楊明娟

摘 要：在大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，出現(xiàn)了越來越多的電商企業(yè)，并且得到了快速發(fā)展，一些電商企業(yè)的規(guī)模越來越大。尤其是近些年來，通過有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，電商企業(yè)的數(shù)量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)。由此可見，電商企業(yè)具有良好的市場發(fā)展前景。在大數(shù)據(jù)的發(fā)展模式下，雖然能夠?yàn)殡娚唐髽I(yè)的發(fā)展帶來諸多優(yōu)勢(shì)，但是同時(shí)也使電商企業(yè)面臨相應(yīng)的挑戰(zhàn)。因此，本文提出了一系列基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)管理模式。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電商企業(yè);管理模式

通過對(duì)現(xiàn)階段電商企業(yè)管理模式的研究和了解發(fā)現(xiàn)，在大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，雖然其管理模式已經(jīng)有了較大程度的改善，但是仍然存在一些問題，雖然已經(jīng)被相關(guān)學(xué)者多次提出來，但是受到各方面因素的影響，尚未得到根本上的解決。因此，需要利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，采取針對(duì)性、可行性的策略，不斷改進(jìn)和優(yōu)化電商企業(yè)管理模式，為電商企業(yè)的長遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展提供有利條件。

一、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)技術(shù)，簡單的來說，在面對(duì)大量復(fù)雜、不同類型的數(shù)據(jù)時(shí)，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行快速整合，將有價(jià)值的信息提取出來。大數(shù)據(jù)具有諸多方面的特點(diǎn)，在以往的數(shù)據(jù)分析技術(shù)中，其能夠?qū)?shù)據(jù)的處理，能夠分析出相應(yīng)的結(jié)果，但是無法找到數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的同時(shí)，找到數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性。通過對(duì)視頻監(jiān)控、移動(dòng)等設(shè)備中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的分析，能夠使企業(yè)了解與客戶相關(guān)的信息，對(duì)自身的運(yùn)營情況有進(jìn)一步的了解[1]。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)營銷及服務(wù)模式

（一）電商管理營銷

從目前我國電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展來看，對(duì)于大部分企業(yè)來說，其已經(jīng)意識(shí)到大數(shù)據(jù)的價(jià)值。與此同時(shí)，大部分企業(yè)已經(jīng)開始以大數(shù)據(jù)領(lǐng)域?yàn)榍腥朦c(diǎn)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的分析以及研究。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商企業(yè)的管理模式發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，同時(shí)也出現(xiàn)了一些全新的管理模式。

1.精準(zhǔn)營銷

以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過對(duì)現(xiàn)有相關(guān)信息的收集，對(duì)信息進(jìn)行分類，能夠找到信息所對(duì)應(yīng)的的客戶群體。與此同時(shí)，可以通過與客戶的深入交流，制定針對(duì)性的服務(wù)體系。通過這種方式，能夠降低企業(yè)擴(kuò)展中的成本。為了達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的，其中最主要的是了解客戶的各種購買行為。比如，客戶對(duì)于購買信息的瀏覽情況、日常消費(fèi)情況等等。通過這些信息，能夠?qū)Σ煌愋偷目蛻暨M(jìn)行精確劃分，從而根據(jù)對(duì)其愛好的預(yù)測(cè)推薦出相應(yīng)的產(chǎn)品。根據(jù)對(duì)相關(guān)信息的調(diào)查顯示，對(duì)于客戶來說，其在購買產(chǎn)品的過程中，一般需要經(jīng)歷以下三個(gè)階段：第一，對(duì)產(chǎn)品各個(gè)方面的了解。具體包括產(chǎn)品的用途、特色等等;第二，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一定的購買欲;第三，購買產(chǎn)品。事實(shí)上，在第一個(gè)階段時(shí)，客戶就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有了初步的了解，并且進(jìn)行了相應(yīng)的研究，鎖定了購買的范圍，對(duì)于所需要購買的產(chǎn)品有了比較清晰的定位。然后，再結(jié)合自身的興趣愛好，與購買能力相結(jié)合，確定所要購買的產(chǎn)品。對(duì)于客戶購買產(chǎn)品所產(chǎn)生的行為，企業(yè)通過對(duì)這方面信息的研究和分析，能夠了解客戶在購買產(chǎn)品時(shí)比較關(guān)注的方面，從而了解客戶的購物習(xí)慣。在客戶購買產(chǎn)品的過程中，會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，這些信息最終會(huì)形成一個(gè)數(shù)據(jù)庫。比如，客戶在購買階段所產(chǎn)生的信息、購買前所產(chǎn)生的信息等等。利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)技術(shù)處理這些信息，能夠幫助企業(yè)形成一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，進(jìn)而達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。

