摘要：隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的發(fā)展，治安形勢日益復(fù)雜，國民政府無法滿足社會治安的巨大需求，需要眾多社會力量的參與，維護社會治安在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著作用。保安在公共安全中的作用變得越來越重要，保安服務(wù)是指依法成立的安全從業(yè)人員，可以滿足公民、企業(yè)和其他社會組織的安全需求，并為社會提供專業(yè)的安全保護服務(wù)和相關(guān)的商業(yè)服務(wù)。近年來，保安公司取得了長足的進步，保安機構(gòu)包括政黨、政府機構(gòu)、金融系統(tǒng)、學(xué)校、組織、企業(yè)、機構(gòu)、公共場所、旅館、飯店和房屋社區(qū)。人防業(yè)務(wù)已發(fā)展成多種業(yè)務(wù)，例如巡邏、護送和技術(shù)防御，維護社會穩(wěn)定的作用越來越突出，在城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。自從執(zhí)行《保安服務(wù)管理條例》以來，隨著保安服務(wù)行業(yè)的不斷推向市場，保安服務(wù)行業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)正在逐漸展開。保安服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展過程將不可避免地經(jīng)歷市場競爭，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，并購和最終優(yōu)勝劣汰的過程。如何應(yīng)對保安服務(wù)市場的競爭并確保保安公司的穩(wěn)定和發(fā)展，這就要求保安公司的發(fā)展主要方向逐漸轉(zhuǎn)向管理創(chuàng)新，營銷創(chuàng)新和規(guī)模發(fā)展的軌道。必須多元化的經(jīng)營才能提高公司的整體經(jīng)濟實力和綜合競爭力，筆者從以下幾個方面來考慮保順保安公司的創(chuàng)新與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：保安公司;服務(wù)創(chuàng)新;營銷策略優(yōu)化

在本文中，我們將分析保安公司的服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)營銷渠道創(chuàng)新，服務(wù)協(xié)調(diào)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略保障等方面，探索了新形勢下保安公司的服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。創(chuàng)新視角下的全面改進為保順保安公司的整體競爭力和未來可能出現(xiàn)的問題找到合理的解決方案，增強保順保安公司的整體競爭力，有力地支持公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、保安服務(wù)行業(yè)的定位與分類

（一）保安服務(wù)的定義

保安服務(wù)是根據(jù)我國有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)國家制度對個人、機構(gòu)、組織、公司和機構(gòu)的物防、人防、技術(shù)等安全服務(wù)。保安服務(wù)是指雙方訂立勞動合同，保安服務(wù)公司根據(jù)客戶的需求保護客戶的生命和財產(chǎn)，例如人防、武裝押送、護送、安全技術(shù)等，我們提供各種服務(wù)給我們的客戶。保安服務(wù)公司是指根據(jù)上述勞動合同指派保安人員向個人、組織、公司和機構(gòu)提供安全服務(wù)的公司。

（二）保安服務(wù)的分類

當前，保安服務(wù)有八個主要跡象。一種是門衛(wèi)服務(wù)。根據(jù)服務(wù)合同的要求為客戶單位提供人身保護，對公司社區(qū)或其他位置的訪問需要進行證件檢查和規(guī)定登記等各種服務(wù)業(yè)務(wù)。第二種是守護服務(wù)，根據(jù)服務(wù)合同，保安衛(wèi)士針對客戶指定的關(guān)鍵部件和物品提供個人保護，以保護和守護服務(wù)業(yè)務(wù)。第三是巡邏服務(wù)。保安人員使用多種方法，包括車輛巡邏、階梯巡邏和視頻巡邏，根據(jù)服務(wù)合同巡邏和檢查關(guān)鍵區(qū)域，位置等保護安全服務(wù)。第四是押送服務(wù)，保安人員根據(jù)服務(wù)合同，根據(jù)指定要求將客戶的資產(chǎn)和貨物運送到指定地點。第五種是保鏢服務(wù)，這是一項針對保安人員的服務(wù)業(yè)務(wù)，可根據(jù)勞動合同保護客戶的生命和財產(chǎn)安全。第六種是人群管理服務(wù)，是基于服務(wù)合同的保安人員的服務(wù)業(yè)務(wù)，用于在擁擠的地方（如客戶指定的地方）維護安全。第七是技術(shù)防范服務(wù)。保安公司為客戶提供各種技術(shù)防御工具，以根據(jù)勞動合同使用先進的設(shè)備和科學(xué)技術(shù)手段來進行視頻監(jiān)視和其他服務(wù)以及客戶指定的技術(shù)安全注意事項。第八是安全咨詢服務(wù)。保安公司根據(jù)勞動合同的規(guī)定和客戶的定制需求，成立了由安全專家組成的咨詢小組，為客戶提供安全意見和專業(yè)的安全咨詢。

