陳韻

摘要：高校輔導(dǎo)員是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思政教育的重要力量，也是學(xué)生日常管理、教育、服務(wù)工作的指導(dǎo)者、實(shí)施者、組織者。提升高校輔導(dǎo)員談心談話工作實(shí)效性，能使輔導(dǎo)員更充分的掌握學(xué)生具體情況，提高輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化師生互動(dòng)，在此過程中幫助學(xué)生建立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，提升高校大學(xué)生思政教育實(shí)效，促進(jìn)大學(xué)生健康全面發(fā)展。本文主要結(jié)合目前高校輔導(dǎo)員談心談話工作開展中所存在的不足，提出有效對(duì)策，以全面提升高校輔導(dǎo)員談心談話工作實(shí)效性，為相關(guān)教育工作者提供一定參考。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;談心談話;實(shí)效性;對(duì)策

一、前言

高校輔導(dǎo)員在和大學(xué)生談心談話過程中要遵循平等交流、實(shí)事求是、尊重學(xué)生、有備再談等原則，在此基礎(chǔ)上不斷提升談心談話工作實(shí)效性。但就目前情況來看，高校輔導(dǎo)員在開展談心談話工作期間還存在一定工作盲區(qū)，談心談話方式相對(duì)教條化，同時(shí)談心談話時(shí)機(jī)難以準(zhǔn)確把握，有一定滯后性，且輔導(dǎo)員獲取大學(xué)生信息的途徑比較少，難以充分發(fā)揮談心談話工作的重要價(jià)值。對(duì)此，需要高校輔導(dǎo)員積極探索有效策略，不斷提升談心談話工作實(shí)效性，以促進(jìn)學(xué)生全方位發(fā)展為目標(biāo)，積極的在教育工作中應(yīng)用最新研究成果，幫學(xué)生解決工作、生活、學(xué)習(xí)等相關(guān)問題，培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良的思想品質(zhì)和堅(jiān)定意志，使其建立積極、樂觀、向上的生活態(tài)度，不斷提高問題解決能力，建立探索鉆研精神。

二、高校輔導(dǎo)員談心談話工作現(xiàn)存不足

1、存在工作盲區(qū)

一個(gè)輔導(dǎo)員需要管理和負(fù)責(zé)較多學(xué)生，平時(shí)不僅要處理學(xué)生相關(guān)的各種管理事務(wù)，還要應(yīng)對(duì)一些領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的臨時(shí)任務(wù)，對(duì)各類突發(fā)事件進(jìn)行處理，所以工作中大部分接觸對(duì)象要么是學(xué)生骨干，要么是有問題需要解決的或重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，容易忽視處于中間“不好不壞”地帶的學(xué)生，這一實(shí)際現(xiàn)狀就使得中間地帶學(xué)生平時(shí)和老師接觸較少，師生之間關(guān)系相對(duì)疏遠(yuǎn)，每次見到老師或被老師找去談心談話都會(huì)出現(xiàn)一定抗拒、恐懼、緊張等心理。這些學(xué)生一般不會(huì)主動(dòng)和輔導(dǎo)員談心談話，或者在輔導(dǎo)員找自己談心談話過程中會(huì)因懼怕教師權(quán)威、害羞內(nèi)向、自尊心強(qiáng)大等，在談話期間不能敞開心扉，可能會(huì)對(duì)事實(shí)有所隱瞞，這就使輔導(dǎo)員開展的談心談話工作有盲區(qū)盲點(diǎn)，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生的消極情緒和不良狀態(tài)，也就不能及時(shí)給予幫助與正向引導(dǎo)[1]。

