殷婷婷 主雪梅 張娟

摘? 要：數(shù)字閱讀影響了人們閱讀圖書(shū)資源的選擇，使高校圖書(shū)館在閱讀推廣的用戶(hù)服務(wù)中，要重視這個(gè)背景下的用戶(hù)特殊需求。通過(guò)傳遞信息、引導(dǎo)用戶(hù)、落實(shí)服務(wù)、完成推廣等一系列的內(nèi)容，滿(mǎn)足用戶(hù)選擇性獲取資源、完成閱讀操作、享受推廣服務(wù)、提出服務(wù)建議的相關(guān)性需求，提升圖書(shū)館的圖書(shū)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)用戶(hù)的隱私安全負(fù)責(zé)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字閱讀? 閱讀推廣? 高校? 圖書(shū)館

中圖分類(lèi)號(hào)：G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2021）05（c）-0201-03

Research on Reading Promotion of University Library Based on Digital Reading Background

YIN Tingting? ZHU Xuemei? ?ZHANG Juan

（Hebei University of Water Resources and Electric engineeing， Cangzhou， Hebei Province， 061001? China）

Abstract： Digital reading affects people's choice of reading resources， so that university library should pay attention to the special needs of users in the service of reading promotion users. Through the transmission of information， guide users， implement services， complete the promotion of a series of content， to meet the user's selective access to resources， complete the reading operation， enjoy the promotion service， put forward the relevant needs of service suggestions， improve the library's book quality and user satisfaction， and be responsible for the privacy and safety of users.

Key Words： Digital reading; Reading promotion; Colleges and universities; Library

閱讀是人們了解世界的便捷途徑。很多人會(huì)通過(guò)移動(dòng)數(shù)字設(shè)備，閱讀他們自己感興趣或者學(xué)習(xí)生活所必需的圖書(shū)資源。這讓數(shù)字閱讀成為了一種新的趨勢(shì)，連接了大家的興趣愛(ài)好和日常的閱讀生活。高校圖書(shū)館可以以此為背景，深入研究用戶(hù)對(duì)圖書(shū)資源的閱讀需求，推廣更能滿(mǎn)足用戶(hù)閱讀行為的多類(lèi)型圖書(shū)。

1? 數(shù)字閱讀背景對(duì)高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)的影響

1.1 改變了圖書(shū)資源的存在形式

紙質(zhì)圖書(shū)在閱讀中相對(duì)舒適的體驗(yàn)，給人以精神上的愉悅感受。不少沉醉于圖書(shū)故事情節(jié)的人們，會(huì)更加喜愛(ài)使用紙質(zhì)圖書(shū)完成自己的閱讀過(guò)程。但隨著讀者圖書(shū)閱讀量的不斷增加，對(duì)圖書(shū)內(nèi)容的質(zhì)量要求有了更大的提升。部分人員即便不通過(guò)紙質(zhì)圖書(shū)閱讀的方式，也能夠從精神層面上給予自己強(qiáng)大的閱讀動(dòng)力。在紙質(zhì)圖書(shū)不便于儲(chǔ)存和傳閱的情況下，人們更傾向于閱讀數(shù)字形式的圖書(shū)資源[1]。

1.2 改變了人們閱讀圖書(shū)的形式

每個(gè)人的閱讀體驗(yàn)都有所不同。有的人傾向于閱讀圖書(shū)中的故事情節(jié)，有的人傾向于閱讀圖書(shū)中的優(yōu)美文字，有的人傾向于閱讀圖書(shū)中的人物情感。而更加便捷的閱讀圖書(shū)形式，能夠讓讀者隨時(shí)隨地滿(mǎn)足自己對(duì)情感或者故事的需求，而不是把圖書(shū)當(dāng)成純娛樂(lè)的消遣工具。高校圖書(shū)館所進(jìn)行的閱讀推廣服務(wù)，應(yīng)當(dāng)深入讀者的內(nèi)心世界，考慮到用戶(hù)對(duì)圖書(shū)資源的更多體驗(yàn)感需求。

2? 數(shù)字閱讀背景下高校圖書(shū)館閱讀推廣的需求

2.1 向用戶(hù)傳遞數(shù)字閱讀服務(wù)信息

用戶(hù)閱讀圖書(shū)資源的過(guò)程，主要從選擇圖書(shū)種類(lèi)和閱讀圖書(shū)內(nèi)容開(kāi)始，直到產(chǎn)生自己對(duì)圖書(shū)內(nèi)容的閱讀體驗(yàn)。許多人在選擇圖書(shū)資源的行為上，更容易受到圖書(shū)介紹用語(yǔ)的影響。這讓用戶(hù)經(jīng)常會(huì)在不清楚圖書(shū)館閱讀優(yōu)勢(shì)的前提下，隨機(jī)選擇閱讀某本能讓自己快速獲得體驗(yàn)感的圖書(shū)，盡管他們自身體驗(yàn)和想象中的體驗(yàn)感存在一定差距。高校圖書(shū)館要讓用戶(hù)對(duì)圖書(shū)內(nèi)容有所了解，向他們傳遞有助于提升閱讀體驗(yàn)的綜合服務(wù)信息[2]。

