【摘要】? ? 本文以醫(yī)療健康A(chǔ)PP為切入點(diǎn)，圍繞交互界面設(shè)計(jì)展開了系統(tǒng)且深入的討論。首先對(duì)如何提升用戶體驗(yàn)進(jìn)行分析，包括操作便捷、滿足情感需求以及做到以人為本，其次對(duì)APP交互特征進(jìn)行了界定，最后結(jié)合APP特點(diǎn)和交互界面應(yīng)當(dāng)具備的功能，對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)要點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)說明，例如，降低用戶操作的難度、凸顯人性化設(shè)計(jì)理念等，供有關(guān)人員參考。

【關(guān)鍵詞】? ? APP界面? ? 交互設(shè)計(jì)? ? 醫(yī)療健康軟件

引言：

隨著信息時(shí)代的到來，各類以移動(dòng)終端為載體的APP應(yīng)運(yùn)而生，其中便包括醫(yī)療健康A(chǔ)PP。對(duì)醫(yī)療健康A(chǔ)PP進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)對(duì)交互界面引起重視，以用戶需求為落腳點(diǎn)，從人性化和便捷化的角度出發(fā)，對(duì)交互界面進(jìn)行合理且科學(xué)的設(shè)計(jì)，使醫(yī)療健康A(chǔ)PP成為人們問診及就醫(yī)的主要平臺(tái)之一，看病難的問題通?？梢虼硕玫揭欢ǔ潭鹊木徑?。

一、如何提升醫(yī)療健康A(chǔ)PP用戶體驗(yàn)

調(diào)查研究表明，用戶對(duì)醫(yī)療健康A(chǔ)PP所提出訴求，主要是能夠得到良好的使用體驗(yàn)，由此可見，對(duì)交互界面進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，技術(shù)人員不僅要考慮布局是否美觀，還要考慮以下內(nèi)容：

（一）操作便捷

在信息技術(shù)更新?lián)Q代速度極快的當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)療健康A(chǔ)PP逐漸為人們所熟知，與傳統(tǒng)的前往醫(yī)院就醫(yī)相比，醫(yī)療健康A(chǔ)PP的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在操作靈活、不受時(shí)空限制等方面，圍繞APP設(shè)計(jì)要點(diǎn)展開討論很有必要。結(jié)合調(diào)查結(jié)果可知，在醫(yī)療健康A(chǔ)PP設(shè)計(jì)方面，多數(shù)用戶均提出了操作便捷的訴求，由此可見，要想使APP功能得到充分發(fā)揮，關(guān)鍵是要保證交互界面滿足操作便捷和具有良好功能指引性的要求。在人口老齡化問題愈演愈烈的當(dāng)下，老年人在受眾群體中的占比不斷加大，對(duì)交互界面操作步驟進(jìn)行簡(jiǎn)化，一方面可使年輕用戶所提出需求得到滿足，另一方面能夠降低老年人的操作難度，醫(yī)療健康A(chǔ)PP所具有價(jià)值自然可得到實(shí)現(xiàn)。

（二）情感需求

在打開APP后，用戶所關(guān)注的重點(diǎn)主要集中在兩個(gè)方面，一是界面風(fēng)格及布局，二是APP給自身帶來的使用感受。由此可見，僅對(duì)APP功能進(jìn)行升級(jí)所能取得效果十分有限，新形勢(shì)下，技術(shù)人員既要確保交互界面與用戶審美要求相符，還要對(duì)用戶所提出情感需求加以考慮，以此來保證醫(yī)療健康A(chǔ)PP可發(fā)揮出應(yīng)有功能。

（三）以人為本

大部分用戶均對(duì)交互界面設(shè)計(jì)提出了人性化的需求，要求技術(shù)人員對(duì)APP功能、界面布局和操作邏輯進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，真正做到以人為本，通過人性化設(shè)計(jì)的方式，使用戶需求得到滿足，確保用戶在使用APP時(shí)，能夠得到相應(yīng)的人文關(guān)懷，由此來達(dá)到增強(qiáng)用戶認(rèn)同感與信任度的目的。

