任振蓉

摘要：近些年來，信息化技術(shù)逐漸廣泛應(yīng)用于各行業(yè)領(lǐng)域中，且取得了顯著的成效。用電稽查工作中，借助信息化技術(shù)可有效提高工作效率和質(zhì)量，縮小疑似問題范圍。不過，受多種因素的影響，仍有少部分地區(qū)的用電稽查工作中，缺乏對信息化技術(shù)的應(yīng)用，仍以傳統(tǒng)的人工檢查為主?；诖?，本文在研究中首先分析供電企業(yè)用電稽查的問題。其次，探討用電稽查中對信息技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀。最后，研究信息化技術(shù)在用電稽查中的應(yīng)用措施。

關(guān)鍵詞：信息化技術(shù);用電稽查;應(yīng)用

前言：在電力企業(yè)中，用電稽查主要是對企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用電力營銷展開稽查，能夠發(fā)現(xiàn)電力營銷過程中存在的風(fēng)險，制定合理的風(fēng)險應(yīng)對方案。將信息化技術(shù)應(yīng)用于用電稽查中，可實現(xiàn)電力企業(yè)的信息化稽查。借助自動化系統(tǒng)，可及時發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險，提高供電企業(yè)用電稽查效率。從此種角度來看，本次研究有一定的現(xiàn)實價值。

一、供電企業(yè)用電稽查中的問題分析

目前，供電企業(yè)用電稽查中，存在些許問題。首先，檔案管理方式。少部分供電企業(yè)在發(fā)展中，仍采用紙質(zhì)檔案管理方式，以紙質(zhì)記錄和人工統(tǒng)計的方式，對客戶信息進行歸納。此種方式，可能會導(dǎo)致客戶信息記錄錯誤，管理流程復(fù)雜，在一定程度上增加了信息保存、查找及統(tǒng)計的難度。而且，客戶信息無法實現(xiàn)共享，不利于用電稽查客戶信息工作效率的提升。其次，客戶信息延伸性不強[1]。電力營銷系統(tǒng)中，以內(nèi)蒙古電力集團有限責(zé)任公司營銷系統(tǒng)平臺為主，并不具備任何能夠支撐現(xiàn)場的信息咨詢功能或是信息獲取功能。此種現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶信息很難應(yīng)用到用電稽查現(xiàn)場環(huán)境中。而手工記錄的方式比較普遍，不僅浪費人力，增加查找難度、保存成本，還會降低效率。再次，無法有效收集、實時同步用電現(xiàn)場的實際情況。用電稽查工作中，需要對客戶的基本情況、電力設(shè)備的運營情況等綜合信息進行收集和整理。對于有故障的工單，要客觀公正的對具體情況加以描述。傳統(tǒng)用電稽查中的信息收集方式下，無法滿足客戶數(shù)量增多對信息存儲的需求。最后，缺乏對用電稽查人員檢查工作的監(jiān)督[2]。具體來說，用電稽查人員在工作中，可能存在不認(rèn)真、不嚴(yán)謹(jǐn)、手工漏填信息的現(xiàn)象，增加監(jiān)督難度。針對供電企業(yè)發(fā)展中存在的以上問題，十分有必要將信息化技術(shù)應(yīng)用于用電稽查中。

二、用電稽查中對信息化技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

在用電稽查中，信息化技術(shù)的應(yīng)用頻率日益增加。就信息化技術(shù)在用電稽查中的應(yīng)用來看，以信息技術(shù)為主的藍牙通訊模塊、全球定位檢查模塊等，逐漸廣泛應(yīng)用于用電稽查中。在藍牙通訊模塊應(yīng)用方面，將藍牙通訊技術(shù)引入到用電稽查中，可從根本上減少市場插播串口現(xiàn)象，對設(shè)備接口造成的破壞，其能夠改變數(shù)據(jù)的傳輸效率，使用電稽查信息系統(tǒng)在應(yīng)用中，凸顯出更加靈活的特性。現(xiàn)階段，藍牙應(yīng)用領(lǐng)域比較廣泛，不僅可接入數(shù)據(jù)和語音，同時也能夠?qū)崿F(xiàn)對圖像的傳輸[3]。針對不同項目的不同需求，藍牙可通過協(xié)議，以互通組合的方式形成多種類型藍牙應(yīng)用模型，從而滿足項目個性需求。在用電稽查系統(tǒng)中，手工記錄模式，可由藍牙無線通信代替。該技術(shù)的應(yīng)用，可有效實現(xiàn)藍牙無線通信與主站間的數(shù)據(jù)傳輸。此外，藍牙的連接。在將藍牙作為媒介，傳輸數(shù)據(jù)過程中，主要流程顯示為，將藍牙初始化，打開藍牙進行搜索，搜索到藍牙設(shè)備后，對信息數(shù)據(jù)進行存儲，確定查詢設(shè)備為PDA，對服務(wù)參數(shù)加以設(shè)置，并找到與之相對應(yīng)的服務(wù)，通過連接藍牙的方式獲取端口，傳輸數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)傳輸完成后斷開藍牙連接。在全球定位檢查模塊應(yīng)用方面，在用電稽查中應(yīng)用全球定位技術(shù)，能夠使用電稽查發(fā)揮其應(yīng)有的功能，對客戶用電的位置進行定位，合理應(yīng)用數(shù)據(jù)庫接口等。

