姚燁琳　張君安

【摘要】社會信心是突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間居民對于各級政府能夠戰(zhàn)勝疫情的主觀看法和心理預(yù)期，社會信心的強弱能夠很大程度地影響疫情防控的效果?；?23932份網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，采用K-means聚類方法對媒介使用類型進行類型化分析，并通過建立廣義定序邏輯斯蒂回歸模型分析媒介使用時間和媒介使用類型對于社會信心的影響。研究表明：居民對中央政府的社會信心顯著高于對地方政府的社會信心；媒介使用時間顯著降低了居民的社會信心；不同媒介類型對社會信心產(chǎn)生了多重效果，官方媒介和社交媒介的使用對于社會信心具有正向作用，而多元媒介的使用則有一定的負向影響。隨著疫情防控進入常態(tài)化，應(yīng)當繼續(xù)發(fā)揮官方媒介和社交媒介的正向影響，積極應(yīng)對多元媒介使用帶來的消極影響，實現(xiàn)各種媒介疫情信息傳播的良性互動，充分發(fā)揮信心在凝聚社會力量、同心抗擊疫情中的重要作用。

【關(guān)鍵詞】社會信心；媒介使用；突發(fā)公共衛(wèi)生事件

2019年12月底暴發(fā)的新冠肺炎疫情是新中國成立以來在我國發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。疫情防控不僅應(yīng)當注重醫(yī)療救治、物資保障等有形手段，更應(yīng)充分重視建設(shè)積極的社會心態(tài)這一無形手段，有效落實黨的十九大提出的“加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)”的要求，妥善引導社會心態(tài)朝著有利于疫情防控的方向發(fā)展。［1］可以說，社會信心是疫情期間社會心態(tài)的最直接反映，社會信心的強弱不僅能夠反映當前民眾對于抗疫工作的評價，也會影響下一階段疫情防控的效果。只有增強社會信心才能真正凝聚社會力量、同心抗擊疫情。

社會信心是以居民對各級政府在疫情防控中表現(xiàn)的評價為基礎(chǔ)的，而這些社會評價則以疫情信息為依據(jù)。世界衛(wèi)生組織全球傳染病防范專家Sylvie Briand指出，伴隨新冠肺炎疫情暴發(fā)的是“信息疫情”的出現(xiàn)，“信息疫情”是指過多的無法判斷真?zhèn)蔚男畔е氯藗冸y以發(fā)現(xiàn)值得信任的信息源。［2］媒體融合背景下，信息傳播途徑更為復雜，信息體量更加龐大，信息主體與客體更加多元化，使得突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間的信息疫情現(xiàn)象更為突出。本文使用新冠肺炎疫情暴發(fā)初期獲得的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)，分析疫情期間居民媒介使用的情況，并考察媒介使用對于居民社會信心的影響。

一、文獻回顧

（一）社會信心：走出危機的關(guān)鍵所在

社會信心是人們對國家的經(jīng)濟社會發(fā)展形勢等宏觀層面以及個體收入、工作等微觀方面的主觀感受進行綜合判斷后得出的對未來發(fā)展前景的看法和預(yù)期。［3］褚松燕認為，社會信心不僅是人們的主觀心理表征，而且會引導人們的行為，進而影響總體的經(jīng)濟社會發(fā)展狀況。［4］孫立平在對金融危機的社會后果進行分析后指出，社會信心的不足成為經(jīng)濟風險發(fā)生和擴大的助推器，當一個國家或社會遭遇經(jīng)濟危機時，重建民眾社會信心成為走出危機的關(guān)鍵所在。［5］特定時段、特定群體的行為預(yù)期和社會信心狀況會對其行為產(chǎn)生關(guān)鍵影響，進而對社會的發(fā)展形成積極或消極的后果。可以說，提振社會信心關(guān)乎疫情防控的成敗，更成為個體積極配合突發(fā)疫情防控的動機。

（二）媒介使用與社會政治態(tài)度

媒介化社會背景下，大眾傳播媒介不僅已經(jīng)成為民眾獲取政治信息、形成政治認知的重要來源，［6］而且對民眾的社會政治態(tài)度會產(chǎn)生重要影響。但當前媒介使用與政治態(tài)度關(guān)系的研究結(jié)論并不一致，形成了媒體抑郁論、良性循環(huán)論、效果有限論等幾種主要觀點。為了突破這一研究困境，有學者建議從微觀層面入手，深入精細考察媒介在什么樣的情況下對什么樣的受眾產(chǎn)生什么樣的效果。［7］

