文 劉勇慧

一、案例描述

一大早，文文的媽媽就傷心地找我說(shuō)起前一天晚上發(fā)生的事情。最近，我們班開(kāi)展了“小青菜成長(zhǎng)記”的活動(dòng)。一周前，幼兒們都在家里種下了青菜的種子，每天回家觀察小青菜的成長(zhǎng)狀態(tài)。幾天后，文文家的小青菜依然是一根細(xì)長(zhǎng)的莖頂著兩片葉子，基本沒(méi)有什么變化。于是，媽媽就提議用尺子量一量，看看小青菜有沒(méi)有長(zhǎng)高。就在媽媽與文文一起測(cè)量的過(guò)程中，媽媽不小心弄歪了一棵小青菜，文文見(jiàn)狀，對(duì)媽媽大發(fā)雷霆，任媽媽采取什么措施都哭鬧不止。文文的媽媽含著淚水問(wèn)我：“老師，她現(xiàn)在這么小就這樣，長(zhǎng)大了還得了？”

二、案例處理

（一）認(rèn)真傾聽(tīng)，了解問(wèn)題癥結(jié)

聽(tīng)了文文媽媽的敘述，我很是驚訝。文文在幼兒園乖巧懂事，完全不像她媽媽描述的那樣不講理。我想，應(yīng)該是溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。于是，我先安慰她不要著急，然后問(wèn)：“每當(dāng)發(fā)生這種狀況，你是如何教育她的？”媽媽回答：“她一點(diǎn)都不懂事，只能打罵一番。有一次揍她，她竟然還笑起來(lái)了，真是一點(diǎn)也不知道羞愧?，F(xiàn)在只能冷處理了?！蔽覈@息一聲，反問(wèn)：“那么問(wèn)題解決了嗎？”文文媽媽搖搖頭：“所以才來(lái)找老師呢，你們一定懂更多的教育方法。”

（二）充分陳述，加強(qiáng)溝通理解

當(dāng)著文文媽媽的面，我把文文叫了過(guò)來(lái)。我并沒(méi)有立即責(zé)備她，而是將她抱進(jìn)懷里，等她已經(jīng)完全放松了之后，才用平和的語(yǔ)氣跟她聊起了家里青菜的情況，順勢(shì)引導(dǎo)她講述當(dāng)晚發(fā)生的事情?！澳惆l(fā)那么大的火，是因?yàn)閾?dān)心小青菜還是責(zé)怪媽媽呢？”文文毫不猶豫地回答：“擔(dān)心小青菜?！薄班?，”我笑著安慰她，“那就不用擔(dān)心啦，別看小青菜那么瘦小，其實(shí)它們的生命力可強(qiáng)啦，即使有點(diǎn)‘受傷’也會(huì)自己慢慢恢復(fù)的?！薄翱墒?，我的小青菜太瘦弱了，萬(wàn)一爬不起來(lái)怎么辦？”“嗯，那我們可以想辦法幫助它站起來(lái)呀！”文文想了想，突然喜笑顏開(kāi)，拍手叫道：“是的，我們可以找一根小棍幫助它?！薄罢娌诲e(cuò)，你將用木棍支撐小番茄的經(jīng)驗(yàn)用上了?！蔽也唤Q(chēng)贊她?！坝袝r(shí)簡(jiǎn)單的陳述就可以清楚地表達(dá)自己的期望。假若成人揪著錯(cuò)誤不放，不停地責(zé)備，孩子反而容易逆反?！蔽奈膵寢屓粲兴嫉攸c(diǎn)點(diǎn)頭。

（三）引發(fā)共情，正面解決問(wèn)題

我又給文文講了一個(gè)故事，國(guó)外有一些人吃飯之前常常會(huì)進(jìn)行禱告。文文問(wèn)：“為什么要禱告呀？”“他們是在感恩大自然的風(fēng)調(diào)雨順，讓糧食豐收；感恩雞鴨鵝羊的無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們能吃到更多營(yíng)養(yǎng)的食物；感恩燒飯的廚師，做出熱騰騰的飯菜。雖然，我們不用飯前禱告，但感恩的心是一樣的。”文文似懂非懂，我接著問(wèn)：“那么，在家里，你覺(jué)得應(yīng)該感謝誰(shuí)？是誰(shuí)煮飯給你吃？是誰(shuí)照顧你的生活？”文文偷偷瞄了瞄媽媽?zhuān)p輕說(shuō)：“媽媽?！薄皨寢屪蛱焓窍霂椭?，還是想搞破壞？”“幫助我?！薄皨寢尯眯膸椭奈模奈膮s發(fā)脾氣責(zé)怪媽媽?zhuān)瑢?duì)不對(duì)呀？”文文嘟囔道：“可是，她也老是對(duì)我發(fā)脾氣呀！”“媽媽發(fā)脾氣責(zé)備你時(shí)，你心里是什么感受？”“我覺(jué)得媽媽不愛(ài)我了，我很傷心，也很生氣?！薄笆茄?，當(dāng)你發(fā)脾氣時(shí)，媽媽也很傷心難過(guò)呢！”最后，文文真誠(chéng)地跟媽媽道歉，而媽媽也是熱淚盈眶。

三、總結(jié)處理方式

（一）平和陳述

我們?cè)谟星榫w時(shí)要學(xué)會(huì)先緩一緩，等大家理智一些、情緒平和一些后再進(jìn)行溝通。平和陳述不僅能夠集中對(duì)方的注意力，也能夠定下溝通的基調(diào)。

（二）認(rèn)同理解

不管幼兒做出何種反應(yīng)，成人都不要隨便給幼兒定性、貼標(biāo)簽，應(yīng)該認(rèn)同他們所有的反應(yīng)，這樣才能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行理智分析，并思考如何應(yīng)對(duì)。而成人的認(rèn)同和理解也能為幼兒創(chuàng)設(shè)信任和寬松的心理氛圍，讓幼兒更容易接受成人的引導(dǎo)，有利于教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）正面引導(dǎo)

成人要把幼兒當(dāng)成平等的個(gè)體來(lái)溝通，要尊重幼兒的自尊心。在教育幼兒時(shí)，成人要多用正面引導(dǎo)的語(yǔ)言，少用“不”和“不許”，要讓幼兒清楚地知道自己該做什么。成人可以從幼兒身邊的人和事入手，引發(fā)幼兒情感上的共鳴，從而學(xué)會(huì)移情。