成漢華 張小江

基金項目：全國職業(yè)教育規(guī)劃課題《高職院校三教改革背景下<創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育>金課建設研究》（項目編號：2020QZJ217）

摘 要：隨著“互聯(lián)網+”與各行各業(yè)的融合，人們的生活工作與互聯(lián)網聯(lián)系越來越緊密，其中以O2O為代表的線上對線下交易形式使用廣泛。大學校園作為相對獨立的場所，在O2O模式的普及上程度還相對較低，但大學生對新事物接受能力強，消費能力空間大，因此O2O生活服務平臺在大學校園推廣尤為必要。本文從校園大學生線上外賣需求調研入手，探索與大學生創(chuàng)業(yè)相結合定制開發(fā)校園O2O生活服務平臺，并在校園中落地實踐，在實踐中不斷完善和優(yōu)化平臺運轉，為大學生提供便捷智能化校園生活而服務。

關鍵詞：大學生創(chuàng)業(yè);校園O2O平臺;實踐與發(fā)展

“互聯(lián)網+”時代，人們的生活與互聯(lián)網聯(lián)系越來越緊密。特別是智能手機的廣泛應用，人們可以隨時打開手機應用程序，體驗線上瀏覽下單線下消費的快捷服務。然而大學校園內卻依舊維持著相對傳統(tǒng)的線下營銷模式，大學生消費群體是一個龐大的市場，現(xiàn)代大學生們在享受了校園外線上便捷的消費生活之后，他們會對這方面的需求越來越多，這也給校園O2O平臺的創(chuàng)立提供了發(fā)展契機?；诖耍瑢⒕€下校園中的商機與互聯(lián)網結合，使得線上小程序等應用成為線下交易的平臺，這種新型的 O2O 交易模式應該逐漸成為校園消費新趨勢。

一、O2O 模式及其應用價值

O2O 英文全稱為 Online To Offline，是指將線下的商務機會與線上互聯(lián)網平臺結合，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺，同時起到推廣和成交的作用。

O2O模式不同于單純的線上交易，它為消費者提供了全面、及時、豐富的商品信息和適合的商家優(yōu)惠信息，消費者可以使用信息化工具實現(xiàn)更加快捷篩選并訂購適合的商品或服務;O2O模式下線上支付形式、支付信息將成為商家獲取消費者消費信息的重要渠道;O2O模式可以帶來高黏度的消費者，對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務商家加入。

二、校園 O2O 生活服務平臺提出的背景

本項目實施所在區(qū)域為湖北水利水電職業(yè)技術學院，是一所始建于1952年的全日制高等職業(yè)院校，校園占地面積近600畝，地處位置相對偏遠的大學城郊區(qū)，目前在校生規(guī)模近1萬人。學生群體主要為18歲-20歲左右的年輕消費群體，他們精力旺盛、思想新潮、生活豐富，愿意嘗試各種新鮮事務，有著多樣化的消費需求。

相比較該校不錯的辦學規(guī)模、在校生人數(shù)和消費需求，目前校園內卻存在以下幾個方面的問題：一是商業(yè)形態(tài)單一，服務類型少。校園內的賣家零散分布，若安排專門的人員提供上門服務，會無形增加經營成本。因此，校園內的消費基本以到店購買和消費為主。二是校園相對封閉，外賣無法進入校園。在目前的大學校園中，雖然有許多商家瞄準了校園外賣這一市場，但是學校政策限制外賣進入校園，校外外賣等平臺無法觸及校園學生生活的最末端。三是學生線下消費為主，價格高，不便利。許多學校還在維持著相對傳統(tǒng)的線下銷售服務，校園內消費場所主要為食堂、小超市等，商品品種有限，價格高，促銷活動少，學生購買相對不便利。四是校內勤工助學崗位和學生需求不平衡。據(jù)調查，學校學生來自中西部農村的較多，且很多都是學校的建檔貧困生，他們有強烈的意愿在大學期間參與勤工助學等社會實踐，但是校內勤工助學崗位有限，不能較好地滿足他們的需求。

三、校園O2O生活服務平臺需求調查分析

為了更好了解校園O2O模式的需求情況，開展O2O模式探索與實踐，該學院商貿管理系19級物流管理班組建了“快腿到家”大學生創(chuàng)業(yè)團隊，以本校為對象，進行了一次針對校園線上訂餐需求的網絡抽樣調查，以求在校園O2O服務平臺建設上找到突破口和市場機會。本次調查樣本數(shù)量428人，調查樣本按照在校生比例選取了學院5個系的大一、大二在校生，人群總覆蓋率約5%，具有一定的代表性。

