刁婕 許穎

摘 要：在組織中，產(chǎn)生內(nèi)部爭(zhēng)端是一種常見現(xiàn)象。要想有效化解爭(zhēng)端，需要組織管理者擁有更多的管理技巧與藝術(shù)。本研究從管理藝術(shù)的體現(xiàn)和運(yùn)用兩個(gè)方面闡述了其在化解內(nèi)部爭(zhēng)端上的作用，以期為學(xué)校管理者提供有益借鑒。

關(guān)鍵詞：治理體系;“施恩”導(dǎo)向;管理藝術(shù)

組織日趨科層化與專業(yè)化的同時(shí)，組織中的部門、個(gè)體之間的爭(zhēng)端也會(huì)與日俱增。管理工作中如何有效地化解內(nèi)部爭(zhēng)端，對(duì)組織管理者提出了較日常工作更高的能力要求。

師范教育是一個(gè)較為特殊的行業(yè)，其工作對(duì)象是年齡較小、缺乏自我管理能力的青少年學(xué)生。教育工作者經(jīng)常忙于各種紛繁復(fù)雜的事務(wù)，極容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。而職業(yè)倦怠又會(huì)以不同的方式影響教育工作者的生活質(zhì)量，導(dǎo)致其產(chǎn)生生理和心理疲倦，進(jìn)而在工作中與他人發(fā)生矛盾。此外，院校的部門之間也會(huì)因?yàn)楣ぷ髁鞒?、利益分配等問題產(chǎn)生爭(zhēng)端，這種爭(zhēng)端會(huì)極大地影響組織運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。這就需要管理者充分運(yùn)用管理藝術(shù)，發(fā)揮管理才能，對(duì)組織和成員進(jìn)行有效管理。

一、管理藝術(shù)的內(nèi)涵與特征

美國(guó)著名管理學(xué)家史蒂芬·柯維認(rèn)為，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的才能就是其影響力，真正的領(lǐng)導(dǎo)者是能夠影響別人并讓其追隨自己的人物。組織中的管理可以被認(rèn)為是一種人（管理者）與人（被管理者）之間的社會(huì)互動(dòng)關(guān)系，其能有效影響被管理者的不是職位和權(quán)力，而是管理者和被管理者之間相互的、定向的以及積極的影響力。

英國(guó)著名政治學(xué)家約翰·洛克提出過“管理者必須征得被管理者的同意”的觀點(diǎn)。這里包含三層含義，其一是被管理者要擁護(hù)管理者的管理，其二是管理者的管理行為要征得被管理者的同意，其三是雙方要共同遵守在長(zhǎng)期積極互動(dòng)中形成的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。從上述概念中衍生出來的管理藝術(shù)，最后應(yīng)該體現(xiàn)于器物層面的現(xiàn)代化制度。這里所謂的“現(xiàn)代化制度”包括三個(gè)方面：一是要求管理者和被管理者依照雙方共同認(rèn)可的法令法規(guī)辦事;二是管理者應(yīng)該理性地秉公處理事情;三是管理行為要遵循公平公正公開的原則，做到令出必行、賞罰分明。

二、管理藝術(shù)在組織管理中的具體體現(xiàn)

組織管理是一種需要高超能力與水平的工作。無論從工作實(shí)踐還是從大量文獻(xiàn)來看，“恩威并用”都是效果較好的解決爭(zhēng)端的管理手段?！岸魍⒂谩敝饕侵浮皹渫迸c“施恩”。

“樹威”是指管理者展現(xiàn)個(gè)人權(quán)威和支配下屬的行為。一般來說，“樹威”包含以下行為。

專權(quán)作風(fēng)：管理者對(duì)決策權(quán)專有獨(dú)斷，管理者要求下屬處理各種事務(wù)時(shí)，下屬要絕對(duì)服從;刻意漠視下屬能力：管理者會(huì)刻意漠視下屬，在對(duì)待事情的態(tài)度上采用雙重標(biāo)準(zhǔn)，將成功歸因于自己指揮得當(dāng)，將失敗歸因于下屬能力不足或努力不夠;自我呈現(xiàn)：在處理爭(zhēng)端時(shí)，管理者會(huì)刻意維護(hù)自己的尊嚴(yán)，通過操控消息來維護(hù)權(quán)力，并表現(xiàn)出印象整飾的行為，以塑造其良好形象。

