李自浩

摘 要：通過(guò)加強(qiáng)教師溝通藝術(shù)，使學(xué)生能夠在溝通中獲得信任、尊重等情感體驗(yàn)，進(jìn)而更加理解、認(rèn)同教師的管理理念，并能夠以更積極主動(dòng)的態(tài)度參與溝通，在日常班級(jí)管理中也能夠自覺遵守相關(guān)規(guī)定，班級(jí)管理工作隨之得到優(yōu)化。但受制于多方因素影響，班主任還存在溝通不及時(shí)、溝通內(nèi)容與方式單一等諸多問(wèn)題，進(jìn)而加劇了師生間的矛盾，班級(jí)管理工作也隨之受到影響?；诖吮疚姆治隽藴贤ǖ闹匾饬x及高中班級(jí)管理中師生溝通的現(xiàn)狀，并提出優(yōu)化教師溝通藝術(shù)的策略，希望對(duì)教學(xué)有所助益。

關(guān)鍵詞：溝通;高中班級(jí)管理;現(xiàn)狀;措施

“教育即溝通”，可以說(shuō)教育教學(xué)及班級(jí)管理離不開師生間的溝通。而學(xué)生間又在個(gè)性、學(xué)習(xí)成績(jī)、愛好等層面存在諸多不同，這就需要班主任更加注重溝通藝術(shù)。但伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，一方面，民主管理的思想深入人心，另一方面，學(xué)生的個(gè)性愈發(fā)獨(dú)特，自我意識(shí)突出，渴望自由，不喜單純說(shuō)教及約束。在這一現(xiàn)實(shí)背景下，部分班主任仍沿用傳統(tǒng)的溝通及教育模式，結(jié)果適得其反，不僅加劇了師生間的矛盾，還導(dǎo)致班級(jí)管理工作受到影響。這就需要班主任及時(shí)轉(zhuǎn)變溝通理念，提升溝通技巧，使學(xué)生在溝通中獲得信任、尊重等情感體驗(yàn)，進(jìn)而在班級(jí)管理中更加理解、認(rèn)同與配合，最終實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理工作的有效優(yōu)化。

一、溝通的重要意義

溝通是人與人、人與群體之間感情與思想傳遞和反饋的過(guò)程，目的是讓雙方達(dá)成認(rèn)知的一致和感情的通暢。班主任溝通指班主任與學(xué)生之間在心理上互相容納，在情感上理解對(duì)方、接受對(duì)方、互相信任、尊重的技能技巧，當(dāng)這種技巧達(dá)到一定高度，便成為溝通藝術(shù)。溝通的意義在于：第一，班主任和學(xué)生在溝通中交換各種知識(shí)、思想、意見和其他信息，并通過(guò)心理咨詢、評(píng)價(jià)、積極心理暗示等溝通藝術(shù)在情感態(tài)度價(jià)值觀層面達(dá)成一致。在這一過(guò)程中，一方面，學(xué)生能夠得到知識(shí)、生活經(jīng)驗(yàn)等層面的收獲，知識(shí)視野、生活及學(xué)習(xí)能力得到拓寬，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身進(jìn)一步發(fā)展。另一方面，學(xué)生也能夠在溝通中獲得信任、尊重等情感體驗(yàn)，更加理解與尊重教師，進(jìn)而以更為積極主動(dòng)的姿態(tài)接受班主任的要求，并能夠遵守班級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度，班級(jí)管理工作有效性也隨之得到提升。第二，通過(guò)班主任與學(xué)生間的有效溝通，一方面，教師能夠更為全面、深入地了解學(xué)生思想、生活等層面的真實(shí)情況，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)便能夠以更具針對(duì)性的手段予以解決，師生間的矛盾得到緩解。同時(shí)教師也能夠通過(guò)學(xué)生的信息了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代學(xué)生思想特點(diǎn)、時(shí)代氣息等內(nèi)容，進(jìn)而形成對(duì)班級(jí)管理、師生溝通等工作的全新認(rèn)知，以此實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。另一方面，學(xué)生也能夠在教師的啟發(fā)、積極心理教育等溝通藝術(shù)的幫助下形成對(duì)自我的清晰認(rèn)知，進(jìn)而能夠清晰地了解自身優(yōu)缺點(diǎn)，并在成長(zhǎng)中做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，最終通過(guò)自我提升實(shí)現(xiàn)自身持續(xù)、全面發(fā)展。

