徐浪 王統(tǒng)娟

當(dāng)前國家正在推進(jìn)高職院校改革，在改革過程中行政管理人員需要發(fā)揮其應(yīng)有作用和價(jià)值，相應(yīng)的也增加了行政管理人員的壓力，因此部分行政管理人員出現(xiàn)了焦慮心理。本文從工作性質(zhì)角度和激勵(lì)機(jī)制角度出發(fā)，對高職院校行政管理人員焦慮心理的成因進(jìn)行探究。進(jìn)而有針對性的結(jié)合高職院校行政管理人員的特點(diǎn)提出焦慮心理的紓解應(yīng)對措施，讓高職院校行政管理人員以更為積極健康的心態(tài)投入到行政管理工作之中，更好地推動(dòng)高職院校改革，為高職院校發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：高職院校，行政管理人員，焦慮心理，成因?qū)Σ?/p>

高職院校行政管理人員是推動(dòng)高職院校改革，開展行政管理工作的重要群體。高職院校行政管理人員主要負(fù)責(zé)行政工作、黨務(wù)工作和后勤管理工作。高職院校行政管理人員既承擔(dān)著高職院校行政管理任務(wù)，又承擔(dān)著教育育人責(zé)任，因此具有典型的“助他型”職業(yè)特征。隨著我國高職院校教育改革的不斷推進(jìn)，行政管理人員工作壓力越來越大，而他們所從事的工作重復(fù)性強(qiáng)，技術(shù)含量低，長期從事相關(guān)工作會(huì)增加了行政管理人員的心理壓力。加之，上升途徑有限，薪資待遇低，工作與家庭沖突嚴(yán)重，也容易引起高職院校行政管理人員的焦慮心理[1]。

一、高職院校行政管理人員焦慮心理成因

（一）工作層面

近年來國家非常注重高職院校改革，并給予高職院校發(fā)展足夠的政策引導(dǎo)和資金支持，隨著高職院校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高職院校行政管理人員的工作壓力也相應(yīng)的增加，但由于崗位和編制的限制，導(dǎo)致高職院校難以迅速地通過增加行政管理人數(shù)來緩解高職院校行政管理人員當(dāng)前的工作壓力。從當(dāng)前的教育體制改革角度看，高職院校除了正常的人才培養(yǎng)之外，行政管理人員還需要負(fù)責(zé)黨務(wù)工作和后勤管理工作。特別是在黨務(wù)工作方面，對于行政管理人員的能力和素質(zhì)提出了很高要求，在各項(xiàng)工作開展過程中需要與相關(guān)部門協(xié)同配合，相應(yīng)的也就增加了行政管理人員的工作難度和工作壓力，甚至部分行政管理人員難以承擔(dān)起各項(xiàng)工作帶來的重壓而出現(xiàn)各種心理疾病。高職院校行政管理人員已經(jīng)承擔(dān)了很多行政管理工作壓力，在正常的工作以外，還需要負(fù)責(zé)學(xué)校建設(shè)和學(xué)生管理其他瑣碎的工作，因此更為苦惱，更容易產(chǎn)生焦慮心理。

（二）個(gè)人發(fā)展層面

根據(jù)高職院校行政管理人員焦慮狀況調(diào)查問卷分析數(shù)據(jù)得知，行政管理人員感覺到晉升機(jī)會(huì)有限的占比78.22%。由于高職院校所設(shè)的中層領(lǐng)導(dǎo)崗位十分有限，加之部分崗位對其學(xué)歷、專業(yè)能力和職稱都有相對的要求，進(jìn)一步壓縮了高職院?；鶎有姓芾砣藛T的職務(wù)晉升渠道。雖然高職院校也為行政管理人員提供了繼續(xù)教育業(yè)務(wù)能力提升的相應(yīng)培訓(xùn)，但由于行政管理人員自身時(shí)間有限，加之部分培訓(xùn)與工作有沖突，導(dǎo)致長時(shí)間行政管理人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)提升緩慢，也在一定程度上影響了行政管理人員的發(fā)展空間，長此以往行政管理人員必然會(huì)降低對崗位的歸屬感，部分高職院校行政管理人員會(huì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠，進(jìn)而引發(fā)焦慮心理。

（三）物質(zhì)激勵(lì)層面

近年來隨著高職院校改革的不斷深入，高職院校行政管理人員的工資待遇向好的方向發(fā)展，但從整體看，高職院校行政管理人員的個(gè)人收入還處于一般水平，特別是與一些社會(huì)上相對熱門的崗位相比，明顯存在著收入差距。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高職院校行政管理人員感覺收入與同齡人相比，偏低的占比65.35%，對目前收入滿意的占比2.97%，比較滿意的占比35.64%，不太滿意的占46.94%，對于一些剛踏入高職院校的年輕行政管理人員而言，由于其從事的工作年限相對較短，職稱偏低，相應(yīng)的工資和福利待遇也會(huì)相對較少。[2]同時(shí)，當(dāng)前很多高職院校都處于一線城市，這些城市的消費(fèi)水平較高，高職院校行政管理人員工資收入與消費(fèi)水平不成正比，在強(qiáng)烈的反差下也容易產(chǎn)生焦慮心理。

