【摘要】? ? 本文以醫(yī)療健康APP為切入點，圍繞交互界面設計展開了系統(tǒng)且深入的討論。首先對如何提升用戶體驗進行分析，包括操作便捷、滿足情感需求以及做到以人為本，其次對APP交互特征進行了界定，最后結合APP特點和交互界面應當具備的功能，對相關設計要點進行了詳細說明，例如，降低用戶操作的難度、凸顯人性化設計理念等，供有關人員參考。

【關鍵詞】? ? APP界面? ? 交互設計? ? 醫(yī)療健康軟件

引言：

隨著信息時代的到來，各類以移動終端為載體的APP應運而生，其中便包括醫(yī)療健康APP。對醫(yī)療健康APP進行設計時，技術人員應對交互界面引起重視，以用戶需求為落腳點，從人性化和便捷化的角度出發(fā)，對交互界面進行合理且科學的設計，使醫(yī)療健康APP成為人們問診及就醫(yī)的主要平臺之一，看病難的問題通常可因此而得到一定程度的緩解。

一、如何提升醫(yī)療健康APP用戶體驗

調查研究表明，用戶對醫(yī)療健康APP所提出訴求，主要是能夠得到良好的使用體驗，由此可見，對交互界面進行設計時，技術人員不僅要考慮布局是否美觀，還要考慮以下內容：

（一）操作便捷

在信息技術更新換代速度極快的當今社會，醫(yī)療健康APP逐漸為人們所熟知，與傳統(tǒng)的前往醫(yī)院就醫(yī)相比，醫(yī)療健康APP的優(yōu)勢主要體現在操作靈活、不受時空限制等方面，圍繞APP設計要點展開討論很有必要。結合調查結果可知，在醫(yī)療健康APP設計方面，多數用戶均提出了操作便捷的訴求，由此可見，要想使APP功能得到充分發(fā)揮，關鍵是要保證交互界面滿足操作便捷和具有良好功能指引性的要求。在人口老齡化問題愈演愈烈的當下，老年人在受眾群體中的占比不斷加大，對交互界面操作步驟進行簡化，一方面可使年輕用戶所提出需求得到滿足，另一方面能夠降低老年人的操作難度，醫(yī)療健康APP所具有價值自然可得到實現。

（二）情感需求

在打開APP后，用戶所關注的重點主要集中在兩個方面，一是界面風格及布局，二是APP給自身帶來的使用感受。由此可見，僅對APP功能進行升級所能取得效果十分有限，新形勢下，技術人員既要確保交互界面與用戶審美要求相符，還要對用戶所提出情感需求加以考慮，以此來保證醫(yī)療健康APP可發(fā)揮出應有功能。

（三）以人為本

大部分用戶均對交互界面設計提出了人性化的需求，要求技術人員對APP功能、界面布局和操作邏輯進行設計時，真正做到以人為本，通過人性化設計的方式，使用戶需求得到滿足，確保用戶在使用APP時，能夠得到相應的人文關懷，由此來達到增強用戶認同感與信任度的目的。

二、醫(yī)療健康APP交互特征界定

（一）本能層

本能層所研究內容以APP視覺效果為主，包括交互設計、界面布局和圖標按鈕等方面。關于交互設計，其側重點主要涉及視覺和用戶行為，對界面進行合理布局，可降低用戶掌握APP交互所遵循邏輯信息的難度，通過減小認知負擔的方式，使操作效率得到顯著提高?？紤]到轉換界面往往要配合相應的手勢，技術人員應優(yōu)先選用常用手勢，引導用戶對APP進行直觀操作，通過提高手勢易學性、APP容錯性的方式，使交互效果更加理想。關于界面布局，用戶對醫(yī)療健康APP提出訴求，主要是能夠快速發(fā)展自身所需功能，因此，技術人員應做到以用戶需求為依據，對各項功能進行排序，避免給用戶造成不必要的認知負擔。關于圖標按鈕，一方面要保證風格一致，凸顯醫(yī)療產品所具有特征，另一方面要將按鈕設置在易于操作的區(qū)域，利用不同顏色對按鈕功能進行區(qū)分，確保其具備良好的可識別性。