二、醫(yī)療健康A(chǔ)PP交互特征界定

（一）本能層

本能層所研究?jī)?nèi)容以APP視覺效果為主，包括交互設(shè)計(jì)、界面布局和圖標(biāo)按鈕等方面。關(guān)于交互設(shè)計(jì)，其側(cè)重點(diǎn)主要涉及視覺和用戶行為，對(duì)界面進(jìn)行合理布局，可降低用戶掌握APP交互所遵循邏輯信息的難度，通過減小認(rèn)知負(fù)擔(dān)的方式，使操作效率得到顯著提高?？紤]到轉(zhuǎn)換界面往往要配合相應(yīng)的手勢(shì)，技術(shù)人員應(yīng)優(yōu)先選用常用手勢(shì)，引導(dǎo)用戶對(duì)APP進(jìn)行直觀操作，通過提高手勢(shì)易學(xué)性、APP容錯(cuò)性的方式，使交互效果更加理想。關(guān)于界面布局，用戶對(duì)醫(yī)療健康A(chǔ)PP提出訴求，主要是能夠快速發(fā)展自身所需功能，因此，技術(shù)人員應(yīng)做到以用戶需求為依據(jù)，對(duì)各項(xiàng)功能進(jìn)行排序，避免給用戶造成不必要的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。關(guān)于圖標(biāo)按鈕，一方面要保證風(fēng)格一致，凸顯醫(yī)療產(chǎn)品所具有特征，另一方面要將按鈕設(shè)置在易于操作的區(qū)域，利用不同顏色對(duì)按鈕功能進(jìn)行區(qū)分，確保其具備良好的可識(shí)別性。

（二）反思層

反思層所關(guān)注重點(diǎn)是APP給用戶產(chǎn)生的印象，要求技術(shù)人員將重心落在APP效用意義及文化意義上，具體內(nèi)容體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是用戶可借助APP使自身所具有功能需求、目標(biāo)期望得到滿足，從而對(duì)APP產(chǎn)生信任感。二是對(duì)健康習(xí)慣進(jìn)行建立，為APP文化品牌廣泛傳播助力。

（三）行為層

對(duì)用戶行為層進(jìn)行研究的切入點(diǎn)，主要是層級(jí)操作以及功能結(jié)構(gòu)框架，二者均會(huì)給APP效用的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響。在設(shè)計(jì)界面層級(jí)時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)對(duì)層級(jí)設(shè)計(jì)深度進(jìn)行嚴(yán)格控制，避免由于層次設(shè)計(jì)過深，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生視覺疲勞。一般來說，醫(yī)療健康A(chǔ)PP需要將層級(jí)關(guān)系控制在三級(jí)左右，事實(shí)證明，這樣做可使用戶使用APP的頻率及次數(shù)得到顯著增加。在設(shè)計(jì)功能框架時(shí)，技術(shù)人員需要重點(diǎn)關(guān)注用戶所提出主要需求和次要需求，將主要功能作為框架核心，輔以必要的次要功能，盡量降低功能框架的復(fù)雜程度，以免用戶出現(xiàn)操作混亂的情況。

三、醫(yī)療健康A(chǔ)PP交互設(shè)計(jì)要點(diǎn)

為保證用戶所提出訴求得到滿足，在設(shè)計(jì)交互界面時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容引起重視：

（一）降低用戶操作的難度

信息技術(shù)給醫(yī)療健康A(chǔ)PP設(shè)計(jì)工作所帶來挑戰(zhàn)有目共睹，作為連接APP和用戶的橋梁，APP界面所發(fā)揮作用自然不言而喻，而交互設(shè)計(jì)的目的主要是降低APP的使用難度，確保用戶可得到舒適的使用體驗(yàn)。這表明對(duì)醫(yī)療健康A(chǔ)PP進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，技術(shù)人員需要重點(diǎn)關(guān)注交互界面，結(jié)合用戶當(dāng)前認(rèn)知和所表現(xiàn)出的行為特征，對(duì)可滿足用戶訴求的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)，為用戶提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

