彭麗萍

（上海發(fā)電設(shè)備成套設(shè)計研究院有限責(zé)任公司，上海 200240）

近年來國有企業(yè)改革持續(xù)推進(jìn)，對工會工作也提出了新的要求，構(gòu)建服務(wù)型、學(xué)習(xí)型工會組織，促進(jìn)相關(guān)制度的不斷完善，為廣大職工帶來更加全面地服務(wù)，這是推動國企持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要前提。工會在組織進(jìn)行各類職工服務(wù)工作時，必須要始終堅持從廣大職工的實際情況著手，始終堅持與時俱進(jìn)，不斷推動工作方法和工作內(nèi)容的創(chuàng)新，致力于為職工處理切實問題，讓工會真正成為溫馨的職工之家。

一、國有企業(yè)工會職能分析

首先是維護(hù)國有企業(yè)職工群眾的合法權(quán)益。國有企業(yè)日常經(jīng)營管理過程中必須要充分凸顯出職工群眾的主人翁地位，工會從本質(zhì)上來說是為促進(jìn)國企持續(xù)健康發(fā)展而設(shè)置的密切聯(lián)系職工群眾、保障職工合法權(quán)益、維護(hù)職工社會地位的組織機構(gòu)。借助于履行好維護(hù)職工合法權(quán)益的職能，幫助廣大職工處理好日常工作和生活中遇到的問題和困難，確保企業(yè)職工隊伍的穩(wěn)定，為企業(yè)經(jīng)營管理帶來更加和諧的內(nèi)部環(huán)境，促進(jìn)國企內(nèi)部凝聚力與向心力的提升[1]。其次是引導(dǎo)教育職能。工會借助于職代會亦或是其他各種渠道對廣大職工群眾實施引導(dǎo)教育，推進(jìn)落實民主監(jiān)督與管理，工會履行教育引導(dǎo)職能一般是依靠多元化的培訓(xùn)教育方式，根據(jù)職工的實際情況鼓勵其積極參與各類學(xué)習(xí)活動，充分激發(fā)其積極性和主動性，促進(jìn)職工隊伍整體素質(zhì)的提升。最后是職工服務(wù)職能，工會工作人員必須要主動進(jìn)入職工隊伍中去，清楚掌握他們的思想狀態(tài)，聽取他們的意見和建議，幫助職工群眾處理好實際問題，堅持為職工辦好事、辦實事，讓他們能夠感受到企業(yè)的關(guān)心，能夠消除后顧之憂，從而以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到自身工作中去[2]。

我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，積極為職工服務(wù)屬于國有企業(yè)工會組織所有工作的出發(fā)點與著力點，也是工會的重要生命線。為深刻領(lǐng)悟中央群團(tuán)工作會議精神，貫徹落實習(xí)近平總書記對國有企業(yè)工會工作的具體要求，國企工會必須要努力增強職工服務(wù)意識，不斷優(yōu)化職工服務(wù)水平，密切聯(lián)系職工群眾，做好職工群眾的“娘家人”。

二、企業(yè)工會履行好職工服務(wù)職能的對策建議

（一）更新思想理念，提升工會組織凝聚力

首先應(yīng)當(dāng)堅持樹立沒有職工群眾就沒有工會組織的思想認(rèn)識。在新的歷史發(fā)展時期下，國有企業(yè)工會應(yīng)當(dāng)更新思想理念，真正認(rèn)識到職工群眾對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，認(rèn)識到職工群眾在工會工作中發(fā)揮出的重要作用，認(rèn)識到為職工服務(wù)是工會組織必須要履行好的職責(zé)與義務(wù)。對企業(yè)職工來說，其往往處在生產(chǎn)一線，不管是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的了解還是對具體情況的認(rèn)識都更加全面清晰，所以應(yīng)當(dāng)積極聽取他們的意見和建議，盡可能確保職工群眾滿意，充分尊重他們的主人翁地位，這樣才可以確保工會各項工作的科學(xué)開展。其次應(yīng)當(dāng)確保職工服務(wù)和評價的有機融合，將其當(dāng)成是考核工會工作的重要依據(jù)。國有企業(yè)工會必須要深入思考應(yīng)當(dāng)選擇什么樣的形式來為廣大職工帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此應(yīng)清楚規(guī)定工會組織為廣大職工處理好他們密切關(guān)注的問題，嚴(yán)格按照有求必應(yīng)的原則，當(dāng)職工群眾在生活或工作中出現(xiàn)問題和困難，工會應(yīng)第一時間予以幫助和解決，讓廣大職工體會到企業(yè)的關(guān)心，提升他們對工會組織的信任度。把職工服務(wù)和職工評價聯(lián)系起來，將職工評價當(dāng)成是判斷工會工作是否落實到位的依據(jù)。再次是工會需要秉承正確的群眾觀點，要清楚了解自身職能，密切關(guān)心職工，愛護(hù)職工，深入到基層一線，充分和職工群眾進(jìn)行溝通，拉近工會與職工的距離。最后是應(yīng)當(dāng)確保工會各項工作的群眾化，對于國有企業(yè)工會來說，工作方式方法應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出群眾化的特點，要深入群眾，主動和群眾交流，認(rèn)真聽取群眾的意見，如此才可以真正了解職工群眾內(nèi)心所想，確保工會職工服務(wù)活動的針對性和實效性。