（二）反思層

反思層所關注重點是APP給用戶產生的印象，要求技術人員將重心落在APP效用意義及文化意義上，具體內容體現在兩個方面，一是用戶可借助APP使自身所具有功能需求、目標期望得到滿足，從而對APP產生信任感。二是對健康習慣進行建立，為APP文化品牌廣泛傳播助力。

（三）行為層

對用戶行為層進行研究的切入點，主要是層級操作以及功能結構框架，二者均會給APP效用的實現產生影響。在設計界面層級時，技術人員應對層級設計深度進行嚴格控制，避免由于層次設計過深，導致用戶產生視覺疲勞。一般來說，醫(yī)療健康APP需要將層級關系控制在三級左右，事實證明，這樣做可使用戶使用APP的頻率及次數得到顯著增加。在設計功能框架時，技術人員需要重點關注用戶所提出主要需求和次要需求，將主要功能作為框架核心，輔以必要的次要功能，盡量降低功能框架的復雜程度，以免用戶出現操作混亂的情況。

三、醫(yī)療健康APP交互設計要點

為保證用戶所提出訴求得到滿足，在設計交互界面時，技術人員應對以下內容引起重視：

（一）降低用戶操作的難度

信息技術給醫(yī)療健康APP設計工作所帶來挑戰(zhàn)有目共睹，作為連接APP和用戶的橋梁，APP界面所發(fā)揮作用自然不言而喻，而交互設計的目的主要是降低APP的使用難度，確保用戶可得到舒適的使用體驗。這表明對醫(yī)療健康APP進行設計時，技術人員需要重點關注交互界面，結合用戶當前認知和所表現出的行為特征，對可滿足用戶訴求的界面進行設計，為用戶提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

要想使用戶對醫(yī)療健康APP形成良好印象，關鍵是要做到人機實時交互。簡單來說，就是在用戶打開APP后，只需花費較少時間便能夠達成交互任務，對人機交互的便捷性具有更加直觀的體會。由此可見，對交互界面進行設計時，技術人員應將實時交互作為落腳點，通過優(yōu)化界面層級的方式，使結構層級數量得到減少并對各層信息幅度進行增加，在此基礎上，根據相同層次信息所具有功能，對其進行科學分類及有效管理，隨著操作步驟得到精簡，用戶使用APP的難度自然有所降低，其操作效率也會得到顯著提高[1]。例如，用戶可通過與智能導診機器人進行對話的方式，明確自己應當就診的科室，隨后，再結合實際情況進行智能問診。

另外，操作邏輯及性能同樣是對交互界面進行設計的重點，技術人員應以用戶喜好和使用習慣為依據，在對視覺進行顯性設計的基礎上，對操作邏輯進行隱性設計，確保用戶到達指定頁面后，可快速獲取所需信息，由此來達到對用戶記憶負擔進行減少的目的。事實證明，“打開即見”的設計理念，不僅與用戶所提出的操作預期相符，還與多數用戶的操作習慣高度契合，可通過簡易操作的方式，使用戶獲得相應的愉悅性以及信任感。

（二）滿足用戶各方面情感需求

在尋醫(yī)問藥的過程中，多數用戶都會產生不安或是焦慮的情緒，要想快速緩解用戶情緒，關鍵是要利用交互界面喚起用戶所存在的情感反應，通過搭建情感橋梁的方式，確保用戶所提出問題可盡快得到解答。作為構成交互界面不可或缺的元素，圖形、色彩及布局自然是設計的重點，從滿足情感需求的角度出發(fā)對交互界面進行設計時，應做到以下幾點：

在圖形設計方面，技術人員需要將重心落在內涵性及概括性上，以此來降低用戶接受APP的難度。例如，利用隱喻手法對代表人體器官的圖形進行設計，確保所設計圖形與用戶認知水平相符。另外，還可以參考企業(yè)定位，對專屬IP形象進行設計，隨著IP形象被融入引導界面及開屏界面，APP的辨識度將得到明顯提高，事實證明，這樣做既能夠使用戶對APP產生親切感，還能夠起到拉近APP和用戶距離的作用。關于功能鍵的設計，技術人員應對兩方面內容引起重視，一是保證功能鍵在視覺風格上高度統(tǒng)一，與醫(yī)療產品所具有特征相符，二是做到清晰簡潔，在色彩及形狀上對主次功能鍵加以區(qū)分，確保其具備良好的可識別性。

