張言林 李博 方迪

關(guān)鍵詞：感性工學(xué) 情感體驗(yàn) 應(yīng)用流程 性別 誤差

引言

感性工學(xué)是感性與工學(xué)相結(jié)合的技術(shù)，是以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)，主要通過分析人的感性來設(shè)計(jì)產(chǎn)品[1] 。感性工學(xué)最早出現(xiàn)在日本，隨后各國也開始廣泛研究。在歐洲，英國諾丁漢大學(xué)人類工效學(xué)研究機(jī)構(gòu)、德國波爾舍和意大利菲亞特汽車公司都對(duì)感性工學(xué)的應(yīng)用有深入研究;在美國，福特汽車公司運(yùn)用感性工學(xué)研制出新型家用轎車;在亞洲，中日韓三國一直關(guān)注感性工學(xué)發(fā)展，現(xiàn)代汽車和三星電子已有深入感性工學(xué)研究基礎(chǔ)[1] 。而根據(jù)馬斯洛需求層次理論，不同層級(jí)人的需求之間存在明顯差異，感性需求也是人的眾多需求之一，并且已有研究表明不同性別情感體驗(yàn)之間存在差異，因此研究認(rèn)為，性別會(huì)對(duì)感性工學(xué)在設(shè)計(jì)應(yīng)用中產(chǎn)生影響，擬通過實(shí)驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證。

一、感性工學(xué)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（一）國外研究現(xiàn)狀。國外對(duì)感性工學(xué)的研究雖然側(cè)重點(diǎn)不同，但基本可以分為三個(gè)階段，例如Mitsuo Nagamachi等[2] 在汽車試驗(yàn)中將感性工學(xué)分三個(gè)階段，第一階段將汽車概念模型劃分為四個(gè)感性需求模塊，然后采用樹狀圖形式逐漸將需求轉(zhuǎn)化為汽車設(shè)計(jì)的物理特征;第二階段采用對(duì)話訪談模式將消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)因素;第三階段是基于SD量表來建立數(shù)學(xué)模型，將感性詞匯轉(zhuǎn)化為汽車開發(fā)因素;ShiJian Luo等[3] 在車身車輪造型感知匹配研究中，先收集汽車和車輪圖片分類制作樣本，然后通過訪談獲取感性詞匯，并將感性詞匯凝練成感性屬性，最后讓消費(fèi)者進(jìn)行7點(diǎn)感性打分，使用方差分析得出最符合消費(fèi)者感性需求的組合方案;Carmen Llinares等[4] 在使用感性工學(xué)評(píng)估房地產(chǎn)消費(fèi)者偏好研究中，首先采用問卷形式獲取消費(fèi)者感性需求，其次用語義差分來衡量情感狀態(tài)的主觀成分，最后通過回歸分析和卡諾模型定義購買決策中每個(gè)情感屬性的相對(duì)權(quán)重;Shigekazu Ishihara等[5] 同樣將感性工學(xué)分為三個(gè)階段，一是從雜志、郵購目錄和商店談話記錄中獲取感性形容詞，二是使用語義差分法量表感性實(shí)驗(yàn)，三是評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的多元分析;Wonjoon Kim等[6] 在躺椅感性工學(xué)設(shè)計(jì)研究試驗(yàn)中，將感性工學(xué)分解為三個(gè)步驟，首先在亞馬遜網(wǎng)站收集用戶評(píng)價(jià)并凝練成感性詞匯，然后通過分析感性詞匯詞頻占所有評(píng)價(jià)的權(quán)重進(jìn)行排序，最后依據(jù)感性詞匯的權(quán)重值確定躺椅情感體驗(yàn);Sun-mo Yang等[7] 將感性工學(xué)應(yīng)用流程分為感性分析、感性推理、感性展示三個(gè)過程，在感性分析階段從雜志、目錄、客戶和賣家之間的對(duì)話中收集感性詞匯，感性推理階段先采用SD語義差分法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，然后建立感性需求和設(shè)計(jì)因素之間的感性聯(lián)系，感性展示階段是依據(jù)研究結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀。國內(nèi)對(duì)感性工學(xué)在設(shè)計(jì)中應(yīng)用基本遵循國外流程，鄧明等[8] 在游戲手柄體驗(yàn)研究中，首先收集與游戲手柄相關(guān)的感性詞匯，設(shè)計(jì)語義差異調(diào)查表，然后通過量表將感性需求量化，最后通過數(shù)據(jù)分析得出對(duì)體驗(yàn)型游戲手柄設(shè)計(jì)主要依據(jù);宋雅倩等[9] 在山地自行車設(shè)計(jì)研究中首先通過網(wǎng)絡(luò)途徑收集到形容自行車的形容詞，然后采用語義差分法，通過問卷形式利用李克特7級(jí)量表量化消費(fèi)者感性需求，最后通過主成分分析得出在校大學(xué)生群體對(duì)山地自行車產(chǎn)品設(shè)計(jì)的感性需求;鄭甲紅等[10] 在醫(yī)療設(shè)備外形設(shè)計(jì)研究與實(shí)踐中，先讓設(shè)計(jì)師頭腦風(fēng)暴收集適用于醫(yī)療設(shè)備的感性詞匯，然后根據(jù)核心感性詞匯建立與產(chǎn)品圖片的語義區(qū)分量表，最后通過簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)分析得出感性需求和設(shè)計(jì)元素之間的關(guān)系;梁逸婧等[11] 在VTM柜員機(jī)造型設(shè)計(jì)中，首先歸納出常用的探討產(chǎn)品意象的感性詞匯，然后采用語義差分法以問卷的形式通過李克特5級(jí)量表法對(duì)每一組感性詞匯對(duì)進(jìn)行打分量化感性需求，最后采用聚類分析對(duì)均值向量進(jìn)行聚類分析確定柜員機(jī)設(shè)計(jì)要素;田正清等[12] 在自行車造型需求研究中，先通過網(wǎng)絡(luò)問卷、詢問公共自行車用戶、書籍報(bào)刊等途徑搜集與公共自行車造型相關(guān)的感性詞匯，然后以問卷形式采用7級(jí)李克特量表法進(jìn)行感性需求量化，最后依據(jù)主成分分析和多重線性回歸得出研究結(jié)論;汪群等[13] 在威士忌酒瓶造型設(shè)計(jì)研究中，采用從有關(guān)感性研究的論文中搜集感性語匯的方式收集獲取感性需求，然后利用語義差分法設(shè)計(jì)5階語義差異量表問卷將感性需求進(jìn)行量化，最終通過均方根驗(yàn)證比較感性意向權(quán)重確定酒瓶造型設(shè)計(jì)屬性。

