成漢華 張小江

基金項(xiàng)目：全國職業(yè)教育規(guī)劃課題《高職院校三教改革背景下<創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育>金課建設(shè)研究》（項(xiàng)目編號(hào)：2020QZJ217）

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與各行各業(yè)的融合，人們的生活工作與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系越來越緊密，其中以O(shè)2O為代表的線上對線下交易形式使用廣泛。大學(xué)校園作為相對獨(dú)立的場所，在O2O模式的普及上程度還相對較低，但大學(xué)生對新事物接受能力強(qiáng)，消費(fèi)能力空間大，因此O2O生活服務(wù)平臺(tái)在大學(xué)校園推廣尤為必要。本文從校園大學(xué)生線上外賣需求調(diào)研入手，探索與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)相結(jié)合定制開發(fā)校園O2O生活服務(wù)平臺(tái)，并在校園中落地實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷完善和優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)，為大學(xué)生提供便捷智能化校園生活而服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生創(chuàng)業(yè);校園O2O平臺(tái);實(shí)踐與發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系越來越緊密。特別是智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，人們可以隨時(shí)打開手機(jī)應(yīng)用程序，體驗(yàn)線上瀏覽下單線下消費(fèi)的快捷服務(wù)。然而大學(xué)校園內(nèi)卻依舊維持著相對傳統(tǒng)的線下營銷模式，大學(xué)生消費(fèi)群體是一個(gè)龐大的市場，現(xiàn)代大學(xué)生們在享受了校園外線上便捷的消費(fèi)生活之后，他們會(huì)對這方面的需求越來越多，這也給校園O2O平臺(tái)的創(chuàng)立提供了發(fā)展契機(jī)。基于此，將線下校園中的商機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，使得線上小程序等應(yīng)用成為線下交易的平臺(tái)，這種新型的 O2O 交易模式應(yīng)該逐漸成為校園消費(fèi)新趨勢。

一、O2O 模式及其應(yīng)用價(jià)值

O2O 英文全稱為 Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，同時(shí)起到推廣和成交的作用。

O2O模式不同于單純的線上交易，它為消費(fèi)者提供了全面、及時(shí)、豐富的商品信息和適合的商家優(yōu)惠信息，消費(fèi)者可以使用信息化工具實(shí)現(xiàn)更加快捷篩選并訂購適合的商品或服務(wù);O2O模式下線上支付形式、支付信息將成為商家獲取消費(fèi)者消費(fèi)信息的重要渠道;O2O模式可以帶來高黏度的消費(fèi)者，對商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。

二、校園 O2O 生活服務(wù)平臺(tái)提出的背景

本項(xiàng)目實(shí)施所在區(qū)域?yàn)楹彼娐殬I(yè)技術(shù)學(xué)院，是一所始建于1952年的全日制高等職業(yè)院校，校園占地面積近600畝，地處位置相對偏遠(yuǎn)的大學(xué)城郊區(qū)，目前在校生規(guī)模近1萬人。學(xué)生群體主要為18歲-20歲左右的年輕消費(fèi)群體，他們精力旺盛、思想新潮、生活豐富，愿意嘗試各種新鮮事務(wù)，有著多樣化的消費(fèi)需求。

相比較該校不錯(cuò)的辦學(xué)規(guī)模、在校生人數(shù)和消費(fèi)需求，目前校園內(nèi)卻存在以下幾個(gè)方面的問題：一是商業(yè)形態(tài)單一，服務(wù)類型少。校園內(nèi)的賣家零散分布，若安排專門的人員提供上門服務(wù)，會(huì)無形增加經(jīng)營成本。因此，校園內(nèi)的消費(fèi)基本以到店購買和消費(fèi)為主。二是校園相對封閉，外賣無法進(jìn)入校園。在目前的大學(xué)校園中，雖然有許多商家瞄準(zhǔn)了校園外賣這一市場，但是學(xué)校政策限制外賣進(jìn)入校園，校外外賣等平臺(tái)無法觸及校園學(xué)生生活的最末端。三是學(xué)生線下消費(fèi)為主，價(jià)格高，不便利。許多學(xué)校還在維持著相對傳統(tǒng)的線下銷售服務(wù)，校園內(nèi)消費(fèi)場所主要為食堂、小超市等，商品品種有限，價(jià)格高，促銷活動(dòng)少，學(xué)生購買相對不便利。四是校內(nèi)勤工助學(xué)崗位和學(xué)生需求不平衡。據(jù)調(diào)查，學(xué)校學(xué)生來自中西部農(nóng)村的較多，且很多都是學(xué)校的建檔貧困生，他們有強(qiáng)烈的意愿在大學(xué)期間參與勤工助學(xué)等社會(huì)實(shí)踐，但是校內(nèi)勤工助學(xué)崗位有限，不能較好地滿足他們的需求。

