何曉琳

摘要：本文以《國(guó)際商務(wù)溝通技能》的職業(yè)化課程建設(shè)為案例，在國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)崗位群分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用工作任務(wù)分析法，圍繞綜合能力和專(zhuān)項(xiàng)能力兩個(gè)維度，確定課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容框架，以典型工作任務(wù)為依托組織模塊化教學(xué)，根據(jù)崗位需求的變化靈活調(diào)整教學(xué)模塊。

關(guān)鍵詞：崗位群;職業(yè)教育;課程建設(shè);商務(wù)溝通;國(guó)際商務(wù)

職業(yè)化課程建設(shè)指的是在職業(yè)教育人才培養(yǎng)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)并構(gòu)建具有職業(yè)教育特色的專(zhuān)業(yè)課程，該課程需要針對(duì)特定的目標(biāo)職業(yè)崗位群，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為目標(biāo)，以典型工作任務(wù)組織教學(xué)。本研究以《國(guó)際商務(wù)溝通技能》課程建設(shè)為例，探索如何基于職業(yè)崗位群的能力要求進(jìn)行職業(yè)化課程建設(shè)。

一、課程開(kāi)發(fā)背景

《國(guó)際商務(wù)溝通技能》是一門(mén)面向高等職業(yè)院校國(guó)際商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易和商務(wù)英語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)核心課程。隨著跨境電商、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，社會(huì)對(duì)于人才溝通能力的要求也變得更多元化。如果單靠傳統(tǒng)的《國(guó)際商務(wù)談判》《外貿(mào)函電》《跨文化交際》等課程，將無(wú)法適應(yīng)社會(huì)和行業(yè)新發(fā)展對(duì)于人才溝通能力的需求。根據(jù)馬建富（2014），職業(yè)教育的課程具有動(dòng)態(tài)適應(yīng)性，即要根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展的需要而及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容，要求職業(yè)教育課程開(kāi)發(fā)必須基于勞動(dòng)力市場(chǎng)的需求分析。

在此背景下，有必要通過(guò)校企合作等方式，基于崗位需求和工作任務(wù)分析，并根據(jù)行業(yè)的新發(fā)展，靈活地調(diào)整或增添新的教學(xué)模塊，開(kāi)發(fā)一門(mén)以培養(yǎng)國(guó)際商務(wù)溝通能力為主線(xiàn)的職業(yè)核心技能課程。

二、職業(yè)化課程建設(shè)的方法與過(guò)程

在職業(yè)教育課程開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，馬建富（2014）指出，課程開(kāi)發(fā)首先要建構(gòu)從事該職業(yè)所應(yīng)具備的能力標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者探索形成了各種不同的能力分析方法，如工作任務(wù)分析法、功能分析法等，相關(guān)實(shí)證研究如呂麗珺（2013）等。

本研究采用工作任務(wù)分析法，首先分析國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)群的目標(biāo)工作崗位群，深入企業(yè)進(jìn)行工作任務(wù)和工作能力分析，抽取出在完成典型工作任務(wù)過(guò)程中所需的溝通技能。參照工作任務(wù)分析法中的綜合能力（general competence）和專(zhuān)項(xiàng)能力（task skill），確定課程目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容。

三、目標(biāo)崗位群與典型工作任務(wù)調(diào)研

在過(guò)去，國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)群所面向的對(duì)口就業(yè)行業(yè)主要為傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)和國(guó)際物流行業(yè)，對(duì)應(yīng)的初始崗位包括：外貿(mào)跟單員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)員等。近年來(lái)，跨境電商的飛速發(fā)展造就了新的就業(yè)崗位，如跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)員、跨境電商客服等。上述崗位屬于國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心崗位群。

