吳喜驪 蔣芳
摘要:ASE是美國(guó)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的一套職業(yè)技能認(rèn)證體系,文章介紹了ASE的組織由來(lái)、職業(yè)劃分、考試方式、行業(yè)影響。以自動(dòng)變速器及其驅(qū)動(dòng)橋維修認(rèn)證、汽車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)維修認(rèn)證為例,系統(tǒng)分析了ASE的測(cè)試范圍、試題比例、考核要求、參考教材。基于對(duì)ASE的研究,提出了開(kāi)發(fā)科學(xué)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)證體系,對(duì)我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)和汽車(chē)職業(yè)教育行業(yè)具有重大意義。
Abstract: ASE is a set of professional skill certification system in American automobile service industry. This paper introduces the organization origin, occupation division, examination methods and industry influence of ASE. Taking automatic transmission and transaxle maintenance certification and automobile braking system maintenance certification as examples, this paper systematically analyzes the test scope, test question proportion, examination requirements and reference materials of ASE. Based on the research of ASE, it is proposed to develop scientific vocational standards and establish a rigorous certification system, which is of great significance to China's automobile maintenance industry and automobile vocational education.
關(guān)鍵詞:ASE;汽車(chē)維修;職業(yè)標(biāo)準(zhǔn);職業(yè)教育
Key words: ASE;automotive maintenance;vocational standards;vocational education
中圖分類號(hào):C93-03 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào):1674-957X(2022)03-0251-03
1 ?ASE認(rèn)證簡(jiǎn)介
ASE是英文Automotive Service Excellence的縮寫(xiě),含義是“卓越汽車(chē)服務(wù)”。ASE創(chuàng)建于1972年,最初的全稱是“國(guó)家優(yōu)秀汽車(chē)服務(wù)學(xué)會(huì)(NISE)”。ASE是美國(guó)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的一家非贏利性組織,通過(guò)設(shè)計(jì)和推廣科學(xué)的汽車(chē)服務(wù)認(rèn)證體系來(lái)培養(yǎng)合格的汽車(chē)服務(wù)人才,正確評(píng)價(jià)技師的知識(shí)和能力,提高美國(guó)汽車(chē)維修、服務(wù)的質(zhì)量。在教育行業(yè)、汽車(chē)服務(wù)行業(yè)和汽車(chē)制造行業(yè)專家的共同支持下,ASE建立了一套科學(xué)完整的模塊化汽車(chē)服務(wù)認(rèn)證體系,包括認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、考題、教材等。
ASE將汽車(chē)服務(wù)劃分為若干個(gè)職業(yè),包括:汽車(chē)維修、中重型貨車(chē)維修、貨車(chē)裝備維修、校車(chē)維修、事故車(chē)維修、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械維修、替代燃料車(chē)維修、零件專員、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)、碰撞估損等。每個(gè)職業(yè)包含多個(gè)認(rèn)證項(xiàng)目,每一認(rèn)證項(xiàng)目對(duì)應(yīng)一張證書(shū),例如汽車(chē)維修包含發(fā)動(dòng)機(jī)維修(A1)、自動(dòng)變速器及其驅(qū)動(dòng)橋維修(A2)、手動(dòng)傳動(dòng)系統(tǒng)及其驅(qū)動(dòng)橋維修(A3)、懸架和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)維修(A4)、制動(dòng)系統(tǒng)維修(A5)、電氣和電子系統(tǒng)維修(A6)、暖風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)維修(A7)、發(fā)動(dòng)機(jī)性能維修(A8)等8個(gè)認(rèn)證項(xiàng)目。