三、校園O2O生活服務(wù)平臺(tái)需求調(diào)查分析

為了更好了解校園O2O模式的需求情況，開展O2O模式探索與實(shí)踐，該學(xué)院商貿(mào)管理系19級(jí)物流管理班組建了“快腿到家”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，以本校為對象，進(jìn)行了一次針對校園線上訂餐需求的網(wǎng)絡(luò)抽樣調(diào)查，以求在校園O2O服務(wù)平臺(tái)建設(shè)上找到突破口和市場機(jī)會(huì)。本次調(diào)查樣本數(shù)量428人，調(diào)查樣本按照在校生比例選取了學(xué)院5個(gè)系的大一、大二在校生，人群總覆蓋率約5%，具有一定的代表性。

通過調(diào)查分析，得出以下結(jié)論：

1.學(xué)生整體消費(fèi)水平在提升

通過調(diào)查分析，了解到無論是學(xué)生的生活費(fèi)水平，還是學(xué)生對餐飲飯菜的要求都在提高，對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容的要求也在不斷提升。

2.學(xué)生的消費(fèi)需求更加多樣

通過調(diào)查分析，基于線上消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的廣泛普及，學(xué)生對線上消費(fèi)形式已經(jīng)習(xí)慣化和常態(tài)化，他們對線上服務(wù)平臺(tái)接受程度非常高，對新模式非常樂于嘗試，除了校園訂餐服務(wù)外，還有其他廣泛的服務(wù)需求。

3.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)更適合O2O平臺(tái)的開發(fā)與運(yùn)營

在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的浪潮下，越來越多的大學(xué)生參與到各種創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中。O2O生活服務(wù)平臺(tái)的打造項(xiàng)目來源于校園，學(xué)生最了解學(xué)生群體的真正需求，線下配送環(huán)節(jié)還帶有一定的物流配送屬性，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高度開放共享，因此由在校物流管理大學(xué)生組成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)展自身專業(yè)特長，開展市場需求調(diào)研，產(chǎn)品個(gè)性化設(shè)計(jì)，平臺(tái)的運(yùn)營實(shí)施非常合適。

四、“快腿到家”校園 O2O 生活服務(wù)平臺(tái)實(shí)踐

1.平臺(tái)簡介

“快腿到家”平臺(tái)原型設(shè)計(jì)圖

“快腿到家”校園生活服務(wù)平臺(tái)由2019級(jí)物流管理班三個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在前期校園需求調(diào)研基礎(chǔ)上自主開發(fā)完成，平臺(tái)主體形式為微信小程序、微信公眾號(hào)、QQ群。線上微信小程序下單或通過QQ群下單，配送工作人員與顧客進(jìn)行對接，為顧客提供線下優(yōu)質(zhì)的、高質(zhì)量的配送服務(wù)。平臺(tái)以大學(xué)校園大學(xué)生為消費(fèi)主體，主要提供訂餐送餐、取件寄件、外賣代取、零食飲品等多項(xiàng)校園生活服務(wù)。打造大學(xué)校園專屬校園配送平臺(tái)，為在校大學(xué)生提供全方位、高質(zhì)量的生活服務(wù)，輕松解決校園配送“最后一公里”的難題。

2.平臺(tái)服務(wù)特色

本項(xiàng)目目標(biāo)市場群體目前主要定位于高校大學(xué)生群體，針對他們?nèi)粘Ｓ啿?、吃飯、快遞、零食、娛樂、旅游等需求，整合校內(nèi)勤工助學(xué)需求，以助農(nóng)興農(nóng)為社會(huì)己任，基于O2O平臺(tái)為在校大學(xué)生提供日常的生活消費(fèi)和服務(wù)。同時(shí)以現(xiàn)有學(xué)校運(yùn)營為試點(diǎn)，在運(yùn)營成熟基礎(chǔ)上，將該模式推廣到其他高校。

