鄭秀梅

摘要：新媒體是一個相對的概念，通常指報紙、雜志、廣播等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的媒體形態(tài)，比如手機媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字電視等。在新媒體環(huán)境下，各類信息的不斷推送可滿足檔案信息利用者的多種需求，檔案利用者在獲取信息時，常以其便捷、可靠為首要標準，傾向于選擇方便獲取的信息源，為此，在新媒體環(huán)境下檔案信息服務(wù)轉(zhuǎn)型已成為必然。

關(guān)鍵詞：新媒體;檔案管理;信息化

一、檔案信息服務(wù)轉(zhuǎn)型是新媒體發(fā)展的必然要求

（一）檔案信息服務(wù)轉(zhuǎn)型適應(yīng)了新媒體環(huán)境的發(fā)展需求

傳統(tǒng)媒體的信息傳播范圍小，空間受限，具有很強的單向性，受眾只能按照信息成果出現(xiàn)的先后被動地接收檔案信息。而新媒體不僅可以單向傳播，還可以雙向甚至多向傳播，各種信息可同時送達所有終端，構(gòu)建起檔案信息資源、檔案人員以及檔案利用者間的虛擬聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)媒體、手機媒體等還能了解檔案用戶的隱性、顯性信息需求，及時接收利用者的使用反饋，動態(tài)調(diào)整檔案信息服務(wù)的方向和重點，檔案信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型正由此應(yīng)運而生并向前發(fā)展、不斷完善。

（二）轉(zhuǎn)型是解決新媒體影響檔案信息服務(wù)的手段

在檔案服務(wù)過程中，檔案閱覽、開具檔案證明、借閱檔案等必須要到館進行，信息服務(wù)由于受一定的時間、空間及手續(xù)限制，檔案利用者除辦理必要的業(yè)務(wù)外，提出進一步的信息需求不多。比如檔案部門的網(wǎng)站建設(shè)很完善，但利用率卻很低，究其原因是檔案網(wǎng)站所展示的信息資源多是展示館藏及宣傳，忽視檔案用戶的需求，缺乏檔案業(yè)務(wù)的網(wǎng)上咨詢、辦理，線上指導(dǎo)、線上信息檢索等功能。這時，檔案部門應(yīng)該利用多媒體渠道向利用者“推送”檔案信息服務(wù)，改善檔案部門對服務(wù)對象把握不準確、社會需求了解不透徹、信息服務(wù)范圍狹窄、數(shù)字資源挖掘不深刻的現(xiàn)象，推進檔案信息服務(wù)的交互式轉(zhuǎn)型，便可解決檔案信息服務(wù)出現(xiàn)的問題。

二、檔案信息服務(wù)轉(zhuǎn)型能提高檔案利用水平

（一）有利于實現(xiàn)檔案信息資源的個性化開發(fā)

通過新媒體平臺，實現(xiàn)檔案工作人員與檔案利用者的交互，不僅可即時滿足檔案用戶的現(xiàn)有需求，而且根據(jù)利用者對檔案信息資源的反饋，挖掘利用者的隱性信息需求，以用戶需求來拉動檔案信息資源的個性化開發(fā)，為信息用戶開發(fā)真實可靠的信息產(chǎn)品。檔案部門可結(jié)合館藏，并根據(jù)個性化需求聚合相關(guān)的信息，為其提供專屬的個性化信息推送;同時，信息用戶之間還可通過新媒體平臺實現(xiàn)溝通，通過參與接力式口碑傳播，自主選擇瀏覽習(xí)慣，擴大檔案信息服務(wù)的受眾范圍。

（二）有利于實現(xiàn)檔案信息資源的社會經(jīng)濟效益

檔案信息資源的社會效益和經(jīng)濟效益體現(xiàn)在檔案信息資源服務(wù)社會的過程中，它有益于社會進步和經(jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機媒體的交互，可從廣泛的渠道了解政府和公眾的動向和需求，提前準備好具有參考價值的檔案信息資源，幫助政府部門及公眾在各項工作中做出符合實際的判斷，提高科學(xué)決策的水平。例如了解經(jīng)濟的發(fā)展狀態(tài)，整合過去的關(guān)于類似問題的處理辦法，為國家制訂下一步的經(jīng)濟政策提供參考依據(jù)和決策信息。

