楊華瓊

摘要：目的：探究婦產(chǎn)科常見的護理糾紛事件并提出針對性的防范措施。方法：隨機選取我院婦產(chǎn)科在2020年12月—2021年12月對患者開展護理工作期間所發(fā)生的醫(yī)患糾紛事件共計32例。對糾紛產(chǎn)生的原因進行分類分析原因并采取對應的解決措施。結果：通過分析發(fā)現(xiàn)，在32例醫(yī)療糾紛事件中其中由于醫(yī)護人員的責任心較差占8例（25.00%），收費不合理占5例（15.63%），技術方面不符合預期值占9例（28.13%），服務態(tài)度有待提高占10例（31.24%）。針對以上因素提出管理對策，加強婦產(chǎn)科護理團隊的整體素質與水平。結論：通過調(diào)查分析婦產(chǎn)科護理工作中的醫(yī)患糾紛原因，能夠對本科室的醫(yī)護人員開展專業(yè)化的培訓，規(guī)范科室內(nèi)部人員的工作態(tài)度，從而有效減少糾紛的發(fā)生，提高患者的護理滿意度和就診舒適度。

關鍵詞：婦產(chǎn)科護理;醫(yī)患糾紛;解決對策

【中圖分類號】 R248.3 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）10--01

隨著社會經(jīng)濟的不斷提高，人們對醫(yī)療行業(yè)的就診要求也在不斷提升。由于婦產(chǎn)科每日階段的患者量較大，婦產(chǎn)科的護理人員每日的工作任務繁重，有時醫(yī)護之間的溝通不到位，不僅會耽誤患者的正常治療，而且會激化醫(yī)患之間的矛盾。對于婦產(chǎn)科前來分娩的產(chǎn)婦而言往往是一個家庭的期待。如若護理人員措辭冷淡，工作不到位，將會引起患者及其家屬的強烈反感;而對于婦科患者而言由于所患病的部位比較私密，在就醫(yī)過程中，本身就有難以啟齒的心理。在進行護理操作時未及時地保護患者的隱私，同樣會遭到患者的投訴[1]。鑒于此，本文對我院近階段的護理常見糾紛事件開展調(diào)查并分析原因。在此基礎之上給予針對性的解決對策，從而有效地降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機選取我院婦產(chǎn)科在2020年12月—2021年12月對患者開展護理工作期間所發(fā)生的醫(yī)患糾紛事件共計32例。對糾紛產(chǎn)生的原因進行分類分析原因并采取對應的解決措施。在32例醫(yī)療糾紛事件中其中由于醫(yī)護人員的責任心較差占8例，收費不合理占5例，技術方面不符合預期值占9例，服務態(tài)度有待提高占10例。本次探究與征得患者和護理人員的本人同意，了解本次實驗目的并簽署知情同意書;本次調(diào)查的患者床資料齊全，不存在任何精神疾病和臨床需要干預的其他嚴重疾病。

1.2方法

為了提升婦產(chǎn)科科室的整體服務水平，首先，需要對現(xiàn)存的護理問題開展針對性的分析。（1）護理人員專業(yè)素質有待提升。在開展對于婦產(chǎn)科患者的護理工作中，有時由于患者本人的情緒不高甚至懷有消極情緒前來就診。如若護理人員操作過于生疏或者粗暴，會產(chǎn)生對護理人員的不信任甚至不理解的情緒。比如：在對產(chǎn)婦進行檢查時不能對產(chǎn)婦的異常妊娠情況進行準確判斷，導致錯過了最佳治療時間，耽誤患者的正常治療。這是導致醫(yī)患糾紛的主要方面。（2）醫(yī)院的各項不合理收費。由于醫(yī)護人員和患者缺乏有效的溝通，在患者住院前未對婦產(chǎn)科的患者進行入科宣教和指導，導致患者對醫(yī)院的各項收費標準不甚了解，在進行檢查時醫(yī)生在檢查前未征得患者的同意，就隨意開一些收費過高的檢查項目，導致患者及其家屬再咨詢收費情況時會產(chǎn)生溝通上的問題，引起患者和家屬的強烈不滿，進而導致醫(yī)患矛盾的激化。（3）護理人員缺乏責任心。由于科室內(nèi)的各項規(guī)章制度尚不完善，每位患者的責任護士并沒有及時地安排到位[2]。導致護理人員在進行護理工作時較為粗心，并沒有仔細對患者的既往病史進行咨詢和觀察，導致最終的護理效果較差。