學(xué)員只要通過(guò)一項(xiàng)認(rèn)證,即可獲得一張證書(shū);如果獲得一個(gè)職業(yè)中的所有證書(shū),即可獲得“維修大師”認(rèn)證。為了促進(jìn)證書(shū)持有人不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),確保其維修水平不落伍,證書(shū)有效期為5年,5年后必需重新認(rèn)證,否則證書(shū)自動(dòng)失效。
ASE在全美有750多個(gè)考點(diǎn),多數(shù)考點(diǎn)支持計(jì)算機(jī)在線考試,考試頻率也由過(guò)去的每年兩次增加到多次,考試流程由“美國(guó)大學(xué)考試(ACT)”機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理。測(cè)試內(nèi)容突出工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題,很少有理論性很強(qiáng)的考題。ASE從汽車(chē)制造廠、汽車(chē)配件供應(yīng)商、維修設(shè)備制造商、一線的維修技師和職業(yè)從教人員中聘請(qǐng)熟悉汽車(chē)服務(wù)的專家,負(fù)責(zé)ASE試題的編寫(xiě)工作。所有試題都經(jīng)過(guò)汽車(chē)服務(wù)技師的預(yù)測(cè)試和質(zhì)量檢查,滿足ASE質(zhì)量和準(zhǔn)確度的試題方可加入試題庫(kù)。
2 ?ASE認(rèn)證的影響力
ASE考試類似于一種技能水平考試,ASE證書(shū)就是職業(yè)能力的證明書(shū)。汽車(chē)服務(wù)人員一旦獲得ASE證書(shū),即意味著步入了汽車(chē)修理的精英行列,為其在修理業(yè)謀職提供了具有競(jìng)爭(zhēng)力的保證。
目前,全美有40多萬(wàn)人擁有ASE證書(shū),很多人擁有多張證書(shū)。擁有ASE證書(shū)的技師在美國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)扮演著重要角色,不但得到了維修企業(yè)的認(rèn)可,同時(shí)也得到了汽車(chē)制造企業(yè)和消費(fèi)者的認(rèn)可。所以,ASE認(rèn)證為保障美國(guó)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展和人才供給做出了巨大貢獻(xiàn),客觀上也保障了美國(guó)在用汽車(chē)的安全和環(huán)保,為促進(jìn)就業(yè)和國(guó)家發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
由于ASE認(rèn)證的科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn),在美國(guó)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)獲得了良好的聲譽(yù)和地位。通過(guò)ASE認(rèn)證的技師非常受雇主的歡迎;車(chē)主愿意選擇通過(guò)ASE認(rèn)證的技師修理汽車(chē)。通過(guò)ASE認(rèn)證的技師允許佩帶藍(lán)白兩色的肩章,意為“優(yōu)秀藍(lán)印”,是專業(yè)技術(shù)的象征。雇主會(huì)在車(chē)主等候區(qū)展示維修技師的證書(shū)?!皟?yōu)秀藍(lán)印”被用做修理廠的門(mén)外標(biāo)識(shí),懸掛于車(chē)主等候區(qū),印在電話簿和報(bào)紙廣告上,以便于車(chē)主查找具有“優(yōu)秀藍(lán)印”標(biāo)志的修理廠。
由于ASE的巨大成功,ASE認(rèn)證被很多西方國(guó)家引入,包括加拿大、墨西哥、新加坡、西班牙、英國(guó)以及多數(shù)英聯(lián)邦國(guó)家。得到ASE認(rèn)證的技師可以在這些國(guó)家申請(qǐng)相關(guān)工作,而不需要重新認(rèn)證。
3 ?ASE自動(dòng)變速器及其驅(qū)動(dòng)橋維修認(rèn)證
自動(dòng)變速器及其驅(qū)動(dòng)橋維修認(rèn)證是ASE汽車(chē)維修認(rèn)證的項(xiàng)目之一,該項(xiàng)目對(duì)汽車(chē)自動(dòng)變速器及其驅(qū)動(dòng)橋維修的測(cè)試范圍、試題數(shù)量與比例、考核要求都做了詳細(xì)界定。
3.1 測(cè)試范圍
自動(dòng)變速器及其驅(qū)動(dòng)橋維修的測(cè)試范圍和試題比例,如表1所示。
3.2 考核要求
以自動(dòng)變速器及其驅(qū)動(dòng)橋的故障診斷為例,考核要求包括13條,其中①~⑦條是對(duì)液力機(jī)械自動(dòng)變速器的考核要求,⑧~條是對(duì)電控自動(dòng)變速器的考核要求,具體如下:
