林哲鋒 楊劍 顏冰 鐘嘉華 樊曉倩

摘 要：為了解高端裝備制造企業(yè)人力資源管理人員的壓力狀況，探究其壓力來源及壓力表征，同時(shí)為調(diào)查該類企業(yè)壓力管理的現(xiàn)狀，采用隨機(jī)抽樣的方式對(duì)廣東省內(nèi)100家高端裝備制造企業(yè)的143名人力資源管理人員進(jìn)行問卷調(diào)查，借助SPSS19.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。調(diào)查結(jié)果表明：目前高端裝備制造企業(yè)人力資源管理人員普遍壓力比較大，壓力主要來源于工作方面與經(jīng)濟(jì)方面，大多數(shù)人無法較好地調(diào)節(jié)自身壓力，同時(shí)，該類企業(yè)在實(shí)施壓力管理的環(huán)節(jié)較為薄弱。為此，文章針對(duì)高端裝備制造企業(yè)的人力資源管理人員壓力管理問題提出對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：高端裝備制造 人力資源管理人員壓力 調(diào)查分析

中圖分類號(hào)：F240? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2021）04-262-02

一、提出問題

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，高端裝備制造業(yè)作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，愈發(fā)成為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的脊柱，而在該類企業(yè)中，人力資源管理猶如企業(yè)的“活絡(luò)油”，在人員流動(dòng)、人員培訓(xùn)、績效管理和員工壓力管理等領(lǐng)域作用巨大。但人力資源管理人員自身的壓力管理問題卻是企業(yè)容易忽視的地方，再加之企業(yè)競爭愈發(fā)激烈，社會(huì)對(duì)人力資源管理人員的專業(yè)化需求越來越高，這無形中增加了從業(yè)者的壓力。研究表明，壓力會(huì)影響個(gè)人的身心狀況、工作狀態(tài)，進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展。因此，本研究旨在了解高端裝備制造企業(yè)人力資源管理人員的壓力狀況，分析其壓力來源、壓力影響、壓力類型和壓力特征等，為企業(yè)和個(gè)人的壓力管理提供指導(dǎo)和參考。

二、調(diào)研對(duì)象和方法

（一）調(diào)研對(duì)象

本次調(diào)研的對(duì)象為廣東省內(nèi)100家高端裝備制造企業(yè)的人力資源管理人員，隨機(jī)抽取4種企業(yè)類型的143名人力資源管理人員進(jìn)行問卷調(diào)查。問卷共發(fā)出143份，有效回收121份，回收率為84.6%。調(diào)查對(duì)象構(gòu)成如下表：

調(diào)查對(duì)象涵蓋了不同類型的企業(yè)與不同基本情況的人員，能夠較好地反映總體的一般情況，樣本代表性較好。

（二）調(diào)研方法

經(jīng)前期查閱大量文獻(xiàn)資料，編制了高端裝備制造企業(yè)人力資源管理人員壓力狀況調(diào)查問卷，問卷共23題。第一部分為基本信息，包括所在企業(yè)類型、婚姻狀況、職位及工齡等。第二部分為壓力調(diào)查，包括壓力狀況、壓力來源、壓力表現(xiàn)、壓力調(diào)節(jié)及企業(yè)壓力管理狀況五個(gè)維度。

三、調(diào)研結(jié)果與分析

（一）壓力狀況

調(diào)查結(jié)果顯示，僅有4%的人認(rèn)為目前的壓力比較小或很小，37%的人認(rèn)為目前的壓力程度一般，接近60%的人認(rèn)為目前的壓力比較大或很大。總體來看，高端裝備制造業(yè)人力資源管理人員的壓力普遍比較大，且僅有9%的人認(rèn)為目前的壓力是動(dòng)力，大多數(shù)人認(rèn)為目前的壓力是負(fù)擔(dān)。

（二）壓力來源

壓力源通常是多方面的，總的來講，有以下方面：身體狀況方面、心理方面、家庭生活方面、經(jīng)濟(jì)收入方面、組織與工作方面、人際關(guān)系方面和社會(huì)方面。調(diào)查結(jié)果顯示，“組織與工作方面”和“經(jīng)濟(jì)收入方面”是最大的壓力來源，比例分別占57%和55%;其次是“心理方面”和“人際關(guān)系方面”，比例分別占44%和35%。從性別來看，女性在“人際關(guān)系方面”的壓力較大，而男性在“經(jīng)濟(jì)收入方面”的壓力較大。從婚姻狀況來看，已婚人群在“家庭方面”的壓力較大。從工齡來看，工作3至5年與5年以上的人在“身體狀況方面”的壓力會(huì)遠(yuǎn)高于工作1年以內(nèi)與1至3年的人。從職位來看，主管或經(jīng)理對(duì)于“自身性格不好”的壓力會(huì)遠(yuǎn)大于普通職員。

