摘 要：伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)逐漸成為每個(gè)人的普遍需求，高校圖書館作為重要的學(xué)習(xí)信息平臺(tái)，要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)。同時(shí)總結(jié)了高校圖書館服務(wù)建設(shè)中存在的問(wèn)題，分析了高校圖書館社會(huì)服務(wù)能力，最終為實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)能力的整體提升做貢獻(xiàn)。其突破點(diǎn)在于總結(jié)和歸納高校圖書館服務(wù)社會(huì)的架構(gòu)及實(shí)現(xiàn)路徑，分析高校圖書館的問(wèn)題，找到關(guān)鍵點(diǎn)，提出問(wèn)題和對(duì)策，實(shí)現(xiàn)方法上的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;社會(huì)服務(wù);意義;實(shí)習(xí)路徑

隨著我國(guó)國(guó)際地位的不斷上升和我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，正面臨著世界局面的激烈競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)還伴隨著嚴(yán)重的人口和資源問(wèn)題，而要在這些復(fù)雜的問(wèn)題中找到突破點(diǎn)，首先就要提升人們的知識(shí)水平，而隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷增加，社會(huì)逐漸較快發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也越來(lái)越快，導(dǎo)致人們沒(méi)有時(shí)間能夠靜下心來(lái)好好讀書，這時(shí)候圖書館就起到了至關(guān)重要的作用。

1 圖書館服務(wù)社會(huì)的意義

現(xiàn)如今在以習(xí)近平總書記為領(lǐng)導(dǎo)的黨中央引導(dǎo)下，將不斷提升教育在社會(huì)發(fā)展中的地位，在這一精神的引領(lǐng)下，將高校圖書館服務(wù)社會(huì)的作用發(fā)揮出來(lái)，堅(jiān)持新發(fā)展理念，不斷發(fā)展高校圖書館事業(yè)，并且要不斷結(jié)合老百姓關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)揮高校圖書館在解決一系列問(wèn)題中的功能和價(jià)值，為日照市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)提升日照的知名度、影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，擦亮城市品牌，也是在凸顯高校圖書館在社會(huì)發(fā)展中所做出的貢獻(xiàn)和意義。

1.1 高校圖書館能改善讀者的學(xué)習(xí)環(huán)境

近年來(lái)人民群眾的生活水平及文化水平顯著提高，民眾的文化生活方式也越來(lái)越豐富及多樣化，社會(huì)文化服務(wù)能力也在不斷進(jìn)步，但在我國(guó)不少地方公共文化服務(wù)設(shè)施依舊不完善，人力資源相對(duì)匱乏，這就導(dǎo)致目前社會(huì)文化服務(wù)水平還不能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。在這樣的背景下就要充分發(fā)揮高校圖書館社會(huì)文化服務(wù)功能的作用，大力調(diào)動(dòng)高校圖書館的積極性與主動(dòng)性，將社會(huì)文化服務(wù)功能并入高校圖書館的建設(shè)中去，使得高校圖書館豐富的文獻(xiàn)資源納入社會(huì)公共文化服務(wù)領(lǐng)域中，為全社會(huì)的讀者提供豐富海量文獻(xiàn)資源的同時(shí)，也能夠?yàn)槠涮峁剀笆孢m的學(xué)習(xí)環(huán)境，這就是高校圖書館服務(wù)社會(huì)的意義和價(jià)值。

1.2 高校圖書館為社會(huì)服務(wù)功能做貢獻(xiàn)

從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，國(guó)內(nèi)許多高校圖書館陸續(xù)對(duì)社會(huì)開(kāi)放，從得出的經(jīng)驗(yàn)和成果來(lái)看，雖取得了不錯(cuò)的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，但與國(guó)外高校圖書館服務(wù)社會(huì)相比，還是存在巨大的差距，并且還有發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。我們要明確在高校圖書館的社會(huì)公共服務(wù)的體系架構(gòu)中，要給社會(huì)的讀者構(gòu)建一個(gè)以學(xué)習(xí)為中心，搭配其他的配套設(shè)置，不斷地形成學(xué)習(xí)的共享空間的形式，并且通過(guò)高校圖書館的一體化建設(shè)，更好地讓社會(huì)讀者占據(jù)更高的水平，不斷提高社會(huì)讀者在學(xué)習(xí)環(huán)境中的能力和水平，為社會(huì)功能的深化和延伸做出貢獻(xiàn)。我們?cè)谧咴L中發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館服務(wù)社會(huì)主要提供三項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：第一，文獻(xiàn)資料的借閱服務(wù);第二，為社會(huì)各單位或政府單位提供參考咨詢和情報(bào)信息分析服務(wù);第三，為社會(huì)科研人員提供各類課題前沿分析及科技查新、論文查重等服務(wù)。

