被多大范圍內(nèi)的用戶所接觸到，包裝宣傳決定著產(chǎn)品在用戶心目中的形象，產(chǎn)品的市場(chǎng)定位決定了目標(biāo)消費(fèi)群體，影響著營(yíng)銷(xiāo)和宣傳方案的制訂。在共享經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)代，數(shù)字化產(chǎn)品，特別是平臺(tái)型產(chǎn)品無(wú)法像工業(yè)產(chǎn)品那樣僅通過(guò)售賣(mài)行為獲得的支撐其運(yùn)營(yíng)和開(kāi)發(fā)所需的費(fèi)用。數(shù)字化產(chǎn)品的本質(zhì)是售賣(mài)信息，與特定行業(yè)結(jié)合之后才能形成特定的商業(yè)模式，進(jìn)而從中取得收益。例如美食團(tuán)購(gòu)平臺(tái)將各種食物及其所屬商家信息在平臺(tái)上像用戶展示，用戶可以挑選自己喜歡的事物，在平臺(tái)上完成交易。這樣，系統(tǒng)就可以從商家得到分成，從而獲取利潤(rùn)。只有更多的用戶瀏覽產(chǎn)品，才有可能在其中達(dá)成交易。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品需要通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)和推廣策略迅速建立第一批用戶，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段使得用戶數(shù)量不斷擴(kuò)大，并通過(guò)各種“促銷(xiāo)”活動(dòng)維持用戶不斷的訪問(wèn)，維持其訪問(wèn)流量。

工業(yè)設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)都是通過(guò)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品滿足人的需求。因此，對(duì)于人本身的關(guān)注是兩者都不可缺少的。在工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)中更加關(guān)注于通過(guò)人體尺寸合理規(guī)劃產(chǎn)品的尺寸，基于人的認(rèn)知心理和文化審美來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的操作方式和文化寓意。而數(shù)字化產(chǎn)品則更多地關(guān)注于用戶在特定方面，特定情境之下對(duì)于信息的需求，并基于認(rèn)知心理和文化審美設(shè)計(jì)產(chǎn)品的使用流程和交互界面，從而吸引用戶使用產(chǎn)品，并達(dá)成良好體驗(yàn)。

智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)既要考慮用戶在使用系統(tǒng)中的物理實(shí)體產(chǎn)品時(shí)的人機(jī)尺寸問(wèn)題、產(chǎn)品的外觀美感問(wèn)題、形象識(shí)別問(wèn)題，也要考慮系統(tǒng)的控制軟件的人機(jī)界面設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)、整個(gè)系統(tǒng)的商業(yè)模式、推廣策略、用戶維持等問(wèn)題。雖然系統(tǒng)層面的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師只需要規(guī)劃整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)所要提供的具體服務(wù)是什么，通過(guò)哪些實(shí)體產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品來(lái)支撐所要提供的服務(wù)，將實(shí)體產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)和軟件產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)交由傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)師和交互設(shè)計(jì)師、界面設(shè)計(jì)師完成，但他們也掌握工業(yè)設(shè)計(jì)師和所具備的核心能力。

四、新型用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人才的知識(shí)體系

基于對(duì)AIoT及其與人的交互關(guān)系特點(diǎn)的分析，未來(lái)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要完成的工作以及所需的知識(shí)和能力包括以下幾個(gè)方面：

（一）定義系統(tǒng)功能

智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通過(guò)為各種傳統(tǒng)實(shí)體產(chǎn)品嵌入各種傳感器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算芯片，使其具備信息獲取和處理能力，進(jìn)而“感知”情境，并依據(jù)情境為用戶主動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)。在這種功能實(shí)現(xiàn)的范式之下，設(shè)計(jì)師需要具備“情境”意識(shí)，深入了解與用戶行為相關(guān)的各種情境要素，基于用戶研究所得的基礎(chǔ)信息，洞察用戶對(duì)智能化功能的需求，進(jìn)而提出智能化的解決方案。

以如圖3所示的“智能浴室系統(tǒng)”設(shè)計(jì)為例，設(shè)計(jì)師通過(guò)用戶研究發(fā)現(xiàn)，很多用戶在早晨比較緊張的時(shí)間里希望能得到自己當(dāng)天日程安排的提示或者是獲得比較重要的資訊。經(jīng)過(guò)分析，早晨的洗漱是必不可少的環(huán)節(jié)，在此期間可以利用浴室內(nèi)的鏡子作為顯示屏向用戶傳遞信息。在這一功能具體實(shí)施的時(shí)候，系統(tǒng)需要考慮的情境因素包括：鏡子前是否有人？用戶是誰(shuí)？用戶關(guān)注的信息是什么？系統(tǒng)什么時(shí)候應(yīng)該啟動(dòng)？只有具備了這些信息和數(shù)據(jù)，系統(tǒng)才能夠制定功能啟動(dòng)規(guī)則。