要想使用戶對(duì)醫(yī)療健康A(chǔ)PP形成良好印象，關(guān)鍵是要做到人機(jī)實(shí)時(shí)交互。簡(jiǎn)單來說，就是在用戶打開APP后，只需花費(fèi)較少時(shí)間便能夠達(dá)成交互任務(wù)，對(duì)人機(jī)交互的便捷性具有更加直觀的體會(huì)。由此可見，對(duì)交互界面進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)將實(shí)時(shí)交互作為落腳點(diǎn)，通過優(yōu)化界面層級(jí)的方式，使結(jié)構(gòu)層級(jí)數(shù)量得到減少并對(duì)各層信息幅度進(jìn)行增加，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)相同層次信息所具有功能，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)分類及有效管理，隨著操作步驟得到精簡(jiǎn)，用戶使用APP的難度自然有所降低，其操作效率也會(huì)得到顯著提高[1]。例如，用戶可通過與智能導(dǎo)診機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話的方式，明確自己應(yīng)當(dāng)就診的科室，隨后，再結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行智能問診。

另外，操作邏輯及性能同樣是對(duì)交互界面進(jìn)行設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，技術(shù)人員應(yīng)以用戶喜好和使用習(xí)慣為依據(jù)，在對(duì)視覺進(jìn)行顯性設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)操作邏輯進(jìn)行隱性設(shè)計(jì)，確保用戶到達(dá)指定頁面后，可快速獲取所需信息，由此來達(dá)到對(duì)用戶記憶負(fù)擔(dān)進(jìn)行減少的目的。事實(shí)證明，“打開即見”的設(shè)計(jì)理念，不僅與用戶所提出的操作預(yù)期相符，還與多數(shù)用戶的操作習(xí)慣高度契合，可通過簡(jiǎn)易操作的方式，使用戶獲得相應(yīng)的愉悅性以及信任感。

（二）滿足用戶各方面情感需求

在尋醫(yī)問藥的過程中，多數(shù)用戶都會(huì)產(chǎn)生不安或是焦慮的情緒，要想快速緩解用戶情緒，關(guān)鍵是要利用交互界面喚起用戶所存在的情感反應(yīng)，通過搭建情感橋梁的方式，確保用戶所提出問題可盡快得到解答。作為構(gòu)成交互界面不可或缺的元素，圖形、色彩及布局自然是設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，從滿足情感需求的角度出發(fā)對(duì)交互界面進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

在圖形設(shè)計(jì)方面，技術(shù)人員需要將重心落在內(nèi)涵性及概括性上，以此來降低用戶接受APP的難度。例如，利用隱喻手法對(duì)代表人體器官的圖形進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保所設(shè)計(jì)圖形與用戶認(rèn)知水平相符。另外，還可以參考企業(yè)定位，對(duì)專屬IP形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，隨著IP形象被融入引導(dǎo)界面及開屏界面，APP的辨識(shí)度將得到明顯提高，事實(shí)證明，這樣做既能夠使用戶對(duì)APP產(chǎn)生親切感，還能夠起到拉近APP和用戶距離的作用。關(guān)于功能鍵的設(shè)計(jì)，技術(shù)人員應(yīng)對(duì)兩方面內(nèi)容引起重視，一是保證功能鍵在視覺風(fēng)格上高度統(tǒng)一，與醫(yī)療產(chǎn)品所具有特征相符，二是做到清晰簡(jiǎn)潔，在色彩及形狀上對(duì)主次功能鍵加以區(qū)分，確保其具備良好的可識(shí)別性。

在色彩設(shè)計(jì)方面，技術(shù)人員應(yīng)通過合理搭配的方式，彰顯個(gè)性。對(duì)色彩搭配方案進(jìn)行制定時(shí)，以下內(nèi)容需要引起重視，一是保證圖案主色調(diào)、輔助色與點(diǎn)綴色的明度和純度處于相對(duì)平衡的狀態(tài)。二是酌情加入可展示品牌定位及特征的色彩，保證交互界面具備鮮明的品牌特點(diǎn)，打消用戶疑慮，確保用戶能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)APP產(chǎn)生信任感和心理認(rèn)同，

在界面布局方面，技術(shù)人員應(yīng)遵循結(jié)構(gòu)清晰、布局合理的原則。具體來說，就是以交互界面為載體，結(jié)合用戶需求對(duì)設(shè)計(jì)元素進(jìn)行科學(xué)排列，避免出現(xiàn)元素?fù)頂D或是松散的問題，保證界面規(guī)整且布局簡(jiǎn)潔，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶訴求對(duì)不同功能元素進(jìn)行排序，確保重要功能可得到凸顯，縮短用戶尋找功能鍵和查找所需信息所花費(fèi)的時(shí)間。例如，在交互界面首頁設(shè)置咨詢、找醫(yī)生等重要功能鍵，盡快解決用戶問題并為其提供相應(yīng)的幫助[2]。

