胡康　楊博涵

關(guān)鍵詞：勸導(dǎo)式設(shè)計(jì) 學(xué)齡前兒童 垃圾分類 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)策略

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2022）08-0122-03

引言

隨著我國(guó)環(huán)境問(wèn)題的進(jìn)一步惡化，實(shí)行垃圾分類是解決當(dāng)前環(huán)境污染的必由之路。目前，垃圾分類的相關(guān)研究較為多見(jiàn)，但是專門針對(duì)垃圾分類產(chǎn)品和勸導(dǎo)垃圾分類行為產(chǎn)生的產(chǎn)品較為少見(jiàn)。董飛[1]從政策入手，闡述我國(guó)垃圾分類的階段歷程、障礙和對(duì)策。呂維霞[2]總結(jié)發(fā)達(dá)國(guó)家垃圾分類的經(jīng)驗(yàn)，探討對(duì)我國(guó)垃圾分類的啟示和建議。樊博、馮亞偉[3-4]均以某城市為調(diào)研對(duì)象，提出相應(yīng)城市的垃圾分類解決辦法。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，推行垃圾分類關(guān)鍵是促進(jìn)習(xí)慣養(yǎng)成。兒童時(shí)期是良好習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵時(shí)期，良好的習(xí)慣促進(jìn)兒童后天健康成長(zhǎng)并產(chǎn)生正確的行為方式，因此在兒童時(shí)期對(duì)垃圾分類行為習(xí)慣進(jìn)行培養(yǎng)起到不可替代的作用。當(dāng)前有不少產(chǎn)品旨在指導(dǎo)正確分類垃圾，但其科學(xué)性存在質(zhì)疑，如何通過(guò)有效的設(shè)計(jì)方法創(chuàng)造出產(chǎn)品或系統(tǒng)鼓勵(lì)與引導(dǎo)兒童養(yǎng)成垃圾分類習(xí)慣，是本文研究的主要方向。

一、勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)概述

（一）勸導(dǎo)技術(shù)

“勸導(dǎo)”一詞來(lái)源于心理學(xué)概念，是指非強(qiáng)制的讓被勸導(dǎo)者接受既定的內(nèi)容。勸導(dǎo)技術(shù)于1996年由美國(guó)斯坦福大學(xué)福戈教授首次提出，是將計(jì)算機(jī)交互技術(shù)與心理學(xué)中的勸導(dǎo)一詞結(jié)合起來(lái)，使之有目的地利用勸導(dǎo)技術(shù)改變用戶的行為或態(tài)度[5]。福戈教授將這門新興學(xué)科命名為“勸導(dǎo)性計(jì)算機(jī)技術(shù)學(xué)”（Captology），該詞由“ComputerAs Persuasive Technologies”的首字母縮寫(xiě)而來(lái)，體現(xiàn)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與勸導(dǎo)在其中的重要性[6]。

（二）勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)

勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)又稱“說(shuō)服設(shè)計(jì)”，是將勸導(dǎo)技術(shù)作為理論基礎(chǔ)，應(yīng)用于實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中。其理論中最為核心的是“FBM行為模型”，在模型中，福戈教授將行為促進(jìn)要素分為動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)點(diǎn)，并闡述了三者的關(guān)系（見(jiàn)圖1），即勸導(dǎo)目標(biāo)行為必須同時(shí)具備充足的行為動(dòng)機(jī)、良好的實(shí)施能力及有效的觸發(fā)點(diǎn)，三者缺一不可[7]。勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)是對(duì)行為方式的設(shè)計(jì)[8]，可以幫助兒童規(guī)范自己的行為，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)增加產(chǎn)品與兒童之間的黏性、互動(dòng)性和智能化，使兒童在使用產(chǎn)品的過(guò)程中潛移默化地接受引導(dǎo)與學(xué)習(xí)，進(jìn)而養(yǎng)成良好習(xí)慣。

