溫艷艷 武水蕓 趙虎斌

摘要：目的：門診護理管理在醫(yī)院感染控制中的作用方法 本次研究篩選160例2018年12月至2019年12月我院收治的96患者作為觀察對象，隨機分為對照組（前48例）和研究組（后48例），分別采取常規(guī)護理管理和門診護理管理，比較兩組患者醫(yī)院感染發(fā)生情況。結果研究組醫(yī)院感染控制優(yōu)于對照組患者（P<0.05）。結論對患者采取門診護理管理，能有效控制醫(yī)院感染的發(fā)生，提高護理質(zhì)量，患者護理滿意度。

關鍵詞：門診護理管理;醫(yī)院感染控制;作用

門診是醫(yī)院最為繁忙的部門，每天都需要接收數(shù)量極為龐大的患者，加上在門診看病的病患對自己病情的不了解，容易在醫(yī)院內(nèi)部形成交叉感染，不僅增加了風險性，還會導致醫(yī)院在感染控制上的無力，因此，必須采取相應的門診管理模式以應對這種風險，保護患者的生命安全。本文主要研究門診護理管理在醫(yī)院感染控制的作用，具體報告如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

研究階段：2018年12月至2019年12月;研究對象：我院收治的96例患者。隨機分為對照組（前48例）和研究組（后48例）。比較兩組基線資料，均衡性較強（P>0.05）。

1.2方法。

對照組所采用的門診管理方式為常規(guī)門診護理，具體包括對門診環(huán)境的護理，保證環(huán)境的清潔;對門診患者提供咨詢服務，包括科室咨詢以及用藥咨詢;對門診患者進行健康的宣傳教育等。

研究組采取門診護理管理，包括：（1）建立門診護理管理小組：由具有豐富經(jīng)驗和責任心較強的護理人員擔任管理小組組長，有具備專業(yè)知識和操作技能的護理人員擔任組員。定期對組員開展相關專業(yè)技能培訓，以提高其綜合護理素質(zhì)。同時要求護理人員具備較強的工作責任心，嚴格按照無菌消毒滅菌的工作流程執(zhí)行，工作時認真、負責，避免經(jīng)驗主義錯誤，減少因護理問題造成的安全隱患。（2）對門診患者進行健康的宣傳教育等常規(guī)門診管理外，還包括對門診工作人員的培訓，以保證他們良好的工作態(tài)度以及加強對門診感染風險的意識。（3）開展健康教育，護理人員需要給予患者相關疾病的健康知識宣教，幫助患者正確認識自己病情的情況，同時給予正確用藥指導，告知患者服用藥物過程中可能產(chǎn)生的一系列不良反應，以防止患者由于不良反應而產(chǎn)生較為強烈的情緒，避免護患糾紛等事件發(fā)生，若是患者出現(xiàn)嚴重不良反應時，護理人員必須要及時采取措施處理，促進患者快速康復。（4）合理控制情緒，護理人員需要學會控制自身情緒，在和患者溝通交流過程中，需要準確掌握患者具體心理狀態(tài)與需求，盡可能的滿足患者的一些合理需求，當承受的一定委屈后，應該懂得換位思考，想想患者由于疾病痛苦等原因而引發(fā)的不良情緒，屬于正常情況，以減少護患糾紛發(fā)生，同時還可以有效發(fā)揮出主管能動性，提高患者護理依從性。（5）完善門診護理管理監(jiān)督制度：建立護理管理監(jiān)督小組，嚴格質(zhì)量監(jiān)控管理制度。建立適當?shù)膽酮勚贫?，以提高護理工作質(zhì)量，并及時發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題。對不能認真完成工作、責任心不強以及工作態(tài)度不積極的護理人員進行適當?shù)膽土P，而對表現(xiàn)優(yōu)秀的護理人員給予適當?shù)莫剟?，以提高其工作積極性和工作效率。

1.3觀察指標

①醫(yī)院感染發(fā)生率。②護理滿意度。采取自制護理滿意度問卷評估，評估內(nèi)容包括護理態(tài)度，護理及時性，護理行為等，滿分100分。

1.4統(tǒng)計學分析。采用SPSS20.0軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。P<0.05為有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1 感染率結果對比

通過對數(shù)據(jù)的整理歸納分析，研究組所被感染的人數(shù)為2人，感染率為4.2%;對照組被感染人數(shù)為10人，感染率為20.83%，數(shù)據(jù)比較，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2 護理滿意度對比

根據(jù)表1，研究組的護理滿意度為95.83%，明顯高于對照組的70.83%，數(shù)據(jù)比較，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3討論

伴隨人們生活水平的持續(xù)提高，當前各大醫(yī)院醫(yī)療體系逐漸進行改革，患者在護理要求上也逐漸多樣化，護理需求逐漸增大，所以促使門診護理服務需要不斷進行優(yōu)化，從而給患者提供一個更加優(yōu)質(zhì)全面的護理服務。

門診的護理工作是一項十分考驗耐心和全面性的工作，門診內(nèi)部的工作人員與醫(yī)院的病患直接接觸，且接觸數(shù)量十分大，一旦門診護理管理工作沒有達到標準和規(guī)范的要求，就會導致醫(yī)院內(nèi)部感染風險的增加，對醫(yī)院的感染控制十分不利。感染的發(fā)生不僅會降低治療有效率，引發(fā)醫(yī)患矛盾，甚至可能導致患者因感染而死亡，因此，加強醫(yī)院門診護理質(zhì)量管理、降低醫(yī)院感染發(fā)生率成為醫(yī)院的重要工作內(nèi)容之一。

護理管理是一種以患者為中心，將護理管理操作細化，完善管理制度，明確護理管理責任的新型護理管理模式，在門診中實施護理管理，強調(diào)加強對門診環(huán)境管理，并需嚴格執(zhí)行無菌操作，制定環(huán)境管理制度，針對空氣菌落、器械表面菌落等定期清理，保證無菌操作環(huán)境，確保門診環(huán)境整潔、干凈。

綜上所述，對患者采取門診護理管理，能有效控制醫(yī)院感染的發(fā)生，提高護理質(zhì)量，患者護理滿意度。

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（空軍軍醫(yī)大學第一附屬醫(yī)院門診部 陜西西安 710032）