二、保安公司服務(wù)創(chuàng)新

（一）理念創(chuàng)新

落實“三個代表”重要思想的關(guān)鍵是與時俱進。簡而言之，我們所有的工作必須緊跟時代發(fā)展的步伐，在工作中充分體現(xiàn)時代感，把握工作的規(guī)律性，要有創(chuàng)新意識。創(chuàng)新已成為保安公司的重要指南，改變觀念，了解情況并倡導(dǎo)創(chuàng)新應(yīng)是保安公司工作的特征。思想創(chuàng)新：首先，保順保安服務(wù)行業(yè)的各個級別的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有創(chuàng)新意識，勇于挑戰(zhàn)自我以及在保安工作中倡導(dǎo)和實踐創(chuàng)新的人。加快觀念轉(zhuǎn)變，了解新形勢下保安行業(yè)的趨勢，密切關(guān)注保安行業(yè)的改革，創(chuàng)新和發(fā)展趨勢，進一步統(tǒng)一思想，明確目標和任務(wù)。目標創(chuàng)新：使用創(chuàng)新思想設(shè)定創(chuàng)新目標。中國共產(chǎn)黨第十六次全國代表大會提出了以普遍方式建設(shè)富裕社會的目標，這是整個社會共同努力的方向，保順保安公司還需要明確其目標和方向。機制創(chuàng)新：機制創(chuàng)新是建立在實踐性，研究性和充分論證的基礎(chǔ)上的，必須堅持并保持過去的良好機制和做法。為了朝著保安行業(yè)的管理和發(fā)展的目標前進，需要協(xié)調(diào)和完善不當?shù)臋C制，并且必須集中并逐步采用各種改革機制。業(yè)務(wù)創(chuàng)新：業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容應(yīng)接近市場需求并接近實際工作。要貫徹“安全第一，用戶至上”的原則，以安全防范為主業(yè)，以新知識，新技術(shù)，工作方法的改進和工作方法的創(chuàng)新為中心，實現(xiàn)保安服務(wù)行業(yè)可以跟上時代發(fā)展的步伐。

（二）發(fā)展創(chuàng)新

隨著市場競爭的加劇，公司的生存空間不可避免地受到擠壓，使業(yè)務(wù)發(fā)展更加困難。解決問題的唯一方法是通過開發(fā)，改進，集成和再開發(fā)，這是通過這樣一個周期實現(xiàn)的。只有依靠技術(shù)來增強業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量并積極參與市場競爭，安全服務(wù)行業(yè)才能繼續(xù)擴大其覆蓋范圍并占領(lǐng)安全市場。因此，保順保安服務(wù)公司必須在其運營中認真處理以下關(guān)系：首先是數(shù)量和質(zhì)量之間的關(guān)系。沒有數(shù)量發(fā)展，今天就沒有規(guī)模。但是，未能提高人力資源質(zhì)量而僅追求數(shù)量發(fā)展阻礙了安全行業(yè)的發(fā)展。因此，有必要從辯證的角度來對待數(shù)量與質(zhì)量之間的關(guān)系，以使數(shù)量與質(zhì)量同時發(fā)展。第二是專業(yè)化與多元化之間的關(guān)系。保安公司的專業(yè)化主要集中在保安服務(wù)主業(yè)的全面發(fā)展上，除擴大保安業(yè)外，多元化還包括許多相關(guān)業(yè)務(wù)或鄰近業(yè)務(wù)的發(fā)展。從中國保安服務(wù)業(yè)當前的發(fā)展趨勢來看，多元化是不可避免的趨勢，為此需要盡早做好準備。筆者認為，與保安密切相關(guān)的所有業(yè)務(wù)都需要引起重視和參與。當需要堅持專業(yè)服務(wù)時，需要執(zhí)行多種策略并開始一項新業(yè)務(wù)，而又不會失去在多個方面進行發(fā)展的機會。第三是社會和經(jīng)濟利益之間的關(guān)系。我們必須始終使這兩項利益保持一致，相互促進，共同進步。要充分發(fā)揮保安機構(gòu)作為公安部門重要輔助力量的作用。圍繞保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展的主流，我們將積極拓展保安服務(wù)市場。充分整合保安行業(yè)的基礎(chǔ)，最大程度地利用科學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢，擴大特色服務(wù)的優(yōu)勢，最大程度地提高運營效率，并通過可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)保順保安服務(wù)行業(yè)目標的突破。