如今，諸多學(xué)者對(duì)勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)進(jìn)行了相關(guān)研究，其中張家祺[9]從勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)對(duì)用戶行為的影響入手，論述了勸導(dǎo)設(shè)計(jì)的原理和方法。盛澤晧[10]借助勸導(dǎo)設(shè)計(jì)探討創(chuàng)客活動(dòng)與創(chuàng)客教育產(chǎn)品之間的影響因素。譚志、孫寧娜[11-12]以在線學(xué)習(xí)平臺(tái)為研究對(duì)象，總結(jié)出勸導(dǎo)設(shè)計(jì)在在線學(xué)習(xí)平臺(tái)中的創(chuàng)新應(yīng)用策略及設(shè)計(jì)方法。白仲航、甘為、洪翔[13-15]利用勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)解決健康管理方面的問(wèn)題，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中驗(yàn)證了可行性。綜上所述，目前勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)大多應(yīng)用于App、學(xué)習(xí)平臺(tái)及解決健康問(wèn)題的方面，針對(duì)兒童的文獻(xiàn)較少，勸導(dǎo)兒童垃圾分類行為養(yǎng)成的研究更加稀缺。

二、兒童垃圾分類產(chǎn)品分析

目前市場(chǎng)上所存在的兒童垃圾分類產(chǎn)品主要有三大類，分別為圖書(shū)類產(chǎn)品、繪畫(huà)類產(chǎn)品和玩具類產(chǎn)品，其中玩具類產(chǎn)品又可細(xì)分為任務(wù)過(guò)關(guān)型、卡片匹配型、個(gè)體運(yùn)動(dòng)型和學(xué)習(xí)軟件型。對(duì)于上述多種類的產(chǎn)品，從市場(chǎng)上選取了較為有代表性的6款相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研分析（見(jiàn)表1），結(jié)合FBM模型中的動(dòng)機(jī)、能力、觸發(fā)點(diǎn)，其不足主要集中于：（1）產(chǎn)品缺少趣味性，使用一段時(shí)間后就覺(jué)得比較枯燥;（2）一些電子產(chǎn)品使用太復(fù)雜，操作繁瑣，感覺(jué)看不懂學(xué)不會(huì);（3）目標(biāo)不明確，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，學(xué)習(xí)效果不明顯;（4）缺乏引導(dǎo)與提示，互動(dòng)性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)過(guò)程中茫然導(dǎo)致中途放棄;（5）產(chǎn)品只能個(gè)人使用，不能與家人、伙伴分享成果獎(jiǎng)勵(lì)。因此，將勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)引入產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，需設(shè)計(jì)出一款教育效果強(qiáng)、交互良好、智能化的兒童垃圾分類產(chǎn)品，引導(dǎo)兒童養(yǎng)成垃圾分類的良好習(xí)慣。

三、學(xué)齡前兒童用戶調(diào)研及需求洞察

3-6歲兒童正處于心智發(fā)展的重要時(shí)期，也是習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵時(shí)期。調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法，從實(shí)地調(diào)查出發(fā)，有針對(duì)性的探索學(xué)齡前兒童的特征、需求及兒童垃圾分類行為的設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)。

（一）學(xué)齡前兒童用戶調(diào)研

本次調(diào)研選取秦皇島市北戴河區(qū)第二幼兒園為調(diào)研地點(diǎn)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和用戶訪談完成定量定性數(shù)據(jù)獲取及分析。共收集125份有效問(wèn)卷，其中58名女孩，67名男孩，年齡段主要分布在3-4歲和5-6歲兩個(gè)階段，并選擇5-6歲的4名男孩、5名女孩進(jìn)行深度訪談，問(wèn)卷及訪談提綱見(jiàn)表2。

通過(guò)上述的問(wèn)卷調(diào)查和訪談所得數(shù)據(jù)匯總得知，92%的兒童表示沒(méi)有垃圾分類的習(xí)慣，70.4%的兒童更加喜愛(ài)電子類產(chǎn)品，96.8%的兒童在平時(shí)不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行垃圾分類學(xué)習(xí)，80.8%的兒童更喜歡趣味性的游戲型學(xué)習(xí)。此外，過(guò)半的兒童表示在使用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤操作而尋求幫助，但其中82%的兒童平時(shí)較少使用電子類產(chǎn)品。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得到的基礎(chǔ)信息繼續(xù)進(jìn)行用戶訪談，從中可以了解到，學(xué)齡前兒童普遍沒(méi)有垃圾分類意識(shí)，使用過(guò)程中可能因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生不佳體驗(yàn)。

