袁賢強 翟群林

摘要：伴隨社會經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，人們的用電需求量也在逐步加大。為了能夠從激烈的市場競爭中脫穎而出，供電企業(yè)就必須要不斷精進(jìn)自身的營銷模式，打造一個良好的營商環(huán)境，構(gòu)建一個積極健康的社會形象，以此來推動供電企業(yè)的順利發(fā)展。鑒于此，本文就著重圍繞新形勢背景下如何優(yōu)化與完善供電企業(yè)的營商環(huán)境進(jìn)行了深入探究，并對此提出了一些可行性建議，旨在推動電力行業(yè)的順利發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新形勢背景下;電力營銷;營商環(huán)境;不足之處;優(yōu)化策略

一、現(xiàn)階段電力營商環(huán)境中的不足之處

1相關(guān)政策的執(zhí)行力度略顯薄弱

為了更好的優(yōu)化電力營商環(huán)境，我國政府部門構(gòu)建了綜合服務(wù)改革體系，其目的就是為了可以更好的幫助電力營商環(huán)境來應(yīng)對市場環(huán)境中的不穩(wěn)定因素。然而結(jié)合實際情況來看，部分地區(qū)在相關(guān)政策的執(zhí)行力度方面稍顯薄弱，究其根本主要是由于有些供電企業(yè)缺少對相關(guān)政策的正確認(rèn)識，再加上部分地方政策在落實方面欠缺了相應(yīng)的穩(wěn)定性，嚴(yán)重削弱了這些政策的執(zhí)行力度，造成相關(guān)政府重要價值無法被充分挖掘出來。

2電力市場服務(wù)水平亟待提升

通過優(yōu)化與完善電力營商環(huán)境，能夠有效促進(jìn)電力市場服務(wù)水平的顯著提升。結(jié)合當(dāng)前的實際情況來看，供電企業(yè)在其經(jīng)營管理上仍然會受到傳統(tǒng)管理理念的影響，再加上政府部門對供電企業(yè)在日常行政方面過于干涉，為電力營商環(huán)境的優(yōu)化帶來了巨大的負(fù)面影響，同時也使社會主體對供電企業(yè)的信任度產(chǎn)生了明顯的下滑趨勢。除此之外，由于有些供電企業(yè)的管理層在日常工作中疏于管理，造成整個電力行業(yè)對市場服務(wù)力度的明顯削弱，進(jìn)而阻礙了電力營商環(huán)境優(yōu)化工作的順利實施。

二、基于新形勢背景下電力營商環(huán)境的優(yōu)化策略探究

1加強相關(guān)政策的有力支持

在科技水平日益發(fā)展的今日，為了更好的實現(xiàn)電力營商環(huán)境的優(yōu)化與完善，供電企業(yè)則可以運用先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)來實現(xiàn)客戶用電辦理流程的便捷操作。當(dāng)然，供電企業(yè)簡化用電流程的審批環(huán)節(jié)，也無法脫離國家政策的有力支持，對此，政府部門則可以結(jié)合實際情況為居民用電提供便捷的服務(wù)與支持，使供電企業(yè)與客戶都能夠受益。與此同時，企業(yè)在對用戶實施用電手續(xù)的具體辦理時，還應(yīng)對自身的服務(wù)意識加以明確，以客戶的實際用電需求為基準(zhǔn)，井簡化流程環(huán)境為重心，在具體操作中充分落實用電零審批的管理政策，進(jìn)而實現(xiàn)管理流程的簡化目的，以此來促進(jìn)供電企業(yè)辦公效率和服務(wù)品質(zhì)的有效提升，為供電企業(yè)在社會中樹立良好的形象，進(jìn)而獲得客戶的肯定與認(rèn)可。

2構(gòu)建科學(xué)完善的供電服務(wù)管理體系

針對供電企業(yè)而言，應(yīng)時刻謹(jǐn)記以客戶的需求出發(fā)，嚴(yán)格遵循以人為本的服務(wù)原則，只有這樣才能夠真正的提升自身的服務(wù)水平，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。在具體實施中，除了要全面優(yōu)化電力營商環(huán)境之外，還應(yīng)加強服務(wù)人員的服務(wù)意識，并結(jié)合供電企業(yè)的實際發(fā)展情況，構(gòu)建出科學(xué)完善的供電服務(wù)管理體系。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)結(jié)合自身的管理情況，構(gòu)建完善的考核機制，通過考核機制與激勵機制的有效結(jié)合，充分調(diào)動服務(wù)人員的工作積極性，使其以飽滿的工作熱情來為每一位客戶提供完善周到的用電服務(wù)。最后，相關(guān)部門還應(yīng)盡可能化繁為簡，為客戶提供便捷的用電辦理服務(wù)，同時還要確保接電服務(wù)的方便快捷。

