張士海

【關(guān)鍵詞】黨群關(guān)系 群眾工作 基層朋友 交友談心

【中圖分類號(hào)】D262.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

2021年3月1日，習(xí)近平總書記在春季學(xué)期中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）中青年干部培訓(xùn)開班式上強(qiáng)調(diào)，“要拜人民為師，甘當(dāng)小學(xué)生，特別要多交幾個(gè)能說心里話的基層朋友，這樣才有利于了解真實(shí)情況，才有利于把工作做好”①。“多交幾個(gè)能說心里話的基層朋友”，話語樸實(shí)，卻蘊(yùn)含著深刻的道理。

充分認(rèn)識(shí)“多交幾個(gè)能說心里話的基層朋友”的重要意義

第一，有助于聆聽百姓心聲，了解基層實(shí)情。黨員干部應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到個(gè)人的力量是有限的，僅憑自己無法準(zhǔn)確、迅速地獲取足夠的資料、數(shù)據(jù)和意見作為決策依據(jù)?！盎鶎优笥选碧幵诮鉀Q問題的第一線，對(duì)基層情況的掌握更加全面，對(duì)群眾所思所盼的了解更加具體。與基層朋友談?wù)勑睦镌?，不僅是了解基層的情況，更是傾聽基層的心聲。黨員干部可以準(zhǔn)確地收集各類信息，及時(shí)了解基層群眾的真實(shí)想法，更好地實(shí)現(xiàn)黨的政策措施與民眾訴求的“對(duì)接”。尤其是在社會(huì)發(fā)展迅速，新情況、新問題不斷出現(xiàn)的今天，如果黨員干部依舊高高在上，只會(huì)聽匯報(bào)、看材料，關(guān)在辦公室里閉門造車；在工作中僅憑印象和主觀臆想，拍腦袋決策，是無法解決群眾的實(shí)際問題的。對(duì)此，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“要了解客觀實(shí)際，就必須深入群眾、深入實(shí)踐進(jìn)行調(diào)查研究，把客觀存在的事實(shí)搞清楚，把事物的內(nèi)部和外部聯(lián)系弄明白，從中找出能夠解決問題、符合群眾要求的辦法來。”②這啟示我們，了解基層實(shí)情的最好方式就是與基層群眾交朋友，解決好基層問題的最好方法就是多與基層朋友談心里話。黨員干部只有深入基層，與基層群眾“零距離”接觸、進(jìn)行心與心交流，才能摸到基層的脈搏，貼近群眾的心窩，培養(yǎng)起與群眾的深厚感情；才能了解方方面面的情況，從而把握基層群眾的真實(shí)想法。

第二，有助于深入交流意見，凝聚廣泛共識(shí)。溝通是交流雙方思想的互動(dòng)表達(dá)，良好有效的溝通是交流思想、消除隔閡、達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵措施。黨員干部多交幾個(gè)能說心里話的基層朋友，正是希望借由朋友的身份，讓雙方敞開心扉進(jìn)行深入的溝通。深入溝通不僅有利于信息的暢通傳達(dá)，使雙方了解彼此內(nèi)心的真實(shí)想法，更有利于雙方達(dá)成共識(shí)和諒解，化解矛盾和分歧，進(jìn)而在深化黨群溝通互動(dòng)的過程中，進(jìn)一步提升政策措施的執(zhí)行效率和效果。然而，在實(shí)際工作中，個(gè)別黨員干部與基層群眾溝通交流的主動(dòng)性不足，對(duì)基層實(shí)情的掌握不夠，導(dǎo)致與群眾的距離越來越遠(yuǎn)、隔閡越來越深、感情越來越淡。對(duì)此，習(xí)近平總書記指出，“年輕干部要提高群眾工作能力。要堅(jiān)持從群眾中來、到群眾中去，真正成為群眾的貼心人”③。領(lǐng)導(dǎo)干部要想“真正成為群眾的貼心人”，就必須深入群眾、親近群眾，把群眾當(dāng)親人、當(dāng)朋友，多與群眾溝通交流，說說實(shí)在話、心里話。如果干群關(guān)系涇渭分明，缺少溝通，隔閡和矛盾只會(huì)越來越多。黨員干部只有與基層群眾交朋友，利用好“談心”這把鑰匙，耐心傾聽基層群眾的心聲，熱心為基層群眾辦事，才能達(dá)到通情達(dá)理、凝聚共識(shí)的目的，營(yíng)造出干事創(chuàng)業(yè)的和諧氛圍。