三、檔案信息服務(wù)轉(zhuǎn)型能提高檔案服務(wù)質(zhì)量

（一）便于轉(zhuǎn)換檔案信息服務(wù)的形式

檔案信息服務(wù)的交互式轉(zhuǎn)型，使檔案信息服務(wù)的形式由滿足檔案用戶現(xiàn)有的信息需求向挖掘檔案用戶的隱形信息需求轉(zhuǎn)變。在新媒體環(huán)境下，利用者根據(jù)自己的需要，通過檔案信息服務(wù)新媒體平臺將選擇、篩選過的檔案信息資源組織起來，并通過交互式信息服務(wù)提供的操作平臺，將這些信息資源進行收藏或存儲，形成專屬的個性化數(shù)據(jù)庫，用戶根據(jù)自己的習(xí)慣自定義檔案信息資源的結(jié)構(gòu)和布局，對數(shù)字信息資源進行個性化編輯，而檔案系統(tǒng)管理人員可通過新媒體平臺將用戶的信息選擇過程記錄下來，然后根據(jù)對這些記錄的分析，主動為用戶選擇和推送與之相關(guān)的內(nèi)容，使檔案用戶始終保持對檔案信息推送服務(wù)的興趣。

（二）轉(zhuǎn)型便于提高檔案部門的地位

檔案信息服務(wù)的交互式轉(zhuǎn)型，通過網(wǎng)絡(luò)媒體、手機媒體等了解檔案用戶的隱性、顯性信息需求，基于用戶興趣而提供精準的檔案信息推送、便捷的業(yè)務(wù)辦理渠道，溝通數(shù)字電視、手機媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，通過各項活動引導(dǎo)或培養(yǎng)社會的檔案信息需求，多方面收集反饋信息，改善現(xiàn)有的檔案信息服務(wù)質(zhì)量，以大眾喜聞樂見的方式參與公眾的生活中，提高辦事效率，推送定制信息，解決實際問題，使檔案部門一改封閉的現(xiàn)狀，真正走入大眾的視野，用實際行動提高檔案部門的地位。

（三）便于完善檔案信息服務(wù)的功能

通過手機媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字電視構(gòu)建起檔案信息資源、檔案人員以及檔案用戶之間的虛擬聯(lián)系，打造功能完備的媒體服務(wù)平臺，除提供傳統(tǒng)的例如檔案閱覽、復(fù)制和檔案定題服務(wù)之類的信息服務(wù)外，還可為用戶提供個性化數(shù)據(jù)庫定制功能、線上業(yè)務(wù)辦理信息咨詢功能、信息推送功能、相關(guān)信息鏈接推薦功能等。使用戶可以足不出戶享受檔案信息服務(wù)。

四、檔案信息服務(wù)轉(zhuǎn)型利于滿足利用者需求

（一）簡化檔案利用者的辦事流程

實現(xiàn)檔案信息服務(wù)的交互式轉(zhuǎn)型，用戶可通過新媒體平臺與檔案工作人員取得聯(lián)系，根據(jù)自己的需求，接受檔案工作人員的線上指導(dǎo)，實現(xiàn)部分檔案業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，例如檔案信息查詢、相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢等，從而減少節(jié)約時間、空間對檔案信息服務(wù)的限制。而必須到館辦理的業(yè)務(wù)，也可由檔案工作人員事先告知辦事流程與注意事項，避免不必要的流程，從而提高檔案信息服務(wù)效率，更好地滿足用戶需求。

（二）滿足利用者的隱性需求

檔案部門通過各新媒體服務(wù)平臺的管理員入口對用戶信息選擇過程的進行記錄，并定期整合用戶檢索時輸入的關(guān)鍵詞，和利用利用者選擇關(guān)鍵詞的權(quán)重，定量分析用戶的信息需求重點和個性化信息需求方向，提供針對性更強、滿足率更高的可持續(xù)檔案信息推送服務(wù)。用戶選擇的檔案資料可以反映個人興趣與需求，對被選擇的檔案資料的后續(xù)管理直接決定著個性化信息服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量，所以分析用戶的信息甄別過程在某種程度上就等同于在推測、挖掘用戶的隱性需求，有針對性地提供幫助，可使用戶獲取檔案信息資源的過程更加順利，從而提高檔案利用者對檔案信息服務(wù)的滿意度。

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