三、信息化技術(shù)在用電稽查中的應(yīng)用措施

（一）信息化技術(shù)在客戶信息電子化集成中的應(yīng)用

信息集成，是信息化管理的基礎(chǔ)和前提。在將信息化技術(shù)應(yīng)用于用電稽查中時，可重視該技術(shù)在客戶信息電子化集成中的應(yīng)用。將技術(shù)與信息電子化集成相融合，能夠使以往客戶的紙質(zhì)信息，轉(zhuǎn)化成電子數(shù)據(jù)。此類電子數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式，是電子圖片、信息化數(shù)據(jù)等，且具有特定的格式，能夠存儲到電子信息系統(tǒng)中，以電子形式傳輸和存放。工作人員在調(diào)取客戶信息時，在電腦終端或是移動設(shè)備上，輸入關(guān)鍵詞就可實現(xiàn)對客戶信息的查詢。利用相對便攜的手持終端，可以將用電稽查中的營銷業(yè)務(wù)、有機互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)等相關(guān)平臺加以整合，延伸客戶信息支撐系統(tǒng)。而且，利用手持終端中的定位功能、視頻功能等，能夠增加客戶信息動態(tài)的更新頻率，客戶信息更加豐富、直觀，可充分提高信息的共享水平。

（二）信息化技術(shù)在集成信息智能化中的應(yīng)用

在信息化管理過程中，智能化是其關(guān)鍵內(nèi)容。所以，在將信息化技術(shù)應(yīng)用于用電稽查過程中，可充分加強其在集成信息智能化中的應(yīng)用。無論是手持終端，還是輔助決策系統(tǒng)，都屬于數(shù)字化技術(shù)，發(fā)展的基礎(chǔ)為信息化技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，利用以上數(shù)字化技術(shù)，推出新型服務(wù)，包括故障診斷、設(shè)備評估和專家會診等。具體來說，就是在客戶用電出現(xiàn)故障時，以遠程指導(dǎo)的方式對故障進行診斷。針用電設(shè)備，對設(shè)備的完好情況進行評估。通過組建專家會議的方式，對故障問題展開會診。通過以上服務(wù)，嘗試客戶用電體驗，由信息化的線上服務(wù)方式，逐漸代替既往用電服務(wù)方式。通過全新的手段，對客戶關(guān)系進行評估，對用電情況進行評估，對用電建議進行優(yōu)化。由此，優(yōu)化客戶服務(wù)工作流程，提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量。

結(jié)語：在現(xiàn)代社會發(fā)展進程中，用電稽查工作在電力企業(yè)營銷管理中的作用日益突出。開展用電稽查，可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，同時也可提高電力營銷工作效率，促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。針對當(dāng)前用電稽查現(xiàn)狀，在新的發(fā)展環(huán)境中要加強對信息技術(shù)的應(yīng)用，從管理角度和控制角度強化電力企業(yè)中用電稽查的功能，對用電稽查的流程進一步規(guī)范，提高用電稽查的工作效率和質(zhì)量，從根本上提升電力企業(yè)的形象，使其經(jīng)濟效益得到穩(wěn)步提升。期望在本次相關(guān)內(nèi)容的探究下，可以為日后提高信息化技術(shù)在用電稽查中的應(yīng)用水平，提供建議。

參考文獻

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