黃亞平

摘 要：人工智能的出現(xiàn)和發(fā)展，為高校圖書(shū)館的智慧服務(wù)提供了無(wú)限可能。本文分析了人工智能有利于高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的三個(gè)因素，總結(jié)了在人工智能技術(shù)的支持下，高校圖書(shū)館可以從環(huán)境、資源、服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，全面提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足讀者多元化的信息需求。

關(guān)鍵詞：人工智能;高校圖書(shū)館;應(yīng)用

一、人工智能與智慧圖書(shū)館

1.人工智能

人工智能簡(jiǎn)稱AI，是英文單詞Artificial Intelligence的縮寫(xiě)。在科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)下，人工智能得到了快速發(fā)展。如今經(jīng)過(guò)60余年的發(fā)展，人工智能被廣泛地應(yīng)用到人類生產(chǎn)、生活的各個(gè)領(lǐng)域。隨著人工智能的迅猛發(fā)展，它已經(jīng)成為世界各國(guó)科技發(fā)展?fàn)帄Z的前沿陣地，許多國(guó)家將人工智能上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面。我國(guó)從2015年就開(kāi)始頒布各項(xiàng)政策，推動(dòng)人工智能的發(fā)展，人工智能的重要性顯而易見(jiàn)。高校圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展。人工智能的出現(xiàn)，為高校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了機(jī)遇。高校圖書(shū)館在人工智能的帶領(lǐng)下，朝著智能化、智慧化的方向發(fā)展已是趨勢(shì)所在。

2.智慧圖書(shū)館

2003年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書(shū)館向?qū)W生提供了智慧圖書(shū)（Smart Library）服務(wù)，與此同時(shí)，該校學(xué)者Aittola在國(guó)際研討會(huì)上，發(fā)表了題名為‘Smart Library：Location-Aware Mobile Library Service的文章，智慧圖書(shū)館的定義正式誕生。人工智能和智慧圖書(shū)館的結(jié)合，一方面可以促使人工智能在智慧圖書(shū)館中的應(yīng)用進(jìn)一步深化;另一方面智慧圖書(shū)館可以借助人工智能，解決發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提升智慧圖書(shū)館發(fā)展的進(jìn)程。

二、人工智能有利于高校圖書(shū)館的智慧服務(wù)

1.提升了高校圖書(shū)館的空間優(yōu)化

隨著人工智能的發(fā)展，讀者獲取信息的方式越來(lái)越多元化，高校圖書(shū)館想憑借傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源吸引讀者、留住讀者的方式已經(jīng)落伍。高校圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的功能正在逐步弱化，而高校圖書(shū)館的空間優(yōu)化卻在逐漸吸引讀者的注意，并在留住讀者方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。提升空間價(jià)值，改善讀者體驗(yàn)已經(jīng)成為高校圖書(shū)館拓展服務(wù)的重要方式。人工智能不僅能有效提升高校圖書(shū)館的空間效果和價(jià)值，還能實(shí)現(xiàn)照明、溫控、通風(fēng)等多種功能智能化，從而提升讀者的入館體驗(yàn)。

2.促進(jìn)了高校圖書(shū)館的資源整合

人工智能的出現(xiàn)和發(fā)展，促使高校圖書(shū)館資源整合的方式發(fā)生了巨大的變化。通過(guò)人工智能技術(shù)，一方面可以將線下資源和線上資源進(jìn)行有機(jī)融合，不斷豐富高校圖書(shū)館的館藏資源;另一方面，通過(guò)人工智能檢索技術(shù)，可以深刻領(lǐng)會(huì)讀者真正的檢索意圖，幫助他們利用簡(jiǎn)單的檢索詞，就能快速地找到需要的資源。此外，高校圖書(shū)館還可以利用人工智能的深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，分析讀者的個(gè)人信息和閱讀習(xí)慣，有針對(duì)性的推送讀者需要的信息資源，從而有效的滿足讀者個(gè)性化需求。

3.增強(qiáng)了高校圖書(shū)館的服務(wù)提升

服務(wù)是高校圖書(shū)館的核心。人工智能時(shí)代，讀者獲取信息的方式越來(lái)越便捷，渠道越來(lái)越廣泛，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者的需求，高校圖書(shū)館勢(shì)必要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，才能跟上時(shí)代的發(fā)展。高校圖書(shū)館利用人工智能，可以為讀者提供各種自助服務(wù)，還可以利用智能識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)讀者刷臉入館、借還書(shū)等操作。此外，高校圖書(shū)館還可以利用智能機(jī)器人，為讀者提供咨詢、引導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，高校圖書(shū)館還可以利用智能控制技術(shù)，幫助館員承擔(dān)一些枯燥、重復(fù)性的工作，讓館員有更多的精力，提供更好的、深層次的服務(wù)，全面提升高校圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)和讀者體驗(yàn)。