媒介使用作為傳播學研究的一個重要概念和研究領(lǐng)域，經(jīng)歷從次要地位到研究中心的過程，媒介使用的測量方法和技術(shù)也在不斷豐富和精進，但測量指標離不開媒介使用時間、空間和媒介形式三種基本類型。［8］囿于調(diào)查數(shù)據(jù)所限，本研究主要關(guān)注媒介使用時間和形式這兩個因素。

國內(nèi)外學者關(guān)于媒介使用時間對社會政治態(tài)度的影響仍存在爭議。Gerbner等的涵化研究認為收看電視的時間越長，對社會現(xiàn)實的觀念就越容易受到所看內(nèi)容的影響，當形形色色的暴力內(nèi)容充斥熒屏，越是電視的忠誠收視者，就越容易形成“世界充滿了暴力與恐懼”的觀念，進而會影響他們的社會信任。［9］Feldman通過對日本民眾的研究發(fā)現(xiàn)，使用各種類型媒介的頻率越高，越能提升其對政府機構(gòu)和政治系統(tǒng)的信任。［10］但是，Wilkins等人對香港民眾的媒介使用和政治不信任的關(guān)系進行的研究發(fā)現(xiàn)，民眾經(jīng)常收看電視，將會降低其對中央政府的信任水平，因為香港的電視會播出針對中央政府的負面報道，影響了民眾對中央政府的認可。［11］國內(nèi)學者的研究也發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)使用時間越長的受訪者，對政府官員的信任評價越負面。［12］

媒介類型的劃分對于研究民眾社會政治態(tài)度具有十分重要的作用，不同媒介類型對社會政治態(tài)度具有不同影響。學者往往根據(jù)信息發(fā)布的主體和表現(xiàn)形式對媒介進行類型化分析。胡榮等人發(fā)現(xiàn)，新興媒體顯著地降低了居民對政府的信任，而傳統(tǒng)媒體在很大程度上能增加對政府的信任。張洪忠等人發(fā)現(xiàn)，官方賬號和個人賬號的信任度都對網(wǎng)民的社會信心具有顯著的正向中介效應(yīng)，但是官方賬號信任度的中介效應(yīng)高于個人賬號信任度，也就是我國媒體的“喉舌”功能已經(jīng)從傳統(tǒng)媒體覆蓋到整個社交媒體。［13］薛可等發(fā)現(xiàn)，官方媒介政治信息接觸對新社會階層的政治態(tài)度產(chǎn)生正面作用，會促進其社會滿意度、政府滿意度、政府信任和權(quán)威認同水平的提升，弱化其不平等意識；非官方媒介政治信息接觸對政治態(tài)度造成負面影響［14］。

當前關(guān)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間媒介使用對社會信心的研究較少，魏娜等人的研究發(fā)現(xiàn)，新冠肺炎疫情期間政府信息發(fā)布的質(zhì)量、公眾對政府信息的資源感知質(zhì)量、對疫情的關(guān)注程度及關(guān)注核心都顯著影響公眾的抗疫信心。［15］鄭湛等人的研究表明，輿論引導作為信息管理的部分起到了重要的抗疫支撐作用。［16］

二、研究設(shè)計

（一）數(shù)據(jù)來源

本研究使用的數(shù)據(jù)來自“抗擊疫情：上海市民生活調(diào)查”，該調(diào)查于2020年2月9日至2月14日開展，由上海市人民政府發(fā)展研究中心與澎湃研究所聯(lián)合開展，問卷通過互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)放，樣本覆蓋上海市16個區(qū)的146086位市民。由于部分缺失值的影響，本研究僅基于123932個樣本進行分析。

（二）變量選擇與操作化

1.因變量

本研究的因變量為社會信心，是在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間居民對于各級政府能夠戰(zhàn)勝疫情的主觀看法和心理預(yù)期，包括居民對地方政府和中央政府控制疫情的信心，具體操作化為“您對中國能有效控制此次疫情的信心程度？”和“您對上海能有效控制此次疫情的信心程度”，選項包括“完全沒信心”“不太有信心”“一般”“比較有信心”和“非常有信心”，分別賦值為1—5。

2.自變量

本研究的核心自變量是媒介使用，包括媒介使用時間和媒介使用類型兩個指標。此外考慮到性別、年齡、政治面貌、受教育程度和職業(yè)類型可能對疫情期間居民社會信心的影響，本研究將上述變量作為控制變量納入模型。