2 高校圖書館社會(huì)服務(wù)調(diào)查情況及分析（以山東外國(guó)語(yǔ)職業(yè)技術(shù)大學(xué)為例）

2.1 問(wèn)卷調(diào)查的基本情況

2020年7月通過(guò)“問(wèn)卷網(wǎng)”向山東外國(guó)語(yǔ)職業(yè)技術(shù)大學(xué)周邊社區(qū)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。為防止同一個(gè)人重復(fù)答卷，設(shè)置同一手機(jī)、電腦IP只能參加一次問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查中積極邀請(qǐng)臥龍山街道、秦樓街道共2.3萬(wàn)人參與，據(jù)統(tǒng)計(jì)其中1.5萬(wàn)人參與了此次有效答卷，參與率為67.1%，因此本次調(diào)查結(jié)果具有很強(qiáng)的代表性。

2.2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

圖書館社會(huì)服務(wù)內(nèi)容問(wèn)卷列舉了高校圖書館可能提供的6類服務(wù)項(xiàng)目，如圖1所示。

圖1顯示高校開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的項(xiàng)目多種多樣，館內(nèi)閱覽和圖書借閱服務(wù)仍是高校圖書館可提供普遍性社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，占的比例也是最大的。

3 高校圖書館服務(wù)社會(huì)的服務(wù)模式

3.1 借閱服務(wù)模式

一般來(lái)說(shuō)圖書館提供的服務(wù)模式主要為借閱服務(wù)模式，借閱服務(wù)是最基本的服務(wù)模式，主要以開(kāi)放圖書館的書籍、期刊或者一些電子資源為基礎(chǔ)，面向社會(huì)讀者提供圖書資料借閱服務(wù)。社會(huì)讀者只需提供身份證、電話號(hào)碼及一定金額的保證金，即可辦理高校圖書館的借閱證，便可自由進(jìn)出圖書館進(jìn)行閱覽、外借、查詢相關(guān)圖書資料。這是高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的一般方式，這樣既提高了高校圖書館的文獻(xiàn)利用率，也拓寬了高校圖書館的服務(wù)外延?，F(xiàn)實(shí)中我國(guó)的高校圖書館也在不斷嘗試新的讀書模式，定期舉辦一些圖書漂流活動(dòng)，將一部分閑置的圖書，向社區(qū)或企業(yè)之間進(jìn)行傳遞，這也是高校圖書館服務(wù)的一種方式與方法，能夠有效地去整合書本知識(shí)資源，讓其物盡其用。

3.2 信息服務(wù)模式

信息服務(wù)模式也是圖書館最基本的服務(wù)模式之一，圖書館是信息情報(bào)的中心，人們進(jìn)入圖書館就是要去查閱各種書籍資料及信息。圖書館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段對(duì)書籍進(jìn)行信息化處理，經(jīng)過(guò)不斷完善更新一個(gè)專題或數(shù)據(jù)庫(kù)的形式，為個(gè)人提供信息服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化信息需求。這樣的模式使得信息資源能夠有效地整合起來(lái)，根據(jù)不同的信息需求來(lái)完善自身信息的傳遞。

3.3 知識(shí)服務(wù)模式

知識(shí)服務(wù)是每個(gè)圖書館都需要也是最具發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展前景的服務(wù)模式。這種模式利用知識(shí)發(fā)現(xiàn)和管理的手段進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，為企業(yè)或是一些政府部門提供情報(bào)服務(wù)。比如利用知識(shí)服務(wù)平臺(tái)或一些知識(shí)倉(cāng)庫(kù)提供服務(wù)，這樣的服務(wù)模式是對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)的提升，并且有利于帶動(dòng)人們進(jìn)行知識(shí)啟發(fā)。

4 高校圖書館服務(wù)改革的思路

4.1 制定高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的制度體系

完善的法規(guī)制度是各項(xiàng)工作良性健康發(fā)展的重要保障，高校圖書館社會(huì)化服務(wù)首先應(yīng)建立健全相關(guān)法律、法規(guī)，要從國(guó)家層面、地方層面上，針對(duì)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)專門制定《高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的操作性標(biāo)準(zhǔn)》等法律、法規(guī)，從行業(yè)規(guī)范角度制定符合本地特色和高校圖書館能力范圍內(nèi)的實(shí)施政策與制度，法律法規(guī)的制定與實(shí)施是高校圖書館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的強(qiáng)有力保障。高校圖書館也要結(jié)合本校專業(yè)設(shè)置、學(xué)科需求及本館實(shí)際，充分調(diào)研所在城市及社區(qū)讀者的需求，制定完善適合自身發(fā)展的社會(huì)化服務(wù)操作章程.使高校圖書館社會(huì)化服務(wù)有章可循，良性發(fā)展。

