孫德 李愛東

摘 要：當前，中國的信息技術發(fā)展非常迅速，信息資源呈指數(shù)增長。大學圖書館面臨新的挑戰(zhàn)，其任務更加艱巨。在管理和發(fā)展過程中，高校圖書館應充分融入時代發(fā)展趨勢，在網(wǎng)絡平臺上為信息用戶提供更多個性化服務，提高服務質(zhì)量。在此基礎上，研究互聯(lián)網(wǎng)平臺中大學圖書館個性化提供信息服務的相關內(nèi)容，介紹其內(nèi)涵、特征及意義，分析大學圖書館個性化信息服務過程中面臨的問題并提出解決措施。

關鍵詞：高校圖書館;個性化;信息服務

中圖分類號：G251 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1673-260X（2022）01-0063-05

計算機網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，現(xiàn)有的圖書館需要根據(jù)新的形勢進行改革和創(chuàng)新軟件。目前，我國許多大學圖書館在硬件設備方面都不遜于先進國家，但在信息化管理應用服務方面仍需要加強提高，例如與時俱進的“用戶第一”管理理念、員工職業(yè)素養(yǎng)和以人為本服務內(nèi)涵等[1]。其中，大學圖書館的個性化信息服務是一個亟待解決的問題。

1 圖書館個性化服務的含義及特征

個性化服務是根據(jù)用戶的設定信息來實現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個性化服務打破了傳統(tǒng)的被動服務模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。

圖書館個性化服務是根據(jù)讀者的閱讀、寫作、科研、論文等不同需求，利用定制、預約、分析、推介、跟蹤等具體服務方式，對信息資源進行搜集加工整理，向用戶提供推薦專題信息和二次文獻的過程。高校圖書館的個性化服務旨在滿足在教育、科研、學習中具有不同身份的用戶的不同需求，是一種以人為本的主動服務模式[2]。

高校圖書館是根據(jù)學校人才培養(yǎng)、科學研究、和學科建設的需要而設立的，目的是滿足教師和學生在教育、教學和科學研究方面的需求，讀者比較集中，具有相對穩(wěn)定性。學校教學按教學大綱進行，有統(tǒng)一的教學進度，指定的教學參考書和輔助材枓，具有相對集中性。所以圖書館個性化服務也具有針對性特征。比如中文專業(yè)學生學習古典文學課時，圖書館可提供古典文學館藏作品目錄，因此又具有主動性特征。根據(jù)科研信息需求和學位論文需要，圖書館對提供的信息給予專門定制，量體裁衣，一人一案，又具有文獻信息可定制性特征。隨著科研信息發(fā)展變化，交替更新，個性化服務隨時推送，又具有發(fā)展性特征。館際互借、搜集文獻信息、閱覽復制、查重復率等有的須交一定費用，又具有補償性特征。

2 高校圖書館個性化服務的現(xiàn)狀

當今時代，信息技術已經(jīng)進入大眾視野，適應了各行各業(yè)的發(fā)展趨勢，并不斷帶來新的變化。大學圖書館對個性化信息服務也在不斷探討和研究。在高校圖書館的管理過程中，執(zhí)行教育部印發(fā)的《教育信息化2.0計劃》（2018.04），如釆購方面，根據(jù)用戶需求進行網(wǎng)征訂，圖書分類在分類信息上進行二次分類，圖書借閱中根據(jù)搜索館藏信息可以知道有沒有自己要查找的圖書，可以查閱書名相同或相近的書，根據(jù)類別可以檢索同類圖書。閱覽室可以知道座位空缺情況，并隨時閱讀電子類圖書。進釆編、流通、閱覽實行了信息化管理。高校圖書館統(tǒng)一加入了CASHL人文社會科學中心，通過有償服務實現(xiàn)館際互借。知網(wǎng)、萬方、維普等信息平臺上融入了用戶的各種自身需求，提供了更多的個性化信息服務[3]。然而在數(shù)字化信息化圖書館發(fā)展中，又面臨著諸多困難。