通過調查分析，得出以下結論：

1.學生整體消費水平在提升

通過調查分析，了解到無論是學生的生活費水平，還是學生對餐飲飯菜的要求都在提高，對服務質量和服務內容的要求也在不斷提升。

2.學生的消費需求更加多樣

通過調查分析，基于線上消費經濟的廣泛普及，學生對線上消費形式已經習慣化和常態(tài)化，他們對線上服務平臺接受程度非常高，對新模式非常樂于嘗試，除了校園訂餐服務外，還有其他廣泛的服務需求。

3.大學生創(chuàng)業(yè)團隊更適合O2O平臺的開發(fā)與運營

在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的浪潮下，越來越多的大學生參與到各種創(chuàng)業(yè)項目中。O2O生活服務平臺的打造項目來源于校園，學生最了解學生群體的真正需求，線下配送環(huán)節(jié)還帶有一定的物流配送屬性，同時互聯(lián)網平臺已經實現(xiàn)高度開放共享，因此由在校物流管理大學生組成創(chuàng)業(yè)團隊，發(fā)展自身專業(yè)特長，開展市場需求調研，產品個性化設計，平臺的運營實施非常合適。

四、“快腿到家”校園 O2O 生活服務平臺實踐

1.平臺簡介

“快腿到家”平臺原型設計圖

“快腿到家”校園生活服務平臺由2019級物流管理班三個大學生創(chuàng)業(yè)團隊在前期校園需求調研基礎上自主開發(fā)完成，平臺主體形式為微信小程序、微信公眾號、QQ群。線上微信小程序下單或通過QQ群下單，配送工作人員與顧客進行對接，為顧客提供線下優(yōu)質的、高質量的配送服務。平臺以大學校園大學生為消費主體，主要提供訂餐送餐、取件寄件、外賣代取、零食飲品等多項校園生活服務。打造大學校園專屬校園配送平臺，為在校大學生提供全方位、高質量的生活服務，輕松解決校園配送“最后一公里”的難題。

2.平臺服務特色

本項目目標市場群體目前主要定位于高校大學生群體，針對他們日常訂餐、吃飯、快遞、零食、娛樂、旅游等需求，整合校內勤工助學需求，以助農興農為社會己任，基于O2O平臺為在校大學生提供日常的生活消費和服務。同時以現(xiàn)有學校運營為試點，在運營成熟基礎上，將該模式推廣到其他高校。

（1） 一鍵下單，獲取方便快捷。相比較校園目前的市場模式，我們的服務方式更適用于校園市場，客戶進行微信掃碼時會進到小程序界面，小程序界面結構簡單，分布不同的窗口清晰可見，一鍵下單，足不出戶即可享受到不同的服務。

（2） 貼心服務，直接配送到樓。由于其他配送商家受到學校政策的限制，外賣只能送到學校門外或者寢室樓下，但是我們的配送服務可以實現(xiàn)配送上樓到寢室的服務，我們的服務更加方便更加快捷。

（3） 價廉物美，快速高效送達。由于學生宿舍在校都比較集中，我們熟悉位置，地理上占優(yōu)勢，配送范圍小、不受外界因素影響，因此相對于其他配送平臺，我們收取的配送費更實惠，服務方面做得也比較周到，還專門購置了多臺校園微型小摩托，配送速度更快。

（4） 豐富產品，體驗美好生活。在商品服務數(shù)量方面，我們校內外合作商家多、商品豐富、包括了正餐、零食、水果、飲品等品種，學生選擇多，還精選了學生家鄉(xiāng)的特產進入平臺推廣，讓學生的校園生活消費更加豐富。

3.核心競爭力

本項目為在校大學生基于所在校園的創(chuàng)業(yè)項目，在市場開發(fā)、產品服務、配送模式、客戶積累等方面有著較強的競爭優(yōu)勢。

市場開發(fā)上：立足所在校園，面向校內學生，深入挖掘學生生活消費需求，市場開發(fā)和資源整合相對容易。

產品服務上：充分借助常見的互聯(lián)網應用，創(chuàng)業(yè)團隊組建了QQ群、開發(fā)了微信小程序、開通了微信公眾號等平臺，以最低成本打通了與客戶的連接通路。