（二）學(xué)齡前兒童需求分析

兒童在進(jìn)行垃圾分類學(xué)習(xí)時(shí)可分為使用前、使用中、使用后三階段，在使用過(guò)程中，兒童可能會(huì)出現(xiàn)積極或消極情緒。例如使用中階段，由于產(chǎn)品的學(xué)習(xí)方式枯燥、缺乏趣味性，容易造成兒童產(chǎn)生煩躁情緒，無(wú)法集中注意力，進(jìn)而產(chǎn)生消極的心理狀態(tài)，甚至放棄學(xué)習(xí)。為保證兒童垃圾分類產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性，需要從現(xiàn)存問(wèn)題中洞悉出用戶需求，具體表現(xiàn)為：（1）產(chǎn)品教育效果明顯，滿足基本的功能需求;（2）有趣且具有吸引力;（3）簡(jiǎn)單耐用，操作便捷;（4）產(chǎn)品具有交互性，包含適當(dāng)?shù)募?lì)功能;（5）包含社交與分享的功能。只有了解學(xué)齡前兒童的需求，才能設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的、符合目標(biāo)用戶需求的產(chǎn)品，從而督促和改善兒童的不良行為，引導(dǎo)和啟發(fā)良好行為，最終促進(jìn)學(xué)齡前兒童垃圾分類習(xí)慣的養(yǎng)成（見(jiàn)圖2）。

四、設(shè)計(jì)策略

產(chǎn)品在使用過(guò)程應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn)。（1）用戶目標(biāo)群體明確;（2）用戶群體使用黏性較低;（3）用戶群體行為習(xí)慣不易養(yǎng)成。綜合上述對(duì)學(xué)齡前兒童的調(diào)研結(jié)果并結(jié)合FBM行為模型，從勸導(dǎo)目標(biāo)、勸導(dǎo)因素、勸導(dǎo)方向三個(gè)方面出發(fā)，總結(jié)兒童垃圾分類中的勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)策略（見(jiàn)圖3）。

1.操作方式及概念、符號(hào)的簡(jiǎn)單化。在設(shè)計(jì)中必須考慮學(xué)齡前兒童的特征，將復(fù)雜的操作方式及概念用簡(jiǎn)單明了的方式表達(dá)，方便兒童更好地理解與使用，提升了使用過(guò)程的動(dòng)機(jī)與能力。

2.及時(shí)有效的反饋與獎(jiǎng)勵(lì)。必須具備及時(shí)有效的反饋來(lái)指導(dǎo)兒童完成學(xué)習(xí)任務(wù)，在操作正確時(shí)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)兒童繼續(xù)學(xué)習(xí)，在操作錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)及時(shí)指出錯(cuò)誤行為并鼓勵(lì)兒童繼續(xù)正確地完成操作，提升能力和觸發(fā)機(jī)制。

3.優(yōu)質(zhì)的社交體驗(yàn)。社交需要也是兒童必不可少的需求，兒童垃圾分類產(chǎn)品中的社交功能幫助提升行為動(dòng)機(jī)，通過(guò)同伴之間的分享與比較，提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性，提升社會(huì)認(rèn)同和成就感，形成良性循環(huán)。

4.合適的學(xué)習(xí)提醒。由于學(xué)齡前兒童使用產(chǎn)品黏性較差，行為習(xí)慣不易養(yǎng)成，因此合適的學(xué)習(xí)提醒能幫助兒童按時(shí)學(xué)習(xí)，提升了觸發(fā)機(jī)制，例如設(shè)置鬧鐘提醒、語(yǔ)音提醒等形式，促進(jìn)持續(xù)性學(xué)習(xí)行為的產(chǎn)生。