2.2 重視閱讀目標(biāo)用戶(hù)行為的引導(dǎo)

許多進(jìn)入圖書(shū)館閱讀的人員，對(duì)身在其中的體驗(yàn)感有一定需求，而并非僅僅對(duì)圖書(shū)資源本身有閱讀服務(wù)需求。高校圖書(shū)館必須要做好引導(dǎo)用戶(hù)閱讀行為的推廣服務(wù)，為進(jìn)入圖書(shū)館的人員推薦熱門(mén)圖書(shū)和圖書(shū)資源種類(lèi)，初步了解他們感興趣的圖書(shū)內(nèi)容，引導(dǎo)他們完成挑選圖書(shū)類(lèi)型、瀏覽圖書(shū)內(nèi)容、評(píng)價(jià)圖書(shū)質(zhì)量等行為。通過(guò)可以吸引用戶(hù)的圖書(shū)資源，分析這些資源的特征，以及可能實(shí)現(xiàn)的閱讀推廣，再做進(jìn)一步的推廣服務(wù)活動(dòng)策劃。

2.3 落實(shí)數(shù)字化線上交流閱讀推廣

用戶(hù)選擇數(shù)字閱讀形式，就意味著他們已經(jīng)習(xí)慣使用移動(dòng)設(shè)備，完成自己的日常生活中的重要內(nèi)容。這些內(nèi)容可能涉及到他們的閱讀習(xí)慣以及隱私閱讀行為，需要高校圖書(shū)館在閱讀推廣的過(guò)程中，減少對(duì)用戶(hù)閱讀過(guò)程的干擾。可以轉(zhuǎn)為線上交流形式，了解他們的實(shí)際閱讀情況，并在與用戶(hù)的積極交流場(chǎng)景下，與用戶(hù)溝通圖書(shū)資源的需求。以宣傳圖書(shū)資源的活動(dòng)形式，了解用戶(hù)對(duì)自己已獲取資源的滿(mǎn)意程度，有意識(shí)地對(duì)外推廣高質(zhì)量圖書(shū)內(nèi)容。

2.4 推廣適合用戶(hù)閱讀的圖書(shū)資源

用戶(hù)個(gè)人的興趣愛(ài)好，取決于他們各自的生活經(jīng)歷和情感需求。相對(duì)更重視閱讀情感體驗(yàn)的用戶(hù)，通常會(huì)一個(gè)人前往圖書(shū)館閱讀圖書(shū)資源。他們對(duì)其他人的情感生活并不感興趣，更重視自己在閱讀過(guò)程中的成長(zhǎng)和領(lǐng)悟。而隨便拿起一本圖書(shū)，就可以正式進(jìn)入閱讀狀態(tài)的人，他們更需要在閱讀中獲取自己需要的信息內(nèi)容，如社會(huì)時(shí)事、個(gè)人創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷等，對(duì)能夠激起他們內(nèi)心情緒的內(nèi)容更感興趣。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)重視推廣的圖書(shū)資源能否滿(mǎn)足用戶(hù)各自的內(nèi)心需求。

