史軍軍++趙春燕++柳靜

【摘要】目的 探討細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢中心的地位。方法 選取2014年4月21日來我院接受體檢者237例為對照組，2014年6月15日來我院接受體檢者259例為觀察組。對對照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，在此基礎(chǔ)上對觀察組進(jìn)行細(xì)節(jié)護(hù)理。體檢完畢后對比兩組體檢者對體檢護(hù)理的滿意度。結(jié)果 觀察組對體檢護(hù)理的滿意度為87.64%，對照組對體檢護(hù)理的滿意度為56.54%，兩組數(shù)據(jù)對比，結(jié)果（P<0.05）為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 細(xì)節(jié)護(hù)理不僅能有效提升體檢者對體檢的滿意度，還能增加體檢者的健康知識，提升體檢質(zhì)量，值得在體檢中心推廣及應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】細(xì)節(jié)護(hù)理；護(hù)理；體檢

護(hù)理的細(xì)節(jié)可以很好的反應(yīng)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量問題，有效地降低了護(hù)理中可能出現(xiàn)的事故，從而提高護(hù)理工作的效度，為患者的恢復(fù)提供了良好的環(huán)境[1]。細(xì)節(jié)護(hù)理是在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)，注重細(xì)節(jié)給體檢者帶來的感受，緩解體檢者在體檢中的緊張心情，讓體檢者可以更為全面了解自身的身體健康情況，從而提升體檢的質(zhì)量與意義。本院為探究細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢中心的重要地位，實(shí)行了此次試驗(yàn)，現(xiàn)總結(jié)如下：

1.一般資料與方法

1.1一般資料

選取2014年4月21日來我院接受體檢者237例為對照組，2014年6月15日來我院接受體檢者259例為觀察組。對照組有男性121例，女性116例，年齡23歲～79歲；觀察組有男性134例，女性125例，年齡24歲～75歲。對比兩組體檢者的一般資料，包括年齡、性別，結(jié)果（P>0.05）為差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2方法

對對照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，內(nèi)容包括：體檢人員告訴體檢者體檢的流程、注意事項(xiàng)，對體檢者的疑問要及時耐心的解答。

在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，對觀察組進(jìn)行細(xì)節(jié)護(hù)理：對每一位體檢者都要展現(xiàn)出微笑，并友好的與體檢者問好；注意使用禮貌用語，對體檢者的任何疑問都要耐心詳細(xì)的解答；在體檢過程中，動作盡量輕柔、專業(yè)；盡量將相關(guān)的體檢項(xiàng)目設(shè)置在同一樓層，避免體檢者四處尋找，如心電圖檢查室和采血室應(yīng)該設(shè)置在同一樓層；設(shè)立專門的服務(wù)點(diǎn)為體檢者解答關(guān)于體檢內(nèi)容的問題及相關(guān)的健康的問題；在體檢過程中，體檢人員可以根據(jù)體檢者的情況宣傳健康知識，引導(dǎo)體檢者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣；若體檢結(jié)果顯示體檢者有潛在疾病，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)醫(yī)生對其進(jìn)行診斷并做好后期追蹤[2]。

體檢完畢后對比兩組體檢者對體檢服務(wù)的滿意度。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

應(yīng)用 SPSS 18.0軟件分析，計(jì)量數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（X±S）表示，組間比較采用t 檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用百分比表示，數(shù)據(jù)對比采取X2校驗(yàn)，P>0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

2.結(jié)果

觀察組對體檢服務(wù)的滿意度為87.64%，對照組對體檢服務(wù)的滿意度為56.54%，兩組數(shù)據(jù)對比，結(jié)果（P<0.05）為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳情見表.