4.2 樹(shù)立合作意識(shí)整合資源，為讀者提供全方位的服務(wù)

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，讀者的文獻(xiàn)需求發(fā)生了巨大的改變，同時(shí)伴隨著數(shù)字化信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，都體現(xiàn)了高校圖書館聯(lián)合發(fā)展的必要性與緊迫性。高校圖書館可以利用自身的館藏特色和學(xué)科優(yōu)勢(shì)實(shí)行多館合作、互通有無(wú)、豐富自身館藏的同時(shí)，還可以推動(dòng)高校文獻(xiàn)資源的共享利用，也可以提高讀者的服務(wù)質(zhì)量，最大程度地滿足不同層次讀者的需求;另一方面，高校圖書館的聯(lián)合發(fā)展能有效節(jié)省經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，使有限的資金投入得到合理的分配。高校圖書館的聯(lián)合發(fā)展還可以互相借鑒社會(huì)化服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式及手段，分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的更好發(fā)展。

4.3 加強(qiáng)對(duì)外開(kāi)放宣傳力度，做到“家喻戶曉”

高校圖書館長(zhǎng)期以來(lái)只為高校師生的教學(xué)、科研服務(wù)，社會(huì)讀者一般不了解高校圖書館面對(duì)社會(huì)開(kāi)放，同時(shí)對(duì)其社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)容也不了解，這就要求高校圖書館根據(jù)自身實(shí)際，利用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理，通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、官方媒體、自媒體、網(wǎng)站、論壇等新聞媒介進(jìn)行普及宣傳，或者通過(guò)舉辦各種大型宣講活動(dòng)進(jìn)行大力宣傳，讓社會(huì)讀者了解圖書館，了解圖書館社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)容與流程，引起社會(huì)讀者的廣泛關(guān)注，同時(shí)通過(guò)這些宣傳活動(dòng)也可以提高圖書館的知名度與社會(huì)影響力，為學(xué)校及圖書館的發(fā)展帶來(lái)一定的社會(huì)效益。

5 高校圖書館服務(wù)社會(huì)的實(shí)現(xiàn)路徑

對(duì)于高校圖書館而言，服務(wù)社會(huì)是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，這是一個(gè)新的服務(wù)理念，主要是圍繞圖書館進(jìn)行了供給側(cè)改革。強(qiáng)調(diào)其服務(wù)于社會(huì)的重要性與認(rèn)知能力。而在具體的實(shí)踐路徑中筆者也提出了一些建議。

5.1 強(qiáng)管理

管理是圖書館發(fā)展的主要?jiǎng)恿蛠?lái)源之一，在管理方面應(yīng)該首先去更新管理觀念，改變員工對(duì)圖書館的管理思想，推動(dòng)圖書館的發(fā)展，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，建立一個(gè)以人為本的圖書館，讓員工形成相互合作的理念。一方面培養(yǎng)了員工的思想，實(shí)現(xiàn)員工與讀者之間的交流，形成一個(gè)合作互助的理念，幫助其更好地進(jìn)行線上交流，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展，將制度的管理變成一些柔軟的文化管理，將管理之間相互融合，使得館員和讀者在圖書館時(shí)，能夠感受到服務(wù)與被服務(wù)的過(guò)程以及人文關(guān)懷等。另一方面也可以增加管理技術(shù)的創(chuàng)新，應(yīng)該從讀者的需求及發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)過(guò)多地應(yīng)用到了各領(lǐng)域之中，圖書館領(lǐng)域也一樣可以高效地運(yùn)用這種技術(shù)，可以采用一些現(xiàn)代化的手段與技術(shù)，使得圖書館的服務(wù)無(wú)限的延伸拉長(zhǎng)。

5.2 調(diào)結(jié)構(gòu)

調(diào)結(jié)構(gòu)的理念就是解決制約高校圖書館發(fā)展的各種供給結(jié)構(gòu)矛盾，變革生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源的整合。

