符史洪 孫麗峰

摘 要：本文通過選取我國的20所知名高校圖書館為調查對象， 采取瀏覽其官方網(wǎng)站、查詢文獻、網(wǎng)絡咨詢等方式對其在智慧圖書館建設方面情況進行調研。根據(jù)調查結果，從圖書館服務及用戶學習利用的需求出發(fā)，在智慧理念、智慧門戶、智慧服務平臺、智能設備、移動圖書館、自助服務5個方面進行分析研究，以此總結我國高校智慧圖書館發(fā)展情況及建設經(jīng)驗，并提出幾點建議，為其他高校智慧圖書館的建設提供參考依據(jù)， 以提升高校圖書館整體服務水平，推動我國圖書館事業(yè)的整體發(fā)展。

關鍵詞：高校圖書館;智慧圖書館;智慧服務;圖書館建設

中圖分類號：G250.7文獻標識碼：A 文章編號：1009 — 2234（2022）09 — 0145 — 05

引言

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新技術的興起以及“智慧”理念的廣泛發(fā)展和推廣， 圖書館步入了新的歷史發(fā)展階段——“智慧服務”時代。本文選取我國20所知名高校圖書館，對其在智慧圖書館建設發(fā)展狀況進行調查和分析，旨在總結智慧圖書館建設的實踐經(jīng)驗，為業(yè)界更好地建設智慧圖書館提供參考和借鑒。

一、智慧圖書館概念

智慧圖書館的概念最早是在國外產(chǎn)生了萌芽，是2003年芬蘭奧盧大學的Markus Aittola提出的。在2008年IBM提出“智慧地球”理念后，隨即“智慧國家”、“智慧城市”、“智慧醫(yī)院”等一系列有關“智慧”的詞語應運而生，方興未艾。[1]國內智慧圖書館的概念發(fā)展也已十年有余，隨著智慧圖書館實踐的發(fā)展，其概念也越來越成熟。筆者總結了國內學者對智慧圖書館的定義，大致可以分為“要素說”和“特點說”。要素說有兩種說法，三要素說（資源、技術、館員）和五要素說（資源、技術、服務、館員、讀者）。特點說則是總結了智慧圖書館的主要特點（互聯(lián)、感知、高效、綠色、生態(tài)）[2]。無論要素說還是特點說，智慧圖書館都是新時代發(fā)展的產(chǎn)物，是信息智能技術催化而生的，也是圖書館自身發(fā)展的內在需求。

筆者認為智慧圖書館就是運用智能技術，融合智慧資源，協(xié)同智慧館員共同為讀者用戶提供的創(chuàng)新服務，即智慧服務。其中智能技術是支撐，智慧資源是基礎，智慧館員是橋梁，智慧服務是核心。

二、國內智慧圖書館研究現(xiàn)狀

目前“智慧圖書館”的概念已經(jīng)日趨成熟，國內相關專家和圖書館界對其的研究也不斷推進。智慧圖書館在理論研究和實踐應用方面都已到了一定的階段。國內最早研究智慧圖書館的文章是2010年7月嚴棟在《圖書館學刊》上發(fā)表的《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》，打開了研究智慧圖書館的新篇章。筆者在中國知網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫里，用高級檢索，選取“智慧圖書館”或“智能圖書館”為主題詞進行檢索，檢索時間范圍設定為“2010-2019年”，檢索到1784篇期刊論文。從2013年開始，智慧圖書館方面的發(fā)文開始逐漸增長，2017年開始迅猛發(fā)展，2019年達到發(fā)文量最高值551篇。期刊分布上，《圖書館學研究》發(fā)表相關文章最多，51篇;學科主要分布在圖書情報與數(shù)字圖書館和計算機技術;研究機構以武漢大學和南京大學的發(fā)文量最高;作者方面則是南京大學的邵波發(fā)文最多，14篇。主要研究方向為智慧圖書館、智慧服務的理論研究，智慧圖書館的構建，并嘗試在研究智慧圖書館建設路徑、發(fā)展模式、設計方案等實踐應用方面進行探索研究，提出了相應的建議和意見。

