作者簡(jiǎn)介：余成潔（1994-），女，漢族，四川南充人。主要研究方向：組織行為學(xué)。

基金項(xiàng)目：全域旅游視域下旅游目的地品牌建設(shè)研究-以石河子市為例 （項(xiàng)目編號(hào)：0180/KX01900103）。

摘要：使命陳述作為企業(yè)管理中的重要工具，既是企業(yè)開(kāi)展一切戰(zhàn)略活動(dòng)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，也是凝聚企業(yè)靈魂的“文化膠”，對(duì)企業(yè)的行為具有重要的指導(dǎo)和約束作用。本文從企業(yè)使命陳述的定義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、作用和影響機(jī)制等四個(gè)方面，梳理總結(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于企業(yè)使命陳述研究的主要觀點(diǎn)，以期為后續(xù)企業(yè)使命陳述方面的研究提供借鑒和參考，并為企業(yè)在使命陳述內(nèi)容的科學(xué)制定和價(jià)值發(fā)揮提供有效的支持。

關(guān)鍵詞：使命陳述;評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);影響機(jī)制

使命陳述（Mission Statement）思想的提出最早來(lái)自現(xiàn)代管理學(xué)之父Druker，他在《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出，企業(yè)必須清楚地表達(dá)本企業(yè)的宗旨和使命，必須深入思考并且清楚地回答“我們的企業(yè)是什么樣的？我們的企業(yè)應(yīng)該是什么樣的？我們的企業(yè)未來(lái)將會(huì)成為什么樣？”三個(gè)關(guān)于企業(yè)理論的經(jīng)典問(wèn)題。目前對(duì)使命陳述的大量研究主要集中在對(duì)使命陳述的定義、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作用以及影響機(jī)制等方面。

一、使命陳述的定義

對(duì)于使命陳述的定義，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同的角度指出使命陳述是對(duì)自身愿景、目標(biāo)、價(jià)值觀和行為規(guī)范等方面的概括性闡述，大致可以分為四種。

從使命陳述的組成部分來(lái)看，學(xué)者們普遍認(rèn)為使命陳述的內(nèi)容中應(yīng)該包含對(duì)企業(yè)的本質(zhì)、使命、目標(biāo)和愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值觀和信念、企業(yè)哲學(xué)等方面內(nèi)容的確切闡述（Campbell， 1997）。

從使命與組織特性關(guān)系來(lái)看，使命陳述表明了企業(yè)的獨(dú)特身份，以及區(qū)別于其他企業(yè)存在的理由，它定義了其特有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍，揭示了企業(yè)想要發(fā)展成為怎樣的企業(yè)以及服務(wù)對(duì)象（Bart，1997b），強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與眾不同和獨(dú)一無(wú)二的特性，是企業(yè)“遺傳密碼”的一部分，是企業(yè)開(kāi)展一切活動(dòng)的根本原因（David，1989）。不同的企業(yè)擁有不同的使命，同一個(gè)企業(yè)又會(huì)根據(jù)自身的發(fā)展水平和發(fā)展階段制定出不同的使命，也就是說(shuō)，使命陳述既是千變?nèi)f化中的不變量，也是在不變中追求千變?nèi)f化。

從戰(zhàn)略角度來(lái)看，使命陳述實(shí)際上是一種戰(zhàn)略管理工具，是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策的根據(jù)和戰(zhàn)略活動(dòng)順利展開(kāi)的基礎(chǔ)（David，1989），它表明了企業(yè)的前進(jìn)的方向和實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的途徑（鄧路，2007;Bartkus等，2000），具有對(duì)內(nèi)指導(dǎo)和規(guī)范員工行為、對(duì)外宣揚(yáng)企業(yè)形象的作用。

從企業(yè)哲學(xué)和倫理視角來(lái)看，使命陳述是一種企業(yè)文化，表達(dá)了企業(yè)的價(jià)值觀、道德倫理標(biāo)準(zhǔn)和觀點(diǎn)見(jiàn)解。一些學(xué)者將企業(yè)的使命形容為一種“文化膠”，這種“文化膠”是由企業(yè)的目標(biāo)、戰(zhàn)略、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀構(gòu)成的，它能夠使組織凝聚成一個(gè)整體，同時(shí)，這種文化中所包含的價(jià)值觀和行為規(guī)范會(huì)影響組織成員的行為方式，組織的工作安排和目標(biāo)的達(dá)成（Campbell & Yeung，1991）。