2、工作方式教條化

一些高校輔導(dǎo)員因?yàn)闆]有接受過系統(tǒng)化、專業(yè)化的的思政教育、心理教育等培訓(xùn)，在開展談心談話工作中存在教條化現(xiàn)象，也就是教師大部分時(shí)間是對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育和訓(xùn)誡，將原本應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生講述自身感受并獲得感悟的道理直接灌輸給學(xué)生，通過直白講述讓學(xué)生硬性接受與認(rèn)同一些觀念，整個(gè)談話過程體現(xiàn)出枯燥性、強(qiáng)制性。同時(shí)，一些高校輔導(dǎo)員缺乏談心談話技巧，在工作開展中語言、措辭、語氣過于呆板、嚴(yán)肅，缺乏親切感、吸引力，難以使學(xué)生放下戒備心理，在師生有距離感情況下，難以真正獲得有用信息，談心談話難度也更大。另外，部分輔導(dǎo)員不夠重視傾聽，在談心談話工作中未將學(xué)生放在主體地位，過于重視講問題、定目標(biāo)、提要求，未關(guān)注傾聽學(xué)生的傾訴，使學(xué)生較少有表達(dá)機(jī)會(huì)，這種情況下學(xué)生缺乏參與感，不僅難以接受教師的觀念和建議，甚至?xí)a(chǎn)生一定反感情緒。還有一些高校輔導(dǎo)員在談心談話過程中體現(xiàn)出較強(qiáng)的套路感，誠意不足，缺乏前期準(zhǔn)備工作，在談心談話期間直接照搬照用固定的詢問流程，不能結(jié)合學(xué)生的實(shí)際問題制定相應(yīng)的談話方案，談話過程主要是問答過程，過于表面化、形式化，難以真正發(fā)揮其問題解決效用[2]。

3、難以準(zhǔn)確把握談心談話時(shí)機(jī)

一般情況下，將談心談話性質(zhì)分為兩類，即了解接近型、問題解決型。對(duì)于前一種類型，輔導(dǎo)員具有一定預(yù)見性、主動(dòng)性，在談話期間可及時(shí)結(jié)合學(xué)生心理動(dòng)態(tài)提前干預(yù)可能發(fā)生的問題，防范于未然，降低問題發(fā)生嚴(yán)重性[3]。但就目前情況來看，高校輔導(dǎo)員在和學(xué)生談心談話期間大多體現(xiàn)為問題解決型，也就是以問題為導(dǎo)向，重點(diǎn)針對(duì)學(xué)生存在的錯(cuò)誤想法與行為以及學(xué)生主動(dòng)反映的一些問題和學(xué)生進(jìn)行約談，幫助其解決問題，開展說服教育工作，這類工作在開展中談話時(shí)機(jī)就已經(jīng)滯后，輔導(dǎo)員相對(duì)被動(dòng)，很可能將談話變成訓(xùn)話，很難真正和學(xué)生談心，不僅影響雙方和諧關(guān)系建立，還存在治標(biāo)不治本的缺點(diǎn)。

4、信息獲取途徑少

高校輔導(dǎo)員要使談心談話工作保持更高實(shí)效性，就要掌握學(xué)生相關(guān)信息。目前情況來看，輔導(dǎo)員在開展談心談話之前所了解的學(xué)生信息主要源自學(xué)生社交媒體、班委反饋、學(xué)生檔案、學(xué)生主動(dòng)反饋等方面，學(xué)校各部門尚未建立彼此聯(lián)動(dòng)機(jī)制，高校輔導(dǎo)員不能和專業(yè)課教師、教務(wù)、宿管等在多項(xiàng)聯(lián)動(dòng)下及時(shí)掌握學(xué)生反常情況，及時(shí)介入給予學(xué)生幫助。同時(shí)，家校合作機(jī)制也不成熟，高校輔導(dǎo)員不夠注重從家長方面獲取學(xué)生有關(guān)的成長經(jīng)歷、行為習(xí)慣、性格特征、家庭環(huán)境等信息，在輔導(dǎo)員所獲取的學(xué)生信息相對(duì)有限情況下，一定程度上也影響著談心談話工作實(shí)效性。