對(duì)于以上示例的智能化設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師除了要對(duì)用戶展開(kāi)研究，了解其面臨的問(wèn)題之外，還要掌握各種傳感器的基本知識(shí)，熟知各種傳感器所能獲取信息的類(lèi)型和能力，才能初步提出智能化的解決方案。除此之外，還要根據(jù)智能化功能的概念設(shè)計(jì)梳理出每一項(xiàng)系統(tǒng)功能相關(guān)的情境要素。

（二）定義系統(tǒng)主動(dòng)提供服務(wù)的規(guī)則

智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)啟動(dòng)后時(shí)刻監(jiān)控各種情境信息，根據(jù)特定情境信息啟動(dòng)其相應(yīng)的功能。這種運(yùn)作機(jī)制的核心在于情境要素和特定功能之間的匹配關(guān)系，也就是系統(tǒng)主動(dòng)提供某項(xiàng)服務(wù)的規(guī)則。以“智能浴室”系統(tǒng)為例，當(dāng)用戶在浴室內(nèi)梳洗時(shí)，梳妝鏡可以作為顯示器向用戶顯示他感興趣的各種資訊。在這一設(shè)計(jì)概念中，系統(tǒng)需要判斷當(dāng)前浴室是否有人，有人的時(shí)候才啟動(dòng)顯示功能，并顯示信息，沒(méi)有人的時(shí)候不啟動(dòng)顯示功能;為了顯示與用戶相關(guān)的資訊，需要判斷當(dāng)前用戶是誰(shuí)，用戶對(duì)什么資訊感興趣。那么系統(tǒng)啟動(dòng)該功能的規(guī)則為：首先判斷鏡子前是否有人，其次判斷用戶身份，然后顯示用戶所感興趣的資訊。

設(shè)計(jì)師需要了解智能化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其功能的具體原理，以及實(shí)施其功能的社會(huì)化規(guī)則，這樣才能制定既符合社會(huì)規(guī)范和用戶認(rèn)知習(xí)慣，又能高效、精準(zhǔn)服務(wù)于用戶的運(yùn)行規(guī)則。

（三）定義系統(tǒng)交互界面

智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的交互界面呈現(xiàn)多模態(tài)和隱性化的特征，系統(tǒng)通過(guò)多種方式獲取情境信息，并以不明顯的方式獲取用戶狀態(tài)信息，基于這些信息和系統(tǒng)服務(wù)規(guī)則來(lái)判斷是否啟動(dòng)某項(xiàng)功能?！爸悄茉∈摇币卸ó?dāng)前梳妝鏡前是否有人，是使用紅外傳感器還是攝像頭，抑或是用雷達(dá)？判斷用戶身份是通過(guò)攝像頭捕獲圖像還是利用麥克風(fēng)拾取聲音，還是要求用戶主動(dòng)登陸以明確其身份？確定用戶身份之后，是通過(guò)圖形圖像顯示用戶感興趣的資訊，還是利用揚(yáng)聲器通過(guò)聲音播報(bào)這些資訊？如何選擇獲取信息和呈現(xiàn)信息的硬件，應(yīng)該將其布局在什么位置都屬于系統(tǒng)交互界面的定義問(wèn)題。

為了合理定義系統(tǒng)的交互界面，設(shè)計(jì)師需要了解各種交互通道的特點(diǎn)，通過(guò)視覺(jué)通道和聽(tīng)覺(jué)通道傳遞信息的差異如何？在具體的使用情境之下，該如何選擇交互通道和具體的信息顯示技術(shù)才能符合社會(huì)規(guī)則和用戶習(xí)慣。

（四）構(gòu)建系統(tǒng)設(shè)計(jì)原型

設(shè)計(jì)原型是產(chǎn)品或系統(tǒng)的設(shè)計(jì)概念及其和用戶之間的交互關(guān)系較為完整、系統(tǒng)的表達(dá)，是進(jìn)入正式開(kāi)發(fā)或制造階段之前，對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行最終全面檢查和評(píng)估的工具[5]。因此，在構(gòu)建體驗(yàn)設(shè)計(jì)原型時(shí)要盡可能地模擬系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行、產(chǎn)品實(shí)際使用時(shí)的情形。

