徐玉婷 高慧筠

摘要：檔案文化創(chuàng)意服務(wù)能有效挖掘檔案文化價值，賦能檔案資源，強化檔案館履行文化事業(yè)機構(gòu)的公共服務(wù)職能，滿足社會檔案利用需求。文章對當(dāng)前我國開展檔案文化創(chuàng)意服務(wù)工作現(xiàn)狀與存在問題進行梳理與分析，構(gòu)建檔案文化創(chuàng)意服務(wù)平臺，提出從資源、技術(shù)、管理、用戶四個方面維護激發(fā)檔案館提供檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的活力，為我國檔案館開展檔案文化創(chuàng)意服務(wù)工作提供借鑒和思路。

關(guān)鍵詞：檔案文化創(chuàng)意服務(wù) 檔案文化 策略研究

檔案館作為文化事業(yè)機構(gòu)，應(yīng)肩負(fù)起向社會公眾提供多元化檔案服務(wù)的責(zé)任，深入挖掘檔案資源，開發(fā)檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品，推廣文化創(chuàng)意教育資源，提供高附加值、高文化內(nèi)涵的檔案公共文化服務(wù)。近年來，我國檔案文化創(chuàng)意服務(wù)在創(chuàng)意商品、展覽等方面雖然取得了不錯的成果，但在服務(wù)成效方面仍有較大提升空間。本文旨在分析當(dāng)前我國檔案館開展檔案文化創(chuàng)意服務(wù)工作的現(xiàn)狀，并嘗試對其中存在的問題提出針對性應(yīng)對策略。

一、檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的內(nèi)涵

當(dāng)前國內(nèi)關(guān)于檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的概念內(nèi)涵尚未取得共識。王玉玨[1]認(rèn)為檔案文化創(chuàng)意服務(wù)是檔案館依托館藏檔案資源，來促進其更好地履行社會公共文化機構(gòu)職責(zé)的服務(wù)。龍家慶[2]提出檔案文化創(chuàng)意服務(wù)是通過各種創(chuàng)意途徑，深入挖掘檔案信息、聚合檔案知識、傳承檔案記憶的活動。筆者認(rèn)為檔案文化創(chuàng)意服務(wù)可理解為“檔案服務(wù)+文化創(chuàng)意”，即用文化創(chuàng)意包裝檔案服務(wù)，檔案服務(wù)的內(nèi)涵與檔案利用基本一致[3]，檔案機構(gòu)利用館藏優(yōu)勢，指導(dǎo)用戶利用檔案，獲取檔案信息的過程[4]?；诖?，可簡單概括出檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的內(nèi)涵，即通過借助各種創(chuàng)意途徑，挖掘文化內(nèi)涵，以更好地滿足用戶的需求的一種服務(wù)。借助“文化內(nèi)涵+創(chuàng)意途徑”的方式，可有效挖掘檔案文化價值，賦能檔案資源。傳統(tǒng)檔案服務(wù)單一、缺乏趣味性，難以得到大眾的青睞，融入創(chuàng)意、依托新技術(shù)的檔案文化創(chuàng)意服務(wù)更受當(dāng)下大眾的歡迎。

二、檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）各類資源整合效率待提升

首先是館藏檔案資源，作為檔案館開發(fā)檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品的主要依據(jù)，其蘊含的歷史、文化元素是開發(fā)的主要目標(biāo)，當(dāng)前檔案館對館藏資源開發(fā)廣度及深度仍有待提升；其次是專業(yè)人力資源，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是智力密集型產(chǎn)業(yè)，對專業(yè)要求較高，當(dāng)前檔案館人員結(jié)構(gòu)仍需優(yōu)化；最后是經(jīng)費資源，目前我國檔案館經(jīng)費主要依靠國家財政撥款，僅憑檔案館有限的運行經(jīng)費很難實現(xiàn)大規(guī)模、高質(zhì)量的創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)。[5]如何合理配置并有效整合館藏、人力及經(jīng)費資源，是檔案館提升檔案文化創(chuàng)意服務(wù)需進一步考慮的問題。

（二）技術(shù)與創(chuàng)意的融合待加強

新興技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用使得檔案管理的方式及利用的途徑都發(fā)生了變化，檔案工作的開展、檔案機構(gòu)的工作規(guī)劃及自身定位等都受到一定程度的影響，并產(chǎn)生了一定的變化。為適應(yīng)新環(huán)境帶來的這些變化，各地檔案館紛紛開展了檔案信息化、數(shù)字化工作，積極探索新技術(shù)在檔案領(lǐng)域的應(yīng)用，雖取得了一定成效，但當(dāng)前相當(dāng)部分的檔案館更多考量的是如何利用技術(shù)提升檔案管理效率，而在利用新興技術(shù)挖掘、利用、展示檔案資源方面的嘗試還稍有欠缺。