（1）圖書館資源重復建設，浪費嚴重。缺乏統(tǒng)一規(guī)劃與協(xié)調(diào)，標準不一，致使各圖書館的用戶檢索界面、檢索語言管理系統(tǒng)和MARC數(shù)等數(shù)字化標準格式不統(tǒng)一，各館的數(shù)據(jù)庫互不兼容，各系統(tǒng)之間難以相互聯(lián)通、應用，用戶獲得信息資源就要使用不同的檢索軟件，缺乏搜索技巧，無法檢索到對自己有用的信息。

（2）高素質(zhì)專業(yè)技術人員缺乏。在髙校，圖書館館員和高校教師科研人員有著巨大的差別，信息化應用型人才很少配置到圖書館業(yè)務工作中，加之館員低學歷、老齡化問題，僅靠短期業(yè)務培訓難以得到質(zhì)的提高，圖書館的“人機結合”一時難以實現(xiàn)。髙校圖書館利用自身的職能優(yōu)勢和強大的信息檢索功能，進行篩選和甄別，為用戶提供合理高效信息，節(jié)省了用戶的財力、物力、精力。

（3）信息更替速度快，獲得信息途徑和手段多樣化一時難以適應，跟不上信息時代步伐，今天即將成為昨天，昨天已成為過去，很多人抓不住今天，造成信息資源的浪費。信息量之多，無法準確快速查找提供用戶所需信息。

大學圖書館本身是提供館藏信息資源的組織機構，互聯(lián)網(wǎng)技術應用已經(jīng)成熟，5G技術發(fā)展使社會進入了一個新的信息化時代，用戶已不再滿足大眾化、公共化的需求，需要個性化服務來應對信息的緊急獲取和心理享受。個性化服務的發(fā)展將改變大學圖書館的傳統(tǒng)管理和工作流程，從傳統(tǒng)意義上講圖書館將成為現(xiàn)代的信息化中心。

3 高校圖書館個性化服務面臨的問題

3.1 以用戶為中心的個性化服務理念問題

高校圖書館不僅要提高服務質(zhì)量的創(chuàng)新水平，而且要全面深入地更新服務理念。傳統(tǒng)圖書館只能提供窗口服務，半封閉式圖書收藏概念和舊的服務理念仍然貫穿在圖書館的服務工作中，一些管理人員僅考慮館藏、批次和閱讀量等因素，信息化情況下管理人員和讀者交流溝通更少，更難了解用戶的需求。缺乏管理系統(tǒng)中的實施應用標準，缺乏學科館員培養(yǎng)，情報分析人員和計算機人員應用，缺乏積極探索個性定制信息服務形式，很難達到網(wǎng)絡環(huán)境中個性化信息服務的質(zhì)量。網(wǎng)絡下的高校圖書館應該為讀者提供最新研究動態(tài)，編制專題信息、二次文獻、三次文獻，還應該將媒體相關內(nèi)容完全集成到主要門戶中，或者在資源中包含在線搜索引擎，為讀者提供方便有效的搜索應用方法，為用戶搜集信息，為信息找用戶。

3.2 管理制度貫徹落實問題

教育部《教育信息化2.0行動計劃》（2018.04. 13）中指出：辦好網(wǎng)絡教育，推進“互聯(lián)網(wǎng)十教育”發(fā)展，以構建網(wǎng)絡化、數(shù)字化、個性化、終身化的教育體系，建設人人皆學、處處能學、時時可學的學習型社會。完成“三通兩平臺”工程，推動教育信息化整體水平提高。

教育部《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》（2018.05.28）中規(guī)定：在教育基礎信息上，圖書館應實現(xiàn)館藏實體資源和網(wǎng)絡虛擬資源文獻信息化，流通、閱覽、資源、傳送信息化，開發(fā)文獻信息資源， 優(yōu)化配置文獻信資源，開展文獻信息服務。開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力。實行資源共建、共知、共享，促進事業(yè)的整體化發(fā)展。