1.3觀察指標

對2020年12月—2021年12月婦產(chǎn)科科室所發(fā)生的計劃糾紛事件進行匯總并分類，分析問題產(chǎn)生的原因所在。

1.4統(tǒng)計學方法

對32例糾紛事件進行分類，并計算不同類型的糾紛事件的占比。

2結果

在32例醫(yī)療糾紛事件中其中由于醫(yī)護人員的責任心較差占8例（25.00%），收費不合理占5例（15.63%），技術方面不符合預期值占9例（28.13%），服務態(tài)度有待提高占10例（31.24%）。

2.1醫(yī)患糾紛事件分類占比表

3討論

目前，婦產(chǎn)科的一法糾紛問題主要源于護理人員的服務態(tài)度較差，缺乏責任心。同時由于科室內(nèi)未有健全的排班制度，導致護士的工作壓力較大，難以保持對患者長時間的熱情和耐心。鑒于該種情況，首先需要讓護理人員端正工作態(tài)度，安排課室內(nèi)的護理人員進行培訓和進修學習一些前沿的護理理念和護理措施?；颊唛_展溝通時，不僅要注意說話的語氣和態(tài)度，同時要通過運用肢體語言，讓患者意識到護理人員對患者本人的重視，拉近彼此之間的距離。其次，對護理人員開展定期考核。通過理論考試和技能操作，加強護士本人的專業(yè)能力。在大流量的患者就診情況下，也能夠保質保量地完成護理工作任務。對于每位患者要安排對應的責任，護士能夠讓患者有對應的護理人員可以進行相關問題的咨詢，對于患者在就診過程中有任何疑問，要及時解答，若無法處理要及時上報給師進行解決。最后，護士長要科學安排科室的排班制度表，保證護士之間能夠做到分批輪流，有充分的休息時間。對護理人員開展獎勵機制能夠有效地調(diào)動護理人員的工作積極性，保持護理人員在上班期間的心情愉快。在醫(yī)院收費方面，要求在患者用藥和檢查前需要征得患者本人的同意，事先告知患者醫(yī)療費用。并按照相關的收費標準開展收費工作，禁止胡亂收費，亂收紅包的現(xiàn)象。如果患者對收費有任何疑問，可以安排到一樓服務大廳前去咨詢調(diào)取電子憑據(jù)，務必做到患者滿意，這樣才能有效地減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生[3]。

總而言之，為了有效地減少和規(guī)避婦產(chǎn)科醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，首先需要加強護理人員的隊伍建設。從專業(yè)知識和服務態(tài)度等多個方面進行提升，這樣才能夠提高患者對于科室內(nèi)護理人員的整體護理滿意度，保證婦產(chǎn)科的整體護理質量。

參考文獻：

[1] 王曉玲. 婦產(chǎn)科護理中常見糾紛產(chǎn)生的原因及管理對策探討[J]. 今日健康， 2020， （1）

[2] 童梅¹， 張玲². 婦產(chǎn)科護理中常見糾紛產(chǎn)生的原因及管理對策研究[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)， 2019， 第16卷（10）：55-56.

[3] 田玉梅¹， 田玉芳². 婦產(chǎn)科護理中常見糾紛產(chǎn)生的原因及管理對策[J]. 中國衛(wèi)生標準管理， 2015， 第6卷（4）：135-136.