栗莉娜　郭晴

摘要：隨著我國信息技術(shù)不斷發(fā)展和應用，現(xiàn)在很多醫(yī)院已經(jīng)進行信息化管理，醫(yī)院很多部門已經(jīng)對信息化管理進行實施應用。尤其在對門診就診流程上，起到了非常大的作用。有利于減少患者排隊等候的時間，提升醫(yī)院工作效率，提高醫(yī)院服務質(zhì)量以及就診患者滿意度。本文主要闡述信息化管理在優(yōu)化門診就診流程中的應用。

關(guān)鍵詞：信息化管理 門診流程 應用

引言：隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體系改革不斷完善的背景下，醫(yī)院門診服務模式也在進行改變，對門診服務提出了更高要求。門診是醫(yī)院的門面，是患者在醫(yī)院就醫(yī)問診的第一站，門診流程中的好壞直接影響著醫(yī)院醫(yī)療效果和醫(yī)療服務質(zhì)量。現(xiàn)階段醫(yī)院已經(jīng)全面實施了信息化管理，門診流程信息化也在不斷進行改革和創(chuàng)新，信息技術(shù)的應用加強了醫(yī)院與醫(yī)生之間的溝通、加強了醫(yī)生與患者之間的溝通、加強了診室護士和患者之間的溝通?，F(xiàn)階段門診的流程就是先掛號選科室、找大夫看病、大夫開處方進行繳費、然后拿藥、進行檢查、治療等一系列過程?，F(xiàn)在門診存在的很大一個問題是就是在門診排隊掛號等待的時間長，掛完號進行問診等待的時間長，問診之后檢查，排隊取藥等待時間長，大夫看診時間短，一到周末醫(yī)院門診排班醫(yī)生少，使得工作效率更低。

1.門診信息掛號系統(tǒng)現(xiàn)狀

1.1現(xiàn)在去醫(yī)院進行掛號，在掛號窗口還是由掛號人員進行專門的電腦登記，自己在病歷本上寫上姓名、年齡、性別、有無過敏史藥類等，然后會詢問想要掛哪一科問診，門診掛號處工作人員會對其進行電腦記錄備案，最后拿著掛號的繳費憑證和病歷本去到相應診室進行問診。

1.2患者到科室進行問診時，人多時候等待時間會比較久，大夫問診時間短，醫(yī)生在進行診斷后，會根據(jù)電腦上的病歷記錄上患者生病的問題，建立檔案，存儲下來，方便檢查后回來詢問查找。

1.3醫(yī)生在電腦上對病人的病例進行處方下單，進行配藥，提交的同時處方就會通過網(wǎng)絡傳輸給藥房，藥房會根據(jù)處方進行核實并配藥。

1.4患者在診治完成后拿著病歷表還需要經(jīng)歷排隊長時間的等待，進行繳費才能去取藥，排隊的時候浪費了患者大量的時間。等到去取藥的過程中還是需要進行等待，可以說患者在看病的時候，幾乎一半的時間都是用來等待的。

2.門診就診流程存在的問題

2.1患者就診時間與醫(yī)生上班時間不同步

醫(yī)院現(xiàn)在都有專家門診，有些偏遠地區(qū)的患者為了能夠掛上專家號，早早地進行預約排號，導致專家門診開放的這一天，專家還沒有來，但是診室外患者已經(jīng)排起了長隊，等待專家的到來。有的患者為了可以早些進行就診，提前進行預約排號，結(jié)果早早地來到醫(yī)院，但是醫(yī)生卻沒有來?；颊呔椭荒苓M行排隊等待。

2.2門診工作人員態(tài)度不夠認真

患者來到醫(yī)院就診就相當于身處在一個陌生的地方，雖然醫(yī)院都會有指示路標或者指示牌，但是一些年長的老人看不清或者不認識字等，都是會導致找不到診室的原因，問門診的工作人員，工作人員對待的態(tài)度極其不認真，作出的指示也只是簡單的直走、右拐、左拐、幾樓幾樓等簡單的回答，對于身處在陌生地方的患者而言，加大了患者就診的難度，導致浪費很多時間用來找就診室。