（1） 一鍵下單，獲取方便快捷。相比較校園目前的市場模式，我們的服務(wù)方式更適用于校園市場，客戶進(jìn)行微信掃碼時(shí)會(huì)進(jìn)到小程序界面，小程序界面結(jié)構(gòu)簡單，分布不同的窗口清晰可見，一鍵下單，足不出戶即可享受到不同的服務(wù)。

（2） 貼心服務(wù)，直接配送到樓。由于其他配送商家受到學(xué)校政策的限制，外賣只能送到學(xué)校門外或者寢室樓下，但是我們的配送服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)配送上樓到寢室的服務(wù)，我們的服務(wù)更加方便更加快捷。

（3） 價(jià)廉物美，快速高效送達(dá)。由于學(xué)生宿舍在校都比較集中，我們熟悉位置，地理上占優(yōu)勢，配送范圍小、不受外界因素影響，因此相對于其他配送平臺(tái)，我們收取的配送費(fèi)更實(shí)惠，服務(wù)方面做得也比較周到，還專門購置了多臺(tái)校園微型小摩托，配送速度更快。

（4） 豐富產(chǎn)品，體驗(yàn)美好生活。在商品服務(wù)數(shù)量方面，我們校內(nèi)外合作商家多、商品豐富、包括了正餐、零食、水果、飲品等品種，學(xué)生選擇多，還精選了學(xué)生家鄉(xiāng)的特產(chǎn)進(jìn)入平臺(tái)推廣，讓學(xué)生的校園生活消費(fèi)更加豐富。

3.核心競爭力

本項(xiàng)目為在校大學(xué)生基于所在校園的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，在市場開發(fā)、產(chǎn)品服務(wù)、配送模式、客戶積累等方面有著較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。

市場開發(fā)上：立足所在校園，面向校內(nèi)學(xué)生，深入挖掘?qū)W生生活消費(fèi)需求，市場開發(fā)和資源整合相對容易。

產(chǎn)品服務(wù)上：充分借助常見的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建了QQ群、開發(fā)了微信小程序、開通了微信公眾號(hào)等平臺(tái)，以最低成本打通了與客戶的連接通路。

運(yùn)營模式上：不同于美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)僅僅只送到學(xué)校大門口，本項(xiàng)目主打特色為配送到寢，精準(zhǔn)送達(dá)，提供更為貼心周到的服務(wù)。

客戶積累上：通過微信掃碼首單下單優(yōu)惠成會(huì)員或以促銷活動(dòng)送禮品的方式來積累客戶，這樣不僅能源源不斷地吸引新客戶也能夠留住老客戶。

4.平臺(tái)實(shí)踐成果

從開發(fā)平臺(tái)到運(yùn)營，經(jīng)過策劃案編寫、系統(tǒng)搭建、市場調(diào)查、人員招募、物料配備、地推宣傳、引入商家、試運(yùn)營等一系列的前期準(zhǔn)備和后期實(shí)踐中的不斷調(diào)整、改革和創(chuàng)新，平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，到 2020 年 10月 18 日正式轉(zhuǎn)型成為“快腿到家”校園 O2O 生活服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2020年底為止，平臺(tái)線上線下共實(shí)現(xiàn)營業(yè)額30292.2元，僅在3個(gè)月內(nèi)，超過了43%的湖北省校園服務(wù)商家。完成訂單量超3500 單，服務(wù)學(xué)生人數(shù)達(dá)2000人，合作商家超過20家，吸納大學(xué)生兼職人員超20人次。從營業(yè)至今，收獲到了學(xué)生消費(fèi)者的一致好評(píng)，形成了一定的品牌知名度。

五、“快腿到家”校園 O2O 生活服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值

1.豐富校園生活服務(wù)類型，改變服務(wù)提供方的角色

傳統(tǒng)的校園生活服務(wù)都是由學(xué)校方面提供，自上而下提供各類服務(wù)，其類型單一且不夠具體，缺乏個(gè)性化和針對性的服務(wù)內(nèi)容。而基于O2O的“快腿到家”校園生活服務(wù)平臺(tái)則是自下而上地為大學(xué)生提供各類服務(wù)，從學(xué)生的角度出發(fā)，充分調(diào)研大學(xué)生需求從而提供具有針對性和個(gè)性化的服務(wù)，其服務(wù)是由學(xué)生自己提供。