（三）管理機制待完善

目前我國公共文化服務(wù)管理體制尚不完善，檔案館、博物館和圖書館等機構(gòu)之間的合作有限。分屬不同系統(tǒng)的檔案部門與文化部門之間缺乏充分的交流、協(xié)調(diào)、合作，在一定程度上弱化了檔案館與博物館、美術(shù)館等文化單位之間的聯(lián)系。雖然檔案館不斷嘗試打破這種“封閉”的局面，保持開放共享態(tài)度，積極尋求與外界的交流與合作，但一己之力有限，還需從完善管理機制層面進一步加以保障。

（四）用戶體驗待改善

2014年中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強和改進新形勢下檔案工作的意見》中明確提出要創(chuàng)新服務(wù)形式，強化服務(wù)功能，建立健全方便人民群眾的檔案利用體系。檔案館作為擁有豐富信息資源的公共機構(gòu)，積極承擔(dān)起了滿足公眾日益增長的文化需求的責(zé)任，不斷探索著滿足公眾需求又喜聞樂見的檔案開發(fā)與利用方式。但在此過程中，不少檔案館可能更多采取的是保守、傳統(tǒng)的方式，如編研、展覽等，對公眾的吸引力稍顯不足。

三、檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的提升策略

2017年國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步激發(fā)社會領(lǐng)域投資活力的意見》中鼓勵文化文物單位與社會力量合作，以促進文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開發(fā)。檔案館可順勢而為，嘗試打造一個具有影響力、指導(dǎo)和借鑒意義的檔案文化創(chuàng)意服務(wù)示范平臺。本文針對檔案文化創(chuàng)意服務(wù)方面存在的問題，嘗試立足于資源層、管理層、技術(shù)層、用戶層幾個方面，提出如圖1所示的服務(wù)架構(gòu)。

（一）資源層：多方收集，完善資源

檔案資源是開展檔案創(chuàng)意服務(wù)的基礎(chǔ)，可從三方面入手做好檔案資源收集工作。一是完善已有館藏的整理工作，為后續(xù)創(chuàng)意型開發(fā)打下基礎(chǔ)。檔案館豐厚的館藏資源是其開展文化創(chuàng)意服務(wù)得天獨厚的資源優(yōu)勢。檔案館作為保管各類檔案的機構(gòu)，各類檔案信息資源經(jīng)過整序、加工、處理，具有很強的系統(tǒng)性、連續(xù)性和科學(xué)性。二是有意識地收集開發(fā)價值較高的各種類型、專題的檔案，可以是歷史檔案，也可以是關(guān)于時下熱點話題的專題檔案。三是需要基于上述資源，將“創(chuàng)意”和檔案融合，提煉文化價值，關(guān)注檔案文化價值的隱性知識特征，針對其文化內(nèi)涵進行深度加工，創(chuàng)新文創(chuàng)產(chǎn)品。有意識有計劃地收集更多有開發(fā)價值的文化資源進館，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，也是解決問題的重要對策。

檔案館還可借助公眾力量來豐富獲取檔案資源的途徑。例如，2019年美國城市檔案館發(fā)起了“我的檔案館”眾包項目，公眾可通過程序向城市檔案館提交描述在特定地點的、特殊經(jīng)歷的文字和20張照片。檔案機構(gòu)借助眾包來豐富館藏資源，不僅能讓公眾了解檔案收集工作，提高檔案意識，還能擴大檔案收集范圍，獲得豐富的檔案資源，更好地保存社會記憶。

（二）管理層：跨界合作，專業(yè)分工

檔案主管部門應(yīng)積極溝通協(xié)調(diào)，努力達(dá)成跨主管部門的協(xié)調(diào)溝通，為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ)。檔案館要積極推進館際合作，爭取與其他文化機構(gòu)的聯(lián)合響應(yīng)。檔案文化創(chuàng)意服務(wù)離不開博物館、圖書館、美術(shù)館等文化遺產(chǎn)機構(gòu)，檔案館、博物館、圖書館都是留存人類社會發(fā)展文明和記憶的機構(gòu)，若能進行協(xié)調(diào)合作則可以實現(xiàn)更大層面上資源的匯聚，同時也可以避免各部門因為各自為政、重復(fù)建設(shè)所造成的資源浪費。如在許多國家和地區(qū)，檔案館、圖書館等機構(gòu)往往聯(lián)合起來以形成集群效應(yīng)。[6]

檔案業(yè)務(wù)部門雖然有館藏和人才優(yōu)勢，但獨立開展文化休閑活動成本過高，也很難產(chǎn)生廣泛的社會影響，合作則有利于形成客觀的集聚效應(yīng)和規(guī)模效益。嘗試開展館際合作、館企合作、館眾合作等多種檔案館跨界合作的方式，取長補短，充分發(fā)揮各主體優(yōu)勢，是檔案文化創(chuàng)意服務(wù)實現(xiàn)的必然和有效路徑。[7]