3? 數(shù)字閱讀背景下高校圖書(shū)館閱讀推廣的措施

3.1 增強(qiáng)數(shù)字閱讀內(nèi)容的傳播性

高校圖書(shū)館具有豐富的可傳播圖書(shū)資源，是用戶(hù)能夠合理選擇閱讀內(nèi)容的必要條件。不少人在沒(méi)有充分選擇的情況下，會(huì)以瀏覽雜志、圖冊(cè)等方式，暫時(shí)滿(mǎn)足自己對(duì)閱讀內(nèi)容的基本需求，在圖書(shū)館度過(guò)一段讓自己滿(mǎn)意的時(shí)光。但他們是否會(huì)再次進(jìn)行同類(lèi)型或者其他類(lèi)型圖書(shū)的閱讀，完全取決于用戶(hù)在第一次閱讀時(shí)的體驗(yàn)感是否強(qiáng)烈。用戶(hù)隨機(jī)閱讀圖書(shū)的行為，讓他們的閱讀選擇更傾向于對(duì)時(shí)間的合理利用，不能夠完全了解圖書(shū)館內(nèi)的閱讀服務(wù)和廣闊資源。其中部分紙質(zhì)圖書(shū)，不具備允許用戶(hù)帶往其他場(chǎng)所閱讀的現(xiàn)實(shí)條件，這讓圖書(shū)館中的部分圖書(shū)資源缺少對(duì)外大范圍傳播的具體途徑。高校圖書(shū)館在數(shù)字閱讀背景下的閱讀推廣，可以將有版權(quán)的圖書(shū)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為讓更多的人在移動(dòng)設(shè)備上可以閱讀的數(shù)字資源。通過(guò)打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等設(shè)備，把圖書(shū)內(nèi)容掃描為計(jì)算機(jī)中的文本格式，再把它們上傳到網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的官方網(wǎng)站中進(jìn)行加密。允許已注冊(cè)用戶(hù)和會(huì)員用戶(hù)，在圖書(shū)有限期內(nèi)完成這類(lèi)內(nèi)容的有效閱讀，以增加圖書(shū)資源閱讀途徑的公共服務(wù)，推廣大家在閱讀過(guò)程中比較感興趣的資源。同時(shí)，對(duì)原本以數(shù)字資源形式儲(chǔ)備的圖書(shū)，進(jìn)行文字語(yǔ)言或者書(shū)中插畫(huà)形式的介紹，在官方網(wǎng)站中傳播用戶(hù)點(diǎn)擊量較大的更多圖書(shū)資源[3]。

3.2 引導(dǎo)用戶(hù)完成合理閱讀操作

高校圖書(shū)館要把沒(méi)有特殊閱讀喜好的人員，作為閱讀推廣的一類(lèi)目標(biāo)用戶(hù)。通過(guò)帶動(dòng)用戶(hù)的合理閱讀操作，幫助他們掌握閱讀數(shù)字圖書(shū)資源的基本過(guò)程，使其具備快速獲得閱讀體驗(yàn)的技能。部分習(xí)慣使用紙質(zhì)圖書(shū)閱讀的用戶(hù)，對(duì)移動(dòng)設(shè)備的閱讀工具不夠了解。在非工作人員的誘導(dǎo)下，容易直接點(diǎn)進(jìn)網(wǎng)站中的充值界面，但其卻不知道充值后，要如何進(jìn)行圖書(shū)資源的閱讀。這種情景在任何年齡段的用戶(hù)中都有可能出現(xiàn)，會(huì)影響到用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)關(guān)注用戶(hù)的閱讀行為，按照他們獲取圖書(shū)資源的過(guò)程，張貼引導(dǎo)用戶(hù)閱讀操作的提示。對(duì)部分涉及復(fù)雜流程的操作，進(jìn)行短視頻形式的演示，并結(jié)合用戶(hù)對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)，了解他們是否在適應(yīng)閱讀環(huán)境的過(guò)程中，出現(xiàn)了緊張不安的焦慮情緒，存在不愿意和他人交流的封閉心理。在引導(dǎo)所有用戶(hù)閱讀圖書(shū)資源的閱讀推廣中，可以面對(duì)面與用戶(hù)進(jìn)行交流，了解他們閱讀的興趣點(diǎn)，把部分圖書(shū)資源放在他們能夠直接閱讀的網(wǎng)站頁(yè)面中，使用戶(hù)能夠快速學(xué)會(huì)基本閱讀操作。定期為用戶(hù)更換他們的閱讀書(shū)單，使他們逐步適應(yīng)數(shù)字閱讀的操作流程，完成獨(dú)立挑選和瀏覽數(shù)字資源的閱讀過(guò)程。開(kāi)展推廣部分圖書(shū)資源的網(wǎng)站用戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，以提供用戶(hù)喜愛(ài)的數(shù)字資源為主，滿(mǎn)足他們?cè)陂喿x中的體驗(yàn)感需求[4]。

3.3 推廣了解用戶(hù)意見(jiàn)交流活動(dòng)