除了要緊扣上述的核心崗位群，還應(yīng)該拓展學(xué)生的職業(yè)技能，開(kāi)拓其就業(yè)面。在商品進(jìn)出口的產(chǎn)業(yè)鏈上，產(chǎn)生了國(guó)際會(huì)展和外貿(mào)綜合服務(wù)等外延產(chǎn)業(yè)，催生了大量的就業(yè)崗位?！皣?guó)際貿(mào)易”包含了商品貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易，在往后的專(zhuān)業(yè)建設(shè)中，還應(yīng)該拓展學(xué)生從事國(guó)際技術(shù)貿(mào)易和國(guó)際服務(wù)能力的能力。以國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移為例，就包含技術(shù)經(jīng)紀(jì)人、國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)員等崗位。以上崗位可統(tǒng)稱(chēng)為國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)的拓展崗位。

通過(guò)深入企業(yè)調(diào)研，召集上述核心崗位和拓展崗位從業(yè)者，進(jìn)行深度訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查，提取出一系列與溝通能力密切相關(guān)的典型工作任務(wù)模塊：外貿(mào)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理、進(jìn)出口業(yè)務(wù)談判、處理外貿(mào)函電、參加展會(huì)、跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、公司內(nèi)部溝通等。

四、課程目標(biāo)與課程內(nèi)容的構(gòu)建

根據(jù)工作任務(wù)分析法，分析完成典型工作任務(wù)所需要的溝通能力，參照綜合能力和專(zhuān)項(xiàng)能力的劃分標(biāo)準(zhǔn)，確定了課程培養(yǎng)的目標(biāo)圍繞“國(guó)際商務(wù)溝通綜合能力”和“國(guó)際商務(wù)溝通專(zhuān)項(xiàng)能力”進(jìn)行。

“國(guó)際商務(wù)溝通綜合能力”指的是從事任何國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)相關(guān)崗位都必備的溝通技能，包括：跨文化溝通能力、英語(yǔ)應(yīng)用交際能力、談判能力、國(guó)際商務(wù)禮儀、職場(chǎng)內(nèi)部溝通。

“國(guó)際商務(wù)溝通專(zhuān)項(xiàng)能力”指的是完成某個(gè)具體崗位特定任務(wù)所需要的能力，根據(jù)具體所從事的崗位不同而有所不同。這些專(zhuān)項(xiàng)能力可根據(jù)崗位群的不同而分成以下幾個(gè)大類(lèi)：

（一）傳統(tǒng)外貿(mào)與國(guó)際物流崗位群所需的專(zhuān)項(xiàng)溝通能力：與國(guó)內(nèi)外客戶(hù)進(jìn)行溝通交流的能力;進(jìn)行外貿(mào)進(jìn)出口談判口頭與書(shū)面磋商的能力等。

（二）跨境電商行業(yè)崗位群所需的專(zhuān)項(xiàng)溝通能力：跨境電商標(biāo)題擬定;撰寫(xiě)產(chǎn)品描述;進(jìn)行視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo);跨境電商平臺(tái)客戶(hù)溝通等。

（三）國(guó)際會(huì)展行業(yè)崗位群所需的專(zhuān)項(xiàng)溝通能力

（四）國(guó)際技術(shù)貿(mào)易崗位群所需的專(zhuān)項(xiàng)溝通能力

可根據(jù)不同地區(qū)、學(xué)校生源和就業(yè)市場(chǎng)的變化，靈活選取相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)能力作為教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容。

五、結(jié)語(yǔ)

本研究是職業(yè)化課程建設(shè)的一個(gè)微觀案例，采用了工作任務(wù)分析法，對(duì)一門(mén)課程的總體目標(biāo)和課程內(nèi)容的構(gòu)建進(jìn)行了探索性分析，職業(yè)化課程開(kāi)發(fā)與建設(shè)的核心在于對(duì)當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)人才能力需求的深入調(diào)研和精準(zhǔn)把握，對(duì)于其他職業(yè)類(lèi)課程的建設(shè)也具有一定的參考意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬建富.職業(yè)教育學(xué)[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2014.

[2]基于工作過(guò)程的“崗-崗”課程設(shè)計(jì)與實(shí)踐[J].高等職業(yè)教育—天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，22（2）.

本文為“廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院精品在線(xiàn)開(kāi)放課程《國(guó)際商務(wù)溝通技能》”的階段性成果。