二、使命陳述的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于對(duì)使命陳述內(nèi)容的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面，現(xiàn)有研究主要可以分為三類：要素標(biāo)準(zhǔn)、利益相關(guān)者標(biāo)準(zhǔn)和使命陳述職能標(biāo)準(zhǔn)。

要素標(biāo)準(zhǔn)，即從使命陳述包含的特定要素的全面性進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)包含的要素?cái)?shù)量，目前的研究主要有9要素說(shuō)、25要素說(shuō)、2要素說(shuō)等（Bart，1997a;Dolan & Garcia，2002;林泉等，2010）。如目前為學(xué)術(shù)界公認(rèn)的9要素說(shuō)的提出者David，通過(guò)對(duì)75家企業(yè)制定的使命陳述內(nèi)容的探索與研究，提出一個(gè)完整使命陳述中應(yīng)該包括顧客、產(chǎn)品或者服務(wù)、目標(biāo)市場(chǎng)、技術(shù)、對(duì)企業(yè)生存發(fā)展與盈利能力的關(guān)注、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、自我認(rèn)知、對(duì)社會(huì)公眾形象的關(guān)注以及對(duì)企業(yè)員工的關(guān)心9個(gè)核心要素，并表示使命陳述涵蓋的要素種類越多，使命陳述所發(fā)揮的效用將會(huì)越大（David，1989）。

利益相關(guān)者標(biāo)準(zhǔn)，即評(píng)價(jià)使命陳述關(guān)于企業(yè)的利益相關(guān)者應(yīng)該履行的義務(wù)是否明確表明，這一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要以利益相關(guān)者理論作為根據(jù)。一個(gè)好的使命陳述中必須表明企業(yè)對(duì)這些利益相關(guān)者群體的利益和需求的關(guān)心，并且通過(guò)行動(dòng)努力實(shí)現(xiàn)其在使命陳述中所做出的宣言，從而獲得他們的認(rèn)可和支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)繁榮發(fā)展（Bart，1997a）。同時(shí)，企業(yè)的使命陳述中對(duì)利益相關(guān)者的明確提及有助于企業(yè)的管理者在制定決策和戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)聚焦他們的行動(dòng)方向，實(shí)現(xiàn)有限資源的最大化利用（李夏，2014）。

使命陳述職能標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)使命陳述應(yīng)發(fā)揮的作用以及企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成與否進(jìn)行評(píng)價(jià)。Bart（1997b）總結(jié)了使命陳述的6個(gè)職能作用：確定統(tǒng)一的目標(biāo);界定業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)范圍;制定合適的行為準(zhǔn)則;增強(qiáng)員工的認(rèn)同感;創(chuàng)造價(jià)值共享平臺(tái);鼓舞員工。Bartkus等（2000）認(rèn)為使命陳述應(yīng)該幫助企業(yè)達(dá)成以下4個(gè)目標(biāo)：為企業(yè)提供明確的發(fā)展方向;作為一種控制機(jī)制確保企業(yè)在正確的道路上經(jīng)營(yíng)發(fā)展;指導(dǎo)非常規(guī)性決策的制定;激勵(lì)員工。

三、使命陳述的作用

使命陳述對(duì)企業(yè)具有重要的作用。首先，使命陳述是企業(yè)一切戰(zhàn)略行動(dòng)開(kāi)展和實(shí)施的起點(diǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展提供方向感，使企業(yè)保持專注而不會(huì)偏離正確的軌道和迷失自我;其次，使命陳述還扮演著企業(yè)文化的角色，通過(guò)對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、宗旨和經(jīng)營(yíng)理念的塑造和詮釋，直接或者間接地增強(qiáng)企業(yè)員工、管理者等內(nèi)部成員對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和忠誠(chéng)度，以及顧客、社會(huì)公眾等企業(yè)外部成員對(duì)企業(yè)的認(rèn)知程度，進(jìn)而提升企業(yè)的聲譽(yù)和品牌知名度;最后，使命陳述具有凝聚和鼓舞企業(yè)員工的作用，使企業(yè)成員齊心合力、和衷共濟(jì)，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)美好愿景而拼搏奮斗（Bartkus等，2000;林泉等，2010;楊霞等，2020）。