二、高中班級(jí)管理工作中師生溝通現(xiàn)狀分析

首先，在傳統(tǒng)尊師重道思想影響下，部分班主任認(rèn)為教師要在學(xué)生面前保持威嚴(yán)，“朋友式”的關(guān)系不好把握，根本管不住學(xué)生，學(xué)生也會(huì)“蹬鼻子上臉”，不尊重教師，這并不利于管理班級(jí)。這就導(dǎo)致部分班主任以自我為中心構(gòu)建師生關(guān)系，多以學(xué)校規(guī)定、班主任權(quán)威等強(qiáng)制手段壓制學(xué)生，力求以班主任權(quán)威絕對(duì)化實(shí)現(xiàn)高效管理。這一手段雖然有力地維護(hù)、鞏固了上下有別的師生關(guān)系，但壓抑了學(xué)生的天性，阻斷了學(xué)生與教師溝通的渠道，進(jìn)而影響了師生溝通的有效開展，甚至?xí)斐蓭熒g的矛盾，為班級(jí)管理帶來(lái)不良影響。其次，在高中階段學(xué)生處于個(gè)性急速成長(zhǎng)階段，自我意識(shí)急速發(fā)展，且伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及信息化時(shí)代的到來(lái)，民主管理意識(shí)深入人心，高中生也愈發(fā)渴望民主管理，不喜歡約束、單純說(shuō)教，如若教師采取傳統(tǒng)的管理模式，極易造成反作用。再次，在素質(zhì)教育新時(shí)期，部分教師在應(yīng)試教育壓力影響下，仍舊以學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)學(xué)生，對(duì)學(xué)優(yōu)生十分寵愛，對(duì)學(xué)困生不理不睬，甚至遇到問(wèn)題偏向?qū)W優(yōu)生，這便加劇了師生間的矛盾，也導(dǎo)致學(xué)困生無(wú)法得到轉(zhuǎn)化，班級(jí)管理也無(wú)法得到有效開展。最后，在繁重的教學(xué)壓力影響下，部分班主任根本沒有過(guò)多的時(shí)間了解學(xué)生家庭環(huán)境等基本學(xué)情，更沒有過(guò)多的時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通，也沒有過(guò)多的時(shí)間去學(xué)習(xí)如何優(yōu)化與學(xué)生溝通的方式。進(jìn)而導(dǎo)致班主任和學(xué)生缺乏基本的了解和信任，也缺乏與學(xué)生溝通的技巧，無(wú)法在學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)予以及時(shí)有效的幫助，也不能夠采取學(xué)生能夠接受且易于理解的方式進(jìn)行溝通，進(jìn)而導(dǎo)致師生溝通無(wú)法得到高效開展[1]。

三、提升教師溝通藝術(shù)的措施分析

（一）教師溝通藝術(shù)要點(diǎn)

第一，目的要明確。在溝通前班主任要樹立清晰的目的意識(shí)，明確與學(xué)生溝通的目的，如傳遞信息、激勵(lì)學(xué)生等，以此設(shè)計(jì)溝通的目標(biāo)及計(jì)劃，這樣才能夠使溝通變得順暢、高效。同時(shí)教師要對(duì)溝通想要達(dá)到的效果、溝通中學(xué)生的反應(yīng)、學(xué)生認(rèn)同與否、若不認(rèn)同該如何調(diào)整方案等內(nèi)容進(jìn)行設(shè)想，提前預(yù)備應(yīng)對(duì)措施，預(yù)設(shè)多種溝通方法，師生間的溝通也將變得高效。

第二，內(nèi)容要清晰。想要學(xué)生聽明白，重要的是跟學(xué)生講清楚，因此在溝通時(shí)班主任要將溝通的目的、對(duì)學(xué)生的希冀等內(nèi)容清晰地說(shuō)給學(xué)生。為此教師要充分尊重學(xué)生間的差異性，根據(jù)學(xué)生的性格、興趣愛好等個(gè)性特點(diǎn)選擇學(xué)生能夠聽懂的話語(yǔ)，或貼近學(xué)生生活且易于學(xué)生理解的案例與學(xué)生溝通，這樣才能夠使學(xué)生聽得明白、做得明白。