（三）隊伍建設(shè)創(chuàng)新

加強相關(guān)性。保安服務(wù)公司是特殊服務(wù)公司，什么樣的團隊以及如何建立這個團隊對于保安服務(wù)公司的長期發(fā)展非常重要。我們的目標是擁有一支具有良好政治素質(zhì)，誠實，廉潔，良好的業(yè)務(wù)技能，嚴格的紀律，良好的服務(wù)，良好的形象和堅強的風(fēng)格的保安團隊。領(lǐng)導(dǎo)者和骨干是保安團隊的“領(lǐng)頭雁”。盡管對他們來說發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用很重要，但是保安團隊的成員是保安行業(yè)發(fā)展的基本力量。沒有保安團隊成員的努力，保安工作就無法前進。因此，保安服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)者既實用又有效，不僅可以很好地領(lǐng)導(dǎo)團隊，而且還要關(guān)愛團隊，重視團隊，建立和管理團隊，需要采取措施并贏得決定性時刻。選擇正確的突破點并建立保安品牌。當前，各個領(lǐng)域的公司的品牌形象都受到了極大的關(guān)注。好的品牌是無形的資產(chǎn)，強大的品牌形象具有很大的市場效應(yīng)。良好的品牌形象不會從天而降，它取決于服務(wù)質(zhì)量，可靠性的保證以及時間的積累。保安服務(wù)公司的品牌形象是保安優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強保安隊伍建設(shè)是保安工作永恒的主題。

三、制定保安公司營銷策略

（一）產(chǎn)品策略

當前保安服務(wù)公司的競爭環(huán)境非常激烈，為了在這種狀態(tài)下尋求發(fā)展，公司在提供服務(wù)和銷售產(chǎn)品的過程中對產(chǎn)品進行定位和開發(fā)新產(chǎn)品，使用各種合理的方法和手段，例如開發(fā)新產(chǎn)品、產(chǎn)品定位、包括產(chǎn)品組合，這些都是產(chǎn)品策略，通過對保安公司的分析，在三個方面有三種主要的產(chǎn)品策略：首先，我們需要擴大我們的業(yè)務(wù)范圍。目前，人防系統(tǒng)是公司的主要業(yè)務(wù)項目，也是公司重要的收入來源。有必要不斷增加諸如技防和物防之類的業(yè)務(wù)的比例，以免陷入同類競爭中。第二，我們需要擴大我們的新業(yè)務(wù)。尋找方法吸引外部人才的注意，建立高水平的研發(fā)團隊，進行適當?shù)氖袌鲅芯浚峁┎町惢姆?wù)，增強創(chuàng)新能力，并基于獨特的開發(fā)優(yōu)勢開發(fā)新的業(yè)務(wù)項目。第三，需要建立個性化品牌。差異化服務(wù)的目的是更好地滿足客戶的個性化需求，公司需要為其客戶提供特殊服務(wù)，提高自我意識，從城市中的許多保安公司中脫穎而出，并繼續(xù)擴大其開發(fā)收益。對于保安公司而言，人防，物防和技防等服務(wù)業(yè)務(wù)是其生存和發(fā)展所依賴的基本業(yè)務(wù)。但是，在激烈的競爭環(huán)境中，僅通過專注于這三大業(yè)務(wù)，公司幾乎不可能實現(xiàn)顯著增長。這需要更多精力專注于稀有個性化業(yè)務(wù)的研發(fā)，這是公司競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。對于保安公司來說，不僅需要增加新產(chǎn)品的開發(fā)，而且還必須從服務(wù)戰(zhàn)略入手，大膽創(chuàng)新，并進入高端市場，例如高端安全護衛(wèi)和私人調(diào)查，并且還可以根據(jù)客戶需求進行定制安保服務(wù)。