運營模式上：不同于美團、餓了么等外賣平臺僅僅只送到學校大門口，本項目主打特色為配送到寢，精準送達，提供更為貼心周到的服務。

客戶積累上：通過微信掃碼首單下單優(yōu)惠成會員或以促銷活動送禮品的方式來積累客戶，這樣不僅能源源不斷地吸引新客戶也能夠留住老客戶。

4.平臺實踐成果

從開發(fā)平臺到運營，經過策劃案編寫、系統(tǒng)搭建、市場調查、人員招募、物料配備、地推宣傳、引入商家、試運營等一系列的前期準備和后期實踐中的不斷調整、改革和創(chuàng)新，平臺業(yè)務發(fā)展迅猛，到 2020 年 10月 18 日正式轉型成為“快腿到家”校園 O2O 生活服務平臺。經統(tǒng)計，2020年底為止，平臺線上線下共實現(xiàn)營業(yè)額30292.2元，僅在3個月內，超過了43%的湖北省校園服務商家。完成訂單量超3500 單，服務學生人數(shù)達2000人，合作商家超過20家，吸納大學生兼職人員超20人次。從營業(yè)至今，收獲到了學生消費者的一致好評，形成了一定的品牌知名度。

五、“快腿到家”校園 O2O 生活服務平臺的應用價值

1.豐富校園生活服務類型，改變服務提供方的角色

傳統(tǒng)的校園生活服務都是由學校方面提供，自上而下提供各類服務，其類型單一且不夠具體，缺乏個性化和針對性的服務內容。而基于O2O的“快腿到家”校園生活服務平臺則是自下而上地為大學生提供各類服務，從學生的角度出發(fā)，充分調研大學生需求從而提供具有針對性和個性化的服務，其服務是由學生自己提供。

2.帶動一批擁有互聯(lián)網思維的校園生活服務型人才

“快腿到家”校園 O2O 生活服務平臺為大學生創(chuàng)業(yè)團隊基于互聯(lián)網自主運營，這不僅有利于在校大學生快速普及與互聯(lián)網相關的商業(yè)知識，更有利于鍛煉、帶動出一批與互聯(lián)網形成強鏈接、擁有互聯(lián)網思維的經營管理人才和校園服務型人才，使以往只懂兼職打工的大學生成為既有現(xiàn)代企業(yè)經營理念，同時又擁有互聯(lián)網思維的校園生活服務型人才。

3.鍛煉大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐能力

通過“快腿到家”平臺的研究與實踐活動的開展，能夠使平臺團隊成員自身能力得到鍛煉和提升，提高自主創(chuàng)業(yè)能力，為以后的科學創(chuàng)業(yè)打下基礎，更能夠形成帶動效應，使更多的在校大學生積極投身于校園生活服務，投身于自主創(chuàng)業(yè)，投身于服務社會的潮流當中，積極爭當熱愛知識、渴望創(chuàng)新、敢于擔當?shù)膬?yōu)秀當代大學生。

六、“快腿到家”校園 O2O 生活服務平臺的發(fā)展戰(zhàn)略

1.升級系統(tǒng)豐富校園服務內容——豐富更多服務選擇

傳統(tǒng)的校園生活服務類型已無法滿足當代在校大學生的各項需求，他們對生活服務方面有著更高的標準和質量要求，最好的辦法是加大力度與校外服務商聯(lián)手，開展校外校內一體化配送服務合作，讓更多的校外商家和農民好物產入駐平臺，提供學校沒有的各式餐飲、美食、生活用品以及其他更廣泛的服務。

2.持續(xù)開展暑期三下鄉(xiāng)助農實踐——嚴選更多農村物產

充分發(fā)揮每年定期舉辦的“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動，鼓勵在校生積極參與自己家鄉(xiāng)的“三下鄉(xiāng)”活動，深入到農村農民中，關注農村發(fā)展，了解農村存在的問題，研究幫助解決問題的途徑。同時挖掘家鄉(xiāng)的特產、優(yōu)質產品、農副產品等，如秭歸臍橙、貴州李子、云南旅游等，做好深入調研和可行性分析，并將這些好產品引入到“快腿到家”平臺，引入到大學校園。