（三）壓力表現(xiàn)

受壓力的影響，人在不同程度上會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的表現(xiàn)，比如：睡眠質(zhì)量不佳、常常感到疲憊、因工作心情壓抑不快、常有壓迫感、脫發(fā)、感到焦慮、胃口不好，甚至對(duì)工作感到厭倦等。調(diào)查結(jié)果顯示，在上述表現(xiàn)中，“因工作心情壓抑不快”占比52%;“在工作中常有壓迫感”占比45%;“對(duì)工作厭倦”占比39%，此三種表現(xiàn)皆是源于工作方面。此外，“常常感到疲憊”占比44%;“感到焦慮、煩躁”占比42%;“睡眠質(zhì)量不佳”占37%。從性別來看，大多數(shù)女性會(huì)因壓力“感到焦慮、煩躁”。從婚姻狀況來看，未婚人群因壓力容易對(duì)工作感到厭倦，而已婚人群則較少。

（四）壓力調(diào)節(jié)

對(duì)于能否較好地調(diào)節(jié)自身壓力的問題，有63%的人表示不能。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分人調(diào)節(jié)自身壓力的方式是“娛樂消遣，合理宣泄”，占比64%;“借助興趣愛好”占比49%;“尋求外界幫助，找人傾訴”占比47%;“鍛煉身體，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)”占比46%。從性別來看，采用“抽煙、喝酒”來解壓的以男性居多，而女性則偏向于“尋求外界幫助，找人傾訴”的方式。從婚姻狀況來看，已婚人群“尋求外界幫助，找人傾訴”的比例比未婚人群少。從職位來看，職位越高的人，越渴望通過“鍛煉身體，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)”和“調(diào)整目標(biāo)，降低期望”來緩解壓力。

（五）企業(yè)壓力管理狀況

調(diào)查結(jié)果表明，從事于高端裝備制造企業(yè)的人力資源管理人員中有93%的人認(rèn)為企業(yè)有必要提供緩解壓力的措施，而對(duì)于所在企業(yè)有沒有為人力資源管理人員提供緩解壓力措施的問題，僅有5%的人表示“經(jīng)?！?，30%的人表示“從來沒有”。

在企業(yè)為人力資源管理人員提供的緩解壓力措施中，“組織團(tuán)建”占到了65%，但其他措施非常少。在人力資源管理人員最期望所在企業(yè)能夠提供的眾多緩解壓力的措施中，“創(chuàng)造良好的工作環(huán)境”占比61%;“制定合理的薪酬制度和晉升機(jī)制”占比54%;“重視對(duì)人力資源管理的專業(yè)技能培訓(xùn)”占比47%;“為人力資源管理工作提供更多支持”占比43%;“組織團(tuán)建”占比43%;“定期開展組織內(nèi)部溝通”占比42%;“提供職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)”占比38%，以及少部分人期望“設(shè)置壓力咨詢服務(wù)部門”、“組織開展家庭日活動(dòng)”與開展“心理講座”。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.高端裝備制造企業(yè)人力資源管理人員普遍壓力比較大，不同基本情況的員工壓力側(cè)重點(diǎn)不同。其中，25至35歲年齡段的從業(yè)者整體壓力比較大，女性在人際交往方面的壓力較大，而男性的壓力則主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)方面。大多數(shù)人認(rèn)為目前的壓力是一種負(fù)擔(dān)，并因此出現(xiàn)了各種各樣的壓力反應(yīng)，對(duì)身心健康造成一定的不良影響。

2.壓力的來源是多方面的、多樣性的且復(fù)雜化的。從大的方面來說，有個(gè)人身心方面、組織與工作方面、經(jīng)濟(jì)方面、婚姻愛情方面等。其中，影響最大的是組織與工作方面和經(jīng)濟(jì)方面。而在組織與工作方面中，薪酬過低、自身專業(yè)技能水平不夠、工作負(fù)荷大和工作晉升機(jī)會(huì)小是其主要壓力來源;在經(jīng)濟(jì)方面中，首先是房貸、車貸，其次是養(yǎng)育子女、贍養(yǎng)長輩，由此可看出經(jīng)濟(jì)方面的壓力與家庭是息息相關(guān)的。

