關鍵詞：微信;圖書館;數字閱讀;微服務

摘 要：文章簡述了基于微信的微媒體時代圖書館數字閱讀微服務的意義，從圖書館數字閱讀微服務的新載體、新常態(tài)、新舉措、新思路、新模式等方面分析了圖書館數字閱讀微服務的創(chuàng)新途徑，并提出了基于微信的圖書館數字閱讀微服務的提升對策，以期為圖書館更好地開展數字閱讀微服務提供參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）08-0083-03

1 數字閱讀與圖書館微服務界定

1.1 數字閱讀概念及現狀

數字閱讀指的是閱讀的數字化，主要有兩層含義：一是指閱讀對象數字化，即閱讀的內容以數字化方式呈現，如電子書、博客、網絡小說、數碼照片、電子地圖、網頁等。二是指閱讀方式數字化，即閱讀載體不是紙張，而是電子設備，如平板電腦、筆記本電腦、智能手機、閱讀器等。互聯網技術的突飛猛進以及智能手機、掌上閱讀器等的廣泛應用促進了數字內容消費市場需求的日益增長，也為數字閱讀提供了迅猛發(fā)展的契機，使數字閱讀成為閱讀的主流。近年來，數字媒介得到迅猛發(fā)展，國民數字化閱讀方式接觸率更是逐年持續(xù)增長。第十一次全國國民閱讀調查顯示數字閱讀首次突破半數，超越傳統(tǒng)的紙制媒體閱讀。第十八次全國國民閱讀調查結果顯示，2020年我國成年國民數字化閱讀方式，包括網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等的接觸率為79.4%，較2019年上升了0.1個百分點;手機和互聯網成為我國成年國民每天接觸媒介的主體，手機閱讀時長增長顯著，人均每天接觸手機時長為100.75分鐘，比2019年增加了0.34分鐘[1]。從上述數據可以看出，網絡數字閱讀已經融入國民的文化生活，數字閱讀成為一種時尚、便捷的閱讀方式。

1.2 圖書館微服務

微信是騰訊公司于2011年1月推出的一個為智能終端提供即時通信服務的免費應用程序。2014年6月25日，由中國社科院發(fā)布的《2014年數字閱讀藍皮書》指出，微信讀者已達6億，覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，中國的新媒體已進入“微”時代[2]。當前，在微信環(huán)境下不斷呈現微視頻、微電臺、微書評、微小說、微電影等微載體，這種小型、多元化、個性化的媒體被稱之為微媒體。圖書館在建設、管理、發(fā)展過程中，充分利用微媒體為廣大讀者提供更加個性化、多元化、互動式的信息服務，即微服務，是微信時代圖書館數字閱讀推廣的新趨勢和新方向。因此，在微時代背景下，作為文獻信息中心的圖書館該如何利用微服務這一新的服務模式為讀者提供信息傳遞，如何利用微信公眾號開展閱讀推廣活動等，成為圖書館面臨的新課題。

2 基于微信的圖書館數字閱讀微服務的意義

2.1 引導讀者形成正確的讀書觀

當前，微信數字閱讀已成為社會公眾閱讀的時尚新寵，是社會公眾開展閱讀的重要渠道和方式，但不可否認的是，微信環(huán)境下的網絡信息紛繁復雜、真?zhèn)坞y辨、良莠不齊，讀者身陷其中難免感到迷茫，造成思想混亂，致使出現注意力分散、時間耗費過多、閱讀效率低下等問題，甚至可能影響讀者讀書觀、人生觀及價值觀的形成。因此，肩負社會教育職責的圖書館有責任、有義務通過微服務促進數字閱讀健康發(fā)展，提升數字閱讀服務品質，利用數字閱讀引領全民閱讀新時代，促進讀者正確讀書觀的形成。

2.2 為構建書香社會提供智力支撐

構建書香社會是助力我國建設文化強國的有效舉措，圖書館應以優(yōu)秀書籍為載體，以人文氛圍為基礎，以求知向善為目標，注重閱讀引領，整合各類資源，大力推動書香社會建設，促進國民整體綜合素質的提升和發(fā)展。讀書的力量無處不在，習近平總書記率先垂范，將讀書視為“一種生活方式”，屢屢強調讀書的重要[3]。因此，微信時代的圖書館要依靠數字技術、多媒體技術、通信技術等打造服務新天地，助力數字閱讀傳播正能量，通過創(chuàng)新數字閱讀推廣方式不斷提升自身數字閱讀服務水平，同時激發(fā)讀者的求知欲望和閱讀熱情。數字閱讀微服務更適合深受網絡影響的讀者，因此，圖書館通過微信語境優(yōu)化數字閱讀推廣模式不僅有利于讀者綜合素質的提升，而且通過深入挖掘微信語境下數字閱讀推廣模式的價值，能夠充分發(fā)揮微信在圖書館數字閱讀微服務中的促進作用，從而為構建書香社會提供強大的智力支撐。