5.使用安全、趣味學(xué)習(xí)。安全和趣味是兒童產(chǎn)品中基本策略。安全性在自身形態(tài)上多有表現(xiàn)，溫暖、舒適、色彩柔和、曲面圓潤(rùn)的造型，容易帶給兒童溫暖安定的舒適感和信賴感。趣味性能使設(shè)計(jì)生動(dòng)幽默，讓兒童在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生樂(lè)趣，從而提升學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)產(chǎn)品黏性，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命。

五、設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）設(shè)計(jì)定位

依據(jù)兒童垃圾分類中的勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)策略，分析現(xiàn)有垃圾分類產(chǎn)品的功能與不足，結(jié)合學(xué)齡前兒童需求分析，進(jìn)行了“分類小白——?jiǎng)駥?dǎo)式兒童垃圾分類產(chǎn)品設(shè)計(jì)”實(shí)踐探索。該產(chǎn)品擬定的主要功能有：（1）向兒童傳授垃圾分類知識(shí)，通過(guò)簡(jiǎn)單化、圖形化、可視化的方法對(duì)垃圾和垃圾桶進(jìn)行展現(xiàn)，盡可能避免晦澀難懂的術(shù)語(yǔ)和概念;（2）按時(shí)的訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練模式測(cè)試學(xué)習(xí)成果，隨時(shí)掌握兒童的學(xué)習(xí)效果，當(dāng)兒童正確分類垃圾時(shí)給予鼓勵(lì)，錯(cuò)誤分類垃圾時(shí)進(jìn)行提示并給出正確分類;（3）社交分享，在線展示自己的學(xué)習(xí)成果、分享生活中的垃圾分類小故事，并設(shè)置積分排名，促使同伴之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)。

（二）原型設(shè)計(jì)

在造型設(shè)計(jì)方面，考慮到“分類小白”產(chǎn)品是引導(dǎo)兒童垃圾分類的產(chǎn)品，因而確定本產(chǎn)品采用垃圾桶的形象。將市面上垃圾桶產(chǎn)品進(jìn)行形象簡(jiǎn)化與線條提煉，構(gòu)造出圓潤(rùn)、可愛(ài)的外形，符合兒童的審美需求。產(chǎn)品主形象采用白色，體現(xiàn)純凈和科技感，經(jīng)過(guò)對(duì)兒童對(duì)色彩的偏好研究發(fā)現(xiàn)，兒童對(duì)顏色偏好前三位分別為：紅色、黃色和橙色，由于新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的垃圾桶顏色包含紅色，所以選取高明度的黃色作為產(chǎn)品的輔助色彩，豐富產(chǎn)品的配色和形象（見(jiàn)圖4）。

產(chǎn)品的正前方設(shè)置兩塊液晶顯示屏，產(chǎn)品各部分使用均會(huì)用到作為主要交互媒介的下部顯示屏。上部顯示屏主要是作為產(chǎn)品的眼睛使用，在教學(xué)時(shí)呈現(xiàn)凝視狀態(tài)，提醒兒童專注學(xué)習(xí);在訓(xùn)練部分兒童打開(kāi)垃圾桶蓋時(shí)，產(chǎn)品的眼睛會(huì)呈向下看狀態(tài)，體現(xiàn)產(chǎn)品的智能化、擬人化設(shè)計(jì);在使用社交功能時(shí)，眼睛會(huì)呈現(xiàn)眨眼狀態(tài)，生動(dòng)活潑，提升產(chǎn)品的趣味性，見(jiàn)圖4。同時(shí)，產(chǎn)品還包含配套的垃圾木塊實(shí)體。垃圾木塊由櫸木制成，堅(jiān)固耐摔，抗沖擊性強(qiáng)，形體直徑大小平均為5cm左右，挑選四種垃圾類型中具有代表性的垃圾制成垃圾木塊，并在其中放置芯片，通過(guò)“練習(xí)”模塊與產(chǎn)品主體和兒童進(jìn)行聲音交互。