三、國內智慧圖書館發(fā)展現(xiàn)狀調查

截止2021年9月1日，筆者運用網(wǎng)絡調查等多種方法對20所知名高校圖書館的智慧化建設現(xiàn)狀進行了調研。通過調研，筆者篩選了各高校圖書館智慧化建設共同或者相似的建設項目，從智慧服務理念、智慧門戶建設、智慧服務平臺、移動圖書館、智能設備建設（RFID、智能機器人）、自助服務、信息共享空間六個方面進行整理總結。[3]具體調研情況如表1所示（備注：空白地方表示內容不確定）：

從上表可以看出所調研高校圖書館均將智慧圖書館建設提上了日程，并已經(jīng)有了不同程度的智慧化，以南京大學、復旦大學、重慶大學等為代表的知名高校在智慧圖書館建設中取得了一定的成績，積累了比較豐富的建設經(jīng)驗。

四、調查結果分析

（一）智慧服務理念

從調研的情況來看，大部分高校圖書館都意識到了“智慧服務”的理念，并不同程度的付諸實踐。但是在門戶網(wǎng)站上設有“智慧圖書館”、“智慧服務”專欄或者二級欄目里面對智慧圖書館建設情況進行介紹的并不多。華中科技大學圖書館門戶上有智慧化建設的情況簡介，概述近年來不斷加強數(shù)字化基礎工作，致力于“智慧化”的探索;復旦大學醫(yī)學館門戶網(wǎng)站上有智慧圖書館專欄，包含了智能機器人、智能書架、新技術體驗區(qū)等服務項目;中山大學以“智慧與服務”為館訓，目前引進了先進的3M安全監(jiān)測系統(tǒng)，實行藏、借、閱、網(wǎng)一體化的管理與服務模式;四川大學圖書館以“智慧川大”為門戶網(wǎng)站名稱;廈門大學圖書館以“廈門大學知識資源港”作為網(wǎng)站名稱;中國人民大學建立了“多媒體智慧空間”，包括數(shù)字資源閱覽區(qū)、多功能廳、精品視聽室、多個特色空間，為全校師生提供數(shù)字資源查詢、多媒體資源利用與咨詢、影視播放與賞析、會議與沙龍、精品視聽與研討、有線電視播放、多媒體軟件使用等特色服務。

總體來說，“智慧服務”在高校圖書館界已經(jīng)是被普遍認同的理念，并在圖書館開展的各項服務中生根發(fā)芽，不斷根深葉茂。

（二）智慧門戶建設

門戶網(wǎng)站是圖書館線上服務的主要陣地，智慧門戶不同于以往的圖書館門戶，它不再僅僅是一個圖書館資源和服務介紹的載體，更是一個實時更新和變化的知識服務體。智慧圖書館的智慧門戶是對原來圖書館普通門戶的創(chuàng)新和升級，頁面設計方面打破了原有的規(guī)矩和條框，給讀者以新的視覺沖擊，功能應用上融合了各種服務應用，給讀者一個新的使用體驗。

重慶大學圖書館目前所用的“新一代智慧圖書館服務門戶”是重慶大學圖書館在5年理論研究和實踐經(jīng)驗的基礎上，針對“新一代圖書館業(yè)務系統(tǒng)”的創(chuàng)新實踐——通過對圖書館資源“數(shù)據(jù)級”的整理，第一次讓圖書館真正獲得了資源的所有權而非使用權;通過對資源“數(shù)據(jù)級”的重構和匯編，讓圖書館獲得了前所未有的資源服務能力。西南交通大學圖書館于2019年12月上線了新一代門戶——智慧圖書館服務平臺。該平臺以讀者需求為服務導向，以資源整合和信息服務作為切入點，進行了全新的界面和架構設計，全面支持電腦和移動設備訪問，力圖為全校師生提供更為便捷、豐富、深度的圖書館信息服務。

從調研結果來看，目前高校圖書館的門戶網(wǎng)站都有一站式檢索服務，呈現(xiàn)在網(wǎng)頁顯眼的地方，并且檢索服務的名稱凸顯了各館的文化特色，比如清華大學的“水木搜索”、武漢大學的“珞珈學術搜索”等，信息的檢索和服務占據(jù)了非常重要的位置。

智慧圖書館門戶建設運用大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術，集成各種系統(tǒng)管理平臺，整合各種用戶數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)適度的顯示在網(wǎng)頁上，實時更新，能隨時讓讀者了解圖書館的運行狀態(tài)和數(shù)據(jù)，使圖書館從信息收集到知識發(fā)現(xiàn)，實體圖書館和虛擬圖書館有機融合，為圖書館開展個性化、人性化服務提供了強大平臺支撐。

