摘要：現(xiàn)階段的護(hù)理服務(wù)相較于以往有了巨大的變動(dòng)，更加注重人與人之間的溝通，完成了人性化的轉(zhuǎn)變。禮儀是溝通過程中非常重要的。因此護(hù)理禮儀教學(xué)在現(xiàn)階段得到了更高的重視，運(yùn)用何種教學(xué)方法提升護(hù)理禮儀教學(xué)的效率成為了各方爭(zhēng)相熱議的話題。體驗(yàn)式教學(xué)就是護(hù)理禮儀教學(xué)中非常重要的一次嘗試，因?yàn)樽o(hù)理禮儀會(huì)在以后的工作中具體的體現(xiàn)，所以體驗(yàn)式教學(xué)有著極高的適配性。本文主要闡述了體驗(yàn)式教學(xué)的特點(diǎn)，具體流程以及在護(hù)理禮儀教學(xué)中的具體開展途徑。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)式教學(xué);護(hù)理禮儀教學(xué);應(yīng)用

引言：隨著社會(huì)發(fā)展速度的不斷提升，我國居民的生活條件有了大幅度的提升，對(duì)護(hù)理服務(wù)有了更高的要求。護(hù)理工作歸根結(jié)底就是一項(xiàng)服務(wù)工作，其要求護(hù)理人員不僅要具備過硬的護(hù)理能力，更是要求護(hù)理人員具備正確的護(hù)理態(tài)度以及服務(wù)意識(shí)。而在與患者進(jìn)行過溝通時(shí)，保持禮儀會(huì)極大的提升患者的服務(wù)體驗(yàn)。體驗(yàn)式教學(xué)的運(yùn)用，會(huì)讓護(hù)生零距離感受以后需要從事的護(hù)理工作，通過親身感受，去改善其中的不足，以更好的狀態(tài)為患者提供服務(wù)。

一、體驗(yàn)式教學(xué)模式的主要特點(diǎn)

體驗(yàn)式教學(xué)最大的特色就是可以讓護(hù)生親身參與其中，通過自己的親身體驗(yàn)更好地去消化各項(xiàng)教學(xué)內(nèi)容?？梢哉f在體驗(yàn)式教學(xué)中，會(huì)完全成為學(xué)習(xí)的中心，所有教學(xué)內(nèi)容不再是理論方面的傳授，護(hù)生通過參與其中可以將各類知識(shí)更好地具象化，更迅速的轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能?？偟膩碚f，體驗(yàn)式教學(xué)是一種動(dòng)態(tài)的教學(xué)方式，護(hù)理人員可以自由的選擇體驗(yàn)的方式，可以采取情境體驗(yàn)、實(shí)地體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等多種方式。在開展過程中，護(hù)生的學(xué)習(xí)能動(dòng)性會(huì)被充分釋放，課堂將打破以往枯燥的局面，變得更加生動(dòng)多樣。

二、體驗(yàn)式教學(xué)的具體流程

體驗(yàn)式教學(xué)的開設(shè)具體可以分為四個(gè)階段，其一為感知知識(shí)階段，在這個(gè)過程中，老師會(huì)系統(tǒng)的向護(hù)生教學(xué)護(hù)理禮儀方面的知識(shí)，讓護(hù)生在腦海里先產(chǎn)生一個(gè)具體的想法，對(duì)護(hù)理禮儀有一定的認(rèn)知，便于之后體驗(yàn)式教學(xué)的順利開進(jìn)行。其二為體驗(yàn)階段，這是體驗(yàn)式教學(xué)中最為重要的一個(gè)階段，因?yàn)樽o(hù)理禮儀相關(guān)的知識(shí)，護(hù)生都會(huì)在這一階段完成理解消化。護(hù)生在這個(gè)階段可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容自由的選擇體驗(yàn)方式，如表演等形式。其三為分享階段，在這一階段護(hù)生會(huì)根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容展開討論，過程中護(hù)生會(huì)通過不同的觀點(diǎn)獲得更多的思考角度，來細(xì)化對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。其四為應(yīng)用階段，即當(dāng)護(hù)生掌握了所有護(hù)理禮儀知識(shí)后，需要在實(shí)際中進(jìn)行使用，完成細(xì)化理解，以便在日后的實(shí)際工作中，可以始終堅(jiān)持護(hù)理禮儀，始終以良好的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通并提供服務(wù)。

三、具體開設(shè)路徑

（一）情境體驗(yàn)法

在情境體驗(yàn)法中，護(hù)生所有的禮儀學(xué)習(xí)都會(huì)在情境中完成，讓學(xué)生獲得身臨其境的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。老師可以靈活的運(yùn)用多媒體技術(shù)等輔助手段，為護(hù)理人員打造與實(shí)際情況一致的教學(xué)情境。當(dāng)護(hù)生完成護(hù)理禮儀的理論知識(shí)學(xué)習(xí)后，可以第一時(shí)間在情境中進(jìn)行實(shí)踐，完成對(duì)知識(shí)的吸收。例如，在問題情境中，老師可以先為護(hù)生設(shè)立一個(gè)具體的場(chǎng)景，如患者是一名需要接受幫助的骨折患者，在面對(duì)這樣的患者時(shí)，該如何提供服務(wù)，以什么樣的態(tài)度提供服務(wù)等？通過問題讓護(hù)生展示自己日常中的做法，之后通過課件等形式讓護(hù)生掌握正確的做法后，及時(shí)的進(jìn)行實(shí)踐。通過這樣的方法，護(hù)生可以直觀的通過對(duì)比來明白自己的錯(cuò)誤，從而更迅速的消化正確的護(hù)理方式。當(dāng)然，這只是其中的一種情境方式，情境的開設(shè)種類有很多，老師要靈活的使用各種教學(xué)情境，讓護(hù)理人員始終保持思考，并進(jìn)行實(shí)踐。