三、提升高校輔導(dǎo)員談心談話工作實(shí)效性的對(duì)策

1、輔導(dǎo)員要增加知識(shí)儲(chǔ)備，提升談話技巧和工作能力

高校輔導(dǎo)員要有效提升談心談話工作實(shí)效性，首先就要增加個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備，積極學(xué)習(xí)心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等思政教育相關(guān)知識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高知識(shí)運(yùn)用技能，以有效地幫助學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)問題。在談心談話工作中，輔導(dǎo)員可重點(diǎn)結(jié)合心理咨詢相關(guān)知識(shí)與技巧，使談話更專業(yè)。談心談話工作和心理咨詢兩者目標(biāo)一致，并且有著相似的工作原則、工作過程，所以輔導(dǎo)員可結(jié)合心理咨詢相關(guān)知識(shí)理論，借鑒心理咨詢中可行、有效的工作技巧，結(jié)合實(shí)際情況，靈活應(yīng)用于談心談話期間。輔導(dǎo)員結(jié)合心理咨詢相關(guān)知識(shí)，可重點(diǎn)基于學(xué)生的發(fā)展規(guī)律，準(zhǔn)確判斷學(xué)生面臨的問題，針對(duì)性的選擇恰當(dāng)?shù)恼勗捈记?，如非語言表達(dá)解讀、提問技巧、傾聽技巧等。同時(shí)，談心談話期間要合理選擇談話地點(diǎn)，關(guān)注談話對(duì)象的心情，所選談話場所盡量安靜、溫馨、舒適，使學(xué)生能夠感受到輕松、安全，在學(xué)生心情愉悅或平靜狀態(tài)下和老師進(jìn)行溝通。談心談話場所可突破談心室、辦公室等局限，選擇宿舍、操場等，在相對(duì)自由的環(huán)境中和學(xué)生一邊散步一邊交談，充分感受學(xué)生的想法與心理，站在學(xué)生角度思考問題，在理解學(xué)生基礎(chǔ)上向其反饋有益信息，在學(xué)生心理不設(shè)防情況下真正表達(dá)自我，同時(shí)真正聽進(jìn)去教師傳達(dá)的信息和建議，逐步提升談心談話工作實(shí)效性[4]。

2、廣泛收集談話對(duì)象有關(guān)信息，做好談話準(zhǔn)備工作

不同學(xué)生其家庭背景、成長經(jīng)歷、求學(xué)經(jīng)歷都有所不同，所以輔導(dǎo)員在開展談心談話工作之前，不僅要對(duì)學(xué)生年齡、籍貫、班級(jí)、姓名等基礎(chǔ)性信息有所了解，還要掌握學(xué)生個(gè)人檔案中的家庭成員、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、父母職業(yè)、入學(xué)考試成績、社會(huì)活動(dòng)信息、所受過的懲罰或取得的榮耀等，另外要從任課老師、舍友及班干部方面獲取學(xué)生的性格特征、在校表現(xiàn)、形式風(fēng)格、敏感話題、喜好厭惡等信息，信息綜合之后刻畫人物畫像[5]。輔導(dǎo)員要注意和教務(wù)、宿管、專業(yè)課教師等構(gòu)建定期反饋機(jī)制，多個(gè)部門及時(shí)通報(bào)所發(fā)現(xiàn)的要特別幫助或關(guān)注的對(duì)象或?qū)W生反常情況，協(xié)助輔導(dǎo)員掌握更多學(xué)生相關(guān)信息，及時(shí)將問題扼殺于搖籃中。高校輔導(dǎo)員還要重視加強(qiáng)家校合作，重視從家長方面獲取學(xué)生有關(guān)的信息，尤其是在學(xué)生存在心理疾病或嚴(yán)重心理困擾情況下，更要重視家校合作，在家長支持與配合下，正確引導(dǎo)學(xué)生面對(duì)問題，解決負(fù)面情緒，建立快樂、積極的生活態(tài)度。

3、明確談話目標(biāo)和重點(diǎn)，提升談心談話有效性

輔導(dǎo)員在充分了解學(xué)生相關(guān)信息基礎(chǔ)上，要明確談話目標(biāo)和重點(diǎn)，基于此選擇合適的工作方式，對(duì)癥下藥以獲得良好的談話效果。比如在對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常談心談話工作期間，主要目標(biāo)是加深對(duì)學(xué)生的了解;或者在開學(xué)后考試后展開常規(guī)性談話，主要目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)問題，在談話與了解過程中摸排學(xué)生潛存問題，以防問題擴(kuò)大化;若是因?qū)W生出現(xiàn)錯(cuò)誤言論或行為進(jìn)行談話，則要重視以正確方式進(jìn)行引導(dǎo)和教育，幫助學(xué)生明白要遵紀(jì)守法的重要性，自覺認(rèn)識(shí)到個(gè)人錯(cuò)誤，改好向上，這期間不能一味的責(zé)備與批評(píng)，硬性灌輸觀點(diǎn)和價(jià)值;若談話對(duì)象存在心理問題或困擾，則要重點(diǎn)進(jìn)行疏導(dǎo)和開解，主要運(yùn)用心理咨詢相關(guān)技巧與知識(shí)，使學(xué)生打開心扉，逐漸對(duì)教師增強(qiáng)信任感，在適當(dāng)調(diào)整心理狀態(tài)基礎(chǔ)上，通過教師的引導(dǎo)逐步克服心理困擾。

