張項(xiàng)國(guó)

摘 要：現(xiàn)如今，我國(guó)尤為重視地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)和文化交流，公路運(yùn)輸項(xiàng)目也受到了人們的重視。公路建設(shè)和公路運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展促進(jìn)了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。踐行公路運(yùn)輸行業(yè)信息化管理，有利于推動(dòng)我國(guó)公路運(yùn)輸行業(yè)的穩(wěn)步前行。本文就主要分析了信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中的作用，以供參考。

關(guān)鍵詞：信息化管理;公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì);作用

公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，信息化管理扮演著尤為重要的角色，相關(guān)部門需采取有效措施加強(qiáng)基于新科技的公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理信息化建設(shè)。信息化管理便于公路運(yùn)輸計(jì)劃的全面施行，同時(shí)，也為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的更好發(fā)展提供了條件與環(huán)境。

1 公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)信息化概述

公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中信息化管理工作內(nèi)容較多，如客戶訂單、管理人員、運(yùn)輸物品、運(yùn)輸車輛和運(yùn)距等?？蛻魜黼姾?，運(yùn)輸企業(yè)需要記錄客戶的基礎(chǔ)信息，安排貨物接收及貨物配送。貨物包裝條形碼掃描也尤為重要，工作人員需明確訂單編號(hào)，第一時(shí)間回復(fù)客戶提出的各項(xiàng)問題。如出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)調(diào)取運(yùn)輸中的信息記錄，做好登記，防止發(fā)生相似的問題。

2 公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信息化管理的作用

2.1 推動(dòng)資源優(yōu)化配置

公路運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展中合理應(yīng)用信息化管理能夠促進(jìn)公路運(yùn)輸信息傳播，也可提升信息的可靠性和及時(shí)性。公路運(yùn)輸信息化管理能夠?yàn)槠髽I(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的市場(chǎng)信息，如競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的基礎(chǔ)信息，道路運(yùn)輸數(shù)據(jù)等。在信息化管理的前提下，運(yùn)輸企業(yè)可結(jié)合獲取的信息和自身發(fā)展概況，制定企業(yè)前行規(guī)劃，明確企業(yè)未來發(fā)展的總體走向。另外，企業(yè)也可借助現(xiàn)有資源擴(kuò)大規(guī)模，增加企業(yè)的利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中及時(shí)整理特定時(shí)段內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)公路運(yùn)輸企業(yè)在不同階段的概況，做好總結(jié)工作，從而豐富企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問題，以此采取有效解決措施，降低由此產(chǎn)生的損失。可以說，信息化模式可促進(jìn)公路運(yùn)輸企業(yè)優(yōu)化資源配置。

2.2 降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

公路運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展中的不可控因素較多，面臨著風(fēng)險(xiǎn)巨大，如不良天氣和道路損害等。我國(guó)北方容易在秋季和冬季出現(xiàn)雨雪天氣等多種惡劣天氣，進(jìn)而使企業(yè)受到自然天氣的影響，降低公路運(yùn)輸效率。我國(guó)南方地區(qū)的梅雨天氣也會(huì)破壞道路環(huán)境，無法推動(dòng)公路運(yùn)輸工作的有序開展。如在公路運(yùn)輸前，企業(yè)并未關(guān)注天氣情況，就會(huì)引發(fā)公路運(yùn)輸安全隱患。而在道路發(fā)生問題時(shí)采取維修措施，也會(huì)在一定程度上增加公路運(yùn)輸企業(yè)的成本投入。所以說，信息化管理對(duì)公路運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展具有重要意義。

在公路運(yùn)輸行業(yè)中應(yīng)用信息化管理，能夠協(xié)助公路運(yùn)輸企業(yè)收集并整理重要信息，以此更好地增強(qiáng)公路運(yùn)輸企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，保障道路運(yùn)輸安全，同時(shí)也可降低運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 優(yōu)化公路運(yùn)輸服務(wù)

公路運(yùn)輸企業(yè)建設(shè)和發(fā)展中，一方面要高度重視企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)功能，另一方面也要關(guān)注企業(yè)的售后服務(wù)。如今，很多運(yùn)輸企業(yè)建設(shè)和發(fā)展中均忽視了售后服務(wù)。一家企業(yè)的售后服務(wù)水平充分展現(xiàn)了企業(yè)自身的綜合能力，有利于擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響力，密切客戶與企業(yè)間的聯(lián)系，從而提高客戶的滿意度。為此，公路運(yùn)輸企業(yè)務(wù)必高度重視售后服務(wù)，進(jìn)而在業(yè)內(nèi)樹立起良好的企業(yè)形象。