（三）對(duì)交互界面進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)

醫(yī)療健康A(chǔ)PP的類型較多，不同類型APP所提供功能服務(wù)自然有所不同，具體包括以下幾類：首先是醫(yī)院服務(wù)APP，此類APP的核心功能是在線掛號(hào)及咨詢，目的是節(jié)約用戶往返醫(yī)院所花費(fèi)的時(shí)間，另外，此類APP還可以記錄用戶的住院資料、報(bào)告檢驗(yàn)還有就診記錄，為醫(yī)生診斷提供便利。其次是醫(yī)護(hù)工具APP，此類APP的設(shè)計(jì)初衷是降低醫(yī)護(hù)人員提供醫(yī)療服務(wù)的難度，例如，保存病歷并更新用戶情況，用戶也可以利用此類APP對(duì)BMI、高血壓和乙肝等項(xiàng)目進(jìn)行自測(cè)。最后是工具助手及孕期保健APP，這兩類APP所面向用戶群體具有較強(qiáng)的針對(duì)性，主要作用是為用戶提供幫助，使用戶需求得到滿足。

研究表明，作為受眾基數(shù)極大的一類APP，醫(yī)療健康A(chǔ)PP所面對(duì)用戶的健康程度、年齡層次和教育水平存在明顯差異，每個(gè)人的喜好及訴求均有所不同，對(duì)APP交互方式提出的要求自然十分多元。為保證用戶要求得到最大程度的滿足，在對(duì)交互界面進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)著重考慮如何向用戶提供私人表達(dá)的途徑和展示個(gè)性的平臺(tái)，例如，由用戶對(duì)頭像、界面皮膚進(jìn)行自定義。此外，還要對(duì)人文關(guān)懷引起重視，將以人為本作為核心思想，確保用戶能夠得到應(yīng)有的關(guān)懷及尊重。例如，當(dāng)用戶打開APP后，交互界面可彈出“按時(shí)服藥”的提示，再例如，根據(jù)用戶所填寫注冊(cè)信息，向其推送生日及節(jié)假日祝福，通過拉近自身和用戶間距離的方式，提高用戶對(duì)APP的接受度與認(rèn)可度。考慮到醫(yī)療健康A(chǔ)PP所面向用戶群體，還包括一定數(shù)量的特殊人群，在對(duì)交互界面進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)這部分用戶的特點(diǎn)，對(duì)界面功能進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，例如，在老年版APP的設(shè)計(jì)上，簡(jiǎn)化APP操作流程，并優(yōu)化界面布局，增大顯示字號(hào)。此外，針對(duì)色障人群開發(fā)色障優(yōu)化功能，通過更改顯示色彩，提高相關(guān)人員對(duì)APP界面顯示的辨識(shí)能力。這一做法不僅體現(xiàn)了人文關(guān)懷，還是對(duì)交互界面是否具備合理性及智能性進(jìn)行檢驗(yàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

四、結(jié)束語

在信息時(shí)代，對(duì)醫(yī)療健康A(chǔ)PP進(jìn)行設(shè)計(jì)的落腳點(diǎn)，不僅是保證交互界面功能與用戶需求相符，還要確保用戶能夠通過交互界面獲得理想的使用體驗(yàn)。本文以用戶所提出訴求和期望為依據(jù)，對(duì)設(shè)計(jì)交互界面需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容及方法進(jìn)行了總結(jié)，希望能夠給相關(guān)人員提供幫助，促使醫(yī)療健康A(chǔ)PP盡快走向完善，確保其價(jià)值可得到最大程度的實(shí)現(xiàn)。

作者單位：馬士博? ? 通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療集團(tuán)有限公司

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1]郭珉江，陸春吉，李亞子.高血壓健康管理APP使用行為及影響因素分析[J].中國(guó)公共衛(wèi)生，2019，v.35（09）：154-157.

[2]許若飛，李永鋒，朱麗萍.基于SHERPA和FMEA的老年人醫(yī)療APP交互設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程，2019，040（004）：213-220.