（二）渠道策略

在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的時代，熟練使用各種新媒體可以改變公司營銷的廣度和深度。當前，保安服務(wù)公司的營銷模式具有明顯的弊端，這些弊端僅限于傳統(tǒng)的營銷方法，還沒有涉及數(shù)字營銷模式，這是公司發(fā)展的最大弊端。雖然公司擁有自己的官方網(wǎng)站，但由于沒有專門人員定期更新和維護網(wǎng)站，因此無法預(yù)訂在線服務(wù)。與公司本身的定位相脫節(jié)，也無法提供更好的服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的飛速發(fā)展，企業(yè)需要抓住機遇，大膽地建立數(shù)字營銷渠道。對于某些操作流程，首先需要構(gòu)建一個門戶網(wǎng)站。如果當前沒有這樣的高端人才，則可以將此業(yè)務(wù)外包給第三方公司，或使用門戶網(wǎng)站來展示公司的利益。與58同城和趕集網(wǎng)等知名網(wǎng)站建立合作伙伴關(guān)系，并使用這些網(wǎng)站來開展營銷工作。公司現(xiàn)在最要做的就是擴大市場，這也是公司實現(xiàn)快速發(fā)展的重要途徑。在特定的操作過程中需要注意三個問題：首先要成功占領(lǐng)市場。從某城市保安產(chǎn)業(yè)的發(fā)展角度來看，改制的國有企業(yè)已經(jīng)進行了轉(zhuǎn)型，其競爭優(yōu)勢不斷增長，并且對該城市產(chǎn)生了深遠的影響。但是，應(yīng)該指出的是，目前該市59.2%的市場尚不發(fā)達，有可能從空白市場開始，然后繼續(xù)擴展到其他地區(qū)和縣。第二，我們必須進入省外市場。目前，中國的一線和二線城市顯然與保安服務(wù)市場兼容，并為公司打開了大門。在這些城市開展業(yè)務(wù)，擴大競爭優(yōu)勢以及通往公司未來業(yè)務(wù)布局的道路。第三，我們需要著眼于海外市場。這是一個很長的路要走，但是必須提前計劃并提出大膽的想法。

（三）服務(wù)有形展示策略

保安公司的人防，物防和技防業(yè)務(wù)正在穩(wěn)步發(fā)展，并在此階段取得了顯著成績，但是在殘酷的競爭中，這些收益是不夠的。如果擅長管理和使用有形顯示，則可以感覺到服務(wù)產(chǎn)品的特性，在享受服務(wù)時提高收益，樹立服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)公司的形象以及相關(guān)的營銷策略。可以建議保安公司調(diào)整公司的室內(nèi)裝飾設(shè)計，裝飾風(fēng)格應(yīng)簡單，大方且專業(yè)。公司的品牌徽標、宣傳語錄、近期全市范圍內(nèi)的獎項和客戶獎項將在門店中展出。接待處安裝一個電子屏幕，以記錄公司在視頻滾動播報中的全面培訓(xùn)和保安工作，以便客戶可以直觀地了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時，銷售接待員代表保安公司，接待員的舉止對保安公司來說是非常重要的物理環(huán)境。他們必須穿著整齊，訓(xùn)練有素且舒適，以便消費者相信他們可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且讓客戶了解公司的一些公司業(yè)務(wù)。

（四）人員策略

從人力資源戰(zhàn)略的角度來看，更重要的是，認識到保安公司必須樹立良好的企業(yè)文化，并讓所有保安專業(yè)人員參與其自身成長的培訓(xùn)，以便能夠通過實踐來踐行企業(yè)文化。在員工培訓(xùn)過程中，不僅要提高創(chuàng)新意識的內(nèi)容，增強員工的主觀性，而且要從各個方面為公司的發(fā)展提供思路和建議。不僅可以提高團隊的知名度，還可以通過建立服務(wù)意識并允許員工從公司的角度思考問題并與客戶進行耐心細致的溝通來提高公司的聲譽，讓人們看到優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)行業(yè)。從新的角度增強了他們的職業(yè)歸屬感，公司需要認識到增強員工創(chuàng)新意識的重要性，并在三個方面做好工作。首先，以不同的方式教會保安專業(yè)人員，使他們可以正確地看待自己的職業(yè)并進行思考，以提高服務(wù)水平。其次，通過包括身體適應(yīng)性在內(nèi)的培訓(xùn)來提高員工的整體素質(zhì)和能力，將獲得先進的知識和技能，為提高服務(wù)質(zhì)量做準備。第三，我們將積極與媒體互動，獲得主要媒體的支持，通過報紙，電視，廣播等促進保安運營，營造良好的員工培訓(xùn)氛圍。

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作者簡介：

孫雪原（1985—），女，漢，吉林白山，教師，講師，碩士研究生，研究方向：社區(qū)社會工作、婚姻家庭社會工作。