在交互界面設(shè)計(jì)方面，可通過(guò)外部觸發(fā)方式吸引用戶注意，借助兒童的身體感知，觸發(fā)兒童使用產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)兒童與產(chǎn)品的雙向互動(dòng)，再運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)與反饋功能深化動(dòng)機(jī)機(jī)制，最終在使用過(guò)程中將習(xí)慣內(nèi)化，從而實(shí)現(xiàn)垃圾分類習(xí)慣的培養(yǎng)。交互主界面（見(jiàn)圖5）搭配產(chǎn)品外觀的配色選用黃色為主體色，主要分為三個(gè)模塊：

1.“教學(xué)”模塊。主要在產(chǎn)品下部的顯示屏上完成教學(xué)，大致分為兩個(gè)部分：一是教導(dǎo)兒童識(shí)別垃圾桶的標(biāo)志和顏色，二是識(shí)別各種類別的形象的卡通垃圾圖標(biāo)，配合語(yǔ)音講解，再將兩者匹配對(duì)應(yīng)，使兒童熟悉垃圾桶各方面的知識(shí)。并配備鬧鐘提醒功能，督促兒童按時(shí)學(xué)習(xí)，見(jiàn)圖6。

2.“練習(xí)”模塊。本模塊是與產(chǎn)品所配套的垃圾木塊實(shí)體進(jìn)行交互操作。例如當(dāng)產(chǎn)品顯示屏顯示為“有害垃圾”時(shí)，兒童按下產(chǎn)品頂部按鈕，蓋子自動(dòng)打開(kāi)，兒童將相應(yīng)類別的垃圾木塊放入產(chǎn)品內(nèi)，放置正確與錯(cuò)誤均有語(yǔ)音提醒。此模塊還包含垃圾卡片收集功能，全部放置正確即可獎(jiǎng)勵(lì)一枚垃圾卡片，兒童可根據(jù)獲得的卡片組成完整的垃圾卡片收集書(shū)，見(jiàn)圖7。

3.“發(fā)現(xiàn)”模塊。兒童可以在該模塊中展示自己的垃圾卡片收集書(shū)，并分享自己的垃圾分類生活，方便兒童之間的交流學(xué)習(xí)，見(jiàn)圖8。

（三）設(shè)計(jì)反饋

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，選取20名3-6歲學(xué)齡前兒童，針對(duì)分類小白產(chǎn)品的外觀、色彩、學(xué)習(xí)性、易用性、趣味性、信息反饋、社交功能等進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查并記錄評(píng)分，見(jiàn)表3。通過(guò)本次用戶調(diào)查，兒童總體上對(duì)產(chǎn)品的使用感較為滿意，將勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)融入分類小白產(chǎn)品提升兒童的學(xué)習(xí)積極性、使用黏性，降低產(chǎn)品操作難度，給予及時(shí)有效的信息反饋。但由于受時(shí)間和資金的限制，測(cè)試人數(shù)和范圍較為零散，在后期的研究中將會(huì)不斷的改進(jìn)與補(bǔ)充。

結(jié)論

本文以探索科學(xué)引導(dǎo)兒童垃圾分類的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法為切入點(diǎn)，以FBM行為模型為理論基礎(chǔ)，推導(dǎo)出兒童垃圾分類勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)策略。通過(guò)將該策略應(yīng)用于垃圾分類產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，完成兒童垃圾分類產(chǎn)品設(shè)計(jì)，驗(yàn)證了該策略的有效性和可行性，并在產(chǎn)品測(cè)試中有效地通過(guò)該產(chǎn)品引導(dǎo)和培養(yǎng)了3-6歲兒童垃圾分類行為和意識(shí)。

綜上所述，該策略有效提升產(chǎn)品的使用黏性，推動(dòng)兒童垃圾分類產(chǎn)品呈智能化趨勢(shì)發(fā)展，對(duì)勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)研究的領(lǐng)域進(jìn)行一定的補(bǔ)充。不足之處在于針對(duì)兒童垃圾分類行為的研究還不夠深入，文中構(gòu)建的創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)踐還可進(jìn)行更多的完善和測(cè)試。