（三）智慧服務平臺

智慧服務平臺是第三代圖書館業(yè)務管理服務平臺。相比上一代的圖書館管理系統(tǒng)，智慧服務平臺無論從技術上還是理念上都有了新的超越。

2019年，由南京大學圖書館牽頭研制的國內第一家新一代圖書館服務平臺，簡稱“NLSP1.0”平臺，該平臺以中央知識庫為總庫，采用軟件即服務的云部署，面向服務的微服務架構，紙電數(shù)資源一體化管理，整合和擴展各種應用。目前該系統(tǒng)已經(jīng)在全國100多家圖書館正式使用。2018年12月，中國礦業(yè)大學啟用智慧圖書館管理與服務平臺，融合數(shù)據(jù)挖掘技術，分析用戶行為，提供更精準的知識服務、數(shù)據(jù)服務和空間服務。該系統(tǒng)借助“元數(shù)據(jù)倉儲”、“大數(shù)據(jù)”等技術，實現(xiàn)了圖書館電子資源和紙本資源“紙電一體化”的“一站式檢索”與全文獲取、學術資源精細化導航、學院分館、學科服務、讀者個性化服務、用戶校外訪問等新功能。

總結幾所高校圖書館智慧服務平臺建設的經(jīng)驗，筆者發(fā)現(xiàn)智慧服務平臺從面向對象到面向服務，從一個單一系統(tǒng)平臺整合成多個微服務應用融合的、可生長的平臺，更易于使用、開發(fā)新的功能，從而真正做到以需求引導服務。

（四）智能設備建設

除了廣為人知的無線射頻識別系統(tǒng)（RFID）被引進圖書館，近年來人臉識別技術、傳感技術、人工智能等先進技術不斷走進圖書館的大門。2017年5月南京大學計算機軟件新技術國家重點實驗室聯(lián)合南京大學圖書館自主研發(fā)的智能圖書盤點機器人—“圖客”，“圖客”集RFID感知、計算機視覺和智能機器人技術于一身，實現(xiàn)了圖書的全自動化盤點。武漢大學、中國農(nóng)業(yè)大學等多家圖書館已經(jīng)部署使用“圖客”。2019年11月，天津大學也研發(fā)了AI“智圖”機器人，并在天津大學圖書館上崗。“智圖”具有智能導航、地圖構建、圖書定位、計算機視覺等多項功能，能夠實現(xiàn)自動化、智能化的圖書盤點操作。

智能機器人、智能書架、智能盤點車等智能設備的引進加快了圖書館智慧化的進程，使圖書館的服務效率、水平有了很大的提高，為圖書館未來發(fā)展奠定了良好的基礎。

（五）移動圖書館服務

移動圖書館融合圖書館業(yè)務管理平臺和基于元數(shù)據(jù)的信息資源平臺，通過手機、ipad等移動手持終端設備，對圖書館的資源進行一站式的搜索。[4]讀者可以使用各種移動設備，例如智能手機、平板電腦、手持閱讀器等，在任何時間、任何地點都能享受到圖書館的服務。[5]移動圖書館不僅整合了OPAC資源，實現(xiàn)了館藏書目信息及個人信息的查詢、圖書續(xù)借等功能，而且實現(xiàn)了資源一站式檢索，全文閱讀下載等個性化服務功能。清華大學、復旦大學圖書館自主研發(fā)了適合本校館情發(fā)展的移動圖書館平臺，很多高校則通過購買超星移動圖書館或超星學習通等平臺實現(xiàn)移動服務。

移動圖書館服務從時間、空間上拓展和延伸了實體圖書館的服務，使讀者更加輕松、自由的獲取和查詢圖書館的資源，更加符合信息化時代讀者用戶的閱讀方式和行為習慣。

（六）自助服務

自助服務不再局限于自助借還圖書，而是根據(jù)用戶的需求，引用新技術、新設備實現(xiàn)自助打印、復印、掃描、3D打印和自助預約等行為。自助服務一方面使讀者更加方便的利用圖書館的資源和服務，產(chǎn)生更好的用戶體，從而提高讀者滿意度;另一方面極大的緩解和改變了圖書館員的工作內容和方式，可以更好的集中精力為讀者提供個性化、智慧化的知識服務。