（二）創(chuàng)新工作方法，提高職工服務(wù)的能力

在新形勢下，國有企業(yè)工會職工服務(wù)職能的履行必須要注重對工作方法的變革與創(chuàng)新，從而不斷提升職工服務(wù)能力。近年來國有企業(yè)已經(jīng)邁上了深化改革的道路，這是國有企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的客觀需要，對于國企工會而言，也應(yīng)當(dāng)以更加敏銳的目光來洞悉日益復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，從傳統(tǒng)的工作模式中逐漸解放出來，力求工作方式方法的更新與變化，以新時代背景出發(fā)為廣大職工帶來更加多樣化和個性化的服務(wù)，精準(zhǔn)抓住職工服務(wù)的著力點[3]。

近年來現(xiàn)代信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及云計算等都在工會職工服務(wù)中得以廣泛應(yīng)用，借助于搜集分析職工使用各類網(wǎng)站、APP 的時間、頻率和方式，了解他們對工會工作的需求，比如說企業(yè)職工點擊量最多、瀏覽量最多且訪問時間最長的內(nèi)容便是他們最感興趣，從而幫助工會人員了解職工的偏好需求。在這一基礎(chǔ)上，工會首先建立了信息互通平臺，對線上線下職工服務(wù)活動予以充分整合，把工會網(wǎng)站、職工之家微信公眾號以及企業(yè)官網(wǎng)中的信息予以整合互動，建立了一網(wǎng)、一微、一端的系統(tǒng)平臺，為廣大職工帶來了集服務(wù)、管理、宣傳、學(xué)習(xí)為一體的智慧工會服務(wù)機制，推進(jìn)落實全覆蓋、零距離的職工服務(wù)新模式，真正做到資源信息互動、活動共享，將其當(dāng)成是工會工作的重要載體，讓廣大職工能夠切實感受到工會就在自己的身邊。其次是進(jìn)一步拓展工會“朋友圈”，國有企業(yè)工會組織積極推進(jìn)打造線上線下無縫銜接、職工需求引領(lǐng)的全新服務(wù)模式，推進(jìn)建設(shè)新媒體陣地，不斷擴寬工會職工服務(wù)“朋友圈”覆蓋范圍。在這一過程中也積極開展好互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，提升工會工作人員的專業(yè)技術(shù)能力和服務(wù)水平，強調(diào)智慧工會相關(guān)實務(wù)活動的培訓(xùn)，比如說對職工之家微信公眾號的編輯、審核，對工會抖音賬號的維護(hù)推廣等。對于信息提供與職工服務(wù)項目開發(fā)來說，工會工作人員始終堅持從職工需求出發(fā)，不斷挖掘各種職工喜愛的內(nèi)容，在智慧工會服務(wù)體系建設(shè)過程中盡可能滿足他們的需求，促進(jìn)職工服務(wù)質(zhì)量的提升，增強廣大職工的幸福感和滿足感。

（三）結(jié)合實際情況，構(gòu)建服務(wù)型企業(yè)工會

一方面，應(yīng)當(dāng)促進(jìn)職工服務(wù)方式的變革。應(yīng)當(dāng)始終堅持打造以工人先鋒號為主的服務(wù)載體，基于日常管理、生產(chǎn)經(jīng)營等方面著手，鼓勵廣大職工主動參與各項工會活動，確保工會職工服務(wù)工作的常態(tài)化開展。另一方面，應(yīng)當(dāng)促進(jìn)職工活動形式與內(nèi)容的變革，堅持與時俱進(jìn)，組織開展廣大職工喜聞樂見的活動。比如說工會組織的三八節(jié)表彰活動，一些女職工覺得表彰名額少，因此參與積極性不足，將自己排除在外，因此工會可以將該活動進(jìn)行拓展，除開表彰先進(jìn)還為廣大女職工提供了一個展示自身才藝和特長的平臺，她們能夠展示自己在音樂、繪畫、舞蹈、廚藝等方面的優(yōu)勢，如此一來就讓更多女職工主動參與，也可以充分發(fā)揮出模范宣傳作用[4]。又如國企工會能夠靈活運用QQ、微信等工具，依靠這些信息化平臺將職工聯(lián)系在一起，和他們進(jìn)行實時溝通交流，擺脫時間和空間的束縛，第一時間幫助職工解決問題，了解他們的真實需求，為廣大職工提供一個能夠表達(dá)自身訴求和觀點的平臺和空間，讓工會成為職工的溫暖之家。