3全力保障供電企業(yè)服務(wù)水平的顯著提升

基于新形勢背景下，要想確保供電企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展，供電企業(yè)就必須要逐步優(yōu)化電力營商環(huán)境，并且提高自身的服務(wù)水平，這樣才能滿足當(dāng)前社會市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。首先，供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合先進(jìn)的管理手段來推動經(jīng)營理念和管理模式的創(chuàng)新發(fā)展，借此來提升供電企業(yè)的供電服務(wù)水平。不僅如此，針對每一位員工而言，供電企業(yè)必須要求其具備較強的工作責(zé)任感，同時還應(yīng)通過定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，來提升自身的綜合素養(yǎng)，熟練掌握各項工作流程，以為客戶提供安全放心的用電服務(wù)作為服務(wù)宗旨。除此之外，供電企業(yè)的管理層還應(yīng)結(jié)合時代發(fā)展，不斷精進(jìn)管理模式的創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)而實現(xiàn)電力營商環(huán)境的逐步優(yōu)化，以此來推動電力行業(yè)的健康發(fā)展。

4促進(jìn)送電效率的顯著提升

隨著科技水平的日益發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)對先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行合理運用。首先，供電企業(yè)可以通過構(gòu)建統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，來提升自身的辦公效率，再加上對業(yè)務(wù)流程的簡化，使客戶擁有全新的用電服務(wù)體驗，與此同時，供電企業(yè)還可以安排專門人員負(fù)責(zé)前期的咨詢服務(wù)，為客戶提供完善的用電規(guī)劃，并幫助客戶對內(nèi)部配電設(shè)施容量、布局以及選址等相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行快速確定，同時還應(yīng)輔助客戶進(jìn)行相關(guān)審批手續(xù)的辦理工作。其次，供電企業(yè)還可以構(gòu)建客戶線上的一體化服務(wù)，使傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式逐步過渡為以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為載體的線上服務(wù)模式，通過現(xiàn)場移動作業(yè)終端為客戶提供最大的便捷，另外，供電企業(yè)還應(yīng)對物資供應(yīng)模式進(jìn)行完善與優(yōu)化，同時還應(yīng)促進(jìn)配套電網(wǎng)工程的建設(shè)速度，使客戶的平均接電時長得到進(jìn)一步的縮減，針對高壓、低壓非居民和低壓居民客戶的平均接電時長應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)。最后，供電企業(yè)還應(yīng)加速電網(wǎng)的構(gòu)建工作，確保供電企業(yè)供電的穩(wěn)定性和可靠性，與此同時，還應(yīng)逐步提升對配電資金的投入力度，使企業(yè)電能質(zhì)量能夠得到充足的資金保障。除此之外，電力企業(yè)還可以通過對信息技術(shù)來實現(xiàn)對工程節(jié)點的實時監(jiān)控，進(jìn)而提升客戶的送電效率。

結(jié)語：

通過以上論述可以看出，現(xiàn)階段我國供電企業(yè)在營銷服務(wù)方面仍然存在一些不足之處，從某種程度上阻礙了我國供電企業(yè)的良好發(fā)展。因此，為了提升自身的綜合實力，供電企業(yè)就必須對電力營銷手段給予創(chuàng)新和完善，借助良好的服務(wù)品質(zhì)來提升客戶的依賴感和信任感，以此來促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，使其能夠更好的服務(wù)于社會。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊震，方成，黃穎，黃鑫，周洋，姚昕辰，吳躍惠.基于優(yōu)化電力營商環(huán)境的“供用電共同體”構(gòu)建研究[J].工業(yè)控制計算機，2021，34（04）：124-125.

[2]陳海燕.營商環(huán)境“獲得電力”服務(wù)提升研究與實踐[J].山東電力技術(shù)，2021，48（04）：31-35.

[3]王登峰.新時期優(yōu)化電力營商環(huán)境的有效措施探討[J].企業(yè)改革與管理，2021（08）：211-212.

[4]張妮. 優(yōu)化電力營商環(huán)境 ?提升客戶“獲得感”[N]. 國家電網(wǎng)報，2021-02-19（003）.

[5]張利，劉昭偉，王崢.供電企業(yè)優(yōu)化用電營商環(huán)境重點任務(wù)研究[J].電力設(shè)備管理，2021（01）：24-26.

國網(wǎng)丹江口市供電公司 ?湖北省十堰市 ?442700