第三，語(yǔ)言要得當(dāng)。“良言一句三冬暖”，挖苦、諷刺的話語(yǔ)會(huì)造成師生關(guān)系緊張，而激勵(lì)、贊美的語(yǔ)言會(huì)拉近師生間的距離，因此師生間溝通時(shí)教師要注意語(yǔ)言要得當(dāng)。首先，班主任要善用激勵(lì)措施，一方面，要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生生活中的閃光點(diǎn)，及時(shí)給予贊美與鼓勵(lì)。另一方面，批評(píng)也是一種激勵(lì)，教師也要以學(xué)生能夠接受的語(yǔ)言批評(píng)學(xué)生，及時(shí)指出學(xué)生的不足之處。其次，教師溝通時(shí)要運(yùn)用精練的語(yǔ)言，以簡(jiǎn)單、明確的語(yǔ)言回應(yīng)學(xué)生，使學(xué)生清晰地認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，并能夠更加理解教師，以此迅速轉(zhuǎn)變自己的行為。同時(shí)班主任也要意識(shí)到，溝通的語(yǔ)言也可以是幽默風(fēng)趣的，這樣可以拉近師生間的距離，使學(xué)生感受到教師的和藹，感受到班主任的民主管理氛圍，溝通的質(zhì)量也隨之得到提升。如班里一位平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)不佳的學(xué)生早自習(xí)正在抄作業(yè)，這時(shí)教師如立刻呵斥學(xué)生，學(xué)生會(huì)十分羞愧，認(rèn)為教師沒有給他面子，悶一些的學(xué)生會(huì)在日后更加不配合教師，膽子大一些的會(huì)當(dāng)眾頂撞教師，這些都不利于班級(jí)管理。教師這時(shí)可轉(zhuǎn)變思想，以幽默易于學(xué)生接受的語(yǔ)言批評(píng)學(xué)生，如：“既然你能起這么早來(lái)用功，那我相信你別的事情也有毅力做好，今天放學(xué)前把作業(yè)補(bǔ)齊交到辦公室”。這既給學(xué)生留了面子，又能夠使學(xué)生迅速意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，溝通的效果事半功倍。

第四，合理運(yùn)用非語(yǔ)言藝術(shù)。成功的溝通，不僅需要?jiǎng)尤说恼勍?，還需要得體的肢體語(yǔ)言。通過(guò)借助肢體語(yǔ)言有助于彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言的缺陷，且能夠在舉手投足之間傳遞給學(xué)生大量的信息。因此為提升溝通有效性，班主任也要合理運(yùn)用非語(yǔ)言藝術(shù)。首先，眼睛是心靈的窗戶，眼神交流是溝通的必要前提，可以說(shuō)在溝通中如果班主任一直注視學(xué)生的眼睛會(huì)使學(xué)生感受到關(guān)注與關(guān)愛，也會(huì)消除溝通障礙。班主任既可運(yùn)用眼神教育犯錯(cuò)的同學(xué)，也可鼓勵(lì)進(jìn)步的同學(xué)。其次，通過(guò)微笑能夠?qū)⑶榫w感染給學(xué)生，使學(xué)生收獲鼓勵(lì)與樂觀的情緒，這時(shí)的溝通也將事半功倍。最后，如拍拍肩膀、摸摸頭等無(wú)聲的動(dòng)作亦是一種安慰，能夠使學(xué)生感受到關(guān)懷與關(guān)愛，進(jìn)而能夠迅速安撫學(xué)生的情緒，后續(xù)溝通也將得到順利開展。如課堂上某一個(gè)同學(xué)正在開小差，這時(shí)班主任無(wú)須立刻大聲呵斥，只需要停止講課，用眼神狠狠地瞪這位學(xué)生以示提醒即可，當(dāng)學(xué)生立刻糾正錯(cuò)誤后可以贊許的眼神激勵(lì)學(xué)生，并繼續(xù)講課，課堂問(wèn)題也隨之迎刃而解。

第五，溝通形式要豐富多元。在信息化時(shí)代，學(xué)生愈發(fā)不喜歡單純的說(shuō)教，長(zhǎng)篇大論更是聽都不愿意聽。因此，教師也要采取沉默、訪談、班會(huì)等更為豐富的溝通形式。如當(dāng)班級(jí)自習(xí)時(shí)，幾位學(xué)生竊竊私語(yǔ)，在傳紙條，如果教師立刻將學(xué)生帶到走廊一頓呵斥，全班學(xué)習(xí)都會(huì)被打斷，這并不利于班級(jí)管理。班主任不妨換一個(gè)思路，不在課后或者課上批評(píng)學(xué)生，而是先在自習(xí)課上悄悄地走進(jìn)班級(jí)，悄悄走近這位學(xué)生以示提醒，或者在班級(jí)默不作聲地站著用眼神提醒學(xué)生改正，學(xué)生改正后立刻離開。第二天為學(xué)生分享幾個(gè)古人認(rèn)真學(xué)習(xí)的小故事及認(rèn)真學(xué)習(xí)的方法做以暗示，以這種正面事例潛移默化地影響學(xué)生，這樣溝通也會(huì)事半功倍。