3.大多數(shù)人因壓力時(shí)常心情壓抑不快、有壓迫感、疲憊甚至對(duì)工作感到厭倦。自身緩解壓力的方式主要是靠娛樂消遣及借助興趣愛好，輔之找人傾訴或運(yùn)動(dòng)鍛煉。大多數(shù)人不能夠很好地調(diào)節(jié)自身壓力，且希望企業(yè)可以提供緩解壓力的措施，為員工調(diào)節(jié)壓力提供幫助。

4.目前，大部分高端裝備制造企業(yè)為人力資源管理員工提供緩解壓力的措施當(dāng)中，組織團(tuán)建活動(dòng)是最多的，但除此以外，其他措施比較少，可見該類企業(yè)在壓力管理的環(huán)節(jié)是較為薄弱的。人力資源管理工作者渴望所在企業(yè)可以為部門創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、制定合理的薪酬制度和晉升機(jī)制、重視對(duì)人力資源管理的專業(yè)技能培訓(xùn)以及為人力資源管理工作提供更多支持，希望能夠定期開展組織內(nèi)部溝通，提供職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)。

（二）建議

1.對(duì)個(gè)人的建議。其一，增強(qiáng)自身學(xué)習(xí)能力，提高專業(yè)技能水平。在個(gè)人的壓力源中，工作壓力是最大的，主要原因是自身專業(yè)技能水平不夠。因此，對(duì)個(gè)人而言，改變現(xiàn)狀的第一步就是改變自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣，積極參與專業(yè)技能培訓(xùn)以及加強(qiáng)相關(guān)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身競爭力。自身水平的提高，一方面有利于自己在組織中站穩(wěn)腳跟，另一方面可以減少相應(yīng)的心理壓力，逐漸找回自信。其二，適當(dāng)調(diào)整目標(biāo)，降低期望值，提升幸福感。在現(xiàn)代社會(huì)，男性的工作和經(jīng)濟(jì)壓力通常會(huì)高于女性，這大部分來自于房價(jià)等隱形壓力以及成家立業(yè)的經(jīng)濟(jì)壓力，因此大部分男性會(huì)給自己設(shè)定過高目標(biāo)。雖然設(shè)定目標(biāo)能使人奮進(jìn)，朝著努力的方向前進(jìn)，但過高的目標(biāo)會(huì)使自身被負(fù)擔(dān)感所籠罩，幸福感極低。因此，對(duì)于個(gè)人而言，適當(dāng)調(diào)整目標(biāo)，打開心的容量，適度降低期望值，會(huì)提升自身幸福感，而這種幸福感也往往能夠減輕生活和工作的壓力。其三，增加運(yùn)動(dòng)鍛煉，培養(yǎng)興趣愛好，分散注意力。在個(gè)人調(diào)節(jié)壓力的諸多方式中，運(yùn)動(dòng)鍛煉、興趣愛好、娛樂消遣是大部分人的第一選擇。對(duì)于娛樂消遣的方式，有觀賞性消遣，比如觀看電視;有自娛性消遣，比如旅行。但目前人們選擇較多的娛樂消遣方式是電子游戲、KTV等。對(duì)于這類消遣方式，應(yīng)適量為宜，如過度依賴，會(huì)使人沉迷其中，不僅工作時(shí)心不在焉，且不利于身心健康發(fā)展。因此，對(duì)于個(gè)人而言，首先應(yīng)當(dāng)增加運(yùn)動(dòng)量，運(yùn)動(dòng)不僅可以分散壓力、增強(qiáng)體質(zhì)，還可以減輕自身對(duì)身心健康的擔(dān)憂，尤其是對(duì)于工作時(shí)間長的人來說。其次是培養(yǎng)興趣愛好，一方面可以轉(zhuǎn)移注意力，另一方面可以修身養(yǎng)性。最后是適當(dāng)進(jìn)行娛樂消遣，分散注意力。其四，注重飲食調(diào)節(jié)。研究表明，合理搭配飲食，對(duì)緩解壓力負(fù)擔(dān)有幫助。一方面，應(yīng)當(dāng)追求營養(yǎng)素均衡。由壓力所引發(fā)的不適反應(yīng)，比如食欲不振等，跟人體內(nèi)的營養(yǎng)素是有關(guān)系的，身體內(nèi)營養(yǎng)素的缺失，會(huì)很大程度上影響身體與壓力的抗?fàn)?。這類營養(yǎng)素包括了蛋白質(zhì)、鈣、泛酸、VB2等，富含這類營養(yǎng)素的食物有牛奶、豆制品、酸奶及全谷類食品。另一方面，美食對(duì)于人體會(huì)產(chǎn)生視覺沖擊和味覺沖擊，定期改善飲食，人的身心會(huì)增加愉悅感和幸福感，可以短時(shí)間內(nèi)緩解心理壓力。