五、高校圖書館智慧化建設策略

（一）樹立智慧服務理念

圖書館服務，從依賴信息資源和技術工具到逐漸依賴圖書館人的智慧轉變，“智慧與服務”的理念應運而生，圖書館進入第四個發(fā)展階段——“智慧服務”階段[6]。

智慧服務要深入人心，首先要從轉變思想開始，館員要深刻理解智慧服務的概念，拋棄以往的服務理念，結合自己的本職工作，利用新技術、新方法，發(fā)揮自己的智慧，提高自身的服務水平，才能更好的踐行智慧服務的理念。

（二）開啟智慧全資源模式

隨著信息技術的發(fā)展，可獲取的資源與模式在不斷地發(fā)生變化。圖書館是信息資源中心，包括多類型資源共同構成的海量多源資源體系，如傳統(tǒng)實體館藏、商業(yè)數(shù)據(jù)庫、開放獲取數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡信息資源等。[7]如何將這些資源融入到一個平臺進行管理和檢索，開啟全資源模式，構建一站式搜索平臺，是智慧圖書館建設需要解決的一個問題。通過開放接口和標準協(xié)議，實現(xiàn)對紙本和電子資源的統(tǒng)一檢索，使讀者既能翻閱紙質圖書又能網(wǎng)上閱覽電子資源，提高圖書館資源的利用率，快捷、高效、方便。提供優(yōu)于傳統(tǒng)OPAC的檢索功能，并充分整合Web2.0應用，提升讀者使用體驗。

（三）搭建智慧管理平臺

集成圖書館業(yè)務管理系統(tǒng)、紙電一體化資源管理平臺、用戶行為分析平臺、服務平臺、管理平臺和決策分析平臺，并整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)平臺，逐步搭建智慧圖書館的管理平臺。該管理平臺通過實現(xiàn)紙電一體化、統(tǒng)一智能檢索、智能采訪、大數(shù)據(jù)分析、讀者行為畫像等相關業(yè)務功能，從而建設成一個從基礎、數(shù)據(jù)、管理再到應用和服務層面都做到完善的智慧化建設體系，隨時隨地為讀者提供支持各類終端便捷訪問的個性化、智能化服務，為圖書館工作人員提供高效率的管理平臺。

（四）培養(yǎng)智慧館員

智慧圖書館的一個重要核心要素是智慧館員，其不斷推動智慧圖書館的發(fā)展[8]。智慧圖書館的建設最終還是要靠智慧館員，館員是圖書館開展工作的主體，因此館員能力和素質的高低將直接影響圖書館的整體服務水平。

智慧館員必須是綜合型人才，要熟練掌握圖書情報領域的知識和技能，了解和使用信息技術和智能設備，同時還要有一個專業(yè)背景，能利用所擁有知識和技能為用戶提供個性化、專業(yè)化和高效率的智慧服務。[9]目前高校圖書館還是缺乏圖書情報領域的高級人才，以及具有現(xiàn)代信息技術的專業(yè)素養(yǎng)人才，這不利于智慧館員的培養(yǎng)和發(fā)展，也會極大影響到智慧圖書館的建設步伐。圖書館一方面應要求現(xiàn)有館員抓緊學習新技術，接受新理念，努力提高自身素養(yǎng)和服務水平;另一方面應重點引進具有較高信息技術水平并同時具有圖書情報等知識背景的專業(yè)人才，促進智慧圖書館的建設和發(fā)展。

結論

新時代背景下，信息技術的發(fā)展和讀者多樣化的需求對圖書館提出了更高的要求，這是挑戰(zhàn)也是機遇。圖書館要把握好時機，用智慧的理念引領、用先進的技術驅動，用智慧的館員服務，結合本館實際，發(fā)揮自身優(yōu)勢，建設具有本館特色的智慧圖書館。全體圖書館同仁需要不斷創(chuàng)新，不斷開拓，與時俱進，共同推動圖書館向智慧時代邁進。

〔參 考 文 獻〕

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[5]婁冰.智慧圖書館發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究[J]. 大學圖書情報學刊，2019（02）：28-30.

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[10]王麗萍.智慧圖書館知識服務新思路：問答社區(qū)模式的啟示與應用[J].出版廣角，2019（13）：74-76.〔責任編輯：包 闊〕