四、使命陳述的影響機(jī)制

關(guān)于使命陳述的影響機(jī)制目前主要集中在兩個(gè)方面：企業(yè)績(jī)效、企業(yè)行為。

企業(yè)績(jī)效方面。盡管關(guān)于使命陳述的實(shí)證研究中，大部分都集中在探討使命陳述對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響，但學(xué)者們至今也沒(méi)有得出一致的結(jié)論。有學(xué)者從使命陳述的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)入手，探討使命陳述對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，如使命陳述中包含的特定要素或要素的完整性、使命陳述中提及的利益相關(guān)者的類型或者數(shù)量、使命陳述的職能作用的發(fā)揮與否等對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響（Bartkus等，2006;郇金寶， 2010;康嘉欣等， 2017;彭濤和王凱，2014）。還有學(xué)者從使命陳述的內(nèi)容中所采用的修辭手法和表達(dá)形式等角度來(lái)展開(kāi)對(duì)企業(yè)績(jī)效的研究（楊霞等，2020）。

企業(yè)行為方面。關(guān)于使命陳述對(duì)企業(yè)行為的影響方面的實(shí)證研究成果相對(duì)較少。在影響企業(yè)利益相關(guān)者管理方面，Bartkus & Glassman（2008）發(fā)現(xiàn)使命陳述中關(guān)于具體的利益相關(guān)群體（顧客、雇員、社區(qū)）的內(nèi)容與企業(yè)針對(duì)這些利益相關(guān)者采取相關(guān)的行動(dòng)之間并沒(méi)有顯著的關(guān)系，但使命陳述的內(nèi)容中提及頻率很低的如環(huán)境、多樣性等社會(huì)問(wèn)題對(duì)企業(yè)進(jìn)行利益相關(guān)者的管理行動(dòng)具有顯著的影響。Feiran Dong等（2019）發(fā)現(xiàn)企業(yè)使命陳述會(huì)抑制董事會(huì)權(quán)力等級(jí)對(duì)企業(yè)綠色治理行為的負(fù)面影響，強(qiáng)調(diào)了使命陳述對(duì)于企業(yè)的積極作用。也有學(xué)者將企業(yè)的使命陳述作為企業(yè)文化或者企業(yè)戰(zhàn)略的一部分內(nèi)容，來(lái)研究其對(duì)企業(yè)行為的影響（賀小剛，2015;黃衛(wèi)和許芳，2017）。

結(jié)語(yǔ)

綜合以上的研究綜述，可以看出，使命陳述，既能為企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展提供目標(biāo)和方向，又能增強(qiáng)企業(yè)成員對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和忠誠(chéng)，鼓舞和激發(fā)員工的工作積極性，進(jìn)而促成企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。從不同的角度評(píng)價(jià)使命陳述的質(zhì)量（要素維度、利益相關(guān)者維度、職能作用維度等）的研究也表明，使命陳述對(duì)企業(yè)具有非常重要的價(jià)值。目前關(guān)于使命陳述的價(jià)值已在理論上獲得了研究者們的認(rèn)可和推崇，但在實(shí)證方面，還需要有更多的突破性成果，尤其是以企業(yè)行為作為結(jié)果變量的研究缺乏足夠的成果，這使得使命陳述的重要性難以得到更有力的證據(jù)支持。因此，在未來(lái)的研究中，學(xué)者們可以更多地從實(shí)證角度探究使命陳述在企業(yè)管理中所發(fā)揮的重要作用，為企業(yè)管理者在使命陳述內(nèi)容的科學(xué)制定和價(jià)值發(fā)揮提供有效的支持。

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