2.精細(xì)化管理

在以往的企業(yè)處理信息過程中，受到客觀因素的限制，在面對(duì)大量的信息時(shí)無法采用對(duì)應(yīng)的技術(shù)進(jìn)行處理。一般情況下，企業(yè)主要是通過抽樣的方式分析信息，從而推算出信息的總體特征。與此同時(shí)，受到技術(shù)能力的限制，一些信息無法被提取出來，只能對(duì)客戶的消費(fèi)記錄進(jìn)行簡單的記錄，一些有價(jià)值的數(shù)據(jù)無從得知。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，不管是對(duì)于各種類型的信息，都具備相應(yīng)的處理能力，甚至對(duì)于一些細(xì)節(jié)方面的數(shù)據(jù)都能夠被完整的挖掘出來。尤其是客戶每一次的消費(fèi)信息，詳細(xì)消費(fèi)情況等等，都能夠通過相應(yīng)的技術(shù)進(jìn)行收集，然后處理，準(zhǔn)確的記錄不同群體客戶的購買行為。不管是對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說，還是對(duì)于其他類型的企業(yè)來說，通過這樣的信息技術(shù)方式，都可以為客戶提供精細(xì)化的服務(wù)，從而使業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)更加方便、合理[2]。

3.低成本管理

通過對(duì)以往信息業(yè)務(wù)處理的了解發(fā)現(xiàn)，在具體的操作過程中，其主要是通過手工的方式處理信息。這種處理方式長期存在，不僅需要消耗大量的人力，在無形中加大了企業(yè)管理中的成本，并且在信息的處理過程中，不可避免的會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤處理的情況，信息處理的準(zhǔn)確率較低，速度較慢。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，不管是對(duì)于客戶信息的采集，還是處理，都能夠運(yùn)用全自動(dòng)化的方式進(jìn)行操作。在這種信息處理模式下，能夠降低人工方面所產(chǎn)生的成本，降低信息處理中的錯(cuò)誤率，尤其是在新業(yè)務(wù)的開發(fā)方面，提供了新的思路。

（二）電商服務(wù)模式

以消費(fèi)者的消費(fèi)特征為基礎(chǔ)，為其提供相應(yīng)對(duì)的服務(wù)，是目前大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，數(shù)據(jù)服務(wù)變革的特點(diǎn)。在現(xiàn)階段不難發(fā)現(xiàn)，能夠發(fā)掘出大量與客戶有關(guān)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)十分重要，可以為電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供重要參考依據(jù)。以這些數(shù)據(jù)為參考，制定出個(gè)性化的推送服務(wù)，能夠開啟新型的精準(zhǔn)型服務(wù)模式。此外，電子商務(wù)企業(yè)也可以通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品的研究與開發(fā)。

1.個(gè)性化導(dǎo)購模式

應(yīng)用個(gè)性化的導(dǎo)購模式，需要與用戶有關(guān)的信息進(jìn)行全面了解。比如，客戶購買產(chǎn)品的傾向、購買產(chǎn)品的相關(guān)信息等等。但是對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來說，如果僅僅依靠搜索引擎工具，或者服務(wù)營銷等工具，這些工具存在一定的缺點(diǎn)，會(huì)降低用戶購買產(chǎn)品的體驗(yàn)。因此，如何對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效開發(fā)，提高對(duì)大數(shù)據(jù)的利用價(jià)值，是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中需要面對(duì)的重要難題。

2.垂直細(xì)分領(lǐng)域服務(wù)

在目前的大環(huán)境下，不難發(fā)現(xiàn)一些大企業(yè)占據(jù)了市場上大部分的份額。比如，拼多多、淘寶等。其主要原因是受到經(jīng)營成本的限制，或者物流的制約，導(dǎo)致一些小企業(yè)的發(fā)展十分艱難。對(duì)此，對(duì)于中小規(guī)模的企業(yè)來說，需要將客戶群體進(jìn)行再次細(xì)分，為特定的某些群體提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。在這種服務(wù)模式下分析數(shù)據(jù)，具有諸多方面的優(yōu)勢(shì)。比如，規(guī)模相對(duì)較小，且成本較低[3]。

三、結(jié)語

綜上所述，基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)管理模式十分重要。對(duì)此，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說，需要對(duì)大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，將創(chuàng)新融入到管理模式中，使電子商務(wù)企業(yè)能夠探索出一種新的管理模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐儷鳳.大數(shù)據(jù)時(shí)代電商企業(yè)管理模式創(chuàng)新路徑研究[J].中國管理信息化，2021，24（17）：118-119.

[2]朱吟，許耿.大數(shù)據(jù)運(yùn)營在電商企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展前景研究[J].商場現(xiàn)代化，2021（11）：28-30.

[3]付亞楠，王雨靜，王淞，劉卓宇.大數(shù)據(jù)視角下電子商務(wù)企業(yè)管理模式[J].中外企業(yè)家，2019（08）：63.