（四）精神激勵(lì)層面

從當(dāng)前對高職院校行政管理人員的考核看，主要按照德、能、勤、績、廉一級指標(biāo)進(jìn)行考核，并沒有結(jié)合高職院校行政管理人員的崗位層次進(jìn)行具體細(xì)化，由于采用的同一套考核標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際考核過程中缺少可量化指標(biāo)和可操作性，過分強(qiáng)調(diào)了職業(yè)操守、思想品德、政治素質(zhì)和工作紀(jì)律原則性的考核指標(biāo)，對于高職院校行政管理人員的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力和科研水平缺少具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響了高職院校行政管理人員的考核公正性和公平性。同時(shí)不健全的考核機(jī)制也嚴(yán)重彈壓了行政管理人員的創(chuàng)新性，使其職業(yè)成就感嚴(yán)重喪失，甚至?xí)诓磺‘?dāng)?shù)目己藟毫ο?，造成行政管理人員的焦慮心理。

二、高職院校行政管理人員焦慮心理的紓解與應(yīng)對

（一）個(gè)人消解策略：樹立正確的職業(yè)身份認(rèn)知

從當(dāng)前看，高職院校部分行政管理人員已經(jīng)出現(xiàn)了焦慮心理，為了有效的紓解高職院校行政管理的人員的焦慮心理，高職院校應(yīng)設(shè)立專門的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)高職院校行政管理人員正確地看待自身的職業(yè)身份，正確的面對工作和情緒上帶來的壓力，認(rèn)識到行政管理人員是高職院校不斷創(chuàng)新發(fā)展不可或缺的重要群體，進(jìn)而點(diǎn)燃高職院校行政管理人員的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，增強(qiáng)高職院校行政管理人員的職業(yè)認(rèn)可度，從根本上轉(zhuǎn)變高職院校行政管理人員的負(fù)面認(rèn)知，進(jìn)而消解職業(yè)倦怠現(xiàn)象。此外，高職院校也要結(jié)合當(dāng)前行政管理人員出現(xiàn)焦慮心理這一現(xiàn)實(shí)問題，要加大對高職院校行政管理人員的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)高職院校行政管理人員樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和名利觀，坦蕩的面對生活的各種問題，正確地看待個(gè)人奉獻(xiàn)與個(gè)人索取之間的關(guān)系，進(jìn)而減少不良情緒對自身的影響，減輕自身的心理壓力。

（二）組織消解策略：實(shí)施“柔性管理”

柔性管理采取的是非強(qiáng)制的方式，能夠讓被管理對象認(rèn)同管理者的說法，進(jìn)而將組織目標(biāo)變成個(gè)人的自覺行動(dòng)。柔性管理更加強(qiáng)調(diào)“以人為本”，結(jié)合人的自身心理和行為特征，對其進(jìn)行管理，能夠提升管理對象的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。對于高職院校而言，要想有效地緩解行政管理人員的焦慮心理，有必要引入柔性管理制度，加大對行政管理人員的人文關(guān)懷，通過柔性管理的方式，使行政管理人員的個(gè)人情感和內(nèi)心感受得到尊重，進(jìn)一步增強(qiáng)行政管理人員對崗位和職業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。在具體實(shí)施過程中采取民主、尊重、平等、對話的方式，了解當(dāng)前行政管理人員的心理壓力所在，進(jìn)而通過制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、工作方式方法創(chuàng)新，為高職院校行政管理人員營造更好的工作環(huán)境，減輕高職院校行政管理人員的工作壓力，形成良性互動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)高職院校行政管理人員的組織凝聚力。

（三）社會(huì)協(xié)助策略：構(gòu)建長效壓力減負(fù)機(jī)制

社會(huì)因素也是高職院校行政管理人員出現(xiàn)焦慮心理的重要影響因素，因此有必要從社會(huì)角度出發(fā)，構(gòu)建長效壓力減負(fù)機(jī)制，幫助高職院校行政管理人員戰(zhàn)勝焦慮心理，給予高職院校行政管理人員更多的社會(huì)性支持和認(rèn)可。一方面，要構(gòu)建更為完善的社會(huì)支持系統(tǒng)，能夠讓高職院校行政管理人員在煩躁時(shí)獲得傾訴的途徑和對象，更好的幫助高職院校行政管理人員戰(zhàn)勝生活中的困難。另一方面，國家應(yīng)結(jié)合當(dāng)前高職院校改革實(shí)際需要，進(jìn)一步提升高職院校行政管理人員的社會(huì)地位，給予高職院校行政管理人員專項(xiàng)福利補(bǔ)貼，增加高職院校行政管理人員的經(jīng)濟(jì)收入，減輕高職院校行政管理人員的生活壓力。同時(shí)，要對高職院校行政管理人員的工作成績進(jìn)行廣泛宣傳，切實(shí)提高高職院校行政管理人員的社會(huì)地位，進(jìn)而增強(qiáng)高職院校行政管理人員信心，促進(jìn)高職院校行政管理人員健康全面發(fā)展[3]。

基金項(xiàng)目：江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究指導(dǎo)項(xiàng)目“高職院校行政管理人員焦慮心理成因及干預(yù)機(jī)制研究”（2018SJA0692）。

參考文獻(xiàn)：

[1]經(jīng)月美.高職校行政管理人員職業(yè)倦怠成因及對策研究[J]. 勞動(dòng)保障世界， 2019， （036）：41-42.

[2]謝鳴.高職院校行政管理隊(duì)伍建設(shè)的問題與對策研究[J].貴州廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)， 2019， （01）：36-39.

[3]李俊.高職輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展困境及應(yīng)對策略[J].岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)， 2019， （01）：22-24.

（作者簡介：徐浪，無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院副研究員，教育學(xué)博士，研究方向：職業(yè)教育，教育管理；王統(tǒng)娟，江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院副研究員，碩士，研究方向：職業(yè)教育，教育管理 ）