在色彩設計方面，技術人員應通過合理搭配的方式，彰顯個性。對色彩搭配方案進行制定時，以下內容需要引起重視，一是保證圖案主色調、輔助色與點綴色的明度和純度處于相對平衡的狀態(tài)。二是酌情加入可展示品牌定位及特征的色彩，保證交互界面具備鮮明的品牌特點，打消用戶疑慮，確保用戶能夠在短時間內對APP產生信任感和心理認同，

在界面布局方面，技術人員應遵循結構清晰、布局合理的原則。具體來說，就是以交互界面為載體，結合用戶需求對設計元素進行科學排列，避免出現元素擁擠或是松散的問題，保證界面規(guī)整且布局簡潔，在此基礎上，根據用戶訴求對不同功能元素進行排序，確保重要功能可得到凸顯，縮短用戶尋找功能鍵和查找所需信息所花費的時間。例如，在交互界面首頁設置咨詢、找醫(yī)生等重要功能鍵，盡快解決用戶問題并為其提供相應的幫助[2]。

（三）對交互界面進行人性化設計

醫(yī)療健康APP的類型較多，不同類型APP所提供功能服務自然有所不同，具體包括以下幾類：首先是醫(yī)院服務APP，此類APP的核心功能是在線掛號及咨詢，目的是節(jié)約用戶往返醫(yī)院所花費的時間，另外，此類APP還可以記錄用戶的住院資料、報告檢驗還有就診記錄，為醫(yī)生診斷提供便利。其次是醫(yī)護工具APP，此類APP的設計初衷是降低醫(yī)護人員提供醫(yī)療服務的難度，例如，保存病歷并更新用戶情況，用戶也可以利用此類APP對BMI、高血壓和乙肝等項目進行自測。最后是工具助手及孕期保健APP，這兩類APP所面向用戶群體具有較強的針對性，主要作用是為用戶提供幫助，使用戶需求得到滿足。

研究表明，作為受眾基數極大的一類APP，醫(yī)療健康APP所面對用戶的健康程度、年齡層次和教育水平存在明顯差異，每個人的喜好及訴求均有所不同，對APP交互方式提出的要求自然十分多元。為保證用戶要求得到最大程度的滿足，在對交互界面進行設計時，技術人員應著重考慮如何向用戶提供私人表達的途徑和展示個性的平臺，例如，由用戶對頭像、界面皮膚進行自定義。此外，還要對人文關懷引起重視，將以人為本作為核心思想，確保用戶能夠得到應有的關懷及尊重。例如，當用戶打開APP后，交互界面可彈出“按時服藥”的提示，再例如，根據用戶所填寫注冊信息，向其推送生日及節(jié)假日祝福，通過拉近自身和用戶間距離的方式，提高用戶對APP的接受度與認可度?？紤]到醫(yī)療健康APP所面向用戶群體，還包括一定數量的特殊人群，在對交互界面進行設計時，技術人員應根據這部分用戶的特點，對界面功能進行相應的調整，例如，在老年版APP的設計上，簡化APP操作流程，并優(yōu)化界面布局，增大顯示字號。此外，針對色障人群開發(fā)色障優(yōu)化功能，通過更改顯示色彩，提高相關人員對APP界面顯示的辨識能力。這一做法不僅體現了人文關懷，還是對交互界面是否具備合理性及智能性進行檢驗的重要標準。

四、結束語

在信息時代，對醫(yī)療健康APP進行設計的落腳點，不僅是保證交互界面功能與用戶需求相符，還要確保用戶能夠通過交互界面獲得理想的使用體驗。本文以用戶所提出訴求和期望為依據，對設計交互界面需要重點關注的內容及方法進行了總結，希望能夠給相關人員提供幫助，促使醫(yī)療健康APP盡快走向完善，確保其價值可得到最大程度的實現。

作者單位：馬士博? ? 通用技術環(huán)球醫(yī)療集團有限公司

參? 考? 文? 獻

[1]郭珉江，陸春吉，李亞子.高血壓健康管理APP使用行為及影響因素分析[J].中國公共衛(wèi)生，2019，v.35（09）：154-157.

[2]許若飛，李永鋒，朱麗萍.基于SHERPA和FMEA的老年人醫(yī)療APP交互設計研究[J].包裝工程，2019，040（004）：213-220.