教育部《高等學校數(shù)字化校園建設規(guī)范》（試行2021.03.26）又稱《中國教育現(xiàn)代化2035戰(zhàn)略》中強調(diào)，在數(shù)字校園建設中，應持續(xù)加強信息資源的開發(fā)、積累、管理和利用，匯聚高校企業(yè)等各方力量，提供精品在線開放課程，迖成優(yōu)質(zhì)的個性化學習體驗，滿足學習者教學者和管理者的個性化需求，匯聚互聯(lián)網(wǎng)上豐富的教學、科研、文化資源，實現(xiàn)專題資源服務。利用大數(shù)據(jù)技術為用戶提供決策支持和智能化服務，促進高等學校數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

高校的發(fā)展受國民經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)模、速度、效益的影響，圖書館的發(fā)展、信息化技術的應用也必將受到制約，認真執(zhí)行國家的相關政策法規(guī)是實現(xiàn)髙校圖書館個性化服務的制度保證。

3.3 信息資源建設問題

當前，大多數(shù)圖書館已經(jīng)進入網(wǎng)絡階段，大多數(shù)服務都限于在線圖書搜索、閱讀通知和某些讀者的信息查詢。一些圖書館主頁系統(tǒng)相對分散。這種類型的信息服務只是將信息從現(xiàn)有庫“傳輸”到Internet系統(tǒng)。從圖書館的角度來看，無法完全讀取Internet上的數(shù)據(jù)信息。Internet數(shù)據(jù)信息與圖書館館藏資源建設相結合，Internet數(shù)據(jù)信息服務與圖書館瀏覽服務相結合，Internet數(shù)據(jù)信息服務與圖書館資源相結合，成為數(shù)字化資源。

高等學校的數(shù)字教學資源主要包括在線課程、數(shù)字化教材、實驗實踐資源、學術報告類資源等。數(shù)字化科研資源主要指高等學校科研人員在科研活動過程中產(chǎn)生和使用的各類科研相關的數(shù)字化資源，主要包括電子數(shù)據(jù)庫資源、科學數(shù)據(jù)資源、應用軟件資源和機構知識庫等。電子數(shù)據(jù)庫資源包括圖書、期刊正式出版物，也包括沒有正式出版的預印本論文及其他階段性研究成果，可分為學術期刊論文、會議論文、學位論文、著作、專利、標準、政府報告、手冊、詞典、預印本文獻、開放獲取資源、數(shù)字檔案等。

3.4 信息用戶培養(yǎng)問題

用戶的信息理解能力決定用戶的信息需要個性化。信息選擇行為和信息使用行為比較重要，面對大量信息時，缺乏對信息需求的指導，或者主題不明確或有趣（例如，大量的資源和信息材料），選擇了錯誤的路徑，用戶無法快速有效地找到按需信息，信息需求是用戶信息行為的內(nèi)在原因，用戶信息需求及其變化發(fā)生是在多層次的結構中，在特定的環(huán)境中逐漸擴展。用戶是否可以將其信息需求轉(zhuǎn)換為特定的實際信息行為，取決于用戶感知信息并對信息采取行動的能力。高校圖書館要培養(yǎng)用戶信息意識、信息知識、信息應用能力及信息素養(yǎng)教育[4]。