（二）轉(zhuǎn)變溝通觀念

在素質(zhì)教育改革新時(shí)期，以人為本理念深入人心，學(xué)生也渴望與教師平等溝通。因此，第一，班主任要轉(zhuǎn)變溝通的理念。樹立以學(xué)生為本教育思想，尊重學(xué)生間的差異性，改變樹立絕對(duì)權(quán)威的溝通與管理理念，樹立師生地位平等全新教育教學(xué)模式。在這一模式下學(xué)生被當(dāng)作有個(gè)性的人，當(dāng)作正在發(fā)展中的人，班主任只是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的引導(dǎo)者。學(xué)生不再是單純絕對(duì)服從，班主任也不在師道尊嚴(yán)的傳統(tǒng)理念影響下以權(quán)威控制與強(qiáng)求學(xué)生，而是以真誠(chéng)為原則進(jìn)行溝通，并給予學(xué)生尊重與信任。這樣才能夠使學(xué)生更愿意親近班主任，甚至將班主任當(dāng)作朋友，愿意將學(xué)習(xí)、生活中遇到的問(wèn)題與班主任分享，溝通也將事半功倍。第二，教師要轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)價(jià)學(xué)生的方式。無(wú)論學(xué)優(yōu)生與學(xué)困生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)都要一視同仁，避免不公平的處理方式影響師生間的有效溝通。最后，教師要轉(zhuǎn)變自身的管理理念。一方面，教師要向?qū)W生集思廣益，征集班級(jí)管理的方針，適度為學(xué)生營(yíng)造個(gè)性獨(dú)立發(fā)展的空間，使學(xué)生能夠更加接受教師的管理策略，以此提高班級(jí)管理效率。另一方面，教師要做學(xué)生的良師益友，在生活中關(guān)心學(xué)生，想學(xué)生之所想、急學(xué)生之所急，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不急于批評(píng)，而是在深入了解家庭、生活等各個(gè)方面原因后，為學(xué)生提供有效的幫助。如：一位學(xué)生的家長(zhǎng)外出打工，爺爺奶奶看著學(xué)生，學(xué)生半夜玩手機(jī)等行為未得到約束，檢查作業(yè)也不細(xì)致，課上還打瞌睡，不聽講，抄作業(yè)。如果教師僅對(duì)學(xué)生打瞌睡、不聽講、抄作業(yè)的行為進(jìn)行批評(píng)，學(xué)生或許會(huì)改正，但問(wèn)題的根本沒得到解決，必然會(huì)舊病復(fù)發(fā)，教師也會(huì)覺得學(xué)生不聽話。如若教師反復(fù)找學(xué)生談話，師生矛盾愈演愈烈，并不利于管理學(xué)生。這時(shí)教師便可換一種思路，私下詢問(wèn)一下家長(zhǎng)，學(xué)生日常家庭學(xué)習(xí)狀態(tài)，并為家長(zhǎng)提供優(yōu)秀的解決方案，溝通效果也會(huì)事半功倍。

（三）提升溝通技巧

為有效提升班主任溝通技巧，除上文所述溝通要點(diǎn)外，班主任還要做到以下幾點(diǎn)：

第一，以學(xué)生為本，選擇適宜的溝通方式。每一位學(xué)生存在個(gè)性差異，喜好、生活方式等層面存在諸多不同。因此教師在與學(xué)生溝通時(shí)，選擇學(xué)生易于接受與理解的方式與學(xué)生進(jìn)行溝通，以此提升溝通的有效性。

