隨著互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的發(fā)展，傳統(tǒng)電子商務(wù)已不能滿足市場發(fā)展和消費(fèi)者需求。新零售的出現(xiàn)，促使眾多電商平臺和線下門店推出線上+線下雙渠道融合“互通”，引入“新零售”概念。大數(shù)據(jù)和人工智能升級和改造產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、周轉(zhuǎn)和銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)然后重塑業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。一種結(jié)合在線服務(wù)的新零售模式，線下體驗(yàn)現(xiàn)代交通與生態(tài)系統(tǒng)深度融合。業(yè)界普遍認(rèn)為新零售以消費(fèi)者為中心以互聯(lián)網(wǎng)為中心，基于大數(shù)據(jù)云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)使用新興技術(shù)促進(jìn)產(chǎn)品制造，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中改變和創(chuàng)新了物流和銷售流程，然后創(chuàng)建了新的零售模式和生態(tài)系統(tǒng)布局。而線上線下零售服務(wù)體驗(yàn)提升、需求、消費(fèi)升級帶來新零售模式轉(zhuǎn)型和深度融合的新零售模式，盒馬先生就是其中之一。與之相對的傳統(tǒng)生鮮電商缺乏管理規(guī)范，交貨時(shí)間慢、物流成本占比較高，因此經(jīng)常損失嚴(yán)重。生鮮零售電商結(jié)合智能信息技術(shù)前店后倉的創(chuàng)新模式和即時(shí)交付離線新模式能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好的服務(wù)。

4G近期已經(jīng)部署完備，并將在很長一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)商用，作為2020年后產(chǎn)業(yè)發(fā)展的下一代移動通信技術(shù)，5G將對物聯(lián)網(wǎng)和人們現(xiàn)實(shí)生活產(chǎn)生巨大影響。隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的更加復(fù)雜和密集，對5G的支持超過了3G和4G網(wǎng)絡(luò)所要求的橫向、數(shù)據(jù)吞吐量和設(shè)備接入要求，另外5G將更加注重統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)。根據(jù)不同的個(gè)人需求使用，用戶可以隨時(shí)隨地輕松快速地訪問，極大提高用戶使用體驗(yàn)。4G技術(shù)下新零售模式開始發(fā)展，5G技術(shù)到來，又將給新零售模式將帶來哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

當(dāng)前，新零售正在成為商業(yè)領(lǐng)域的熱門概念，它結(jié)合大數(shù)據(jù)庫、5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬技術(shù)建立了一個(gè)能夠適應(yīng)新時(shí)代的體系，是一種與現(xiàn)代社會相得益彰的零售模式。來自中國社會科學(xué)院2018年的供給數(shù)據(jù)看，2018年我國社會消費(fèi)品零售總額達(dá)38.1萬億元，其中提供基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的新零售模式占比達(dá)到了4.7%（1.79萬億元）。由此可見，新零售模式已得到了社會的廣泛認(rèn)可。盒馬鮮生作為阿里巴巴旗下的新零售模式，集超市、餐飲、物流、App于一體，是新零售行業(yè)的典型代表，消費(fèi)者能夠選擇在線上購買產(chǎn)品還是到實(shí)體店進(jìn)行購物。消費(fèi)者也可通過?App?線上瀏覽、下單，店員會根據(jù)后臺信息實(shí)時(shí)為顧客挑揀商品，然后進(jìn)行配送。消費(fèi)者購物的整個(gè)流程高效、快捷。值得一提的是，盒馬鮮生線上和線下的付款方式都要通過支付寶完成，支付寶作為阿里巴巴旗下的APP，可以協(xié)助盒馬鮮生收集數(shù)據(jù)，解析用戶的消費(fèi)模式、消費(fèi)能力等信息，構(gòu)建完整數(shù)據(jù)庫，挖掘消費(fèi)者核心需求，為消費(fèi)者提供更加針對性的服務(wù)，可以想象5G技術(shù)的引入可能會帶給新零售模式翻天覆地的變化。

