張項國

摘 要：現(xiàn)如今，我國尤為重視地區(qū)間的經(jīng)濟和文化交流，公路運輸項目也受到了人們的重視。公路建設(shè)和公路運輸?shù)陌l(fā)展促進了我國的經(jīng)濟建設(shè)。踐行公路運輸行業(yè)信息化管理，有利于推動我國公路運輸行業(yè)的穩(wěn)步前行。本文就主要分析了信息化管理在公路運輸經(jīng)濟中的作用，以供參考。

關(guān)鍵詞：信息化管理;公路運輸經(jīng)濟;作用

公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中，信息化管理扮演著尤為重要的角色，相關(guān)部門需采取有效措施加強基于新科技的公路運輸經(jīng)濟管理信息化建設(shè)。信息化管理便于公路運輸計劃的全面施行，同時，也為我國經(jīng)濟的更好發(fā)展提供了條件與環(huán)境。

1 公路運輸經(jīng)濟信息化概述

公路運輸經(jīng)濟中信息化管理工作內(nèi)容較多，如客戶訂單、管理人員、運輸物品、運輸車輛和運距等?？蛻魜黼姾螅\輸企業(yè)需要記錄客戶的基礎(chǔ)信息，安排貨物接收及貨物配送。貨物包裝條形碼掃描也尤為重要，工作人員需明確訂單編號，第一時間回復(fù)客戶提出的各項問題。如出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)調(diào)取運輸中的信息記錄，做好登記，防止發(fā)生相似的問題。

2 公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中信息化管理的作用

2.1 推動資源優(yōu)化配置

公路運輸行業(yè)發(fā)展中合理應(yīng)用信息化管理能夠促進公路運輸信息傳播，也可提升信息的可靠性和及時性。公路運輸信息化管理能夠為企業(yè)提供競爭企業(yè)的市場信息，如競爭企業(yè)的基礎(chǔ)信息，道路運輸數(shù)據(jù)等。在信息化管理的前提下，運輸企業(yè)可結(jié)合獲取的信息和自身發(fā)展概況，制定企業(yè)前行規(guī)劃，明確企業(yè)未來發(fā)展的總體走向。另外，企業(yè)也可借助現(xiàn)有資源擴大規(guī)模，增加企業(yè)的利潤，增強企業(yè)的核心競爭力。同時，在經(jīng)營發(fā)展中及時整理特定時段內(nèi)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)公路運輸企業(yè)在不同階段的概況，做好總結(jié)工作，從而豐富企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗，了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中的問題，以此采取有效解決措施，降低由此產(chǎn)生的損失?？梢哉f，信息化模式可促進公路運輸企業(yè)優(yōu)化資源配置。

2.2 降低經(jīng)營風(fēng)險

公路運輸行業(yè)發(fā)展中的不可控因素較多，面臨著風(fēng)險巨大，如不良天氣和道路損害等。我國北方容易在秋季和冬季出現(xiàn)雨雪天氣等多種惡劣天氣，進而使企業(yè)受到自然天氣的影響，降低公路運輸效率。我國南方地區(qū)的梅雨天氣也會破壞道路環(huán)境，無法推動公路運輸工作的有序開展。如在公路運輸前，企業(yè)并未關(guān)注天氣情況，就會引發(fā)公路運輸安全隱患。而在道路發(fā)生問題時采取維修措施，也會在一定程度上增加公路運輸企業(yè)的成本投入。所以說，信息化管理對公路運輸行業(yè)發(fā)展具有重要意義。

在公路運輸行業(yè)中應(yīng)用信息化管理，能夠協(xié)助公路運輸企業(yè)收集并整理重要信息，以此更好地增強公路運輸企業(yè)防范風(fēng)險的能力，保障道路運輸安全，同時也可降低運營成本，擴大企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.3 優(yōu)化公路運輸服務(wù)

公路運輸企業(yè)建設(shè)和發(fā)展中，一方面要高度重視企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)功能，另一方面也要關(guān)注企業(yè)的售后服務(wù)。如今，很多運輸企業(yè)建設(shè)和發(fā)展中均忽視了售后服務(wù)。一家企業(yè)的售后服務(wù)水平充分展現(xiàn)了企業(yè)自身的綜合能力，有利于擴大企業(yè)的社會影響力，密切客戶與企業(yè)間的聯(lián)系，從而提高客戶的滿意度。為此，公路運輸企業(yè)務(wù)必高度重視售后服務(wù)，進而在業(yè)內(nèi)樹立起良好的企業(yè)形象。