“施恩”則源自儒家理想的角色關(guān)系與互惠規(guī)范，是指管理者全面而長(zhǎng)久地關(guān)懷下屬。

既有的研究顯示，“恩威并用”的管理手段具有較好的效果。在處理爭(zhēng)端時(shí)，理想的管理者可能是一位“施恩”的“樹威者”。具體而言，“樹威”與“施恩”并用的管理者一方面會(huì)采用專有的獨(dú)斷作風(fēng)，透過操控消息來維護(hù)權(quán)力，以壓制內(nèi)部爭(zhēng)端;另一方面，則會(huì)對(duì)下屬表現(xiàn)出慈愛與照顧，及時(shí)與下屬進(jìn)行溝通，并關(guān)注其需求與愿望。在處理爭(zhēng)端時(shí)，管理者會(huì)以婉言相勸代替直接強(qiáng)迫，也會(huì)根據(jù)下屬的實(shí)際需求進(jìn)行指導(dǎo)和幫扶。當(dāng)下屬同時(shí)接收到管理者的專權(quán)獨(dú)斷與照顧支持時(shí)，“恩威并用”的管理手段在處理爭(zhēng)端時(shí)即會(huì)顯現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

因此，在解決內(nèi)部爭(zhēng)端時(shí)，管理者不僅要能力夠強(qiáng)，還要與被管理者一起發(fā)揮作用。管理者發(fā)揮引導(dǎo)作用，被管理者發(fā)揮主體作用，這個(gè)協(xié)調(diào)的過程需要極強(qiáng)的管理能力和高超的管理藝術(shù)。

三、管理藝術(shù)化解部門之間爭(zhēng)端的路徑

從現(xiàn)代管理學(xué)思想與中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)思想相結(jié)合的視角來看，有效化解部門之間爭(zhēng)端的管理藝術(shù)，應(yīng)該包括三層含義。

第一，多理少管，管控結(jié)合;戰(zhàn)略克制，有限行動(dòng)?！墩f文解字》言：理，治玉也。這充分體現(xiàn)了“理”的本義和延伸含義，其中包括兩個(gè)邏輯支點(diǎn)。其一，管理藝術(shù)要符合客觀規(guī)律?！对?shī)經(jīng)》中對(duì)管理有“如切如磋，如琢如磨”的說法，管理者對(duì)被管理者的客觀情況及其所處環(huán)境要充分了解，“從單位員工中來”就是非常重要的方法。該方法是將單位員工中分散的不成系統(tǒng)的意見集中起來，經(jīng)過研究轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的意見，并制定出符合單位員工利益的路線、方針和政策。其二，管理藝術(shù)要遵循客觀規(guī)律。理是柔性的，是要訴諸情感的。此時(shí)，管理者應(yīng)該讓管理理念再回到單位員工中去，即把單位的路線、方針、政策教給員工，使之轉(zhuǎn)化為員工的實(shí)際行動(dòng)，并在其行動(dòng)中驗(yàn)證這些意見是否正確。循環(huán)往復(fù)地使用“從員工中來，到員工中去”的方法，可以使管理者的認(rèn)識(shí)螺旋上升，變得更加深刻、正確和豐富，使管理工作得以不斷往前推動(dòng)。具體來說，管理藝術(shù)體現(xiàn)在“管控結(jié)合”中，即激勵(lì)和引導(dǎo)相結(jié)合，激勵(lì)是管，引導(dǎo)是控。激勵(lì)的重點(diǎn)在于先激再勵(lì)，少激多勵(lì)，以激促勵(lì)，重點(diǎn)在勵(lì);引導(dǎo)的重點(diǎn)在于導(dǎo)，管理者主要職責(zé)是指引和帶領(lǐng)被管理者向某個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)集體行動(dòng)。