3.4.1 信息意識

（1）具有對信息真?zhèn)涡?、實用性、及時性辨別的意識。

（2）根據(jù)信息價值合理分配自己的注意力。

（3）具有利用信息技術解決自身學習生活中出現(xiàn)的問題意識。

（4）具有積極利用信息和信息技術對教學和學習進行優(yōu)化與創(chuàng)新，實現(xiàn)個人可持續(xù)發(fā)展的意識。

（5）具有積極學習新的信息技術，以提升自身信息認知水平的意識。

3.4.2 信息知識

（1）了解當前信息技術的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。

（2）了解信息安全和信息產(chǎn)權的基礎知識。

（3）掌握學科領域中信息化教學、學習、科研等相關設備、系統(tǒng)、軟件的使用方法。

（4）了解尋求信息專家（如圖書館員、信息化技術支持人員等）指導的渠道。

3.4.3 信息應用能力

（1）能夠選擇合適的查詢工具和檢索策略獲取所需信息，并甄別檢索結果的全面性、準確性和學術價值。

（2）能夠結合自身需求，有效組織、加工和整合信息，解決教學、學習、工作和生活中的問題。

（3）能夠使用信息工具將獲取的信息和數(shù)據(jù)進行分類、組織和保存，建立個人資源庫。

（4）具備創(chuàng)新創(chuàng)造能力，能夠發(fā)現(xiàn)和提煉新的教學模式、學習方式和研究問題。

3.4.4 信息素養(yǎng)培訓

高等學校應將教師的信息素養(yǎng)提升納入師資隊伍基本能力建設，并列入繼續(xù)教育范圍，保證教職員工信息素養(yǎng)提升的常態(tài)化與持續(xù)性。高等學校應推進教學、科研、管理、服務中常用的信息技術工具設備的培訓。高等學校應培訓并鼓勵教師利用信息技術探索教學改革、輔助科研創(chuàng)新。

4 加強高校圖書館個性化信息服務措施

4.1 完善圖書館個性化服務內(nèi)容及平臺建設

4.1.1 文獻交流平臺

CASHL是教育部下屬“中國高校人文社會科學文獻中心”制定的業(yè)務規(guī)范管理辦法，共收錄了兩萬多種人文社會科學外文期刊。主要服務內(nèi)容是館際互借（借閱方式有特快、掛號、平信，有借有還）、文獻傳遞（傳遞方式有EmaiI和ETp，不用返還）、代查代檢（為用戶查找文獻并向收藏單位索取）。

中國高等教育文件安全體系（CALIS）的建立高校圖書館之間的溝通與合作，其中特種文獻資源（高校館藏學位論文）是一個特色。CASHL和CALIS都是通過館際互借與文獻傳遞，來獲取圖書館配置資源的方法，用最有效的方式檢索使用它們，可以有效降低成本，增加效益。

4.1.2 文獻檢索平臺

中國知網(wǎng)是中國學術期刊電子雜志社編輯出版的以《中國學術期刊（光盤版）》全文數(shù)據(jù)庫為核心，目前已經(jīng)發(fā)展成為“CNKI數(shù)字圖書館”。收錄資源包括期刊、博碩士論文、會議論文、報紙等學術與專業(yè)資料;覆蓋理工、社會科學、電子信息技術、農(nóng)業(yè)、醫(yī)學等廣泛學科范圍，數(shù)據(jù)每日更新，支持跨庫檢索。

萬方數(shù)據(jù)知識服務平臺是國內(nèi)一流的品質(zhì)信息資源出版、增值服務平臺。海納中外期刊論文、學位論文、中外學術會議論文、標準、專利、科技成果、地方志等各類信息資源，資源種類全、品質(zhì)高、更新快，具有廣泛的應用價值。提供檢索、多維瀏覽等多種人性化信息揭示方式，同時，還提供了知識脈絡、查新咨詢、論文相似性檢測、引用通知等特色增值服務。

還有維普經(jīng)綸知識組織服務平臺、百鏈云圖書館、萬方國內(nèi)外文獻保障服務數(shù)據(jù)庫、讀秀中文學術搜索、國道外文專題數(shù)據(jù)庫、中國名校精品課教育視頻、中國基本古籍庫、鼎秀古籍全文檢索平臺、知網(wǎng)研學平臺、職業(yè)全能培訓數(shù)據(jù)庫、銀符在線考試模擬題庫、微學習中心、雅昌藝術圖書數(shù)據(jù)庫。