2.3就診流程不合理以及不規(guī)范

按照門診就醫(yī)的流程，患者就診前，應先到門診后到預檢處進行排隊，待護士填寫完門診病歷之后。再去進行掛號預約，掛號以后才能到各科室進行就診，患者就診初期就要經(jīng)過復雜的過程?；颊咴诮?jīng)過醫(yī)生初步診斷之后需要做各種醫(yī)療檢查，例如抽血化驗、CT拍片等，然后又需要進行排隊繳款，在排隊檢驗、再排隊領(lǐng)取化驗結(jié)果，所有流程完成后在回到就診門診，患者還需要跟未就診的患者一起再次排隊進行等候。在進行診療后的患者，需要進行用藥患者，則必須再次經(jīng)歷劃價處、收款處以及藥房前一次排隊等候，最后進行取藥。對于那些不熟悉醫(yī)院地形和流程的患者，就會導致患者經(jīng)常排錯隊，在重新排的現(xiàn)象，極大的浪費了患者就醫(yī)時間。

3.門診就診流程的優(yōu)化措施

3.1醫(yī)院應轉(zhuǎn)變觀念，提升服務水平

醫(yī)院的門診工作就應該貫徹落實“以患者為中心”的服務理念，設(shè)身處地的為患者著想。門診設(shè)立導診臺，讓患者在陌生的環(huán)境下有一個隨時可以進行詢問的地方，患者經(jīng)過門診導診處的問答可以明確自己要掛什么科室號，科室應該怎么走， 掛號之前需要準備什么，這樣既減少了患者等待與找尋的時間，同時也提升醫(yī)院的服務質(zhì)量，提高患者就醫(yī)滿意度。

3.2門診流程實行“一卡制”

想要解決患者看病難，看病費時的問題，就要實施“一卡”在手，看病無憂的理念?；颊叱醮蔚结t(yī)院進行就診，先到預檢臺進行個人信息表填寫，包括姓名、年齡、性別、有無過敏藥史、哪里不舒服等癥狀簡要概述由專門人員進行電腦系統(tǒng)輸入，進行辦卡，信息輸入后患者有卡在手就不需要進行掛號，直接拿卡到相關(guān)的診室進行就診。醫(yī)生在電腦系統(tǒng)上就可以看見患者的詳細的門診電子病歷，并對患者進行診治。有的醫(yī)院還會實行自助掛號預約，患者可以根據(jù)自助機進行科室的選擇，在進行就診。醫(yī)生經(jīng)過診治后，通過電腦系統(tǒng)進行處方下單，藥房的藥劑師從電腦上打印出來藥單，根據(jù)藥單進行配藥?；颊叱挚ㄟM行繳費，繳費處人過多的時候，還可以進行自助繳費，通過醫(yī)院設(shè)立的自助機進行繳費，繳費成功后就可以去藥房進行取藥。這樣減少患者排隊等候的時間。

3.3信息化智能化工作流程

對于一些需要進行抽血化驗或者拍片等患者，患者需要拿卡縣進行繳費，然后拿卡到診臺抽血處進行刷卡抽血，抽血結(jié)束后會形成一個條形檢驗碼，條馬上會有患者的姓名、所做檢驗的項目、取結(jié)果的時間，常規(guī)的血常規(guī)檢查一般20-30分鐘就會出結(jié)果，患者憑借條形碼到自助機上就可以自行打印結(jié)果，自助機上都會有怎么取單據(jù)的示范操作流程，這樣大大減少了患者排隊等候領(lǐng)取的時間。同時，有效降低了錯誤發(fā)生率，不會產(chǎn)生拿錯化驗單的情況，提高了醫(yī)院工作效率?；灲Y(jié)果出來的同時會直接同步到醫(yī)生的系統(tǒng)里，醫(yī)生可以直接在電腦系統(tǒng)里調(diào)取患者各種相應的檢查報告和檢查結(jié)果。經(jīng)過信息化流程的管理，可以大大縮短患者候診的時間，提升醫(yī)生工作效率，提高患者對醫(yī)院的滿意度。

結(jié)束語：隨著信息化技術(shù)飛速發(fā)展和社會各個行業(yè)全面的應用，醫(yī)院進行信息化系統(tǒng)管理的應用，有效改善門診就診流程，減短患者就診等待時間，提升醫(yī)院服務質(zhì)量，提高醫(yī)院就診質(zhì)量，提升患者滿意度。

參考文獻：

[1] 馮小華， 江蘇， 昆山. 信息化管理平臺在門診流程中運用[J]. 世界最新醫(yī)學信息文摘（連續(xù)型電子期刊） 2020年20卷63期， 252-253頁， 2020.

[2] 鐘文明， 石繼偉， 吳智娟，等. 全面無紙化在門診信息化建設(shè)中的應用效果評價[J].? 2021（2013-7）：36-37.