第二，多方協(xié)商，柔性管理;法治思維，簡(jiǎn)約管理?；獠块T之間爭(zhēng)端的管理藝術(shù)，其手段和方法是多方協(xié)商，重點(diǎn)在于“導(dǎo)”，與“領(lǐng)”相比，“導(dǎo)”是比較柔的。治理的“治”從水，水性至柔，要順勢(shì)而為;按照《說文解字》的解釋，“理”是從玉的紋理中找到規(guī)律，同樣也需要遵循自然規(guī)律。因此，管理者要遵循社會(huì)和自然規(guī)律，引導(dǎo)被管理者努力去實(shí)現(xiàn)組織的共同愿景和奮斗目標(biāo)。柔性管理強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者的相互作用，不論是管理者還是被管理者，他們都既是施力者，也是受力者。從管理執(zhí)行的方式來看，要達(dá)到“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲”的境界，依靠的就是柔性管理的雙向作用。不同的文化環(huán)境中，人們不同的認(rèn)知會(huì)影響管理的行為。中國(guó)的哲學(xué)思想深受儒家影響，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值與尊嚴(yán)。因此，中國(guó)特色的管理強(qiáng)調(diào)“人”的主體性，充滿人文精神。但是，管理者必須明白，管理藝術(shù)沒有唯一的標(biāo)準(zhǔn)和固定的內(nèi)容，也很難定量地預(yù)測(cè)管理活動(dòng)的一切結(jié)果。管理藝術(shù)需要?jiǎng)?chuàng)造性，需要個(gè)性化，需要管理者根據(jù)內(nèi)外因素和“人”的多樣性，做到具體問題具體分析。簡(jiǎn)言之，管理藝術(shù)重在權(quán)變，重在簡(jiǎn)約，管理不應(yīng)越來越復(fù)雜，而應(yīng)越來越簡(jiǎn)約。根據(jù)情境的變化，管理不應(yīng)該是越來越重要，而是越來越“不重要”。管理者要不斷減少管理工作的量，做到有所取舍，全力提高管理工作的質(zhì)。樹立這種權(quán)變的管理理念和簡(jiǎn)約的管理觀，管理者可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，盡量減少行政干預(yù)。如此一來，日常工作中的許多難題或可迎刃而解。

第三，剛?cè)岵?jì)，“恩威并用”;雙元組合，因勢(shì)利導(dǎo)。管理者一方面會(huì)保持獨(dú)斷作風(fēng)，透過操控消息來維護(hù)權(quán)力，通過權(quán)力來壓制內(nèi)部爭(zhēng)端;另一方面則會(huì)與下屬進(jìn)行溝通交流，關(guān)注下屬的需求與愿望?！笆┒鳌睂?dǎo)向型管理并不在意階層與地位的差異，它能充分了解被管理者的需求，強(qiáng)調(diào)的是一種犧牲奉獻(xiàn)精神。因此，唯有具備忍耐、謙虛、尊重、寬恕、誠(chéng)實(shí)和守信等特質(zhì)的管理者，才能激發(fā)被管理者的最大潛能?！笆┒鳌睂?dǎo)向型管理要求管理者深入被管理者中間，充分了解其需求，樹立“以單位員工為中心”的服務(wù)理念。單位員工需要什么樣的服務(wù)，管理者就應(yīng)該提供什么樣的服務(wù);單位員工什么時(shí)候需要服務(wù)，管理者就什么時(shí)候提供服務(wù);單位員工什么地方需要服務(wù)，管理者就在什么地方提供服務(wù)，單位員工的意見始終占據(jù)主導(dǎo)地位。通過“施恩”導(dǎo)向型管理的應(yīng)用，借由權(quán)力下放、管理職責(zé)改變等方式，管理者能夠向被管理者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的“套餐式服務(wù)”，不斷增強(qiáng)被管理者的凝聚力和向心力，在解決內(nèi)部爭(zhēng)端時(shí)起到事半功倍的作用。

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責(zé)編：文 墨

基金項(xiàng)目：河南省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目（編號(hào)：21240040193）;教育部人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目（編號(hào)：18YJA880107）;河南省教育科學(xué)規(guī)劃重大招標(biāo)課題（編號(hào)：〔2018〕-JKGHZDZB-10）

作者簡(jiǎn)介：刁婕（1981— ），女，鄭州幼兒師范高等?？茖W(xué)校講師，研究方向?yàn)樗颊逃?許穎（1978— ），男，鄭州幼兒師范高等專科學(xué)校副教授，研究方向?yàn)榻逃芾怼?/p>