（二）表演體驗(yàn)法

體驗(yàn)教學(xué)法是一種讓護(hù)生親身參與的教學(xué)方式，為此老師一定要為護(hù)理人員創(chuàng)造可以親身參與的機(jī)會(huì)，表演體驗(yàn)法就是非常好的一種方法。在教學(xué)過程中，老師可以為護(hù)生設(shè)計(jì)具體的護(hù)理主題，讓學(xué)生自由選擇角色，通過表演的形式完成對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的展示，之后由老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，逐步對(duì)錯(cuò)誤的環(huán)節(jié)進(jìn)行改正，完成自我提升。在這個(gè)過程中，不僅進(jìn)行表演的護(hù)生會(huì)得到提升，觀看表演的護(hù)生也會(huì)仔細(xì)觀察其中的優(yōu)點(diǎn)或不足，在接下來的表演中具體進(jìn)行體現(xiàn)。同時(shí)，更重要的是，在這個(gè)過程中，護(hù)生可以獲得不同的情感體驗(yàn)。例如，護(hù)生可以自由的選擇表演內(nèi)容，并分別以不同的態(tài)度進(jìn)行呈現(xiàn)，如在表演過程中，面對(duì)同一主題時(shí)，可以以不同的態(tài)度進(jìn)行，如不文明護(hù)理，用語十分刻薄等，再以遵循護(hù)理禮儀的方式進(jìn)行演繹，通過患者及家屬扮演者在不同模式中態(tài)度的變化來明白護(hù)理禮儀的重要性。因?yàn)樵诎缪莶∪耍∪思覍俚冉巧珪r(shí)，思維方式等都會(huì)完全進(jìn)行代入護(hù)生，可以以不同的角度深化體驗(yàn)面對(duì)不同態(tài)度護(hù)理服務(wù)時(shí)的感受，明白護(hù)理禮儀的重要性，從而使護(hù)生的言談舉止始終保持禮貌，態(tài)度始終平易近人，不斷提升護(hù)理質(zhì)量，獲得患者的信任，降低護(hù)患矛盾。

（三）實(shí)地體驗(yàn)法

體驗(yàn)教學(xué)法就是為了讓護(hù)生在實(shí)際進(jìn)入崗位后有一個(gè)更好地表現(xiàn)，因此去到醫(yī)院在真實(shí)的環(huán)境中，獲得實(shí)際運(yùn)用各種所學(xué)禮儀知識(shí)的機(jī)會(huì)，在實(shí)際體驗(yàn)中，徹底深化所學(xué)知識(shí)。首先可以讓護(hù)生觀察醫(yī)院護(hù)士的具體護(hù)理行為，學(xué)習(xí)護(hù)士在工作過程中規(guī)范的用語，學(xué)習(xí)他們對(duì)待患者時(shí)始終熱情的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們對(duì)待患者時(shí)始終溫柔耐心的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們對(duì)待患者時(shí)流利完成護(hù)理工作的嫻熟。之后給予護(hù)生親身實(shí)踐的機(jī)會(huì)，通過每方面的工作的面面俱到去換取患者的信任，從而再一次明白良好的護(hù)患關(guān)系，是建立在優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)上的，而護(hù)理禮儀則是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要組成部分，繼而更專注的學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀方面的知識(shí)。

四、結(jié)束語

體驗(yàn)式教學(xué)在護(hù)理禮儀教學(xué)中運(yùn)用，是非常契合的，因?yàn)樵隗w驗(yàn)教學(xué)中護(hù)生會(huì)獲得非常多實(shí)踐的機(jī)會(huì)，而護(hù)理禮儀本就會(huì)在日后的工作中得到具體的體現(xiàn)，這無疑具備極高的契合度。同時(shí)體驗(yàn)式教學(xué)的開展形式非常豐富，可以保證教學(xué)始終生動(dòng)多元，這會(huì)給予護(hù)生會(huì)更好地學(xué)習(xí)體驗(yàn)，從而更高效的掌握相關(guān)禮儀知識(shí)。但仍存在一定的問題，如時(shí)長問題，若課程時(shí)間不足，護(hù)生勢(shì)必?zé)o法完全代入，在這樣的情況下體驗(yàn)教學(xué)并不會(huì)使護(hù)理禮儀教學(xué)質(zhì)量獲得實(shí)質(zhì)性的提升。因此還需要進(jìn)行細(xì)致的研究，將存在的瑕疵盡數(shù)解決，進(jìn)一步提升體驗(yàn)式教學(xué)在護(hù)理禮儀教學(xué)中的功用。

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作者簡(jiǎn)介：姓名：王桂蓉，性別：女，籍貫：云南玉溪，民族：漢族 出生年月：1982年11月，學(xué)歷：本科，職稱：講師，