2.帶動(dòng)一批擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的校園生活服務(wù)型人才

“快腿到家”校園 O2O 生活服務(wù)平臺(tái)為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)自主運(yùn)營，這不僅有利于在校大學(xué)生快速普及與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的商業(yè)知識(shí)，更有利于鍛煉、帶動(dòng)出一批與互聯(lián)網(wǎng)形成強(qiáng)鏈接、擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的經(jīng)營管理人才和校園服務(wù)型人才，使以往只懂兼職打工的大學(xué)生成為既有現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念，同時(shí)又擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的校園生活服務(wù)型人才。

3.鍛煉大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力

通過“快腿到家”平臺(tái)的研究與實(shí)踐活動(dòng)的開展，能夠使平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員自身能力得到鍛煉和提升，提高自主創(chuàng)業(yè)能力，為以后的科學(xué)創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)，更能夠形成帶動(dòng)效應(yīng)，使更多的在校大學(xué)生積極投身于校園生活服務(wù)，投身于自主創(chuàng)業(yè)，投身于服務(wù)社會(huì)的潮流當(dāng)中，積極爭當(dāng)熱愛知識(shí)、渴望創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀當(dāng)代大學(xué)生。

六、“快腿到家”校園 O2O 生活服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展戰(zhàn)略

1.升級(jí)系統(tǒng)豐富校園服務(wù)內(nèi)容——豐富更多服務(wù)選擇

傳統(tǒng)的校園生活服務(wù)類型已無法滿足當(dāng)代在校大學(xué)生的各項(xiàng)需求，他們對生活服務(wù)方面有著更高的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，最好的辦法是加大力度與校外服務(wù)商聯(lián)手，開展校外校內(nèi)一體化配送服務(wù)合作，讓更多的校外商家和農(nóng)民好物產(chǎn)入駐平臺(tái)，提供學(xué)校沒有的各式餐飲、美食、生活用品以及其他更廣泛的服務(wù)。

2.持續(xù)開展暑期三下鄉(xiāng)助農(nóng)實(shí)踐——嚴(yán)選更多農(nóng)村物產(chǎn)

充分發(fā)揮每年定期舉辦的“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，鼓勵(lì)在校生積極參與自己家鄉(xiāng)的“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，深入到農(nóng)村農(nóng)民中，關(guān)注農(nóng)村發(fā)展，了解農(nóng)村存在的問題，研究幫助解決問題的途徑。同時(shí)挖掘家鄉(xiāng)的特產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品等，如秭歸臍橙、貴州李子、云南旅游等，做好深入調(diào)研和可行性分析，并將這些好產(chǎn)品引入到“快腿到家”平臺(tái)，引入到大學(xué)校園。

3.勤工助學(xué)與勞動(dòng)教育學(xué)分轉(zhuǎn)化——吸納更多學(xué)生參與

在國家有關(guān)政策推動(dòng)下，勞動(dòng)教育已經(jīng)成為在校大學(xué)生的必修課，但是勞動(dòng)教育的途徑和勞動(dòng)內(nèi)容受校園所局限?！翱焱鹊郊摇笔橇⒆阌谛@的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，學(xué)生可以足不出校，利用課余實(shí)踐參與項(xiàng)目實(shí)踐，能夠很好地結(jié)合學(xué)生專業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和吃苦耐勞的精神，與勞動(dòng)教育的目的相一致。為此，可以下一步與學(xué)院團(tuán)隊(duì)洽談，將參與“快腿到家”勤工助學(xué)或者兼職的學(xué)生，視為參加學(xué)校勞動(dòng)教育。

4.將平臺(tái)和模式推廣到更多校園——實(shí)施更廣范圍覆蓋

平臺(tái)目前是在湖北水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院南湖校區(qū)運(yùn)營實(shí)施，短短一年時(shí)間內(nèi)已經(jīng)取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。其他高校校園內(nèi)也一定存在著相似的市場痛點(diǎn)和顧客需求，為此后續(xù)可以探索與其他高校相關(guān)社團(tuán)合作，發(fā)展代理方式，將本項(xiàng)目的平臺(tái)開源，將本項(xiàng)目的運(yùn)營模式復(fù)制和創(chuàng)新到其他高校實(shí)施。