3 基于微信的圖書館數字閱讀微服務創(chuàng)新路徑

3.1 運用新載體

在微時代，人們的信息獲取方式悄然發(fā)生了變化，為適應微時代讀者的閱讀特點，圖書館數字閱讀微服務需充分運用微信、微博等微媒體為讀者提供個性化、多元化的數字閱讀微服務，使數字閱讀內容更契合讀者需求。微服務方式為圖書館的信息服務提供了新方法，圖書館運用數字閱讀微服務新載體能夠促進數字閱讀微服務蓬勃發(fā)展。圖書館可開通微信公眾平臺，組建微服務館員隊伍，通過微服務方式把優(yōu)秀數字閱讀資源及時傳遞給讀者，同時增強與讀者的交流和互動，形成良好的圖書館信息服務環(huán)境。圖書館還可依據讀者特征劃分不同的讀者群，并針對不同的讀者群提供不同的信息服務，如：按讀者年齡建立老年讀者微信朋友圈、青少年讀者微信朋友圈;按讀者目的建立學習型讀者微信朋友圈、研究型讀者微信朋友圈以及娛樂型讀者微信朋友圈等，在主動為他們提供各種數字資源推送服務的過程中，不斷拓展微服務特色推廣服務范圍。此外，在信息發(fā)布方面，圖書館數字閱讀服務內容和形式應更加多元化，微信公眾平臺除發(fā)布各種公告、通知和常規(guī)資源外，還可組織在線活動，如“世界讀書日”活動、“微書評”活動、“抗疫有你”免費看電影活動等。微服務作為圖書館數字閱讀推廣服務的新范式，不僅能夠提升讀者的閱讀鑒賞能力和閱讀效率，提升圖書館數字資源的利用率，還能擴大圖書館的宣傳范圍，增強其社會影響力。

3.2 打造新常態(tài)

高效、快捷地為讀者提供其所需的信息資源是圖書館的基本職能，在圖書館的讀者群中，有相當一部分讀者是年輕讀者，數字化生存是他們從小就開始的生存方式，被稱為“網絡原住民”，他們與網絡有著不解之緣，微信更是他們日常生活離不開的社交工具。因此，圖書館可充分挖掘館藏資源的廣度和深度，通過微信公眾平臺定期舉辦數字閱讀推廣講座，如：當代信息素養(yǎng)講座、數據庫使用講座、圖書館特色館藏數字資源講座等，同時在微信群發(fā)布講座信息，引導讀者利用館藏資源。圖書館通過微信公眾平臺向讀者傳遞數字資源，并利用其交互功能為讀者提供各種培訓和服務，如：紙質資源、電子資源的檢索方法和使用方法培訓，開通網上實時咨詢服務功能及時回復讀者咨詢等，同時注意收集讀者的意見和建議，不斷完善服務內容，最大限度地滿足不同讀者群體的數字資源需求，使數字閱讀微服務成為新形勢下圖書館服務的新常態(tài)[4]。

3.3 實施新舉措

如果說數字閱讀資源通過網絡載入手機、平板電腦、電子書閱讀器等移動終端設備實現了移動圖書館的數字閱讀微服務，使讀者可以跨越時空隨時隨地進行數字閱讀，那么圖書館數字閱讀微服務個性化服務則是通過優(yōu)化微信服務朝著精細化發(fā)展的產物，是數字閱讀個性化服務的新舉措[5]。智能手機功能的不斷完善以及公共場所Wi-Fi的全覆蓋，都在推動讀者通過微服務平臺尋求更好的個性化服務。因此，圖書館的微服務不應只是單純地將傳統(tǒng)服務內容轉移到微服務平臺，還應基于大數據分析為讀者提供更加細致、周到、貼心的個性化服務，為讀者建立個人圖書館檔案，開發(fā)讀者個性化數字閱讀系統(tǒng)，為讀者提供其專屬系統(tǒng)界面和超級鏈接，使讀者通過微服務平臺就可自行查詢、檢索、瀏覽各類數字資源和信息，并通過微信平臺實現與圖書館的互動[6]。此外，圖書館還可針對讀者行為特點、作用對象及時效性為其提供與其需求相契合的優(yōu)質微服務，并開展個性化數字閱讀24小時自助服務，如自助閱讀、自助借閱、自助掃描、自助打印等。圖書館通過提供自助資源微服務，貫徹數字閱讀微服務新舉措，能夠進一步提升服務功能和服務水平。

3.4 開拓新思路

“真人圖書”是將人作為閱讀對象，圖書館可將“真人圖書”微服務作為數字資源閱讀的新思路開展相關活動。圖書館可實現“真人圖書”線上線下共存的模式，既可請“真人圖書”現場與讀者分享其豐富的生活經驗和隱性資源，又可將“真人圖書”在微博、微信等發(fā)表的作品鏈接到圖書館的微信公眾平臺上，讓讀者參與評論留言，并可通過微信公眾平臺與“真人圖書”進行交流互動，從而實現“真人圖書”的數字閱讀與共享[7]。讀有故事的人，閱會行走的書，圖書館將不同領域擁有獨特經歷和精彩人生的“真人圖書”邀請到圖書館與讀者進行面對面交流，完成“圖書”的閱讀，使讀者可以學到更多求學問道的方法、感悟更多為人處世的道理，為圖書館開辟數字閱讀微服務內容打開新思路，從而取得良好的社會效益。