三、人工智能在高校圖書(shū)館服務(wù)中的智慧服務(wù)

1.環(huán)境方面

（1）智慧空間

高校圖書(shū)館是以服務(wù)為宗旨的文化設(shè)施中心，是硬件設(shè)施與軟件設(shè)施相統(tǒng)一的有機(jī)體。將人工智能技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館的館舍空間規(guī)劃中，有利于為讀者營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、安全的閱讀環(huán)境。首先，高校圖書(shū)館可以利用人工智能的感應(yīng)系統(tǒng)、處理系統(tǒng)，感應(yīng)系統(tǒng)可以對(duì)圖書(shū)館的空氣質(zhì)量、溫度、濕度、光線等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，處理系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際情況自動(dòng)調(diào)節(jié)，這樣可以有效地節(jié)約資源。其次，高校圖書(shū)館還可以利用智能安保系統(tǒng)進(jìn)行視頻監(jiān)控，全天候不間斷地監(jiān)控出入圖書(shū)館的人員、消防設(shè)備、電子設(shè)備等。最后，高校圖書(shū)館的館舍空間也不再是固定不變的，可以根據(jù)讀者的實(shí)際需求，隨時(shí)改變空間的功能，家具的形狀等。

（2）智慧設(shè)備

為了給讀者更好的體驗(yàn)感，高校圖書(shū)館除了要將館舍空間設(shè)計(jì)得更加智慧化、人性化外，還需要和智慧設(shè)備相結(jié)合。人工智能技術(shù)可以有效地促使高校圖書(shū)館的設(shè)備優(yōu)化升級(jí)。高校圖書(shū)館可以利用24小時(shí)自助圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館空間和時(shí)間上的開(kāi)放，滿足讀者隨時(shí)隨地獲取資源的需求。高校圖書(shū)館還可以利用人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)刷臉入館、辦證、借還書(shū)、選座等多種功能，這樣可以有效地簡(jiǎn)化程序，節(jié)約讀者的時(shí)間。此外，高校圖書(shū)館還可以將智慧機(jī)器人投入到服務(wù)中來(lái)，利用智慧機(jī)器人完成服務(wù)引導(dǎo)、讀者咨詢、書(shū)籍盤(pán)點(diǎn)等工作。通過(guò)智慧化設(shè)備在高校圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，不僅可以改進(jìn)讀者的服務(wù)體驗(yàn)，還可以提升圖書(shū)館的服務(wù)能力和工作效率。

2.資源方面

（1）智慧決策

文獻(xiàn)采訪是高校圖書(shū)館資源建設(shè)中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)采訪模式主要依靠采訪人員的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)館藏資源進(jìn)行一個(gè)合理地把握，由于采訪人員自身的局限性，容易導(dǎo)致館藏資源不合理、文獻(xiàn)質(zhì)量良莠不齊、利用率不高等情況。借助人工智能，高校圖書(shū)館能夠優(yōu)化文獻(xiàn)采訪模式。第一，圖書(shū)采訪渠道多樣化、智慧化。首先，可以利用人工智能技術(shù)將各大出版社、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)銷售平臺(tái)進(jìn)行整合，對(duì)銷量好、評(píng)價(jià)高的圖書(shū)信息進(jìn)行匯總、分析，生成采購(gòu)書(shū)單。其次，自動(dòng)搜集網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)各個(gè)領(lǐng)域?qū)＜摇W(xué)者或者高校推薦的圖書(shū)信息，并結(jié)合本校讀者薦購(gòu)的情況，通過(guò)篩選審核，完成圖書(shū)訂購(gòu)。最后，根據(jù)館藏資源和用戶信息，并結(jié)合讀者的閱讀興趣和習(xí)慣，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，調(diào)整館藏圖書(shū)結(jié)構(gòu)。第二，電子資源采購(gòu)智慧化。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端的發(fā)展，電子資源越來(lái)越受到讀者的喜愛(ài)。高校圖書(shū)館可以利用人工智能技術(shù)對(duì)各類電子資源進(jìn)行對(duì)比，再參考同類院校的情況，結(jié)合讀者對(duì)電子資源的試用情況進(jìn)行分析，采購(gòu)本校讀者最受歡迎的電子資源，有效避免資源浪費(fèi)。