后續(xù)規(guī)劃用三年時(shí)間左右，重點(diǎn)發(fā)展公益助農(nóng)和勤工助學(xué)兩大板塊，力爭助農(nóng)物產(chǎn)從現(xiàn)在的1種增加到20種，帶動(dòng)校內(nèi)兼職就業(yè)由200人增加到1000人，本校市場份額由現(xiàn)在的3%增加到10%，月銷售額達(dá)到20萬元，通過與其他學(xué)校社團(tuán)合作，由目前的1所高校試點(diǎn)實(shí)施擴(kuò)展到10所以上高校，形成武漢地區(qū)“快腿到家”校園O2O服務(wù)品牌。

七、“快腿到家”校園 O2O 生活服務(wù)平臺(tái)的遠(yuǎn)景規(guī)劃

通過線上問卷調(diào)查和線下面談，在當(dāng)今的大學(xué)校園內(nèi)，為了更好地發(fā)掘和滿足學(xué)生市場需求，據(jù)此該項(xiàng)目在未來有如下的遠(yuǎn)景規(guī)劃。

1.打造“校園二手交易拍賣市場”

在校學(xué)生可以通過平臺(tái)將不用或閑置的生活物品放在平臺(tái)上進(jìn)行二手交易;例如二手手機(jī)、二手電腦、舊的書籍、書刊、文具等等都以利用平臺(tái)渠道進(jìn)行拍賣。站在消費(fèi)者的角度上看，這樣能夠花最低的價(jià)錢買到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又實(shí)用的產(chǎn)品;站在環(huán)境保護(hù)、節(jié)約資源角度看，舊物二次利用可以充分發(fā)揮它的利用率，防止資源浪費(fèi)和對環(huán)境的污染。

2.聯(lián)手駕校代理考照報(bào)名服務(wù)

近年來，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車駕駛技術(shù)對于當(dāng)代大學(xué)生來說是一項(xiàng)基本的技能。在校大學(xué)生考駕駛證，不僅價(jià)格便宜，還能加學(xué)分，更重要的是為畢業(yè)后找工作提供籌碼;為此聯(lián)手駕校，將駕校引入大學(xué)校園，為在校大學(xué)生提供駕校報(bào)名受理服務(wù)。

3.設(shè)置校園失物招領(lǐng)服務(wù)線上窗口

在大學(xué)校園，往往出現(xiàn)很多同學(xué)拾到東西沒法交還給失主，失主丟了東西也很著急沒地方尋找失物。為解決這一難題，可以開通平臺(tái)服務(wù)，當(dāng)同學(xué)拾到東西時(shí)，可以放在平臺(tái)上進(jìn)行招領(lǐng)，有同學(xué)遺失東西時(shí)也可通過平臺(tái)動(dòng)態(tài)進(jìn)行尋找失物。

4.打造“校園微創(chuàng)實(shí)驗(yàn)基地”

隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，國家在政策方面，鼓勵(lì)在校大學(xué)生自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代開創(chuàng)“校園微創(chuàng)實(shí)驗(yàn)基地”恰恰是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。將“校園微創(chuàng)實(shí)驗(yàn)基地”與平臺(tái)對接，以吸納高校人才參與創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)為目標(biāo)，培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，開拓視野，將所學(xué)知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。為以后畢業(yè)找工作或自主創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從而大大地提高了畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力，更是進(jìn)一步減輕了社會(huì)就業(yè)的壓力。

八、結(jié)語

學(xué)生對校園生活的質(zhì)量要求越來越高，傳統(tǒng)的校園生活模式已無法滿足當(dāng)代的在校學(xué)生，我們應(yīng)牢牢把握“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的機(jī)遇，在校園O2O生活服務(wù)平臺(tái)的打造上奮力作為，創(chuàng)造出更多的成果和亮點(diǎn)。期待“快腿到家”平臺(tái)服務(wù)模式更能夠復(fù)制到更多的大學(xué)校園，為更多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供良好的實(shí)踐平臺(tái)，為更多的大學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)高效的校園生活服務(wù)。

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作者簡介：成漢華，女，副教授，研究方向：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、物流管理;張小江，男，湖北水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2019級(jí)物流管理班學(xué)生

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