①媒介使用時間。通過詢問被訪者“過去3天，您每天約花費多少時間關(guān)注與疫情相關(guān)的信息”來進行測量。將“1小時以內(nèi)”和“1—2小時”歸類為“低媒介使用時間”，將“2—4小時”、“4—8小時”和“8小時以上”歸類為“高媒介使用時間”。

②媒介使用類型。媒介使用類型通過詢問被訪者“您主要通過哪些信息源來獲取疫情相關(guān)的信息”來進行測量，選項包括“中央媒體及其網(wǎng)絡(luò)平臺”“地方媒體及其網(wǎng)絡(luò)平臺”“境內(nèi)社交媒體或自媒體”“境內(nèi)商業(yè)媒體”“境外媒體”。使用K-means聚類方法來構(gòu)建分類標準，將個體歸類到不同的媒介使用類型。

我們從指定的兩個集群對五項信息源開始做聚類分析，然后逐漸增加集群的數(shù)量，并最終將其聚類成四類媒介使用類型（見表1）：“限制媒介”類型、“社交媒介”類型、“官方媒介”類型以及“多元媒介”類型。聚類依據(jù)是，第一類媒介使用類型中，個人使用各類媒介獲取疫情信息的百分比都很低，因此命名為“限制媒介”類型，占總樣本的14.08%。第二類媒介使用類型中，個人主要通過各類社交媒體獲取疫情信息，包括境內(nèi)社交媒體和境外社交媒體，而地方媒體的百分比較低，因此被命名為“社交媒介”類型，占總樣本的8.27%。第三類媒介使用類型中，個人主要依靠地方媒體和中央媒體等官方媒介獲取信息，因此被命名為“官方媒介”類型，占總樣本的57.63%。第四類媒介使用類型中，個人使用各類媒介的可能性都明顯高于其他類型，因此被命名為“多元媒介”類型，占總樣本的20.02%。

本研究的因變量社會信心是一個定序變量，目前常用的做法是建立定序邏輯斯蒂回歸模型，但是其前提是平行線檢驗不顯著，本研究的相關(guān)數(shù)據(jù)不能滿足這一條件。因此在本研究中主要使用廣義定序邏輯斯蒂回歸進行分析。

三、研究發(fā)現(xiàn)

（一）地方政府社會信心的影響因素分析

表2顯示，媒介使用時間對于地方政府社會信心的影響具有統(tǒng)計顯著性，而且各組的優(yōu)勢比都小于1，說明受訪者媒介使用時間越長，對地方政府的社會信心就越弱。在第一組的比較中，與低媒介使用時間的受訪者相比，高媒介使用時間的受訪者選擇“不太有信心”+“一般”+“比較有信心”+“非常有信心”的可能性比選擇“完全沒信心”的可能性低了55.9%。

媒介使用類型對地方政府社會信心的影響存在差異。首先，官方媒介的使用顯著提升了受訪者對地方政府的社會信心。與限制媒介類型的受訪者相比，官方媒介類型的受訪者對地方政府的社會信心更強，具有統(tǒng)計顯著性。其次，社交媒介的使用在一定程度上提升了居民對地方政府的社會信心。前三組的優(yōu)勢比都具有統(tǒng)計顯著性，只有最后一組沒有統(tǒng)計顯著性。最后，多元媒介的使用對地方政府的社會信心有一定的負向影響。例如第三組的比較中，與限制媒介類型的受訪者相比，多元媒介類型的受訪者選擇“比較有信心”+“非常有信心”的可能性比選擇“完全沒信心”+“不太有信心”+“一般”的可能性低了6.9%。

（二）中央政府社會信心的影響因素分析

媒介使用時間會顯著降低受訪者對中央政府的社會信心，各組的優(yōu)勢比都小于1，說明受訪者媒介使用時間越長，對中央政府的社會信心越弱。以第一組為例，與低媒介使用時間的受訪者相比，高媒介使用時間的受訪者選擇“不太有信心”+“一般”+“比較有信心”+“非常有信心”的可能性比選擇“完全沒信心”的可能性低了50.2%。

在媒介使用類型方面，社交媒介和官方媒介均顯著提升了受訪者對中央政府的社會信心。與限制媒介類型的受訪者相比，社交媒介類型和官方媒介類型的受訪者對中央政府的社會信心更強。同時，多元媒介的使用也在一定程度上提升了受訪者對中央政府的社會信心，前三組的優(yōu)勢比都具有統(tǒng)計顯著性，只有最后一組沒有統(tǒng)計顯著性。