現(xiàn)如今，公路運(yùn)輸企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)呈白熱化趨勢(shì)，不同類型的運(yùn)輸企業(yè)在發(fā)展中特點(diǎn)也有所不同，且各具優(yōu)勢(shì)。公路運(yùn)輸企業(yè)為獲取更多的客戶資源，必須準(zhǔn)確把握發(fā)展核心，全方位展現(xiàn)公路運(yùn)輸行業(yè)低成本、安全、便捷的優(yōu)勢(shì)，并且在日常經(jīng)營(yíng)發(fā)展中積極擴(kuò)大自身優(yōu)勢(shì)，在客戶服務(wù)中引入信息化管理，進(jìn)而有效解決客戶存在的個(gè)性化需求。信息化管理的過程中，還能增強(qiáng)公路運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)確性，為企業(yè)管理部門第一時(shí)間反饋客戶的意見和建議。

3 公路運(yùn)輸發(fā)展中應(yīng)用信息化管理的有效措施

3.1 建立聯(lián)系密切的公路運(yùn)輸信息管理網(wǎng)絡(luò)

公路運(yùn)輸行業(yè)中基于信息化創(chuàng)建公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理體系，需要加強(qiáng)公路運(yùn)輸信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。首先，基于大數(shù)據(jù)認(rèn)真分析公路運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，全面優(yōu)化頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。利用大數(shù)據(jù)能夠全方位反映當(dāng)前公路經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸概況，確定公路運(yùn)輸信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的核心要點(diǎn)，這也可促使企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒其他地區(qū)現(xiàn)有的工作經(jīng)驗(yàn)。

其次，采用扁平化的管理制度，構(gòu)建科學(xué)的信息化交互管理網(wǎng)絡(luò)。另外，要高度重視多個(gè)環(huán)節(jié)間的溝通與協(xié)調(diào)，確保機(jī)構(gòu)間的運(yùn)行效益。與此同時(shí)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化公路運(yùn)輸資源配置，基于智能化和現(xiàn)代化方式有效降低可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

再次，利用現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，第一時(shí)間進(jìn)行追蹤和反饋?，F(xiàn)階段，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠反映車輛和公路的運(yùn)行概況，全面了解運(yùn)輸過程中多個(gè)環(huán)節(jié)的發(fā)展情況，而且高效完善的溝通平臺(tái)也有利于信息的反饋與溝通。

3.2 按照客戶需求建設(shè)客戶服務(wù)體系

建設(shè)客戶服務(wù)體系有利于推動(dòng)公路運(yùn)輸行業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部需要充分結(jié)合客戶的需求建設(shè)客戶服務(wù)體系。

具體來說，企業(yè)人員需確定客戶的要求，基于大數(shù)據(jù)分析客戶的需求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，從而提高客戶的滿意度，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。再者，科學(xué)利用信息化管理平臺(tái)，改善售后服務(wù)質(zhì)量，增加客戶的粘度，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)形象，為公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3 制定完善的信息化管理評(píng)估機(jī)制

制定完善的公路運(yùn)輸行業(yè)信息化管理評(píng)估機(jī)制，能夠有效協(xié)助公路運(yùn)輸行業(yè)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)發(fā)展過程中的機(jī)遇和問題。管理人員要認(rèn)真分析評(píng)估已有數(shù)據(jù)，此項(xiàng)工作能夠評(píng)價(jià)現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)部存在的機(jī)遇、挑戰(zhàn)及工作成果，進(jìn)而確定工作的重點(diǎn)。在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)公路運(yùn)輸中存在的問題，從而不斷優(yōu)化信息化管理系統(tǒng)，為公路運(yùn)輸企業(yè)的可持續(xù)前行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語

綜上所述可以獲知，信息化管理有利于企業(yè)合理利用現(xiàn)有資源，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高管理質(zhì)量。所以，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，有必要充分發(fā)揮信息化管理的作用，制定完善的信息化管理評(píng)估機(jī)制，按照客戶需求，建設(shè)客戶服務(wù)體系，進(jìn)而推動(dòng)公路運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，為我國(guó)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

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