2.對(duì)企業(yè)的建議。其一，注重差異化策略。對(duì)于不同性別來說，男性與女性在認(rèn)知事物和處理問題時(shí)的思維往往是有差異的。女性在處理人際關(guān)系方面的壓力比較大，容易感到焦慮、煩躁，面對(duì)壓力會(huì)傾向于尋求外界幫助，找人傾訴，而男性則會(huì)因?yàn)榻o自己設(shè)定的目標(biāo)過高而產(chǎn)生巨大壓力。

對(duì)于不同婚姻狀況來說，人的主觀意識(shí)會(huì)受到不同的影響，情感問題存在于生活的方方面面，而部分情感的歸屬則是婚姻，婚配與否是觀察一個(gè)人思考與行為的重要指標(biāo)之一。已婚人群的壓力比較大，壓力主要來自于家庭和經(jīng)濟(jì)方面，比如車貸房貸、養(yǎng)育子女等。

這些明顯的差異化表明，企業(yè)提供壓力管理指導(dǎo)時(shí)需采用差異化策略。其二，重視企業(yè)內(nèi)部溝通與交流，消除部門認(rèn)知偏差。在大部分高端裝備制造企業(yè)中，人力資源管理工作得不到相應(yīng)的支持，部門間溝通不當(dāng)導(dǎo)致了認(rèn)知偏差，進(jìn)而導(dǎo)致部門偏見，且大多數(shù)人力資源管理工作者表示在社會(huì)上往往得不到認(rèn)可。因此，該類企業(yè)應(yīng)重視和支持人力資源管理工作，積極引導(dǎo)部門間溝通，溝通是消除偏見的良藥。此外，企業(yè)建立完善的、有效的信息傳輸途徑可以幫助人力資源管理人員更好地落實(shí)工作，減少其他部門對(duì)工作的不理解和不支持，提高工作的配合度，從而有效降低組織和工作方面帶來的壓力。其三，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。工作環(huán)境對(duì)于員工而言是十分重要的配置，是重要的保健因素，也是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的文化和形象的重要指標(biāo)之一。一方面，良好的工作環(huán)境可以使員工更加精神飽滿地投入到工作中，因此企業(yè)可以對(duì)物理環(huán)境進(jìn)行改善，例如使用綠色環(huán)保的清潔用品、創(chuàng)造明亮干凈的辦公環(huán)境等。另一方面，由于員工長時(shí)間生活在辦公區(qū)，因此提供一些午休室、放松室、母嬰室等，更能體現(xiàn)企業(yè)的人性化，也能使員工提升在企業(yè)的滿足感。其四，重視專業(yè)技能培訓(xùn)，提供職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)。人力資源管理人員在工作方面的壓力主要是因?yàn)樽陨韺I(yè)技能水平不夠，因此企業(yè)應(yīng)該為員工提供更多的專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)，例如企業(yè)內(nèi)部職工培訓(xùn)、外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)等。此外，企業(yè)應(yīng)及時(shí)關(guān)注員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工提供職業(yè)指導(dǎo)，有利于提高人力資源管理的工作效率，這對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來講都是有益的。其五，嘗試彈性工作制，幫助員工平衡生活與工作。大多數(shù)人力資源管理人員難以平衡工作和生活，并由此產(chǎn)生了各種生活壓力，尤其是已婚人群，而彈性工作制可以在一定程度上緩解這一難題。彈性工作制即員工在完成規(guī)定工作時(shí)長的前提下，自行安排工作的具體時(shí)間段。此舉不僅可以讓員工靈活地安排陪伴家庭成員的時(shí)間，也可以提升員工的工作滿意度和生產(chǎn)率。對(duì)于企業(yè)而言，彈性工作制可以減少缺勤、遲到和人員流失的現(xiàn)象。

[基金資助：2020年廣東省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：S202012621002）]

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（作者單位：廣州華商學(xué)院 廣東廣州 511300）

[作者簡介：林哲鋒（1999—），男，漢族，廣東潮州人，本科在讀，研究方向：人力資源管理。]（責(zé)編：趙毅）