摘 要:大數(shù)據(jù)越來越得到圖書館界的重視,在圖書館的數(shù)據(jù)體系中運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和思維能夠改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)品質(zhì)。圖書館的大量數(shù)據(jù)是非常重要的資源。通過對借閱數(shù)據(jù)、入館數(shù)據(jù)、電子資源利用情況、自助設(shè)備利用情況等大數(shù)據(jù)的采集、分析和挖掘可以提高服務(wù)創(chuàng)新,提升服務(wù)品質(zhì),從而提升圖書館的核心競爭力和影響力。
關(guān)鍵詞:高職院校 圖書館 大數(shù)據(jù) 服務(wù)創(chuàng)新
中圖分類號(hào):G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2016)09(a)-0168-02
1 開展服務(wù)創(chuàng)新的背景
學(xué)?;ň拶Y新建2.8萬平方米的新圖書館,反過來要求圖書館為全校師生、教學(xué)和科研提供更多更好的資源支持,提供更好的創(chuàng)新服務(wù)。
高職院校自身面臨急劇變化,學(xué)生紙質(zhì)資源借閱量、閱讀率不斷地下降,網(wǎng)上閱讀率上升[1]。同時(shí)面對日益增長的文獻(xiàn)信息資源和讀者的多樣化信息需要,圖書館需要對讀者的使用情況做進(jìn)一步的挖掘分析,從而為讀者提供更全面的信息化服務(wù)。
2 開展服務(wù)創(chuàng)新的條件
2.1 新圖書館建設(shè)
新館建設(shè)使得軟硬件設(shè)備都上了一個(gè)臺(tái)階,設(shè)備日益智能化。如,智能門禁系統(tǒng)、自助式設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等。軟硬件設(shè)備提升為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析提供了必要的支持。
2.2 館員素質(zhì)提升與專業(yè)人才的引進(jìn)
通過培養(yǎng),高級(jí)職稱有6人,博碩士8人,本科及以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的90.48%。近幾年都招聘一名編制內(nèi)的專業(yè)性人才,包括圖書館專業(yè)、情報(bào)專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)。學(xué)校的重視使圖書館不再是“收容”機(jī)構(gòu)[2],高素質(zhì)的人才是開展創(chuàng)新性服務(wù)的最重要因素。
2.3 圖書館數(shù)據(jù)呈現(xiàn)大數(shù)據(jù)的特征
目前館藏圖書近70萬冊,期刊800余種,電子書10萬余種,博碩士論文45萬篇,數(shù)據(jù)庫11個(gè),打印復(fù)印機(jī)4臺(tái),檢索機(jī)24臺(tái)。這些館藏資源的利用和自動(dòng)化設(shè)備的使用狀態(tài)構(gòu)成了龐大的數(shù)據(jù)體系,對這些數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析與深度挖掘,可以完整地勾勒出每一位讀者的特征,將會(huì)為圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)手段與文獻(xiàn)資源建設(shè)等帶來支持與改變,創(chuàng)造新的服務(wù)增長點(diǎn)。
3 開展服務(wù)創(chuàng)新的主要措施
3.1 吸引讀者、拓展圖書館服務(wù)功能
近5年,圖書館不管是紙質(zhì)資源的借閱和到館人次都呈現(xiàn)下降趨勢(如圖1、圖2)。2014年因?yàn)樾吗^的建成開放,到館人次有大幅度地提高,但紙質(zhì)書的借閱提升有限。
為了吸引讀者,圖書館利用新館的場地建設(shè)《科技·智慧城市館》?!犊萍肌ぶ腔鄢鞘叙^》自開放以來已成為一座融教育與展示、收藏與研究、文化與休閑、科學(xué)與藝術(shù)于一體的現(xiàn)代化、綜合性信息交流中心。同時(shí)從讀者的角度去思考,在圖書館負(fù)一層設(shè)立咖啡屋為讀者提供飲品,吸引讀者到圖書館中來感受學(xué)習(xí)氛圍。
3.2 利用大數(shù)據(jù)思維進(jìn)行資源采購
圖書館進(jìn)行紙資源采購時(shí)運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維,考慮讀者決策在采購資源中的作用。我們充分利用圖書館薦購系統(tǒng),充分發(fā)揮讀者選購圖書的作用,盡量解決收錄盲區(qū)[3]的問題。及時(shí)關(guān)注當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等熱銷圖書,統(tǒng)計(jì)圖書借閱熱門,提高熱門圖書的館藏復(fù)本量。在采購電子資源方面,多做試用,每個(gè)數(shù)據(jù)庫做好使用培訓(xùn)和推薦。只有點(diǎn)擊率和下載量大的電子資源才考慮購買。
3.3 利用智能化設(shè)備合理安排工作時(shí)間
通過長時(shí)間的到館人次統(tǒng)計(jì)可以知道讀者進(jìn)館情況,知道進(jìn)館讀者的高峰時(shí)間段(如圖3),可以合理安排工作人員進(jìn)行借閱、接受咨詢和巡視,非高峰時(shí)段可以抽出人手開展其他服務(wù)。
3.4 圖書館網(wǎng)頁合理設(shè)計(jì)
圖書館做網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的時(shí)候要整體布局,合理分類,會(huì)分多級(jí)類目[4]。讀者在使用時(shí)需要到各個(gè)類目中去查找自己需要的信息。運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維,從讀者的角度考慮,在做圖書館網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的時(shí)候不單考慮整體布局、合理分類,而是將讀者使用最頻繁的類目放在最顯眼的位置,通過放大字體等方式方便讀者查找,而一些很少使用的類目會(huì)放在不顯眼的位置。
4 結(jié)語
大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨,給圖書館帶來了機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),圖書館人應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念,借大數(shù)據(jù)之勢推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)向以數(shù)據(jù)為中心的實(shí)證型、密集型、創(chuàng)新型服務(wù)方式轉(zhuǎn)化,不斷地統(tǒng)計(jì)分析、挖掘與識(shí)別讀者的隱性訴求,依托大數(shù)據(jù)的手段來推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)圖書館的知識(shí)服務(wù)和智慧服務(wù),進(jìn)而提升圖書館的核心競爭力和創(chuàng)新服務(wù)能力。
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