4.1.3 網(wǎng)絡平臺

網(wǎng)絡個性化信息服務是指用戶可以按照自己的需求，在眾多的信息平臺上如百度、搜狐等特定功能上，自己設定信息來源，也可通過外在信息表現(xiàn)形式，如關鍵詞、專題等形式來實現(xiàn)網(wǎng)絡平臺服務功能。在弘揚個性，倡導創(chuàng)造性的現(xiàn)代信息社會，個性化服務是網(wǎng)絡信息服務業(yè)發(fā)展的方向。大部分用戶上網(wǎng)通常是利用搜索引擎來查找信息。在茫茫的信息海洋中，搜索引擎無疑是目前獲取和利用互聯(lián)網(wǎng)上信息的最佳途徑。其次使用的關鍵詞相同查詢，所得到的結果就相同，它并不考慮用戶的信息偏好，對專家和初學者一視同仁。早期的個性化web信息服務主要由新聞剪裁，股票報價和目錄推薦等內(nèi)容組成，這些內(nèi)容都是通過瀏覽器的cookie文件和一些信息服務商提供的智能后端工作實現(xiàn)的，目前比較流行的個性化信息服務主要是網(wǎng)站為用戶建造創(chuàng)立和管理自己的信息或興趣群組。如中文在線服務商ChinaByte在搜索客（http：//my.cseek.com）中開通了名為“我的搜索客”的個性化服務，這是國內(nèi)首家推出個性化信息服務的網(wǎng)站;網(wǎng)易也開通了個性化的“我的網(wǎng)易”（http：//my.163.com）。

4.2 文獻資源建設

豐富的館藏資源是圖書館個性化信息服務的根本保證。沒有足夠的書目資源，圖書館將無法在競爭日益激烈的市場環(huán)境中獲得具吸引力的基本競爭優(yōu)勢，也無法充分滿足大多數(shù)科學研究用戶的需求。豐富的資源是圖書館的最大資產(chǎn)。在經(jīng)濟快速發(fā)展和計算機化的時代，高校圖書館必須牢牢把握自身優(yōu)勢，整合資源，積極建設數(shù)字圖書館資源，以滿足時代發(fā)展的需求。購買補充保護和管理數(shù)字電子資源，可以大規(guī)模共享資源，真正實現(xiàn)信息資源的價值。通過專注于共享相關書目資源，加強了與讀者的互動和溝通，了解需求，積極參與才能更好地組織信息資源。

（1）集中精力搜集優(yōu)勢資源。收集本校師生論文著作，建成相應的數(shù)據(jù)庫，在圖書館主頁上聯(lián)接，提供給用戶檢索。是構建特色數(shù)據(jù)的一個直接辦法，同時收集相關收錄和被引用情況，既能反映學校的科研水平，又能提升服務層次，更好地顯示出本館數(shù)字資特色。高校圖書館還可結合本地地方特色資源，建設具有濃郁的本地持色數(shù)據(jù)庫。例如，赤峰學院利用赤峰是紅山文化的發(fā)祥地和契丹遼政治經(jīng)濟中心，建立“紅山文化文獻中心”“遼金史研究文獻資料中心”，利用西拉沐淪河和老哈河流域的考古，建立“西拉沐淪文獻資料中心”，利用蒙古族史料和后元魯王城，建立“蒙元文化資料中心”。這些中心數(shù)據(jù)庫建立，提高了赤峰學院知名度，為教學科研提供了優(yōu)質(zhì)高效的個性化服務，紅山文化論壇三次會議在赤峰召開，使赤峰學院成為紅山文化、遼金史研究的世界中心。

（2）對所收集的材料進行深加工，形成質(zhì)量較高的二、三次文獻。文獻資源深層加工是提個性化的重要手段，把文獻信息加工整理開發(fā)利用，給用戶提供一套系統(tǒng)化、完整性的文獻資料，節(jié)省了用戶大量物力、財力和精力。例如赤峰學院孫國軍教授編著的《21世紀遼金史資料匯編》。

（3）根據(jù)重點學科、重點課題的新觀點、新思潮、新動態(tài)提供定性定量的專題報告和論點匯編。例如，師范學院為學生提供的“初中語文教法專題匯編”“初中數(shù)學教法專題匯編”，是師范生參加基本功大賽的必備材料，也與赤峰學院優(yōu)勢學科緊密相連。

（4）加強地區(qū)高校聯(lián)盟，合理利用數(shù)字化資源共建共享。利用OPAC進行館藏書目公共查詢系統(tǒng)，進行傳統(tǒng)書目整合。通過電子文獻的URL，實現(xiàn)在實體館藏全文電子文獻的鏈接。還有基于檢索的信息資源整合和基于資源導航信息整合。

