陳海英 陳海燕 王旭

摘要：在新時代經(jīng)濟社會，互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療健康的融合發(fā)展迅速，大趨勢推動著醫(yī)藥電商服務行業(yè)的成長。作為極具潛力的商業(yè)模式之一，醫(yī)藥電商在政策加持與終端需求的影響下已經(jīng)逐步成為一種消費新常態(tài)。本文通過分析醫(yī)藥電商服務體系的構(gòu)成以及當前存在的問題，并在此基礎(chǔ)上針對該體系的構(gòu)建提出相應策略，以期為我國醫(yī)藥電商服務行業(yè)的全面發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;醫(yī)藥電商;服務體系;構(gòu)建策略

與線下藥房不同，醫(yī)藥電商不受地域限制，可以接觸到更廣泛的用戶，具有規(guī)模效應的優(yōu)勢。近年來，醫(yī)藥電商服務領(lǐng)域新形態(tài)不斷涌現(xiàn)，特別是新冠肺炎疫情之后，廣大實體醫(yī)院也加入到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)的潮流中，助推著醫(yī)藥電商行業(yè)不斷開拓市場。但是以目前來說，仍然存在醫(yī)療信息化不對稱的問題，因此在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的背景下，建立健全醫(yī)藥電商服務體系非常重要，有利于提高醫(yī)療服務效率，能夠精準對接各種差異化的醫(yī)療健康需求。

一、我國醫(yī)藥電商服務的構(gòu)成

醫(yī)藥電子商務是指以醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥生產(chǎn)商、第三方機構(gòu)等以盈利為目的的市場經(jīng)濟主體，運用現(xiàn)代信息技術(shù)進行醫(yī)藥產(chǎn)品交換和服務的行為。在行政部門的監(jiān)管下，醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)商、供應商向線上服務平臺提供醫(yī)藥產(chǎn)品，通過藥品物流配送到用戶手中，在信息網(wǎng)絡上實現(xiàn)藥品的流通消費。政府部門是推動醫(yī)藥線上、線下閉環(huán)流通的重要角色，相關(guān)行政部門監(jiān)管著整個藥品流通過程，保證醫(yī)藥電商的規(guī)范高效運行。

二、醫(yī)藥電商服務體系存在的主要問題

（一）政策法規(guī)不夠健全，服務生態(tài)鏈滯后

醫(yī)藥電商行業(yè)的發(fā)展需要法律政策環(huán)境的支撐。目前，我國現(xiàn)行醫(yī)藥電商法律體系有基本法、經(jīng)濟法、電子商務法和醫(yī)藥類法規(guī)，初步構(gòu)成了醫(yī)藥電商發(fā)展的法律與政策基本框架。但是對于涉及醫(yī)藥電商運行核心問題如資質(zhì)論證、合同訂立、倉儲配送等相關(guān)法規(guī)較少、法律效力較低，容易造成醫(yī)藥電商規(guī)范體系的缺失，不利于服務體系的有序健康發(fā)展。

（二）人才資源有限，資金投入不足

隨著醫(yī)藥電商市場的高速發(fā)展，趨向規(guī)范化的企業(yè)競爭手段不斷升級，而醫(yī)藥電商行業(yè)有限的專業(yè)人才資源不能適應市場的發(fā)展速度，導致人才問題成為醫(yī)藥電商服務發(fā)展的困境所在。醫(yī)藥電商所需要的人才不僅要具有扎實的電子商務專業(yè)知識，還要具備一定的醫(yī)藥知識。在當前社會，擅長電商與醫(yī)藥的復合型人才稀缺。在資金投入方面也存在瓶頸。醫(yī)藥電商服務體系的建設(shè)完善需要大量的資金支持，相關(guān)醫(yī)藥服務的開展、人才隊伍的建設(shè)等都要在財政的支撐下進行。缺少政府和外商組織的資金投資，僅僅靠醫(yī)藥電商企業(yè)單一的發(fā)展資金是不夠的，很難推動醫(yī)藥電商行業(yè)的多元發(fā)展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)藥健康服務體系的構(gòu)建策略