（三）技術(shù)層：技術(shù)賦能，豐富形式

檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的基礎(chǔ)是數(shù)字檔案資源的收集與整理。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，采用人工智能、增強現(xiàn)實等新技術(shù)，對檔案便捷化服務(wù)、檔案價值的展現(xiàn)都具有重要影響，新技術(shù)與檔案工作的深度融合，可促使檔案服務(wù)提質(zhì)增效，激發(fā)檔案文化創(chuàng)新服務(wù)的新活力。如在館藏挖掘方面引入人工智能技術(shù)，幫助館員更好地管理、研究檔案。此外，在開展檔案展覽等相關(guān)工作時可充分結(jié)合VR技術(shù)，將真實世界信息和虛擬世界信息“無縫”集成，增強檔案展覽的體驗感與新鮮感，實現(xiàn)觀眾與館藏的實時互動，打造沉浸式的感官體驗。

新技術(shù)還可為檔案館文化創(chuàng)意服務(wù)提供新渠道。檔案館應(yīng)善于利用檔案館網(wǎng)站、公眾號、微博等社交媒體平臺為檔案文化創(chuàng)意服務(wù)提供助力。[8]一方面，開發(fā)主體與文化創(chuàng)意產(chǎn)品受眾及時進行反饋與交流，既能滿足公眾在檔案文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)中參與和表達(dá)的愿望訴求，檔案館又能及時得到反饋，隨時調(diào)整開發(fā)策略，提升效率與質(zhì)量；[9]另一方面，檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品不能束之高閣，行之有效的宣傳推廣策略是必要的。

（四）用戶層：個性定制，沉浸體驗

深入認(rèn)識檔案工作對象的多元化，全方位考慮檔案文化創(chuàng)意服務(wù)對象的多樣化需求，實行用戶分層策略，針對不同用戶群提供不同檔案文化創(chuàng)意服務(wù)方式。如對有專業(yè)需求的研究學(xué)者提供歷史檔案編研成果，對社會大眾提供豐富有趣的展覽、專題講座，對學(xué)生兒童提供趣味科普休閑漫畫、小游戲等。為公眾打造沉浸式服務(wù)體驗，以檔案展覽舉例而言，隨著社會公眾文化品位以及鑒賞水平的提高，對檔案展覽的內(nèi)容和形式表達(dá)都提出了更高的要求?？菰飭握{(diào)的單一展覽已無法抓住公眾的注意力，應(yīng)合理利用館藏資源、主題、建筑空間，搭建“場景”，營造身臨其境之感。開發(fā)對用戶兼具實用性與創(chuàng)意性的檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品。[10]例如廣州市國家檔案館用檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品講好廣州故事，其在2020年國際檔案日宣傳活動中，圍繞“記憶·廣州”的主題，凸顯廣州地方特色，利用珍貴的館藏資源以及檔案獨特的歷史文化要素，兼顧生活、貼近社會大眾的使用需要，設(shè)計開發(fā)了兩款檔案文化創(chuàng)意鼠標(biāo)墊，將厚重的檔案文化融入創(chuàng)意產(chǎn)品之中，受到了大眾的歡迎。從近幾年持續(xù)走紅的故宮文創(chuàng)產(chǎn)品也不難發(fā)現(xiàn)公眾在選擇文創(chuàng)產(chǎn)品時實用性是其考慮的重要因素之一。

四、結(jié)語

檔案文化創(chuàng)意服務(wù)不應(yīng)是一時的跟風(fēng)湊熱鬧，國外檔案館的成功實踐經(jīng)驗表明，檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的開展不僅能夠提升檔案館的社會影響力，而且能有效實現(xiàn)檔案館藏資源所蘊含的社會文化價值的增值。檔案館應(yīng)把握機會，從思想觀念、服務(wù)創(chuàng)新模式、保障措施等多方面來完善檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的發(fā)展策略。

注釋及參考文獻：

[1]王玉玨，檔案文化創(chuàng)意服務(wù)的理論與實踐[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2017：35-45.

[2]龍家慶，聶云霞.數(shù)字記憶建構(gòu)視域下檔案文化創(chuàng)意服務(wù)模式探析[J].檔案學(xué)通訊，2020（5）：68-76.

[3]王李蘇.檔案服務(wù)的經(jīng)濟收益初論[J].檔案，1986（2）：23-25.

[4]張衛(wèi)東，王萍.檔案用戶需求驅(qū)動的個性化服務(wù)模式研究[J].檔案學(xué)通訊，2007（2）：82-86.

[5]郭若涵，王玉玨.我國檔案館文化創(chuàng)意服務(wù)的問題與對策分析[J].蘭臺世界，2020（5）：33-39.

[6]宋香蕾，洵異.檔案館文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的缺位與對策[J].檔案學(xué)通訊，2017（3）：88-93.

[7]王毅，劉瑩.海外檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)實踐及啟示[J].北京檔案，2019（12）：42-44；56.

[8]羅寶勇，吳一諾.社交媒體視域下檔案文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)策略研究[J].檔案與建設(shè)，2019（11）：15-19.

[9]戴艷清，袁安琦.檔案文化創(chuàng)意服務(wù)“走出去”研究[J].北京檔案，2021（8）：34-36.

[10]宋鑫娜，檔案文化產(chǎn)品開發(fā)策略新探[J].北京檔案，2019（12）：32-34.

作者單位：南京大學(xué)信息管理學(xué)院