現(xiàn)如今，公路運輸企業(yè)間的競爭呈白熱化趨勢，不同類型的運輸企業(yè)在發(fā)展中特點也有所不同，且各具優(yōu)勢。公路運輸企業(yè)為獲取更多的客戶資源，必須準(zhǔn)確把握發(fā)展核心，全方位展現(xiàn)公路運輸行業(yè)低成本、安全、便捷的優(yōu)勢，并且在日常經(jīng)營發(fā)展中積極擴大自身優(yōu)勢，在客戶服務(wù)中引入信息化管理，進而有效解決客戶存在的個性化需求。信息化管理的過程中，還能增強公路運輸?shù)臏?zhǔn)確性，為企業(yè)管理部門第一時間反饋客戶的意見和建議。

3 公路運輸發(fā)展中應(yīng)用信息化管理的有效措施

3.1 建立聯(lián)系密切的公路運輸信息管理網(wǎng)絡(luò)

公路運輸行業(yè)中基于信息化創(chuàng)建公路運輸經(jīng)濟管理體系，需要加強公路運輸信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。首先，基于大數(shù)據(jù)認真分析公路運輸行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，全面優(yōu)化頂層戰(zhàn)略設(shè)計。利用大數(shù)據(jù)能夠全方位反映當(dāng)前公路經(jīng)濟運輸概況，確定公路運輸信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的核心要點，這也可促使企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒其他地區(qū)現(xiàn)有的工作經(jīng)驗。

其次，采用扁平化的管理制度，構(gòu)建科學(xué)的信息化交互管理網(wǎng)絡(luò)。另外，要高度重視多個環(huán)節(jié)間的溝通與協(xié)調(diào)，確保機構(gòu)間的運行效益。與此同時，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化公路運輸資源配置，基于智能化和現(xiàn)代化方式有效降低可能發(fā)生的風(fēng)險，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。

再次，利用現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，第一時間進行追蹤和反饋。現(xiàn)階段，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠反映車輛和公路的運行概況，全面了解運輸過程中多個環(huán)節(jié)的發(fā)展情況，而且高效完善的溝通平臺也有利于信息的反饋與溝通。

3.2 按照客戶需求建設(shè)客戶服務(wù)體系

建設(shè)客戶服務(wù)體系有利于推動公路運輸行業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部需要充分結(jié)合客戶的需求建設(shè)客戶服務(wù)體系。

具體來說，企業(yè)人員需確定客戶的要求，基于大數(shù)據(jù)分析客戶的需求，為客戶提供個性化服務(wù)，從而提高客戶的滿意度，保障企業(yè)的經(jīng)濟效益。再者，科學(xué)利用信息化管理平臺，改善售后服務(wù)質(zhì)量，增加客戶的粘度，進而優(yōu)化企業(yè)形象，為公路運輸經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

3.3 制定完善的信息化管理評估機制

制定完善的公路運輸行業(yè)信息化管理評估機制，能夠有效協(xié)助公路運輸行業(yè)第一時間發(fā)現(xiàn)發(fā)展過程中的機遇和問題。管理人員要認真分析評估已有數(shù)據(jù)，此項工作能夠評價現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)部存在的機遇、挑戰(zhàn)及工作成果，進而確定工作的重點。在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)公路運輸中存在的問題，從而不斷優(yōu)化信息化管理系統(tǒng)，為公路運輸企業(yè)的可持續(xù)前行奠定堅實的基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語

綜上所述可以獲知，信息化管理有利于企業(yè)合理利用現(xiàn)有資源，降低經(jīng)營風(fēng)險，提高管理質(zhì)量。所以，在企業(yè)運營中，有必要充分發(fā)揮信息化管理的作用，制定完善的信息化管理評估機制，按照客戶需求，建設(shè)客戶服務(wù)體系，進而推動公路運輸產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，為我國公路運輸經(jīng)濟建設(shè)做出貢獻。

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