陳濟

摘要：目的：研究人性化管理模式在老年患者體檢中的應用效果。方法：選取我院2021年1月～2021年12月期間收治的88例老年體檢患者，使用雙盲法隨機分組，對照組44例使用常規(guī)護理措施，觀察組44例使用常規(guī)護理與人性化管理結合方案，比較兩組患者護理滿意度、體檢等待時間與護理質量評分。結果：觀察組護理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;觀察組體檢等待時間縮短、護理質量評分提高，與對照組比較，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：在老年患者健康體檢中，使用人性化管理方式產(chǎn)生了顯著效果，能夠提高護理滿意度、縮短體檢等候時間，并且提高了護理質量。

關鍵詞：體檢;人性化管理;老年患者;效果分析

健康體檢是醫(yī)院的主要工作內容，體檢中心護理質量直接影響醫(yī)院形象，并且關系到患者內心的滿意度。在常規(guī)護理中，雖然護理人員對具體的工作流程進行了優(yōu)化，并且為患者提供了體檢導診，但是老年患者對護理質量的評價不高。鑒于此，將人性化管理方式應用在健康體檢護理中，以人性化理念和護理內容，對老年患者進行了護理指導。相關護理方式優(yōu)勢明顯，使得老年患者在體檢前的等候時間減少，提高了對護理工作的滿意度。

1資料及方法

1.1一般資料

資料為我院2021年1月～2021年12月期間收治的88例老年健康體檢患者，以雙盲法隨機分組，觀察組與對照組各44例，資料詳情見表1：

分析上表，兩組資料差異較小，無統(tǒng)計學意義（P>0.05），可對照分析。

1.2方法

對照組使用常規(guī)護理方法，主要是為患者提供健康體檢指導，熱情接待患者，并提示患者做好體檢前準備工作，指導患者空腹體檢。

觀察組使用了人性化管理模式，具體護理方法如下：

（1）體檢預約協(xié)助

對體檢患者臨床資料進行分析，了解患者體檢項目。護理人員為患者制定人性化體檢護理方案，根據(jù)患者體檢具體情況，為其提供個性化指導。幫助患者使用手機移動終端或體檢中心智能設備，完成體檢預約，并仔細核對患者個人信息，確保護理工作準確性。

（2）體檢中人性化護理

考慮到老年患者的記憶力較差，在體檢前，應再次對患者開展健康教育指導，對具體的體檢流程進行說明。針對存在慢性疾病的老年患者，護理人員制定了應急處理方案，并增加體檢患者陪護時間。在體檢過程中，根據(jù)患者預約的項目對體檢流程進行優(yōu)化，以最大程度降低患者等候時間。

1.3觀察指標

觀察體檢患者護理滿意度，體檢等候時間、護理質量評分。其中護理質量評分1～100分，使用我院自制的護理質量評分調查表，分值越高，表示護理質量越良好。

1.4統(tǒng)計學處理

數(shù)據(jù)分析使用SPSS20.0，其中計數(shù)資料使用[n（%）]表示，X2檢驗差異;計量資料使用（）表示，t檢驗差異，當P<0.05時，有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1兩組滿意度比較結果

觀察組滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2：

2.2兩組體檢等待時間與護理質量評分比較

觀察組體檢等待時間短于對照組，護理質量評分高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表3：

3討論

老年患者身體各項機能下降，存在較多的慢性疾病與隱性疾病，做好健康體檢，及時發(fā)現(xiàn)潛在的疾病，對相關疾病進行早期干預十分重要，是維護老年患者身體健康，提高其生活質量的關鍵路徑。此外，雖然人們生活水平提高，對健康的關注力度明顯提升，老年人群定期體檢正在成為常態(tài)化。與年輕人群存在明顯不同，老年患者多對體檢流程不熟悉，并且對智能終端的使用率較低，因此，體檢預約難度較大，部分老年患者在健康體檢中，等候時間延長，對體檢中心的滿意度明顯降低。鑒于此，對老年患者健康體檢進行護理，將人性化管理方式與護理工作結合起來十分重要。通過人性化管理，能夠合理安排老年患者進行體檢預約登記、做好體檢前準備、對具體的體檢流程進行了優(yōu)化，體檢后為患者提供了健康教育指導[1]。

人性化管理模式下，護理人員與老年患者進行了充分溝通，了解患者內心主訴，并對其提供了針對性護理指導，使得老年患者對護理工作的滿意度獲得顯著提升。本次護理中，結合患者實際需要，為觀察組老年患者提供了人性化管理，在候檢區(qū)為體檢患者提供了書籍、報刊與體檢健康手冊，并且為體檢患者提供了免費的開水與紙巾，切實做好基于老年患者的人性化護理。

林少曼[2]研究了人性化服務在體檢護理中的應用價值。在體檢中，充分尊重體檢人員的人格，對老年殘疾的體檢者提供了額外幫助?？紤]到大部分體檢者均為空腹體檢，因此，為老年體檢患者提供了營養(yǎng)早餐。體檢結束后，也對老年患者開展了健康教育。例如，在飲食方面，提示患者減少對辛辣、油膩和糖分較高食物的攝入量，鼓勵患者多食用新鮮的水果與蔬菜，保持身體營養(yǎng)均衡，以增加自身免疫力。同時，為每一位體檢的老年患者構建了健康檔案，并做好患者隨訪，提示患者按時復檢。經(jīng)過人性化管理后，老年患者滿意度提高，與本文研究結果具有一致性。

綜上所述，在老年患者的健康體檢中，應推廣人性化管理模式，以提高老年患者滿意度與護理質量，縮短其體檢等候時間。

參考文獻：

[1]林建燦.分類管理+個性化指導，讓老年人健康體檢更受歡迎[J].醫(yī)師在線，2021，11（2）：2.

[2]林少曼，梁雪蓮，王芳.探討人性化服務在健康體檢護理中的應用[J].中國衛(wèi)生標準管理，2021，12（7）：3.