四、結(jié)論與討論

本文利用新冠肺炎疫情初期的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，比較了突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間居民對于地方政府和中央政府的社會信心，并考察了媒介使用對于居民社會信心的影響。主要研究結(jié)論如下：

首先，居民對地方政府和中央政府的社會信心存在差異。具體而言，居民對中央政府的社會信心顯著高于對地方政府的社會信心。已有研究表明，當下中國人的總體政府信任存在“央強地弱”的差序格局［17］。而本研究發(fā)現(xiàn)居民的社會信心也呈現(xiàn)出“央強地弱”的特征，居民對于中央政府抗擊疫情的信心要明顯高于地方政府。有學者指出，在中國情境下，公眾對于政府的概念主要包括現(xiàn)實中的政府和想象中的政府。［18］人們愿意對遙遠的、難以接觸的中央政府更具信心，而對觸手可及的、經(jīng)常打交道的地方政府卻缺乏信心。此外，疫情的發(fā)展情況也直接影響了居民對地方政府和中央政府的社會信心。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2020年2月8日至2月14日，上海的新增確診和疑似病例在全國除湖北地區(qū)外處于較高水平，這可能直接影響了居民對地方政府的社會信心。

其次，媒介使用時間顯著降低了居民的社會信心。高媒介使用時間的居民不管是對地方政府還是對中央政府的社會信心都顯著低于低媒介使用時間的居民，這可能與“信息過載”有關(guān)。信息過載是指個人的信息處理能力不足以應(yīng)付龐大的信息處理需求時所處的一種狀態(tài)。［19］大量研究表明，信息過載會讓用戶產(chǎn)生認知負擔，遭遇情感障礙，經(jīng)歷信息過載時用戶更容易有壓力，對事情的發(fā)展感到力不從心、不知所措，有時還會產(chǎn)生困惑與自我懷疑，從而影響生理和心理健康。［20］疫情期間，“越刷越焦慮”“越刷越傷心”的現(xiàn)象實際上就是信息過載直接影響居民心理健康的表現(xiàn)，而從本研究的結(jié)論來看，信息過載還進一步影響了居民對于政府抗擊疫情的社會信心。

最后，不同媒介類型對社會信心產(chǎn)生了多重效果。官方媒介對地方政府和中央政府的社會信心均有顯著的正向影響，這主要是因為官方媒介作為政府進行政治信息傳播與擴散的主陣地，重視喉舌模式和干預(yù)模式，疫情信息以正面宣傳為主，從而對居民的社會信心產(chǎn)生正面促進作用。社交媒介也顯著提升了居民的社會信心。已有研究表明，社交媒體的使用既能促進網(wǎng)民的政治參與度、政治知識、公民凝聚力、社會信任和政府公信力，也在調(diào)動網(wǎng)民的愛國主義情緒上起到了積極作用，這一新興媒介已經(jīng)成為維護現(xiàn)行政治、社會制度的工具。［21］而本研究的相關(guān)結(jié)論進一步證明，社交媒介的使用對于居民提振社會信心具有正向作用。多元媒介的使用雖然在一定程度上提升了受訪者對中央政府的社會信心，但是卻對地方政府的社會信心有一定的負向影響。這可能與境內(nèi)商業(yè)媒體和境外媒體的使用有關(guān)。由于缺乏嚴格的信息把關(guān)制度，或者是為了博取眼球，提高點擊量，追逐商業(yè)利潤，部分自媒體、商業(yè)媒體或境外媒體挑戰(zhàn)與質(zhì)疑官方媒介，甚至發(fā)布負面、虛假新聞，使得使用者對政府抗疫行為產(chǎn)生負面評價，進而影響了社會信心。隨著疫情防控進入常態(tài)化，應(yīng)當繼續(xù)發(fā)揮官方媒介和社交媒介的正向影響，積極應(yīng)對多元媒介使用帶來的消極影響，實現(xiàn)各種媒介疫情信息傳播的良性互動，充分發(fā)揮信心在凝聚社會力量、同心抗擊疫情中的重要作用。

［本文為上海市哲學社會科學規(guī)劃青年課題“包容性發(fā)展視角下超大城市來華外國人融入模式及對策研究”（編號：2019ESH007）的研究成果之一］

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（姚燁琳為上海工程技術(shù)大學管理學院副教授，碩士生導師；張君安為上海商學院文法學院講師）

編校：張紅玲