況明月

【摘 要】目的：分析醫(yī)院管理中精細(xì)化管理應(yīng)用效果。方法：在我院擇選200例患者，時間線為2017年10月至2021年3月，分為采取傳統(tǒng)管理（對照組）與采取精細(xì)化管理（觀察組），兩組均有100例。比較兩組管理效果。結(jié)果：觀察組的管理質(zhì)量高于對照組（P<0.05），觀察組的滿意度高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：針對醫(yī)院患者管理，臨床行精細(xì)化管理，具有在臨床廣泛推廣的價值。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理；精細(xì)化管理；管理質(zhì)量；滿意度

To analyze the application effect of fine management in hospital management

KUANG Mingyue

Gaoyou People’s Hospital， Gaoyou， Jiangsu 225600， China

【Abstract】Objective：To analyze the application effect of fine management in hospital management. Methods：200 patients were selected in our hospital from October 2017 to March 2021，they were divided into traditional management （control group） and fine management（observation group）， 100cases in both groups. Comparing the management effects of the two groups. Results The management quality of the observation group was higher than that of the control group（P<0.05）， and the satisfaction of the observation group was higher than that of the control group（P<0.05）. Conclusion For hospital patient management， clinical fine management has the value of widely spreading in clinic.

【Key？Words】Hospital management； Fine management； Management quality； Satisfaction

在社會發(fā)展過程中，涌現(xiàn)出許多先進(jìn)的管理模式和方法，并廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。其中，成熟的管理模式不容忽視。這是一種新的管理模式，將對改善醫(yī)院管理產(chǎn)生重大影響。精細(xì)化管理不僅是提高現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)管理水平的重要途徑，而且對促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的良性發(fā)展具有重要作用。借助數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化管理，組織管理的精準(zhǔn)度更高。 因此，為了提高醫(yī)院的管理水平，管理部門需要采用成熟的管理模式來提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。精細(xì)化管理是目前臨床一種新生的管理模式，主要通過對醫(yī)院管理工作進(jìn)行規(guī)范化、程序化、信息化等，將其有效應(yīng)用在臨床醫(yī)院管理工作中，從而提高醫(yī)院管理質(zhì)量和工作效率，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)[1]。本篇文章通過對我院質(zhì)量管理進(jìn)行探究，分析實(shí)施精細(xì)化管理的效果，分析如下。

1.1 一般資料

在我院擇選200例患者，時間線為2017年10月至2021年3月，分為對照組與觀察組，兩組均有100例。對照組，男55例，女45例，年齡19歲～80歲，平均年齡（69.87±3.96）歲；觀察組，男56例，女44例，年齡20歲～79歲，平均年齡（69.26±3.17）歲。兩組患者的病歷資料對比差異不大（P>0.05），有可比性。

1.2 方法

對照組：實(shí)施傳統(tǒng)管理，醫(yī)護(hù)人員按照醫(yī)院與各科室相關(guān)規(guī)章制度來實(shí)施基本操作[2-3]。觀察組：實(shí)施精細(xì)化管理，內(nèi)容如下。① 優(yōu)化管理理念。不斷優(yōu)化管理理念，并采取具備高強(qiáng)決策能力的管理人才，對管理人才進(jìn)行決策能力的培訓(xùn)，不斷健全和完善管理理念，進(jìn)而充分發(fā)揮出精細(xì)化管理的作用，為醫(yī)院提供可持續(xù)的發(fā)展動力。②目標(biāo)與責(zé)任制管理為主線。各科室人員將自身任務(wù)與目標(biāo)明確，使其更加規(guī)范性與科學(xué)性。各部門和醫(yī)院在責(zé)任信上簽字，部門進(jìn)一步深化責(zé)任體系，將任務(wù)指標(biāo)定量化，將其壓縮到個人，形成人人都有指標(biāo)的局面。③加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。從源頭抓起，不斷完善醫(yī)院準(zhǔn)入制度，如技術(shù)人才、醫(yī)療器械、藥品等，對現(xiàn)有醫(yī)院管理制度進(jìn)行優(yōu)化和整合，對各項(xiàng)制度的建設(shè)與實(shí)施進(jìn)行加強(qiáng)，優(yōu)化管理服務(wù)，提升醫(yī)療水平。處理好醫(yī)院員工、患者及家屬之間的關(guān)系，做好跨部門的職責(zé)和任務(wù)，處理好診療過程中的每個環(huán)節(jié)。全面學(xué)習(xí)與借鑒醫(yī)療專業(yè)人員的成功經(jīng)驗(yàn) ，對失敗教訓(xùn)進(jìn)行吸取，不斷提高醫(yī)療技能與管理技能。改善治療過程：會診和治療過程直接影響患者的重大利益。制定高標(biāo)準(zhǔn)的流程計(jì)劃，確保患者的醫(yī)療體驗(yàn)。 站在患者的角度，為患者打造優(yōu)質(zhì)診療流程，提煉工作理念，提升醫(yī)師服務(wù)意識，在充分滿足患者需求的前提下堅(jiān)持提供服務(wù)的原則。 貫徹“專業(yè)診療”和“微笑服務(wù)”的理念，讓患者在診療過程中感到安全、安心、舒適、嚴(yán)謹(jǐn)。 ④診療流程精細(xì)化。診療流程直接影響了患者的重大利益，對此，制定高標(biāo)準(zhǔn)的診療規(guī)劃方案，確?；颊吡己玫尼t(yī)療體驗(yàn)。從患者的角度出發(fā)為患者創(chuàng)造高質(zhì)量的診療流程，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，采用良好的工作理念，充分滿足患者的需求，確保在堅(jiān)持人性化服務(wù)原則的前提下進(jìn)行。⑤將經(jīng)濟(jì)管理作為手段。推進(jìn)計(jì)算機(jī)管理，加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)，使其得到一支高素質(zhì)的財(cái)務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)會計(jì)電算化，提高愛物管理的規(guī)范化水平。降低不必要的管理成本，提高資金使用效率，按藥品清單來采購所需藥品，按計(jì)劃采購醫(yī)療設(shè)備。

