呂恒志

（一汽解放青島汽車有限公司，山東 青島 266217）

績(jī)效是組織一切管理實(shí)踐的指向所在，在這個(gè)意義上，廣義的“績(jī)效管理”即管理。從狹義的人力資源管理的視角來(lái)看，績(jī)效管理觀念源于傳統(tǒng)人事績(jī)效評(píng)估，形成于20 世紀(jì)70 年代。20 世紀(jì) 80 年代、90 年代，隨著戰(zhàn)略人力資源管理理念開始產(chǎn)生并迅速發(fā)展，戰(zhàn)略性績(jī)效管理隨之誕生。目前普遍認(rèn)可的績(jī)效管理的定義是指組織為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)部門或員工的工作結(jié)果、行為表現(xiàn)、工作態(tài)度以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷改善員工的行為，提高素質(zhì)，挖掘潛力，并使其為了戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力工作的活動(dòng)過(guò)程。

一、績(jī)效管理的作用和意義

績(jī)效管理是人力資源管理六大模塊的一個(gè)重要部分，在人力資源管理中處于核心地位。從人力資源管理的內(nèi)部聯(lián)系來(lái)看，績(jī)效管理為企業(yè)的人力資源管理與開發(fā)等提供了必要的依據(jù)，通過(guò)績(jī)效管理，實(shí)施績(jī)效考核，為企業(yè)員工的管理決策，如辭退、晉升、轉(zhuǎn)崗、降職等提供了必要的依據(jù)，同時(shí)也解決了員工的培訓(xùn)、薪酬、職業(yè)規(guī)劃等問(wèn)題，使之行之有據(jù)。

促進(jìn)組織內(nèi)部信息流通和企業(yè)文化建設(shè)。績(jī)效管理非常重視員工的參與。從績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效計(jì)劃的形成、實(shí)行計(jì)劃中的信息反饋和指導(dǎo)到績(jī)效評(píng)估、對(duì)評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用以及提出新的績(jī)效目標(biāo)等都需要員工的參與，需要管理者與員工的雙方的相互溝通。這種“參與式”管理方式體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重，不僅滿足員工的生理需要，同時(shí)滿足了員工的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，為組織創(chuàng)造一種良好的氛圍，有助用戶組織創(chuàng)建一個(gè)民主的參與性的文化。

對(duì)公司來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理是增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力的一套方法，它將個(gè)人業(yè)績(jī)、個(gè)人發(fā)展與公司目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，通過(guò)持續(xù)改善個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)來(lái)持續(xù)改善公司業(yè)績(jī)，并確保公司戰(zhàn)略的執(zhí)行和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)各級(jí)管理者來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理能幫助其提高管理水平，減輕管理壓力，通過(guò)建立自上而下、層層分解的目標(biāo)體系，使每名員工明確自己的工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)與方向，讓員工以最有效的方式、盡最大努力來(lái)做“正確的事”，確保員工的工作行為及工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)一致。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理通過(guò)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋幫助員工改善個(gè)人業(yè)績(jī)，并通過(guò)實(shí)施員工改善計(jì)劃提升個(gè)人能力，從而幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。

二、績(jī)效管理的流程

績(jī)效管理通常包括以下活動(dòng):制訂績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)與溝通、績(jī)效考核評(píng)估、進(jìn)行績(jī)效反饋和應(yīng)用績(jī)效結(jié)果。這些活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)周而復(fù)始的周期，以促進(jìn)員工效能不斷發(fā)展。

（一）制訂績(jī)效計(jì)劃

制訂績(jī)效計(jì)劃，即制訂具體目標(biāo)。這是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，也是檢驗(yàn)績(jī)效規(guī)劃、評(píng)估、報(bào)酬、改進(jìn)、發(fā)展等措施的基石。每個(gè)組織、每個(gè)部門、每位員工都需要目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的計(jì)劃。有了目標(biāo)，個(gè)人和組織將把有限的資源和時(shí)間投入最重要的工作。制訂績(jī)效目標(biāo)過(guò)程要注重同員工的溝通，一般來(lái)講應(yīng)遵循自上而下的規(guī)律，在部門乃至組織目標(biāo)的形成過(guò)程中也應(yīng)體現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)?？?jī)效計(jì)劃的制定就是一種契約的制定，是經(jīng)過(guò)管理者和員工協(xié)商討論一致認(rèn)可地對(duì)工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)的承諾契約的過(guò)程。