5.2.1 調(diào)整優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，廣大用戶對(duì)圖書館的要求越來(lái)越多，對(duì)圖書資源的要求也越來(lái)越多樣化，尤其是高校圖書館更應(yīng)該合理規(guī)劃自身的發(fā)展，充分利用電子技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新和改革，對(duì)社會(huì)群眾知識(shí)需求進(jìn)行充分調(diào)研，充分了解讀者的喜好，以此來(lái)優(yōu)化圖書館的資源，整合文獻(xiàn)的數(shù)量比例，提升館藏質(zhì)量。

5.2.2 調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)

就目前全國(guó)圖書館人力資源情況而言，需要進(jìn)行合理的規(guī)劃。圖書館普遍存在一些人力結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象，人員配置比例較為失調(diào)，甚至許多圖書館館員能力較差，在信息時(shí)代發(fā)展的今天，也極度缺乏熟練運(yùn)用新技術(shù)并對(duì)大數(shù)據(jù)研究較透徹的人才，更需要從事計(jì)算機(jī)專業(yè)或圖形學(xué)專業(yè)的人才，這樣才能達(dá)到圖書館人力資源配置的多樣化。只有擁有一個(gè)高層次、多樣化的人才配置及先進(jìn)的人才結(jié)構(gòu)，才能促進(jìn)圖書館的不斷進(jìn)步發(fā)展。

5.3 補(bǔ)短板

現(xiàn)如今我國(guó)圖書館是存在一定短板的，應(yīng)該努力補(bǔ)齊短板，促進(jìn)圖書館進(jìn)行更好的規(guī)劃和改革。

5.3.1 補(bǔ)圖書館經(jīng)費(fèi)不足的短板

在研究圖書館服務(wù)社會(huì)構(gòu)架中發(fā)現(xiàn)圖書館普遍存在經(jīng)費(fèi)不足的現(xiàn)象，高校圖書館既服務(wù)于學(xué)校的師生也服務(wù)于社會(huì)人員，在這一過(guò)程中，社會(huì)人員更傾向于使用電子書籍，這就導(dǎo)致圖書館在電子技術(shù)方面及電子圖書采購(gòu)方面成本的增加，而一些圖書館還建立了個(gè)人的數(shù)據(jù)庫(kù)，更增加了圖書館資金的使用，造成了圖書館經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。

5.3.2 補(bǔ)圖書館空間需求變革的短板

目前國(guó)內(nèi)許多圖書館的空間都存在一定挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)主要是基于一些需求上的變革。傳統(tǒng)的圖書館難以滿足人們對(duì)圖書館空間的需求，而外界的共享空間、一系列休閑區(qū)或?qū)W習(xí)區(qū)的出現(xiàn)，使圖書館原有的空間受到了極大沖擊，面對(duì)這種情況圖書館應(yīng)在保留現(xiàn)有空間管理的同時(shí)，積極地引入新的技術(shù)，使圖書館空間兼具學(xué)術(shù)型、靈活型、開(kāi)放性等特點(diǎn)，使得高校圖書館空間更加人性化，滿足各種類型讀者的需求。

5.4 重服務(wù)

高校圖書館在面向社會(huì)服務(wù)方面，應(yīng)該注重圖書館的服務(wù)。重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生與社會(huì)人群的不同需求，提供多樣化的服務(wù)。線上線下服務(wù)相結(jié)合，多方服務(wù)方式，科技查新、查收查引、學(xué)科咨詢、學(xué)科評(píng)價(jià)、專利分析、戰(zhàn)略情報(bào)等服務(wù)的線上延伸。保障體系的同時(shí)，也要保障較為高端的供給需求。讀者至上的理念是圖書館的基本理念之一，對(duì)圖書館的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)與分析，可以幫助圖書館進(jìn)行良好的轉(zhuǎn)型以及服務(wù)設(shè)施的完善。根據(jù)廣大人民群眾的要求建立讀者需求保障體系，提高圖書館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

在研究過(guò)程中，我們要通過(guò)高校圖書館的體系架構(gòu)，不斷將社會(huì)服務(wù)的基礎(chǔ)性展示出來(lái)，促進(jìn)社會(huì)文化服務(wù)的展示，形成社會(huì)文化服務(wù)的內(nèi)涵。要將現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，不斷地堅(jiān)持新發(fā)展理念，堅(jiān)持推動(dòng)社會(huì)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，不斷地發(fā)展高校圖書館事業(yè)，在服務(wù)日照經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和推動(dòng)理論創(chuàng)新中提供強(qiáng)有力的保證。

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作者簡(jiǎn)介：宋宜凱（1978— ），女，漢族，山東日照人，本科，初級(jí)職稱，研究方向：圖書資料。