4、正確把握談話時(shí)機(jī)和內(nèi)容，切實(shí)解決現(xiàn)實(shí)問題

高校輔導(dǎo)員在開展談心談話工作期間，還要注重把握好談話時(shí)機(jī)。談心談話要體現(xiàn)及時(shí)性，結(jié)合學(xué)生面臨的實(shí)際問題，為其提供有效的引導(dǎo)和幫助，使學(xué)生感受到雪中送炭的溫暖，以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的歸屬感和對(duì)輔導(dǎo)員的信任感，在此基礎(chǔ)上也能使輔導(dǎo)員更有力地預(yù)防和應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。大學(xué)生所面臨的問題主要涉及到學(xué)習(xí)、思想、工作、生活等方面，輔導(dǎo)員要注意結(jié)合學(xué)生的發(fā)展規(guī)律、成長過程，掌握學(xué)生在各階段遇到的各類問題，在談話期間要考慮不同學(xué)生其在生活和學(xué)習(xí)中保持的態(tài)度觀念與側(cè)重點(diǎn)，對(duì)不同專業(yè)、不同年級(jí)進(jìn)行分類指導(dǎo)。比如和大一新生主要就“適應(yīng)和目標(biāo)”進(jìn)行談話，和大二學(xué)生主要就“學(xué)業(yè)和規(guī)劃”進(jìn)行談話，對(duì)大三學(xué)生主要就“能力和發(fā)展”進(jìn)行談話，和畢業(yè)生主要就“職業(yè)和超越”進(jìn)行談話等。

5、勇于突破常規(guī)，創(chuàng)新談心談話方式

輔導(dǎo)員在和學(xué)生談心談話期間，要勇于突破常規(guī)，運(yùn)用一些科學(xué)、專業(yè)的技巧創(chuàng)新談心談話方式，以建立和諧師生關(guān)系，幫助學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)問題。例如在談心談話期間，可適當(dāng)應(yīng)用影響性技術(shù)，如自我開放方式，也就是主動(dòng)向?qū)W生講述自己的一些人生經(jīng)歷，使其正確看待問題，認(rèn)識(shí)到目前面臨的各種問題屬于普遍、正常的現(xiàn)象，以減少學(xué)生的盲目心理，避免遇到問題時(shí)茫然不知所措[6]。同時(shí)，可和學(xué)生分享一些自己解決類似問題時(shí)的方法與經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)其正面問題，找對(duì)方法解決問題。另外還可通過內(nèi)容及情感表達(dá)等方式深入到學(xué)生內(nèi)心，體驗(yàn)學(xué)生的感受，并用恰當(dāng)、準(zhǔn)確的語言表達(dá)出自己對(duì)對(duì)方的理解，進(jìn)而提升談心談話效果。在新媒體時(shí)代下，高校輔導(dǎo)員也要結(jié)合時(shí)代發(fā)展步伐，積極利用微博、微信、QQ等線上溝通方式，動(dòng)態(tài)觀察學(xué)生的情感、生活、學(xué)習(xí)情況，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予干預(yù)，幫助解決。

結(jié)束語

在新時(shí)期環(huán)境下，高校輔導(dǎo)員應(yīng)始終保有新時(shí)代的責(zé)任感、使命感，重視做好大學(xué)生管理和思政教育工作，堅(jiān)持以生為本原則，關(guān)心、關(guān)注大學(xué)生面臨的各類問題，積極采取有效策略提升談心談話工作實(shí)效性。同時(shí)，在談心談話工作中要努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)個(gè)人綜合素養(yǎng)全面提升，使談心談話工作深入到學(xué)生內(nèi)心，幫助學(xué)生解決困惑，給予正確引導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生全面成長。

參考文獻(xiàn)：

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[6]陳帥，葉定劍，張碧菱，李魏.構(gòu)建高校輔導(dǎo)員談心談話長效機(jī)制探析[J].學(xué)校黨建與思想教育，2020（12）：56-58.