第三，有助于拉近黨群距離，加深情感共鳴。中國(guó)有句古話，叫做“言為心聲”，黨員干部經(jīng)常與基層群眾開展朋友式的談心談話，交流的不僅是思想，還有感情。雙方真誠(chéng)的談心談話，不僅有助于信息的暢通傳遞，更能改善彼此的關(guān)系，拉近黨員干部與基層群眾的距離，增進(jìn)基層群眾對(duì)黨員干部的認(rèn)同，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)彼此情感、心理的親近與信任，最終促進(jìn)各種問題的有效解決。習(xí)近平總書記指出：“有少數(shù)干部不會(huì)同群眾說話，在群眾面前處于失語狀態(tài)。其實(shí)，語言的背后是感情、是思想、是知識(shí)、是素質(zhì)。不會(huì)說話是表象，本質(zhì)還是嚴(yán)重疏離群眾?！雹茳h員干部找基層群眾談話雖然容易，但想要敞開心扉進(jìn)行交流卻很難，雙方若是不熟悉、沒有足夠的信任，便無法實(shí)現(xiàn)談心的目的。踐行為人民服務(wù)的宗旨、保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，說到底，黨員干部要有對(duì)人民群眾的仁愛之心、關(guān)愛之情。只有帶著感情與基層群眾交朋友，帶著感情與基層朋友談心談話，才能理解群眾的所思所想、所講所說，拉近黨群干群的關(guān)系，產(chǎn)生共振共鳴；才能讓群眾受到感染，更好地支持黨的政策、響應(yīng)黨的號(hào)召。

黨員干部要練好與基層群眾交友談心的基本功

第一，以心交心，以誠(chéng)換誠(chéng)，是與基層群眾交友談心的基礎(chǔ)。交朋友，貴在交心，重在用心。黨群關(guān)系的根本問題在于對(duì)待群眾的態(tài)度。用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待基層群眾，是與其交友談心的思想基礎(chǔ)和情感基礎(chǔ)?；鶎尤罕娛峭ㄇ檫_(dá)理的，誰對(duì)他們用心，他們就愿意與誰交友談心。首先，態(tài)度上要真誠(chéng)、交流中要真心。與基層群眾交友談心，最重要的是要全身心投入，切勿搞形式、走過場(chǎng)。只有以真摯的情感、貼心的交流做好群眾工作，才能讓群眾感受到真心和誠(chéng)意，體會(huì)到被尊重、被理解、被重視，才能得到群眾的信任與擁護(hù)，讓群眾敞開心扉說出內(nèi)心的真實(shí)想法。其次，身子要沉下去，作風(fēng)要提起來。黨員干部要主動(dòng)下到基層與群眾交友談心，不能被動(dòng)地等群眾找上門。要主動(dòng)走出機(jī)關(guān)到群眾身邊，放下架子與群眾拉家常，撲下身子苦干實(shí)干，用真誠(chéng)的態(tài)度、樸實(shí)的語言、踏實(shí)的作風(fēng)，消除黨群干群之間的“生分感”。只有真正把基層群眾當(dāng)作朋友、家人，群眾才愿意講真話、實(shí)話、心里話。最后，要常懷包容心，不怕逆耳話?；鶎拥穆曇舨豢赡苋琴澝赖穆曇?，心里話往往是逆耳之言，卻常常更接近于真實(shí)。黨員干部要有胸襟雅量，對(duì)待群眾的不同聲音，需要包容、細(xì)心、辯證地去聽，讓群眾放下思想包袱。簡(jiǎn)言之，黨員干部要敢于、樂于傾聽真話、實(shí)話，不能沉迷于阿諛奉承和言過其實(shí)的溢美之詞。

第二，善接地氣，善用方法，是與基層群眾交友交心的關(guān)鍵。與基層群眾交友談心不僅是一個(gè)態(tài)度問題，更是一個(gè)方法問題。毛澤東同志曾指出，“我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問題”⑤。要想與基層群眾交友談心，必須講究方式方法。首先，要注意語氣，善接地氣。善于用群眾喜聞樂見的形式和通俗易懂的語言同群眾展開交流，堅(jiān)決避免形式主義。黨的思想理論和方針政策一般是對(duì)具體問題的抽象和概括，有時(shí)難以被廣大人民群眾、特別是文化水平不高的群體所接受。對(duì)此，黨員干部要學(xué)會(huì)使用群眾語言，把政策文件上的“大道理”轉(zhuǎn)化成生動(dòng)鮮活、簡(jiǎn)單易懂的話語，既要聽懂群眾的話，也要讓群眾聽懂自己講的話。其次，要善于換位思考，感同身受。換位思考就是站在對(duì)方的立場(chǎng)和視角上思考問題、解決問題。黨員干部要擺正自己的位置，尊重群眾，站在群眾的立場(chǎng)思考問題，切實(shí)感受群眾的冷暖疾苦，只有這樣，才能了解群眾的所思所想，及時(shí)回應(yīng)群眾的具體訴求，更好地給予群眾服務(wù)和幫助。最后，要暢通溝通渠道，健全制度機(jī)制。一方面，要建設(shè)多元暢通的溝通渠道，既要對(duì)已有的溝通渠道優(yōu)化升級(jí)，也要與時(shí)俱進(jìn)地利用好網(wǎng)絡(luò)新媒體的優(yōu)勢(shì)，為基層群眾表達(dá)意見提供有效平臺(tái)；另一方面，要建立和完善程序規(guī)范、運(yùn)行科學(xué)的黨群溝通制度機(jī)制，讓黨員干部與基層群眾的交友談心向常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化方向轉(zhuǎn)變。