傳統(tǒng)HCI設(shè)計(jì)的原型構(gòu)建主要是以各種手段模擬視覺(jué)化的界面設(shè)計(jì)和系統(tǒng)架構(gòu)，常用的方法是紙質(zhì)原型、視覺(jué)界面線框圖、視覺(jué)界面效果圖和利用相關(guān)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)軟件實(shí)現(xiàn)的帶有交互動(dòng)作的高保真原型。而HMI的交互設(shè)計(jì)原型構(gòu)建更多地是利用實(shí)體產(chǎn)品原型技術(shù)制作機(jī)器的操作界面和信息顯示界面，如手柄、按鈕、旋鈕、信息顯示銘牌、信號(hào)燈等。AIoT的原型構(gòu)建更為復(fù)雜，除了物理實(shí)體的原型和視覺(jué)化用戶界面的原型之外，還需要構(gòu)建系統(tǒng)運(yùn)行的自然環(huán)境和人工環(huán)境，模擬系統(tǒng)要監(jiān)測(cè)情境因素的變化過(guò)程。

為AIoT構(gòu)建體驗(yàn)設(shè)計(jì)原型首先要在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中模擬AIoT運(yùn)行的物理環(huán)境，構(gòu)建相關(guān)的物理實(shí)體模型和具備相關(guān)生理、身份特征的用戶模型，根據(jù)系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)原理和運(yùn)行規(guī)則選擇并布局各種傳感器，設(shè)定與系統(tǒng)功能相關(guān)的情境參數(shù)及其變化范圍，然后啟動(dòng)模擬過(guò)程，讓情境參數(shù)在變化范圍內(nèi)隨機(jī)取值，檢查傳感器選擇和布局方案是否能啟動(dòng)系統(tǒng)功能，信息顯示通道和界面設(shè)計(jì)方案是否能支持系統(tǒng)服務(wù)傳遞到用戶。

基于以上分析，AIoT體驗(yàn)設(shè)計(jì)人才應(yīng)該具備的知識(shí)體系如圖4所示。除了工業(yè)設(shè)計(jì)所應(yīng)具備的功能定義、形態(tài)設(shè)計(jì)、人機(jī)工效方面的知識(shí)和能力，軟件產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)所需的功能定義、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、任務(wù)流程設(shè)計(jì)和界面布局設(shè)計(jì)方面的知識(shí)和能力之外，設(shè)計(jì)師還需要掌握AIoT的商業(yè)模式設(shè)計(jì)、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、傳感器規(guī)劃方面的知識(shí)，具備情境意識(shí)，能基于情境規(guī)劃系統(tǒng)功能，并制定服務(wù)規(guī)則。在人工智能方面，設(shè)計(jì)師應(yīng)該了解情境感知、數(shù)據(jù)處理、人機(jī)交互、語(yǔ)義推理、自動(dòng)化控制和機(jī)器學(xué)習(xí)方面的理論和方法，并結(jié)合設(shè)計(jì)思維和服務(wù)思維來(lái)開(kāi)展AIoT的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。在考慮系統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)和軟件的體驗(yàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)具備信息物理融合的思維，考慮通過(guò)哪些硬件獲取哪些信息以支撐系統(tǒng)功能，用戶與系統(tǒng)交互所需的信息在哪些實(shí)體上顯示，來(lái)支撐系統(tǒng)服務(wù)的傳遞。

總結(jié)與展望

論文描述了當(dāng)前用戶體驗(yàn)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，分析了智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的構(gòu)成及其包含的交互關(guān)系和體驗(yàn)設(shè)計(jì)所應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)之上詳細(xì)剖析了智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心工作內(nèi)容，為新型體驗(yàn)設(shè)計(jì)人才構(gòu)建了其所應(yīng)具備的知識(shí)體系。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，設(shè)計(jì)活動(dòng)的對(duì)象從最早的手工加工產(chǎn)品進(jìn)化到了通過(guò)機(jī)器大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，再到幫助人類(lèi)解決腦力勞動(dòng)而出現(xiàn)的無(wú)實(shí)體的軟件產(chǎn)品。設(shè)計(jì)活動(dòng)的本質(zhì)也從手工藝設(shè)計(jì)進(jìn)化到了工業(yè)設(shè)計(jì)，軟件產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。當(dāng)前，人類(lèi)社會(huì)已初步邁進(jìn)信息對(duì)象和物理實(shí)體深度融合的智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)作為一種新興的人工系統(tǒng)，其與人的交互關(guān)系以及用戶使用系統(tǒng)之后的體驗(yàn)必將成為設(shè)計(jì)活動(dòng)的新對(duì)象。體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要為此做出充足的準(zhǔn)備，高校內(nèi)的人才培養(yǎng)需要為此展開(kāi)討論，制訂相應(yīng)的培養(yǎng)方案和實(shí)施計(jì)劃。