①路試車(chē)輛,基于經(jīng)驗(yàn)判斷機(jī)械系統(tǒng)和液壓系統(tǒng)問(wèn)題,確定必要的操作。
②診斷異響、振動(dòng)、頓挫以及換擋質(zhì)量問(wèn)題,確定必要的操作。
③診斷變速器油液類型、液面、品質(zhì)、損耗問(wèn)題,確定必要的操作。
④執(zhí)行壓力測(cè)試,確定必要的操作。
⑤執(zhí)行失速試驗(yàn),確定必要的操作。
⑥執(zhí)行液力變矩器離合器鎖止試驗(yàn),確定必要的操作。
⑦路試車(chē)輛,基于經(jīng)驗(yàn)判斷電子系統(tǒng)問(wèn)題,確定必要的操作。
⑧執(zhí)行電控自動(dòng)變速器的壓力試驗(yàn),確定必要的操作。
⑨執(zhí)行液力變矩器離合器電控鎖止試驗(yàn),確定必要的操作。
⑩利用測(cè)試設(shè)備、維修信息、技術(shù)公報(bào)、電路圖,診斷電控自動(dòng)變速器控制系統(tǒng)故障;診斷電路短路、搭鐵、斷路和接觸不良問(wèn)題,確定必要的操作。
檢測(cè)供電系統(tǒng),檢查蓄電池、連接器、電源及搭鐵電路。
區(qū)分發(fā)動(dòng)機(jī)或其它與變速器相關(guān)聯(lián)的故障,確定必要的操作。
診斷由電子控制系統(tǒng)導(dǎo)致的換擋質(zhì)量問(wèn)題,確定必要的操作。
再以自動(dòng)變速器及其驅(qū)動(dòng)橋的車(chē)上保養(yǎng)與維修為例,考核要求包括11條,具體如下:①檢查、調(diào)整、更換手控閥連接裝置、變速器檔位開(kāi)關(guān)、停車(chē)空檔開(kāi)關(guān)。②檢查、調(diào)整、更換節(jié)氣門(mén)和加速踏板拉線或連接裝置。③檢查、更換外部的密封圈和密封墊。④檢查、更換傳動(dòng)軸、萬(wàn)向節(jié)、襯套、密封圈。⑤檢查發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)的運(yùn)行狀況;檢查變速器冷卻器、管路及其附件。⑥檢查閥體配合表面、閥孔、閥、彈簧、支架、球閥、濾網(wǎng)、襯墊,根據(jù)情況確定是否更換。⑦將閥體螺栓緊固至標(biāo)準(zhǔn)力矩。⑧檢查積累器及其伺服孔、活塞、密封圈、銷(xiāo)、銷(xiāo)孔、彈簧,根據(jù)情況進(jìn)行維修或更換。⑨檢查、測(cè)試、調(diào)整、維修、更換電氣電子部件及其電路,包括:控制模塊、電磁閥、傳感器、繼電器、連接器、開(kāi)關(guān)、線束。⑩檢查、更換傳動(dòng)系支架。更換變速器油及其濾清器;檢查變速器油的液位和類型。
4 ?ASE汽車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)維修認(rèn)證
汽車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)維修是ASE汽車(chē)維修認(rèn)證的項(xiàng)目之一,該項(xiàng)目對(duì)汽車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)維修的測(cè)試范圍、試題數(shù)量與比例、考核要求都做了詳細(xì)界定。
4.1 測(cè)試范圍
汽車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)維修的測(cè)試范圍和試題比例,如表2所示。
4.2 考核要求
以盤(pán)式制動(dòng)器的故障診斷與維修為例,考核要求包括16條,具體如下:
①診斷因液壓系統(tǒng)引起的制動(dòng)不良、制動(dòng)拖滯、以及踏板行程不正確問(wèn)題,確定必要的維修操作。
②診斷因機(jī)械部件引起的制動(dòng)不良、制動(dòng)噪音、制動(dòng)拖滯、踏板振動(dòng)以及踏板行程不正確問(wèn)題,確定必要的維修操作。
③根據(jù)維修工藝將制動(dòng)鉗活塞壓回油腔。
④拆下制動(dòng)鉗總成,檢查制動(dòng)鉗殼體是否有泄露或損壞。
⑤清潔、檢查制動(dòng)鉗安裝螺栓、滑套、導(dǎo)向銷(xiāo)、螺紋是否有磨損或損壞。
⑥拆下、清潔、檢查制動(dòng)蹄片和保持架;確定必要的維修、調(diào)整、更換。
⑦清潔制動(dòng)鉗總成;檢查零部件是否有磨損、銹蝕、損壞;更換損壞或磨損的零件;確定是否有必要更換制動(dòng)鉗總成。
⑧清潔、檢查制動(dòng)盤(pán),用千分尺測(cè)量制動(dòng)盤(pán),根據(jù)維修手冊(cè)確定是否需要加工或更換制動(dòng)盤(pán)。
⑨拆下并更換制動(dòng)盤(pán)。
⑩根據(jù)維修工藝和規(guī)范,使用車(chē)上和車(chē)下兩種方法加工制動(dòng)盤(pán)。
安裝制動(dòng)蹄片、制動(dòng)鉗、保持架;根據(jù)維修工藝和規(guī)范潤(rùn)滑相關(guān)零部件;加注制動(dòng)液并檢查是否有泄露。
安裝車(chē)輪,緊固輪胎螺母,做最終檢查和調(diào)整。
路試車(chē)輛,根據(jù)維修規(guī)范磨合制動(dòng)蹄片。
診斷輪轂軸承異響、振動(dòng)故障,確定必要的維修操作。
拆下、清潔、檢查、裝復(fù)輪轂軸承,更換輪轂軸承;更換密封圈;更換輪轂及其軸承總成;根據(jù)維修規(guī)范,調(diào)整輪轂軸承預(yù)緊度。
辨別制動(dòng)系統(tǒng)零部件振動(dòng)與車(chē)輪振動(dòng)的差別,確定必要的維修操作。