通過數(shù)據(jù)云、云計(jì)算等先進(jìn)科技，盒馬鮮生能夠有針對性地向不同消費(fèi)者提供差異化商品，消費(fèi)者也能夠在購買前多方位知曉商品的外觀、功能、產(chǎn)地等一系列詳盡信息。與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，盒馬鮮生采用的新零售模式使得消費(fèi)者能夠在發(fā)生購買行為前了解商品產(chǎn)地、加工方式，購買商品后通過交易平臺的后臺實(shí)時(shí)查看商品的配送狀態(tài)，極大提高了消費(fèi)者購物體驗(yàn)的實(shí)時(shí)性。一方面賣家使用營銷方法來增加銷售額，買家通過購買賣家的商品，獲得更好的購買體驗(yàn)，使雙方達(dá)成滿意的交易目標(biāo);另一方面，在先進(jìn)技術(shù)的支持下，賣家會通過后臺數(shù)據(jù)反饋不斷更新和完善交易平臺上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和價(jià)格結(jié)構(gòu)，增加商品種類，盡可能滿足消費(fèi)者需求，讓買家交易平臺獲得更好的購物體驗(yàn)。

在看似發(fā)展完備的盒馬鮮生運(yùn)營模式中，仍存在諸多不足，譬如線上線下購物模式不夠融合、人工成本高、數(shù)據(jù)推送不夠完善、消費(fèi)者購物體驗(yàn)不足……5G?技術(shù)不像4G技術(shù)那樣發(fā)展成熟，仍然是一個(gè)有待開發(fā)的新領(lǐng)域，因此需找準(zhǔn)方向，對于新零售模式目前出現(xiàn)的問題和不足，提出針對性的改進(jìn)措施，基于國內(nèi)的新零售模式現(xiàn)狀，將5G技術(shù)發(fā)展創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)5G技術(shù)與新零售模式的融合，共同探索未知的新模式。

隨著5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用，AI和VR技術(shù)不斷發(fā)展，基于人工智能的無人機(jī)和無人送貨車被用于商業(yè)產(chǎn)品，高重復(fù)的人工篩檢可以被智能機(jī)器人代替，極大節(jié)約了零售商的成本。無人機(jī)和無人車的使用也為配送節(jié)省了人力和時(shí)間成本。?VR技術(shù)則是體驗(yàn)式消費(fèi)的代表，消費(fèi)者在線上即可享受線下一般的服務(wù)，不僅可以看到商品，還可以試穿、試吃、試玩，將體驗(yàn)作為核心，讓消費(fèi)者收獲極致的購物體驗(yàn)。

盒馬鮮生線上線下的兩線融合的新零售模式也打破了傳統(tǒng)線上線下企業(yè)的觀念，通過營銷、數(shù)據(jù)分析等手段實(shí)現(xiàn)了兩者的雙贏與高效融合，能夠成功地推動組織的線下和線上的多渠道零售。盒馬鮮生的兩線整合模式以目標(biāo)消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，與消費(fèi)者建立新的關(guān)系并以最佳方式響應(yīng)目標(biāo)消費(fèi)者的需求，而傳統(tǒng)實(shí)體零售商店只提供線下業(yè)務(wù)和店內(nèi)服務(wù)，無法即使回應(yīng)消費(fèi)者分散的、方便的、個(gè)性化的不同需求。在5G互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，盒馬鮮生積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建線上交易平臺，專注于O2O商業(yè)模式理念，促進(jìn)自身零售資源的公平配置，整合線上線下推廣，滿足消費(fèi)者多種需求，挖掘消費(fèi)者潛在需求，依托數(shù)據(jù)庫分析完善相應(yīng)購物設(shè)施，提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，零售商和消費(fèi)者之間的最優(yōu)化匹配。

簡而言之，針對互聯(lián)網(wǎng)5G時(shí)代下的新零售模式的研究，應(yīng)以“消費(fèi)者至上”的理念為基礎(chǔ)，從營銷理念、技術(shù)創(chuàng)新、消費(fèi)者洞察等方面入手，加速構(gòu)建數(shù)據(jù)池，滿足消費(fèi)者日漸增長的物質(zhì)需求，為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確和差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)如今在各種問題和局限的情況下，5G技術(shù)運(yùn)用在新零售模式中仍然普遍存在諸多短板和不足。如何準(zhǔn)確認(rèn)識新零售的價(jià)值，如何更好運(yùn)用5G技術(shù)解決新零售的問題，這些仍是從業(yè)者和行業(yè)研究人員的重要課題。

作者簡介：袁雨晴（2000.03.08），女，漢，內(nèi)蒙古包頭，學(xué)歷本科，畢業(yè)院校：四川農(nóng)業(yè)大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院，畢業(yè)專業(yè)：廣告學(xué)，研究方向：新零售。