3.勤工助學與勞動教育學分轉化——吸納更多學生參與

在國家有關政策推動下，勞動教育已經成為在校大學生的必修課，但是勞動教育的途徑和勞動內容受校園所局限?！翱焱鹊郊摇笔橇⒆阌谛@的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，學生可以足不出校，利用課余實踐參與項目實踐，能夠很好地結合學生專業(yè)，培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)和吃苦耐勞的精神，與勞動教育的目的相一致。為此，可以下一步與學院團隊洽談，將參與“快腿到家”勤工助學或者兼職的學生，視為參加學校勞動教育。

4.將平臺和模式推廣到更多校園——實施更廣范圍覆蓋

平臺目前是在湖北水利水電職業(yè)技術學院南湖校區(qū)運營實施，短短一年時間內已經取得了良好的經濟和社會效益。其他高校校園內也一定存在著相似的市場痛點和顧客需求，為此后續(xù)可以探索與其他高校相關社團合作，發(fā)展代理方式，將本項目的平臺開源，將本項目的運營模式復制和創(chuàng)新到其他高校實施。

后續(xù)規(guī)劃用三年時間左右，重點發(fā)展公益助農和勤工助學兩大板塊，力爭助農物產從現(xiàn)在的1種增加到20種，帶動校內兼職就業(yè)由200人增加到1000人，本校市場份額由現(xiàn)在的3%增加到10%，月銷售額達到20萬元，通過與其他學校社團合作，由目前的1所高校試點實施擴展到10所以上高校，形成武漢地區(qū)“快腿到家”校園O2O服務品牌。

七、“快腿到家”校園 O2O 生活服務平臺的遠景規(guī)劃

通過線上問卷調查和線下面談，在當今的大學校園內，為了更好地發(fā)掘和滿足學生市場需求，據(jù)此該項目在未來有如下的遠景規(guī)劃。

1.打造“校園二手交易拍賣市場”

在校學生可以通過平臺將不用或閑置的生活物品放在平臺上進行二手交易;例如二手手機、二手電腦、舊的書籍、書刊、文具等等都以利用平臺渠道進行拍賣。站在消費者的角度上看，這樣能夠花最低的價錢買到經濟實惠又實用的產品;站在環(huán)境保護、節(jié)約資源角度看，舊物二次利用可以充分發(fā)揮它的利用率，防止資源浪費和對環(huán)境的污染。

2.聯(lián)手駕校代理考照報名服務

近年來，隨著我國社會經濟的快速發(fā)展，汽車駕駛技術對于當代大學生來說是一項基本的技能。在校大學生考駕駛證，不僅價格便宜，還能加學分，更重要的是為畢業(yè)后找工作提供籌碼;為此聯(lián)手駕校，將駕校引入大學校園，為在校大學生提供駕校報名受理服務。

3.設置校園失物招領服務線上窗口

在大學校園，往往出現(xiàn)很多同學拾到東西沒法交還給失主，失主丟了東西也很著急沒地方尋找失物。為解決這一難題，可以開通平臺服務，當同學拾到東西時，可以放在平臺上進行招領，有同學遺失東西時也可通過平臺動態(tài)進行尋找失物。

4.打造“校園微創(chuàng)實驗基地”

隨著時代的發(fā)展和科技的進步，國家在政策方面，鼓勵在校大學生自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);在“互聯(lián)網+”時代開創(chuàng)“校園微創(chuàng)實驗基地”恰恰是順應時代的發(fā)展。將“校園微創(chuàng)實驗基地”與平臺對接，以吸納高校人才參與創(chuàng)業(yè)實訓為目標，培養(yǎng)大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，開拓視野，將所學知識理論與實踐相結合。為以后畢業(yè)找工作或自主創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎。從而大大地提高了畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)能力，更是進一步減輕了社會就業(yè)的壓力。

八、結語

學生對校園生活的質量要求越來越高，傳統(tǒng)的校園生活模式已無法滿足當代的在校學生，我們應牢牢把握“互聯(lián)網+”時代的機遇，在校園O2O生活服務平臺的打造上奮力作為，創(chuàng)造出更多的成果和亮點。期待“快腿到家”平臺服務模式更能夠復制到更多的大學校園，為更多大學生創(chuàng)業(yè)團隊提供良好的實踐平臺，為更多的大學生提供更優(yōu)質高效的校園生活服務。

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作者簡介：成漢華，女，副教授，研究方向：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、物流管理;張小江，男，湖北水利水電職業(yè)技術學院，2019級物流管理班學生

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