二、感性工學(xué)應(yīng)用流程

通過對(duì)感性工學(xué)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)，感性工學(xué)在產(chǎn)業(yè)界發(fā)展形成了一套固定的應(yīng)用模式，即先通過感性工學(xué)理論指導(dǎo)獲取感性需求，然后結(jié)合SD語義差分或李克特量表法將感性需求量化，最后依據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)對(duì)數(shù)據(jù)處理分析，并根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果將用戶感性需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素相匹配，指導(dǎo)設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者情感需求的產(chǎn)品。研究將其歸納為三個(gè)步驟：感性需求獲取、感性需求量化、數(shù)據(jù)處理分析，如圖1所示。

（一）感性需求獲取。感性需求獲取是調(diào)查消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感性需求，常用方法有（1）訪談法，例如Mitsuo Nagamachi采用對(duì)話訪談模式將消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)因素;ShiJian Luo通過訪談獲取感性詞匯，并將感性詞匯凝練成感性屬性;王洋通過訪談和資料調(diào)查獲得產(chǎn)品的總體設(shè)計(jì)需求，然后進(jìn)行不同維度具體化得到產(chǎn)品需求的物理特征。（2）問卷法，例如Carmen Llinares采用問卷形式獲取消費(fèi)者感性需求;田正清也通過問卷形式收集消費(fèi)者的感性需求;（3）歸納法，例如Shigekazu Ishihara從雜志、郵購目錄和商店談話記錄中歸納感性形容詞;Wonjoon Kim在亞馬遜網(wǎng)站收集用戶評(píng)價(jià)并凝練歸納成感性詞匯;喬現(xiàn)玲用文獻(xiàn)歸納法整理和歸納適用于描述產(chǎn)品質(zhì)感的感性意象語意詞匯。

（二）感性需求量化。感性需求量化是將消費(fèi)者感性需求量化為可分析的數(shù)據(jù)，常用方法有（1）語義差分法（SD），語意差分法（SD）是構(gòu)建感性工學(xué)系統(tǒng)常用的方法，例如Mitsuo Nagamachi基于SD量表來建立數(shù)學(xué)模型，將感性詞匯轉(zhuǎn)化為汽車開發(fā)因素;CarmenLlinares使用語義差分來衡量情感狀態(tài)的主觀成分，Wonjoon Kim使用語義差分法確定躺椅的情感體驗(yàn);梁逸婧采用語義差分法以問卷的形式通過李克特五級(jí)量表法對(duì)每一組感性詞匯對(duì)進(jìn)行打分。（2）李克特量表法，例如ShiJian Luo讓消費(fèi)者進(jìn)行Likert 7點(diǎn)感性打分，將需求轉(zhuǎn)化為具體分值;喬現(xiàn)玲邀請(qǐng)受訪者對(duì)感性詞匯進(jìn)行5級(jí)量表感性評(píng)價(jià);田正清以問卷形式采用7級(jí)李克特量表法進(jìn)行感性需求量化。