（一）完善法律法規(guī)，法制化建設(shè)服務體系

以政府為主導，頒布一套醫(yī)藥電商服務行業(yè)的執(zhí)行標準，細致到參與的每一個個體，指導醫(yī)藥電商的發(fā)展。政府部門可以和醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會共同制定醫(yī)藥電商的服務管理機制和市場準入制度，完善各個流程的法律規(guī)定，保證每一個環(huán)節(jié)都有法律的支撐，保障各參與主體的權(quán)利。另外，對參與醫(yī)藥電商的企業(yè)、人員進行行為規(guī)范要求，還可以建立醫(yī)藥電商服務效果的競爭評比機制，讓醫(yī)藥企業(yè)之間往優(yōu)質(zhì)服務方向發(fā)展。規(guī)定醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)明確等級，設(shè)置不一樣的責任與權(quán)利，健全組織管理模式，保證工作人員在規(guī)章制度下各司其職。

（二）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展多元化服務平臺

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對于醫(yī)藥健康服務體系的發(fā)展至關(guān)重要，是不可或缺的一部分。完善醫(yī)藥電商物流平臺，以第三方物流資源為基礎(chǔ)，通過社區(qū)服務、零售網(wǎng)點等進行定點配置。按照相應的藥品管理規(guī)范要求，針對藥品的不同包裝條件進行不同的物流配送，醫(yī)藥電商嚴格把控物流平臺，保證醫(yī)藥產(chǎn)品安全到達用戶手中。另外，除了物流平臺，醫(yī)藥電商服務平臺的運營也要多元化發(fā)展，確保能夠提供不同種類的、實用性強的藥品，在法律允許的范圍內(nèi)，拓展服務類型，比如健康教育、就醫(yī)指導等，讓醫(yī)藥電商的整個生態(tài)系統(tǒng)呈現(xiàn)更靈活化、更高效化的局面。

（三）創(chuàng)新資金投入模式，強化人才隊伍建設(shè)

醫(yī)藥電商服務體系的構(gòu)建發(fā)展需要企業(yè)、政府和社會的共同參與。政府可以將醫(yī)藥電商服務的建設(shè)與管理安排到工作計劃中，設(shè)立專門的部門負責對接。也可以制定能夠吸引各種類型的社會資本加入到醫(yī)藥電商服務的金融優(yōu)惠政策，適當放寬條件，統(tǒng)籌規(guī)劃，積極引導金融資金在醫(yī)藥電商行業(yè)的運轉(zhuǎn)，共同推進醫(yī)藥電商行業(yè)的發(fā)展。在資金投入的同時，醫(yī)藥電商行業(yè)也要積極凝聚人才資源，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，通過不同的渠道招納醫(yī)藥電商領(lǐng)域的專業(yè)人才，并不斷完善人才培訓體系。推動醫(yī)藥電商服務領(lǐng)域的重點企業(yè)與高等院校合作，建立實訓基地，共同開設(shè)課程，培養(yǎng)能夠從事醫(yī)藥電商運作和管理的新型人才。

總而言之，醫(yī)藥電商服務是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然趨勢，它改變了傳統(tǒng)醫(yī)藥產(chǎn)品的采購和流通形式，讓整個藥品流通更高效，降低了企業(yè)的采購成本。逐步多元化的醫(yī)藥電商平臺也給人民帶來了很大的便利，其豐富的醫(yī)藥服務內(nèi)容滿足了人們差異化的健康需求。但是，醫(yī)藥電商服務行業(yè)又是復雜多樣的，在線服務的實行以及人們的接受程度都沒有到達一個很好的階段。在醫(yī)藥電商行業(yè)的不斷深化改革下，隨著信息化時代的快速發(fā)展、購買者的觀念變化以及政策法規(guī)的頒布，醫(yī)藥電商服務行業(yè)會開創(chuàng)一個新的里程碑。

參考文獻：

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課題：“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”背景下醫(yī)藥電商服務體系構(gòu)建研究，吉林省電子商務學會十四五規(guī)劃研究項目，項目編號2021JLDS82

作者簡介：陳海英（1980.11-），女，漢族，吉林四平人，碩士研究生，副教授。研究方向：電子商務、網(wǎng)絡營銷

陳海燕（1977.04-），女，漢族，吉林四平人，大學本科，副高級。研究方向：醫(yī)藥營銷、護理學

王旭（2002.02-），女，漢族，河北圍場人，大學本科。研究方向：電子商務、學生管理