高校圖書(shū)館在閱讀推廣服務(wù)中的表現(xiàn)，會(huì)影響用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館整體運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的分析和判斷。部分用戶(hù)會(huì)因不滿(mǎn)意某個(gè)服務(wù)流程，或工作人員的表現(xiàn)，對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生負(fù)面的印象。大部分用戶(hù)只在乎個(gè)人體驗(yàn)而不在乎服務(wù)人員的工作質(zhì)量。因此，圖書(shū)館工作人員，很難通過(guò)在服務(wù)過(guò)程中的交流，了解到自己在工作狀態(tài)中的改進(jìn)需求。高校圖書(shū)館可以適當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)線上溝通，建立與用戶(hù)之間的交流渠道，減少面對(duì)面交流中容易產(chǎn)生行為矛盾的現(xiàn)象。在圖書(shū)館官方網(wǎng)站中，增加了解用戶(hù)的客服服務(wù)熱線，允許部分用戶(hù)提出他們對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的建議。對(duì)部分需要用戶(hù)獨(dú)立完成的閱讀操作，網(wǎng)絡(luò)在社交聊天工具中進(jìn)行解答。定期在網(wǎng)站中置頂更新圖書(shū)資源，讓大家能夠看到圖書(shū)館閱讀推廣的具體進(jìn)展，更加便捷地閱讀自己感興趣的圖書(shū)資源。針對(duì)用戶(hù)在圖書(shū)引進(jìn)類(lèi)型和故事情節(jié)等方面的意見(jiàn)，進(jìn)行圖書(shū)推廣前的工作人員內(nèi)部審核，刪減部分不合適所有年齡段人群觀看的圖書(shū)內(nèi)容。對(duì)故事情節(jié)嚴(yán)重脫離現(xiàn)實(shí)、所描述文字語(yǔ)言存在引發(fā)用戶(hù)強(qiáng)烈不適的圖書(shū)進(jìn)行下架處理，最大程度地保障用戶(hù)閱讀權(quán)利和閱讀心理健康。關(guān)注青少年受到的閱讀影響，禁止對(duì)外傳播已經(jīng)遭到內(nèi)部封禁的圖書(shū)內(nèi)容[5]。

3.4 引入用戶(hù)喜愛(ài)的多類(lèi)型圖書(shū)

高校圖書(shū)館在考慮到用戶(hù)閱讀過(guò)程的同時(shí)，也要為自己的閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量把關(guān)。通過(guò)引入多類(lèi)型的圖書(shū)資源，了解大家對(duì)新內(nèi)容的接受程度。面向所有用戶(hù)進(jìn)行不同類(lèi)型圖書(shū)的推廣服務(wù)，以試讀部分內(nèi)容、贈(zèng)送會(huì)員優(yōu)惠券等形式，讓他們能在短時(shí)間內(nèi)完成圖書(shū)內(nèi)容的試讀，產(chǎn)生對(duì)新內(nèi)容和相關(guān)類(lèi)型圖書(shū)的閱讀興趣。根據(jù)用戶(hù)感興趣的某本圖書(shū)，為他們推廣同類(lèi)型的圖書(shū)資源。允許用戶(hù)自行搜索他們喜愛(ài)的圖書(shū)內(nèi)容，了解有多少人是以他人推薦形式，進(jìn)入圖書(shū)館的推廣服務(wù)用戶(hù)群體中。把影響用戶(hù)閱讀的情況，分為個(gè)人愛(ài)好、他人推薦、閱讀推廣等幾種情形，準(zhǔn)確了解每個(gè)用戶(hù)群體的圖書(shū)閱讀類(lèi)型，以及他們閱讀每本圖書(shū)的間隔時(shí)間。對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行以興趣愛(ài)好為主的深層次調(diào)研，結(jié)合他們?cè)跀?shù)字閱讀中留下的大數(shù)據(jù)信息，分析他們接受多類(lèi)型圖書(shū)閱讀的大致范圍。在閱讀推廣中滿(mǎn)足他們的需求，逐步增加可傳播的數(shù)字圖書(shū)資源類(lèi)型，增加用戶(hù)閱讀不同圖書(shū)內(nèi)容的良好體驗(yàn)。同步調(diào)整推廣圖書(shū)資源的質(zhì)量，以增強(qiáng)用戶(hù)粘性和圖書(shū)需求量，提升用戶(hù)的情感體驗(yàn)和滿(mǎn)足其多方位的閱讀需求。規(guī)范圖書(shū)館的用戶(hù)公共服務(wù)和閱讀推廣效率，使高校圖書(shū)館向高水平服務(wù)方向上發(fā)展自身業(yè)務(wù)，提升用戶(hù)量和用戶(hù)的滿(mǎn)意程度[6]。

4? 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館完成的閱讀推廣，要以用戶(hù)體驗(yàn)和閱讀引導(dǎo)為中心，鼓勵(lì)他們追求自己的個(gè)人興趣愛(ài)好，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)內(nèi)容的查看和認(rèn)真學(xué)習(xí)。反對(duì)一切影響青少年閱讀健康的內(nèi)容，維護(hù)用戶(hù)閱讀圖書(shū)和館內(nèi)收藏圖書(shū)的隱私權(quán)限，引導(dǎo)用戶(hù)完成合法的官方網(wǎng)站閱讀操作。對(duì)部分用戶(hù)提出的意見(jiàn)和行為，進(jìn)行由工作人員集中處理的推廣反饋，全面提升閱讀服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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[3] 邵婷婷.新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館閱讀推廣模式分析[J].信息記錄材料，2020，21（10）：39-40.

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[6] 曾磊.高校圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣效果評(píng)價(jià)研究[D].南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，2018.