（二）績(jī)效輔導(dǎo)與溝通

績(jī)效管理是企業(yè)管理層和員工雙方持續(xù)對(duì)話的過(guò)程。在制定績(jī)效計(jì)劃之后，管理者要及時(shí)同員工溝通了解績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行情況，并對(duì)績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行情況做出輔導(dǎo)。為了有效控制績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的回顧和更新。每次回顧都是一次正式的評(píng)估和反饋。在發(fā)現(xiàn)員工有績(jī)效差距之后，彌補(bǔ)差距并改善績(jī)效的最佳方式就是輔導(dǎo)，這是一種非常有效的方法?？?jī)效輔導(dǎo)和溝通有正式溝通和非正式溝通兩種方式，其中又分為會(huì)議方式、書面匯報(bào)方式、口頭匯報(bào)方式、談話方式等。管理者可以根據(jù)員工的性格、工作環(huán)境和任務(wù)的不同選擇不同的輔導(dǎo)溝通方式。

（三）績(jī)效考核評(píng)估

績(jī)效評(píng)估是一種正規(guī)的測(cè)評(píng)方法，用以考察員工在完成工作目標(biāo)時(shí)的表現(xiàn)。其最終目的在于:強(qiáng)化個(gè)人目標(biāo)，激勵(lì)優(yōu)質(zhì)績(jī)效，提供建設(shè)性反饋，并為制定合理有效的發(fā)展計(jì)劃奠定基礎(chǔ)?？?jī)效考核的實(shí)施、績(jī)效考核結(jié)果的確定過(guò)程中應(yīng)注意把握公正的考核原則，通常可以由被考核人的上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、自身和其所服務(wù)的客戶對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)在眾多績(jī)效評(píng)估工具中做出恰當(dāng)?shù)倪x擇，應(yīng)該考慮成本、實(shí)用性、工作性質(zhì)這三個(gè)重要因素。一般而言，工作結(jié)構(gòu)化程度高適合采用工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)詳盡的評(píng)估方法；工作目標(biāo)可量化程度高適合采用定量方法來(lái)評(píng)估，如果工作目標(biāo)可量化程度低，則采用行為導(dǎo)向性的定性方法來(lái)評(píng)估；工作環(huán)境越穩(wěn)定，越適合采用側(cè)重行為評(píng)估的評(píng)估方法，反之，則采用側(cè)重評(píng)估結(jié)果的定量方法。

（四）進(jìn)行績(jī)效反饋

績(jī)效反饋是指考核者將考核結(jié)果、評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給被考核者，這是必要且重要的過(guò)程。績(jī)效反饋的內(nèi)容不僅僅是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與被考核者溝通當(dāng)期績(jī)效的工作業(yè)績(jī)、行為表現(xiàn)和不足之處的信息，更重要的是為員工提供對(duì)個(gè)人發(fā)展起到切實(shí)幫助的、有用的信息。當(dāng)員工認(rèn)同和接受這些關(guān)鍵、有效的信息時(shí)，員工感受到來(lái)自上司的關(guān)心和支持，反饋的內(nèi)容才會(huì)真正對(duì)員工的行為起到引導(dǎo)作用，對(duì)員工的績(jī)效和行為產(chǎn)生積極的影響?？?jī)效反饋?lái)氉裱欢ǖ脑瓌t，在此過(guò)程中，管理者起到主導(dǎo)作用，并且要為每個(gè)群體選擇最合適的反饋方式。針對(duì)同一事件，管理者可采取激勵(lì)性的反饋，也可使用建設(shè)性的批評(píng)，采取何種反饋方式是根據(jù)不同群體而靈活應(yīng)用。