在實際工作中，企業(yè)工會組織進(jìn)行職工服務(wù)活動時借助于線上線下并行的方式來給職工帶來更加多元化的選擇，比如說過去僅僅可以在線下組織進(jìn)行的職工運動會，我們創(chuàng)新地設(shè)計了網(wǎng)上運動會，根據(jù)各類健身項目時間、耐力、體力等來進(jìn)行排名，亦或是借助于微信小程序讓職工通過上傳圖片視頻等方式組織進(jìn)行線上競賽活動、網(wǎng)絡(luò)書法大賽、線上才藝比拼等，構(gòu)建和諧良好的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。另外企業(yè)工會還積極為廣大職工提供了豐富的福利，比如說每年為職工帶來免費體檢、休假、重要節(jié)慶日發(fā)放過節(jié)費、早午餐補助、職工生日祝福和福利、結(jié)婚福利、生病維穩(wěn)等，建立了非常全面的福利網(wǎng)。同時工會還定期對職工的幸福感指數(shù)進(jìn)行走訪調(diào)查，以調(diào)查結(jié)果來調(diào)整職工服務(wù)工作，確保工會工作的針對性和實效性，制定了彈性福利計劃以及福利自主菜單，確保廣大職工可以結(jié)合自身實際需求來靈活選擇各類福利，給他們提供了專屬的福利套餐，真正做到了職工服務(wù)的個性化和人性化，廣大職工幸福感指數(shù)持續(xù)提升，職工隊伍凝聚力和向心力不斷增強。

（四）完善工作機制，為職工帶來更多保障

首先應(yīng)當(dāng)完善組織保障機制。對于職工服務(wù)職能的履行來說，企業(yè)工會發(fā)揮著非常重要的作用，具有無法代替的意義。工會組織直面職工群眾，掌握更多實際情況，對廣大職工的工作與生活狀況有更多的了解。因此應(yīng)當(dāng)依托工會組織，推進(jìn)構(gòu)建工會干部聯(lián)系職工機制、幫扶服務(wù)機制以及信息共享機制，從而給廣大職工帶來更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是人員保障機制。打造一支高素質(zhì)專業(yè)化的工會干部職工服務(wù)隊伍，通過專職和兼職相聯(lián)系的辦法，將工會干部和積極分子作為主要力量，發(fā)展更多志愿者，致力于為基層職工帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)[5]。最后應(yīng)當(dāng)完善線上職工服務(wù)的評估和檢測機制，對工會網(wǎng)站、職工之家微信公眾號以及智慧工會服務(wù)平臺的運營情況、職工瀏覽和點擊數(shù)量、活躍度等數(shù)據(jù)予以定期評估，根據(jù)評估結(jié)果對職工服務(wù)工作進(jìn)行合理調(diào)整。同時企業(yè)工會大數(shù)據(jù)中心也著手推進(jìn)構(gòu)建，將工會大數(shù)據(jù)中心當(dāng)成是智慧工會服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。完善線上職工服務(wù)評估檢測機制能夠幫助我們對各個階段工會線上服務(wù)的開展效率和實際情況有全面了解，確保線上服務(wù)的科學(xué)高效開展。為構(gòu)建線上線下職工服務(wù)緊密銜接的工會工作機制，企業(yè)工會近年來投入較多資金推進(jìn)軟硬件設(shè)施建設(shè)，同時積極聘請專業(yè)人才來負(fù)責(zé)運營維護(hù)、線上活動策劃以及網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)工作，把新媒體建設(shè)納入到工會工作體系中來，設(shè)置專門的資本推動智慧工會平臺構(gòu)建。

除開上述幾點措施之外，企業(yè)工會還落實推進(jìn)職工權(quán)益保障、困難職工幫扶以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)等相關(guān)工作，力求建立更加和諧良好的勞動關(guān)系，不斷提升企業(yè)職工的安全感與幸福感，促進(jìn)職工服務(wù)工作機制的進(jìn)一步完善，確保企業(yè)在持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的過程中職工能夠獲得更好的服務(wù)和保障。比如2021 年春節(jié)，為確保就地過年的職工可以安心穩(wěn)定過年，企業(yè)工會給他們提供了豐富的過年福利，為就地過年的職工發(fā)放了糧油等各種年貨，同時還給他們提供了一份特別的春節(jié)禮包，工會工作人員對春節(jié)期間留守生產(chǎn)一線的職工也帶來了慰問品。

三、結(jié)語

綜上所述，近年來國有企業(yè)改革步伐不斷推進(jìn)，工會工作的重心也必須要有所轉(zhuǎn)移，要為廣大職工群眾提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對國有企業(yè)工會而言，應(yīng)當(dāng)盡快更新傳統(tǒng)的工作模式，根據(jù)廣大職工的實際需求來探索工會工作與職工服務(wù)的最佳契合點，清醒認(rèn)識到自身的角色定位，真正履行好職工服務(wù)職能，促進(jìn)各項工作質(zhì)量與效率的提升，進(jìn)而確保國有企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。