3.5 創(chuàng)新新模式

圖書館要統(tǒng)籌規(guī)劃各項數字閱讀微服務方案，同時攜手各方力量共同舉辦數字閱讀推廣活動，開展豐富多彩的數字閱讀微服務，不斷拓展與社會機構的微服務合作領域和合作范圍，借助微服務實現數字資源文獻共享，從而擴大數字閱讀微服務的覆蓋面，提升其服務功能。圖書館還可通過微信構建網絡社區(qū)，建設網絡圖書館，利用微信的微視頻功能開設語音聊天室，方便讀者通過語音、視頻等方式進行交流，共享圖書館資源[8]，進一步實現圖書館微服務資源的整合與增值。圖書館通過不斷創(chuàng)新數字閱讀微服務模式，拓展數字閱讀微服務領域，利用微服務平臺開展數字閱讀微服務并進行網絡互動，最終形成一個良性互動的圖書館數字閱讀微服務新生態(tài)，提升其數字閱讀微服務水平。

4 基于微信的圖書館數字閱讀微服務的提升對策

首先，圖書館要制定和完善微信公眾平臺的數字閱讀推廣管理制度，使圖書館服務功能更多元，服務內容更廣泛，將圖書館打造成為學術之地、文化之地，通過微信公眾平臺的數字閱讀推廣服務媒介與讀者建立新的文化關系;其次，圖書館要樹立數字閱讀微服務理念，制定數字資源微服務發(fā)展策略，深入挖掘數字閱讀特色微服務，培養(yǎng)專業(yè)的微服務館員隊伍，為讀者提供便捷、舒適的網絡閱讀環(huán)境，使讀者可以隨時隨地感受到“以人為本”的圖書館服務;再次，圖書館要制定科學有效的數字閱讀微服務評價機制，建立健全數字閱讀微服務管理制度規(guī)范數字閱讀微服務;最后，圖書館要不斷增強數字閱讀微服務實踐，充分利用微信環(huán)境開展數字閱讀微服務活動，將數字閱讀微服務創(chuàng)新實踐應用于具體工作中，在活動中不斷改進工作方式，為讀者提供更好的微服務。此外，圖書館還需提升讀者的數字閱讀素養(yǎng)。數字閱讀內容豐富，具有個性化、門檻低、交互強、傳播快等特征，因此很容易成為讀者思想碰撞的輿論場，但當前數字閱讀內容良莠不齊，同時一些讀者的信息素養(yǎng)不高，對低俗數字閱讀資源缺乏辨別能力，致使數字閱讀存在碎片化、盲目化、功利化等現象，甚至出現讀書無用論觀點。鑒于此，圖書館亟須開展讀者數字閱讀引導工作，通過舉辦數字閱讀講座宣傳推廣數字閱讀知識、加大推送有價值的精品數字資源力度等方式，提升讀者獲取、甄別數字閱讀資源的能力和數字閱讀素養(yǎng)。

5 結語

在以智能手機為代表的微信時代，微服務環(huán)境應運而生，圖書館只有與時俱進，不斷改革和創(chuàng)新服務形態(tài)、服務范式，才能適應數字閱讀時代的讀者需求。因此，圖書館應依托數字化信息網絡平臺，充分發(fā)揮自身數字資源優(yōu)勢，應用前景廣闊、使用方便、功能相對完善的微信公眾平臺，為讀者提供更加優(yōu)質、便捷、人性化和差異化的數字閱讀微服務，使微信成為圖書館數字閱讀微服務的新突破口，為圖書館開展數字閱讀微服務開辟更廣闊的天地。

參考文獻：

[1] 第十八次全國國民閱讀調查報告權威發(fā)布[EB/OL].[2021-05-12].https：//view.inews.qq.com/a/20210427A02ENB00.

[2] 唐海平.新媒體微信在高校圖書館微服務中的角色研究[J].大學圖書情報學刊，2015（4）：57-62.

[3] 吳娜.全民閱讀在中國[N].光明日報，2015-01-06（11）.

[4] 陳永光.數字閱讀推廣服務：圖書館服務“新常態(tài)”[J].圖書與情報，2018（4）：117-121.

[5][6][7] 成愛萍.新媒體時代圖書館數字閱讀微服務推廣研究[J].圖書與情報，2015（2）：57-60.

[8] 陳顯銀.構建圖書館網絡社區(qū)的探討[J].河北科技圖苑，2013（6）：74-76.

（編校：孫新梅）

收稿日期：2021-07-12

作者簡介：徐黎娟（1973— ），河南省圖書館副研究館員。