4.3 提高館內(nèi)人員的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)

由于圖書館服務人員的素質(zhì)也對圖書館服務質(zhì)量產(chǎn)生重大影響，因此學校通過服務功能的轉(zhuǎn)變，提高大學圖書館服務人員的素質(zhì)，通過崗位設置，提高管理人員的職業(yè)技能和服務水平，有效地改變了原有的服務理念。為了達到為用戶提供個性化服務的目的，進行適當?shù)恼{(diào)整和更新，以全面提高管理服務人員的創(chuàng)新能力、實踐能力和服務技能。

4.3.1 設立學科館員

1998年，清華大學首次設立學館員制度，取得了很好效果，《普通髙等學校圖書館規(guī)程》也將專業(yè)圖書館員占比提高到50‰。學科館員的職責：熟悉本館有關對口學科的館藏情況，負責制定或參與相關學科館藏資源的發(fā)展計劃，參與紙質(zhì)文獻和電子資源的選擇與評價;開展用戶教育，針對學科數(shù)字資源及圖書館的培訓講座，定期編寫更新相關學科的讀者參考咨料，針對不同讀者利用圖書館指南，新資源使用指南，承擔文獻檢索課程的教工作和專題講座;提供相關學科的咨詢服務，提供重點學科網(wǎng)上資源導與服務;根據(jù)需求對重點科研項目提供全程跟蹤式定題檢索服務，對科研立項和科技查新提供檢索服務[5]。

4.3.2 學科情報分析館員

負責學科文獻資源的收集，加工與整理;負責學科資源數(shù)據(jù)庫的宣傳與培訓;負責學科前沿追蹤，熱點識別，成果評價等情報分析相關職責。

還有電子資源建設與揭示館員，數(shù)字應用與系統(tǒng)研發(fā)館員，閱讀推廣與文化活動策劃館員等。

4.4 創(chuàng)造良好的服務環(huán)境更新服務理念

健康、綠色、環(huán)保的理念來改善圖書館設施的建設，加強多媒體閱覽室、電子閱覽室的人文環(huán)境建設，優(yōu)化離線環(huán)境和在線閱讀環(huán)境，合理利用空間對軟硬件資源的分配，提高使用效率，改善服務環(huán)境，增加便捷通道，使資源的流通更加方便快捷。

“一切為了用戶”的理念。網(wǎng)絡下的高校圖書館不再單純地為學校教師和學生服務，互聯(lián)網(wǎng)技術使任何個人點擊了圖書館的網(wǎng)站，不管是校內(nèi)的校外的，都將成為圖書館的用戶，用戶服務突破了傳統(tǒng)讀者服務的人數(shù)、時間與空間的限制，面對個體用戶服務，除了獲取信息資源的高質(zhì)量外，還有助于人際交流，增加服務過程中的樂趣。

從“讀者第一”到“用戶第一”理念。從圖書館借閱、閱讀、選座等一系列人為服務到網(wǎng)絡下的自助服務，改變了二者服務和被服務關系。

以人為本，人性化管理服務。圖書館的服務要以尊重人、理解人為前提，充分考慮人的需求，最大限度地給予人以自由空間的服務。過去是強調(diào)制度，現(xiàn)在更多強調(diào)人性，但制度是基礎，人性化是方向。具體表現(xiàn)在環(huán)境的美化、設備的布置、空間利用等工作中。

5 結語

圖書館個性化信息服務隨著信息技術的變化而隨時調(diào)整，如互聯(lián)網(wǎng)應用技術，“5G”傳播技術。當前，大學圖書館的個性化服務關注仍然存在很多問題。通過完善圖書館個性化服務管理制度建設，增強館際互借、文獻共享、文獻傳遞資源建設，強調(diào)以用戶為中心的個性化服務理念，提高館內(nèi)人員的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境等，提高網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的個性化信息服務水平。

參考文獻：

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