再以電子制動(dòng)力控制系統(tǒng)的故障診斷與維修為例,考核要求包括11條,具體如下:①根據(jù)制造商的維修和安全提示,進(jìn)行電子制動(dòng)力控制系統(tǒng)液壓、電子、機(jī)械部件的檢查、測(cè)試和維修。②診斷由電子制動(dòng)力控制系統(tǒng)引起的制動(dòng)距離增加、車(chē)輪抱死、誤動(dòng)作、踏板反應(yīng)、踏板行程過(guò)大、踏板脈動(dòng)、制動(dòng)噪音等問(wèn)題,確定必要的維修操作。③觀察電子制動(dòng)力控制系統(tǒng)的故障指示燈在發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)和路試中的狀態(tài),確定是否需要進(jìn)一步診斷。④使用解碼器、數(shù)字萬(wàn)用表、數(shù)字存儲(chǔ)示波器等檢測(cè)設(shè)備對(duì)控制模塊、部件、電路進(jìn)行診斷。⑤按照工藝規(guī)程,進(jìn)行液壓系統(tǒng)的放油和沖洗操作。⑥按照工藝規(guī)程,拆下、安裝電子制動(dòng)力控制系統(tǒng)的零部件;進(jìn)行模塊匹配和初始化。⑦按照工藝規(guī)程,測(cè)試、診斷、維修電子制動(dòng)力控制系統(tǒng)的傳感器(車(chē)速傳感器、橫擺角速度傳感器、轉(zhuǎn)向角傳感器、制動(dòng)踏板位置傳感器等等)及其電路,測(cè)試數(shù)據(jù)包括輸出信號(hào)、電阻、電流、短路、斷路、頻率。⑧診斷由車(chē)輛參數(shù)變化(輪胎尺寸、懸架高度、后驅(qū)動(dòng)比率等等)以及車(chē)輛改裝(通訊、安全、音響等等)引起的電子制動(dòng)力控制系統(tǒng)故障。⑨按照工藝規(guī)程,維修電路和插接器故障。⑩診斷由其它關(guān)聯(lián)系統(tǒng)(例如:電子穩(wěn)定控制、防抱死制動(dòng)、牽引力控制)引起的制動(dòng)系統(tǒng)故障。清除故障碼,確認(rèn)故障是否排除。
5 ?ASE汽車(chē)維修認(rèn)證的配套教材
ASE認(rèn)證機(jī)構(gòu)的下屬部門(mén)NATEF,全稱National Automotive Technicians Education Foundation,譯為“國(guó)家汽車(chē)技師教育基金會(huì)”,是ASE負(fù)責(zé)汽車(chē)服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證的部門(mén),對(duì)從事汽車(chē)服務(wù)培訓(xùn)的各種機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管。認(rèn)證內(nèi)容包括教學(xué)目的、教學(xué)管理、學(xué)習(xí)資源、教育基金、學(xué)生服務(wù)、實(shí)訓(xùn)設(shè)備、教學(xué)設(shè)施、教師、合作企業(yè)等方面。鑒于ASE認(rèn)證在教育行業(yè)的巨大影響力,很多機(jī)構(gòu)、企業(yè)都參與到認(rèn)證的行列,為汽車(chē)技術(shù)教育提供支持和服務(wù)。
以圖書(shū)出版為例,由全球第一大職業(yè)教育出版機(jī)構(gòu)——美國(guó)圣智學(xué)習(xí)出版集團(tuán)出版的“Today Technician”系列教材,是ASE認(rèn)證的指定用書(shū),在國(guó)際上很有知名度,被澳大利亞、加拿大、墨西哥、新加坡、英國(guó)等多個(gè)國(guó)家引入,到目前已經(jīng)5次改版?!癟oday Technician”系列教材參考ASE的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)從業(yè)人員如何取得美國(guó)ASE證書(shū),學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容,介紹汽車(chē)各系統(tǒng)的維修工藝、診斷程序,并附有ASE考試題型。
作為“Today Technician”系列教材中汽車(chē)自動(dòng)變速器及其驅(qū)動(dòng)橋維修的認(rèn)證書(shū)目,《Automotive automatic transmission and transaxle》,包括課堂手冊(cè)和車(chē)間手冊(cè)2本書(shū),課堂手冊(cè)主要是技術(shù)理論知識(shí)的講解,車(chē)間手冊(cè)用于實(shí)踐指導(dǎo),涉及機(jī)械結(jié)構(gòu)、液力傳動(dòng)、電子控制、診斷技術(shù)、維修工藝等。教材結(jié)構(gòu)體系嚴(yán)整,對(duì)操作安全和從業(yè)安全規(guī)范均做重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),內(nèi)容安排充分考慮職業(yè)技能和素質(zhì)的養(yǎng)成規(guī)律,逐步引導(dǎo)學(xué)生掌握汽車(chē)維修中正確的診斷程序和具體的維修操作方法。
6 ?對(duì)我國(guó)汽車(chē)維修職業(yè)技能認(rèn)證的啟示
6.1 建立權(quán)威的職業(yè)認(rèn)證體系對(duì)規(guī)范行業(yè)管理意義重大