3.討論

隨著人們對自我身體健康越來越關(guān)注，對體檢中心的要求也越來越高。因此體檢中心應(yīng)該注重中心的細(xì)節(jié)護(hù)理，重視體檢過程中每一個細(xì)節(jié)與工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量，提升體檢者的體檢，為體檢者營造良好的體檢氛圍。重視細(xì)節(jié)護(hù)理不僅是醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展的要求，也是體檢人員積極面對工作、面對體檢者的體現(xiàn)。關(guān)注每一個護(hù)理細(xì)節(jié)，能保證體檢者順利的完成體檢，也能有效的避免漏檢或錯檢的事例發(fā)生[3]。

在細(xì)節(jié)護(hù)理的過程中，護(hù)理人員首先要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識，正確認(rèn)識自己的職責(zé)，多設(shè)身處地的為體檢者考慮，才能保證細(xì)節(jié)服務(wù)的質(zhì)量。南丁格爾曾說過，護(hù)理人員的工作對象不是冰冷的石頭、木頭和紙片，而是具有熱血和生命的人類，所以體檢中心的護(hù)理人員應(yīng)該多注重體檢者的感受，如冬天體檢時，護(hù)理人員可以給正在排隊(duì)等候體檢的人們送一杯熱水，保持室內(nèi)的溫度。

護(hù)理人員要能夠熟練轉(zhuǎn)換并適應(yīng)自己在不同環(huán)境中的不同角色[4]。如當(dāng)看見體檢者一臉茫然站在體檢大廳時，護(hù)理人員就要“變?yōu)椤苯哟龁T，主動上前，友好禮貌的詢問體檢者的需求與目的，根據(jù)體檢者的要求進(jìn)行相關(guān)的建議與解答。對每一位體檢者一視同仁，態(tài)度熱情親切；即便前來咨詢的人不需要體檢，護(hù)理人員也應(yīng)該以友好的態(tài)度解答其問題，并提供相關(guān)的幫助。護(hù)理人員要正確認(rèn)識自己職責(zé)，無論在何時都要表現(xiàn)出對體檢者的尊重，體現(xiàn)對生命的尊重。

在實(shí)驗(yàn)過程中，接受細(xì)節(jié)護(hù)理的體檢者表示他們對設(shè)立服務(wù)點(diǎn)這一表現(xiàn)最為滿意。雖然在體檢的過程中，體檢人員會耐心詳細(xì)解答他們的疑問，但在走出體檢室后仍會想起許多之前想要問但忘記問的問題，之后再回去問體檢人員又怕會打擾其他的體檢者。設(shè)立的服務(wù)點(diǎn)能夠有效解決這一問題，護(hù)理人員耐性詳細(xì)的解答，不僅消除了他們對于體檢內(nèi)容及結(jié)果的疑問，也增加了他們對身體健康知識的了解。

每一位體檢者的身體情況都不一樣，因此所關(guān)注的重點(diǎn)自然也不一樣。在進(jìn)行細(xì)節(jié)護(hù)理時，護(hù)理人員講解健康知識要具有針對性，具體性，如此才能幫助體檢者更正確的保持自身的健康[5]。如對于患有高血壓的體檢者，護(hù)理人員可以多講解高血壓的飲食、生活及運(yùn)動方面的注意事項(xiàng)，怎樣的運(yùn)動對緩解高血壓的效果最好，怎樣的食物有利于控制高血壓等。

綜上所述，細(xì)節(jié)護(hù)理不僅能有效提升體檢者對體檢的滿意度，還能增加體檢者的健康知識，提升體檢質(zhì)量，值得在體檢中心推廣及應(yīng)用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]呂尤. 細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢查體中心中的應(yīng)用[J]. 齊魯護(hù)理雜志，2013，14：110-111.

[2]梅君. 護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)在體檢中心的實(shí)施[J]. 中醫(yī)藥管理雜志，2014，12：2090-2091.

[3]張小霞. 細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)在體檢中心的應(yīng)用[J]. 中國冶金工業(yè)醫(yī)學(xué)雜志，2015，04：496.

[4]金放. 護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)在體檢中心實(shí)施的體會[J]. 中外醫(yī)學(xué)研究，2014，31：116-117.

[5]謝恩影. 注重細(xì)節(jié)護(hù)理對提高護(hù)理質(zhì)量和安全管理的有效應(yīng)用[J]. 吉林醫(yī)學(xué)，2012，04：878.