1.3 觀察指標(biāo)

①分析兩組管理質(zhì)量。包括環(huán)境管理、護(hù)理文書管理、器械管理。②分析患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。以100分為標(biāo)準(zhǔn)，85分～100分為很滿意，65分～84分為滿意，<65分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（χ±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.1分析兩組管理質(zhì)量

觀察組的管理質(zhì)量高于對照組（P<0.05），見表1。

2.2 分析患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度

觀察組的滿意度高于對照組（P<0.05），見表2。

最近幾年，醫(yī)療水平的不斷升高，促使人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的需求在不斷提高，醫(yī)院管理呈現(xiàn)出一體化的發(fā)展趨勢，推動了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，不斷對醫(yī)院管理工作進(jìn)行優(yōu)化與改革，將精細(xì)化管理應(yīng)用到醫(yī)院管理中，取得了重要的成果。醫(yī)院檔案是醫(yī)務(wù)人員日常工作的記錄，是各科室工作的有效基礎(chǔ)。醫(yī)院檔案管理不僅代表了醫(yī)院工作的質(zhì)量，也反映了醫(yī)務(wù)人員特定工作的效率。因此，醫(yī)院檔案管理人員需要重視自己的工作，在管理上樹立成熟的管理理念，以提高醫(yī)院檔案管理的效率。 新形勢下，醫(yī)院檔案工作者需要主動轉(zhuǎn)變管理觀念，理性創(chuàng)新檔案管理方式，增強(qiáng)意識，適應(yīng)時代要求。此外，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和檔案工作者需要有效認(rèn)識檔案管理的重要作用，以提高檔案工作者的管理水平，增加醫(yī)院檔案的價值。為提高醫(yī)院檔案管理水平，有效實(shí)施檔案管理，有必要強(qiáng)化相關(guān)檔案管理責(zé)任追究制度，對責(zé)任人實(shí)行具體工作問責(zé)制。 強(qiáng)化檔案管理人員實(shí)際工作職責(zé)，使醫(yī)院檔案管理工作有序開展。精細(xì)化管理屬于目前一種新生的管理模式，這種管理模式注重管理任務(wù)的程序化與規(guī)范化，從每一個管理細(xì)節(jié)做起，實(shí)現(xiàn)卓越管理的目標(biāo)[4-5]。此外，還具有數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化等特點(diǎn)，大大提高了管理的效果，使臨床管理質(zhì)量得到有效提升，顯著提高了醫(yī)療服務(wù)水平，響應(yīng)了醫(yī)療需求與住院患者的需求，實(shí)現(xiàn)了患者對臨床醫(yī)療服務(wù)滿意度的提高。精細(xì)化管理作為一種先進(jìn)的臨床管理理念，在臨床實(shí)踐中得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了良好的成果，可有效提高醫(yī)院管理質(zhì)量。建立一個相對完善的管理規(guī)章制度，提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)意識，優(yōu)化和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，減少不良事件的發(fā)生[6-7]。

本研究觀察組的管理質(zhì)量高于對照組，滿意度高于對照組，這與韋錫源[8]的研究基本一致。

綜上所述，針對醫(yī)院患者管理，臨床行精細(xì)化管理，可有效提高醫(yī)院管理質(zhì)量，提升患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，具有在臨床廣泛推廣的價值。

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