汽車(chē)服務(wù)已經(jīng)成為社會(huì)生活中最常見(jiàn)的行業(yè)之一,涉及汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)維修、汽車(chē)配件、汽車(chē)美容、汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)評(píng)估等等,從業(yè)人員眾多。如何對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)進(jìn)行規(guī)范,是一項(xiàng)非常繁雜的任務(wù)。在美國(guó),除了來(lái)自法律的宏觀管理、企業(yè)的制度管理之外,汽車(chē)服務(wù)認(rèn)證制度起到了非常重要的作用。ASE認(rèn)證的權(quán)威性很高、社會(huì)影響巨大,為了獲得企業(yè)的認(rèn)可,從業(yè)人員主動(dòng)參與認(rèn)證;為了取信客戶,企業(yè)更愿意雇傭經(jīng)過(guò)認(rèn)證的員工;ASE認(rèn)證對(duì)從業(yè)人員的技能水平、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德起到了無(wú)形的規(guī)范作用,提高了從業(yè)人員和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。在我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè),勞動(dòng)部門(mén)很早就建立了汽車(chē)維修職業(yè)資格證書(shū)制度,但缺乏權(quán)威性,社會(huì)認(rèn)可不足。目前,交通部門(mén)正在推行汽車(chē)維修師、汽車(chē)維修士認(rèn)證,教育部門(mén)正在推行“1+X”汽車(chē)維修職業(yè)技能認(rèn)證,但都處于起步階段,社會(huì)影響很有限。建立權(quán)威的汽車(chē)維修職業(yè)認(rèn)證體系,是汽車(chē)維修行業(yè)的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。
6.2 科學(xué)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是正確評(píng)價(jià)汽車(chē)維修技師職業(yè)技能的基礎(chǔ)
ASE對(duì)汽車(chē)服務(wù)的職業(yè)分解非常詳細(xì),每個(gè)職業(yè)的技能劃分都很具體,汽車(chē)維修從業(yè)人員能夠根據(jù)自己的職業(yè)范圍找到對(duì)應(yīng)的證書(shū),確定認(rèn)證目標(biāo)。我國(guó)的汽車(chē)維修職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)ASE認(rèn)證體系粗糙很多,對(duì)職業(yè)劃分過(guò)于籠統(tǒng),技能要求過(guò)于全面,以至于從業(yè)人員幾乎不可能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)中要求的所有項(xiàng)目。充分調(diào)研汽車(chē)維修的職業(yè)分工,建立科學(xué)的汽車(chē)維修職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),合理配置證書(shū)布局,才能讓從業(yè)人員根據(jù)自己的職業(yè)范圍確定取證方向和努力目標(biāo),才能正確評(píng)價(jià)從業(yè)人員的技能水平。
6.3 科學(xué)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是汽車(chē)維修職業(yè)教育的綱領(lǐng)性文件
美國(guó)的汽車(chē)維修職業(yè)教育機(jī)構(gòu),幾乎都要通過(guò)ASE認(rèn)證,汽車(chē)維修專業(yè)的學(xué)生也都以獲得ASE認(rèn)證證書(shū)為目的,所以汽車(chē)維修專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容都是圍繞ASE的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定并執(zhí)行的。我國(guó)的職業(yè)院校在制定汽車(chē)維修專業(yè)人才培養(yǎng)方案時(shí),往往是通過(guò)一己之力,搞企業(yè)調(diào)研、崗位分析、工作任務(wù)分解、課程轉(zhuǎn)化、教學(xué)內(nèi)容歸納,理論是正確的,但實(shí)際操作卻是片面的,不切實(shí)際的??茖W(xué)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是汽車(chē)維修職業(yè)教育的綱領(lǐng)性文件,以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建課程體系,既省時(shí)省力,又經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)。
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