【摘要】近日，我國提出了大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展思想指導(dǎo)意見。隨著國家層面對于全民素質(zhì)的關(guān)注，提升身體素質(zhì)已經(jīng)成為了社會的發(fā)展方向之一。在學(xué)校內(nèi)，教師與學(xué)生主要的健身的場所是健身房。在學(xué)校內(nèi)推廣健身文化，需要結(jié)合學(xué)校的校園文化提升師生的健康意識。在校內(nèi)健身房內(nèi)擁有豐富的器械資源，通過優(yōu)化健身房的管理，通完善其在發(fā)展過程中的不足，可以為學(xué)校的師生帶來優(yōu)質(zhì)的健身體驗。本文通過對校內(nèi)健身房在服務(wù)視角下進行分析，從而希望可以有效地對提升校內(nèi)健身房的服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展提供參考性的意見。

【關(guān)鍵詞】設(shè)計策略;用戶旅程;校內(nèi)健身房

伴隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國體育總局和發(fā)改委提出要豐富人們的健康觀念，推動體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在國家政策的鼓勵下，我國需要大力的發(fā)展健身行業(yè)，同時也要從學(xué)校的角度著手來大力發(fā)展，通過培養(yǎng)用戶的健身理念，從而促進全民的素質(zhì)提升，弘揚全民健身的精神[1]。

一、校內(nèi)健身房的發(fā)展狀況

在校內(nèi)健身房中，有豐富的健身器材。通過對校內(nèi)健身房的調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，校內(nèi)健身房的發(fā)展方向是，學(xué)校普遍購置了優(yōu)質(zhì)的健身器材，在基礎(chǔ)設(shè)施方面相對較完善，可以對不同的學(xué)生提供相應(yīng)的健身服務(wù)，同時在校內(nèi)健身房可以由專業(yè)的體育教師和健身教練對學(xué)生進行專門的指導(dǎo)，通過個性化定制方案來提升學(xué)生的身體素質(zhì)，可以提供為用戶提供咨詢服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)自行的學(xué)習(xí)相關(guān)的健身知識。同時校內(nèi)健身房，有明確的客戶團體，針對于學(xué)生和教師的服務(wù)需要進行優(yōu)化[2]。

二、校內(nèi)健身房在服務(wù)體驗下的用戶旅程

（一）校內(nèi)健身房的用戶旅程

在校內(nèi)健身房的使用過程中，通過相關(guān)分析可以得出用戶旅程的相關(guān)流程。首先我們需要基于用戶的需求，有效地為用戶提供相關(guān)的服務(wù)，通過用戶對于健身的目的，可以有效的來設(shè)置相關(guān)區(qū)域的健身器材及設(shè)備設(shè)施。在用戶流程里，從用戶開始進入健身房之后，就需要對用戶進行完整的路徑分析，用戶鍛煉的過程中，需要基于用戶對于設(shè)備的使用情況來防止用戶出現(xiàn)傷痛。同時，需要在用戶鍛煉之后進行康復(fù)訓(xùn)練和恢復(fù)性的按摩等，從而可以讓用戶在休息區(qū)得到良好的服務(wù)，最后用戶離開健身房，完善用戶旅程[3]。

（二）校內(nèi)健身房內(nèi)進行服務(wù)設(shè)計

通過數(shù)據(jù)分析建立常規(guī)的服務(wù)模式，這樣可以有效的對用戶進行服務(wù)。同時服務(wù)作為一種中間環(huán)節(jié)，主要是連接健身房和用戶。通過發(fā)現(xiàn)用戶的需求點來進行服務(wù)設(shè)計，有效的采取相關(guān)的設(shè)計策略，可以發(fā)掘出用戶的實際痛點，從中可以找到用戶的行為方式和用戶對于健身的理念。從不同的角度對用戶服務(wù)進行相關(guān)服務(wù)設(shè)計，對用戶充分了解，可以有效的針對于不同的用戶形成相關(guān)服務(wù)，可以有效地促進用戶的健身體驗[4]。

三、校內(nèi)健身房系統(tǒng)設(shè)計策略

校內(nèi)健身系統(tǒng)可以為用戶帶來良好的用戶體驗，可以提升用戶的身體健康，再通過對健身房系統(tǒng)性的優(yōu)化來促進校內(nèi)健康理念的發(fā)展。

（一）在體制管理上設(shè)計策略

在校內(nèi)健身房的管理過程中，可以引入智能化的設(shè)備，通過電腦端和手機端可以進行預(yù)約使用，同時可以學(xué)習(xí)相關(guān)的健身知識。在客戶進行健身的過程中，可以進行對運動數(shù)據(jù)進行有效的監(jiān)測，明確客戶在運動過程中，其健康數(shù)據(jù)的具體量化的變化。在客戶使用健身器材的時候，校內(nèi)健身房需要提供專業(yè)的指導(dǎo)人員，對客戶在體驗器材的過程中優(yōu)化其使用感受，防止其因為錯誤的動作或者訓(xùn)練方法而損害身體健康。通過對體制上的優(yōu)化提升，可以有效地提升校內(nèi)健身房的服務(wù)品質(zhì)和用戶的體驗[5]。

（二）對校內(nèi)健身房場館的規(guī)劃

校內(nèi)健身房的規(guī)劃中，空間場館的利用率相對較高，可以有效的使用戶在分配時間和規(guī)劃訓(xùn)練模式下有效的進行。在各個功能模塊兒中需要進行適當?shù)挠脩粢龑?dǎo)，可以保證用戶在使用器材的過程中合理的進行分配。在校內(nèi)健身房的環(huán)境布置上，比如燈光，墻面的色彩布置，可以有效地營造出訓(xùn)練過程中的氣氛，在對運動者訓(xùn)練之后，情緒調(diào)節(jié)起到促進作用。同時，通過多方面的組合，有效地緩解運動者的疲勞感，從而促進用戶在校內(nèi)健身房中的服務(wù)體驗[6]。

結(jié)束語：

在我國提倡全民健身的背景下，校內(nèi)健身房為校內(nèi)的用戶提供了良好的健身場所，通過優(yōu)化服務(wù)體驗，建立健全的健身系統(tǒng)。校內(nèi)健身房系統(tǒng)可以有效地提升校內(nèi)人員的身體素質(zhì)，培養(yǎng)其正確的健康生活理念，促進身體健康。

參考文獻：

[1]葛麗萍.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的健身房綜合管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[D].南京郵電大學(xué)，2020.

[2]劉小豫，朱亞兵，聶維.健身房管理系統(tǒng)平臺的開發(fā)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2019（11）：71+73.

[3]明依東，王庚蘭，劉蕊，時楠楠，付曉晗，梁紫原，廖盛宇.基于互聯(lián)網(wǎng)的綠色健身房管理系統(tǒng)的構(gòu)建研究[J].天津理工大學(xué)學(xué)報，2018，34（05）：25-29+33.

[4]王仰旭，廖大偉，夏正清.高校校內(nèi)健身房經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究——以東華大學(xué)鐵人健身中心為例[J].東華大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2019，19（03）：347-352.

[5]彭凡，王亞琪，毛宇新.江南大學(xué)專設(shè)室內(nèi)健身房的可行性探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2017（17）：158-159.

[6]杜建萍.中外大學(xué)生健身房健身狀況對比分析[J].合作經(jīng)濟與科技，2014（14）：154-155.

作者簡介：劉音（1991.9），女，漢，陜西，助教，碩士研究生，服務(wù)設(shè)計，數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計和文化創(chuàng)意設(shè)計，西安歐亞學(xué)院。