第二，學(xué)會(huì)傾聽。傾聽是一種簡(jiǎn)單有效的說(shuō)服，通過(guò)用心的傾聽，教師進(jìn)入學(xué)生的情感中，從學(xué)生的角度思考問(wèn)題，并鼓勵(lì)學(xué)生找到問(wèn)題的解決辦法，這樣更容易獲得學(xué)生的好感。因此班主任要學(xué)會(huì)傾聽，并在傾聽中融入眼神、拍拍手掌等非語(yǔ)言藝術(shù)，以微笑與點(diǎn)頭表示贊同，并適時(shí)提出疑問(wèn)以此增強(qiáng)溝通中的互動(dòng)，在耐心聽完學(xué)生訴說(shuō)后再做出評(píng)價(jià)。在傾訴的過(guò)程中，學(xué)生能夠形成與教師情感上的認(rèn)同，并實(shí)現(xiàn)全情感共鳴，以此收獲學(xué)生的信任與理解，溝通也將事半功倍。

第三，在日常管理與溝通中融入積極心理學(xué)。在現(xiàn)階段高中時(shí)期，校園暴力等沉重話題的背后是學(xué)生日漸嚴(yán)峻的心理問(wèn)題，這些問(wèn)題僅靠教師溝通的藝術(shù)很難化解。為此班主任也要在日常管理與溝通中融入積極心理學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)自身進(jìn)行積極評(píng)價(jià)，并以欣賞與發(fā)展的眼光看待學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)與閃光點(diǎn)，當(dāng)學(xué)生遇到挫折時(shí)以積極的心理暗示對(duì)其進(jìn)行正向引導(dǎo)，進(jìn)而體現(xiàn)教師對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷，以此拉近師生間的心理距離。

第四，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)與環(huán)境。高中生有強(qiáng)烈的自我意識(shí)，自尊感增強(qiáng)，很在意自己的形象，極其反感教師不分場(chǎng)合、不分時(shí)機(jī)地訓(xùn)斥。為此教師要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)與環(huán)境，維護(hù)學(xué)生的自尊，以一種輕松的方式與學(xué)生交流，更容易走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，溝通也事半功倍。如班級(jí)中一位女學(xué)生與隔壁班一位男學(xué)生走得很近，如果教師在班級(jí)或者教師辦公室強(qiáng)行以學(xué)校管理規(guī)定或者自己的想法壓制學(xué)生，學(xué)生不僅會(huì)難為情，而且會(huì)產(chǎn)生逆反心理，反而會(huì)越走越近。教師不妨換個(gè)思路，到操場(chǎng)、學(xué)校無(wú)人的角落等學(xué)生能夠放松的地方與學(xué)生溝通，并以“過(guò)來(lái)人”式平和的心態(tài)、語(yǔ)言與學(xué)生溝通，為學(xué)生分享近些年教育中遇到的“校園情侶”案例，或有些人影響了學(xué)習(xí)而落榜，或有些人相互進(jìn)步，并分享自己未來(lái)大學(xué)中的經(jīng)歷，暗示學(xué)生回去自己好好想一想，學(xué)生便會(huì)立刻明白教師的良苦用心，勢(shì)必會(huì)做以改變，溝通的結(jié)果也事半功倍。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，與學(xué)生溝通是一門藝術(shù)，有效的溝通能夠緩解師生矛盾，使學(xué)生感受到教師的關(guān)愛與尊重，進(jìn)而加深師生間的信任與了解，使學(xué)生能夠以更為積極主動(dòng)的態(tài)度配合教師的管理等各項(xiàng)工作，師生溝通的效率得到提高，班級(jí)管理工作的有效性隨之得到提升。為此，一方面，班主任要樹立以學(xué)生為本教育思想，尊重學(xué)生差異性，按照學(xué)生性格特點(diǎn)等基本學(xué)情，選擇適宜的溝通方式，以此提高師生間溝通效率。另一方面，樹立終身學(xué)習(xí)的思想，不斷學(xué)習(xí)與學(xué)生溝通的技巧，優(yōu)化溝通方式，建立全新師生關(guān)系，提高師生間溝通效率，并為班級(jí)管理工作減少阻力。同時(shí)在信息化時(shí)代背景下，學(xué)校也要利用好信息技術(shù)，以“網(wǎng)絡(luò)樹洞”“匿名網(wǎng)絡(luò)心理咨詢”等新形式拓展、暢通師生溝通的渠道及情境，緩解學(xué)生學(xué)習(xí)、生活等層面存在的壓力，減少學(xué)生各類問(wèn)題，以此為優(yōu)化班級(jí)管理工作提供有力支持。

參考文獻(xiàn)

[1]劉春霞.高中班主任與學(xué)生溝通的障礙及對(duì)策研究[D].煙臺(tái)：魯東大學(xué)，2016.