（五）應(yīng)用績(jī)效結(jié)果

績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用對(duì)于績(jī)效管理有著至關(guān)重要的作用，管理者可以根據(jù)最終的績(jī)效結(jié)果采取各種應(yīng)用措施?？?jī)效結(jié)果的應(yīng)用能對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用，同時(shí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工是否勝任現(xiàn)任崗位，也可對(duì)部分員工產(chǎn)生警醒作用?？?jī)效管理的結(jié)果可以應(yīng)用在工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配、職位置換、晉升調(diào)配、培訓(xùn)教育、個(gè)人發(fā)展、績(jī)效改進(jìn)等各個(gè)方面。管理者通過(guò)分析這些不足，尋找出解決方案，看可以為下一年的績(jī)效管理工作提供改進(jìn)方向，也有助于實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理體系的良性循環(huán)。

三、決定員工績(jī)效的因素

決定員工績(jī)效的因素可以分為個(gè)體因素和系統(tǒng)因素兩類。個(gè)體因素中知識(shí)、技能和動(dòng)機(jī)通常被看作是與工作直接相關(guān)的決定因素，而個(gè)體的其他特點(diǎn)，如性格、能力等，被認(rèn)為是其他決定因素的潛在前提。系統(tǒng)因素也被稱為環(huán)境因素。系統(tǒng)因素包括的內(nèi)容很多，包括物質(zhì)資源、任務(wù)本身、任務(wù)目標(biāo)、社會(huì)環(huán)境、組織的特點(diǎn)等等。系統(tǒng)因素又可分為抑制因素和促進(jìn)因素，抑制因素會(huì)阻礙個(gè)體發(fā)揮他們與工作相關(guān)的知識(shí)、技能及能力，消減個(gè)體工作努力的總程度，促進(jìn)因素則激發(fā)個(gè)體更好的發(fā)揮并達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。

四、績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)

通過(guò)文獻(xiàn)研究和實(shí)踐觀察來(lái)看，目前績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)有如下三個(gè)鮮明特點(diǎn)：其一，從目標(biāo)導(dǎo)向到過(guò)程管理。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)單方面強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的設(shè)置與分解，現(xiàn)在的績(jī)效管理趨勢(shì)不僅強(qiáng)調(diào)目標(biāo)設(shè)置和分解，更強(qiáng)調(diào)從績(jī)效計(jì)劃、輔導(dǎo)到評(píng)價(jià)和激勵(lì)的全過(guò)程管理和監(jiān)控，尤其要突現(xiàn)管理者的溝通、反饋、輔導(dǎo)和激勵(lì)的作用。其二，從結(jié)果導(dǎo)向到發(fā)展導(dǎo)向。傳統(tǒng)的績(jī)效管理或是僅僅關(guān)注工作任務(wù)和結(jié)果的完成水平，或是更多強(qiáng)調(diào)績(jī)效目標(biāo)完成與薪酬激勵(lì)之間的關(guān)系；現(xiàn)在的績(jī)效管理趨勢(shì)除關(guān)注上述方面之外，更加關(guān)注員工的行為表現(xiàn)和投入程度，更加強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。其三，從單向評(píng)價(jià)到系統(tǒng)評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)主要是人力資源部門或員工直接上司的單一評(píng)價(jià)；現(xiàn)在的績(jī)效管理趨勢(shì)需要從上級(jí)、下級(jí)、同事、自我、客戶、供應(yīng)商及合作伙伴等多個(gè)側(cè)面來(lái)評(píng)價(jià)員工和管理者的績(jī)效和行為。

五、結(jié)語(yǔ)

從組織的根本目的來(lái)說(shuō)，進(jìn)行績(jī)效管理，是為了提高組織的績(jī)效。一個(gè)完善、科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng)能夠幫助組織完成諸多任務(wù)，有助于實(shí)現(xiàn)組織和員工個(gè)人甚至社會(huì)的最大效益。同時(shí)，完善的績(jī)效管理系統(tǒng)還可以把人力資源的各項(xiàng)功能整合為一個(gè)內(nèi)在聯(lián)系的整體，可以促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。對(duì)組織中的成員來(lái)說(shuō)，績(jī)效系統(tǒng)可以推動(dòng)人們的行為朝著一定的方向努力，借助該系統(tǒng)可以將自己的行為結(jié)果與既定的目標(biāo)相對(duì)照，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正，從而能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展。