蘇東艷 石潔

關(guān)鍵詞：熟人社會 新農(nóng)村 服務設(shè)計 行為方式 垃圾回收

引言

伴隨著城鎮(zhèn)化進程的加快，人們對于生活環(huán)境質(zhì)量的要求也越來越高，生活垃圾的減量化、資源化、無害化處理成為社會文明的標志，垃圾回收系統(tǒng)的設(shè)計也越來越受到廣泛關(guān)注。2019年7月1日，《上海市生活垃圾管理條例》正式實施，上海正式步入立法強制垃圾分類的時代，成為國內(nèi)首個通過人大立法方式強制垃圾分類的城市。其實，在此之前我國已經(jīng)有過不少城市推行垃圾分類，因為多是自愿倡導，結(jié)果并不令人滿意。再加上配套的市政設(shè)施不完善，經(jīng)常是“扔時分幾桶，運時一車裝”，大大影響了市民參與的積極性。

除了一線城市正大力推行垃圾分類之外，“垃圾分類戰(zhàn)役”也在農(nóng)村如火如荼地進行著。作為農(nóng)村公共設(shè)施中不可或缺的一部分，怎樣才能用“以人為本”的設(shè)計理念，從社會學角度出發(fā)，做到滿足農(nóng)民群眾需求，符合新農(nóng)村社會環(huán)境，適應垃圾資源化處理規(guī)范等眾多因素——這一看似簡單的“藏污納垢”的容器給我們的設(shè)計提出了新的挑戰(zhàn)。

一、新農(nóng)村垃圾回收處理現(xiàn)狀

隨著新農(nóng)村建設(shè)的持續(xù)發(fā)展，農(nóng)村環(huán)境治理成為愈發(fā)重要的環(huán)節(jié)，許多農(nóng)村不再是“垃圾圍村”的舊面貌。不過現(xiàn)實遠不像期望一般順利，農(nóng)村垃圾處理難的問題也日趨顯現(xiàn)——農(nóng)民們由于知識水平的限制，關(guān)于垃圾分類知識技能學習不足，掌握程度較低，垃圾分類的習慣還沒有培養(yǎng)成熟，村內(nèi)生活垃圾集中收集處仍處于混合堆放的不良局面，廚余垃圾、塵土渣石甚至農(nóng)藥瓶、廢燈管等混合在一塊，給垃圾回收處理的閉環(huán)系統(tǒng)增添了很大壓力，包括收集、轉(zhuǎn)運再到后期終端分類處理等[1] 。

此外，我國傳統(tǒng)農(nóng)民的行為和思想認識還不能完全適應新農(nóng)村建設(shè)與發(fā)展的步伐，二者出現(xiàn)不可調(diào)和的困難，農(nóng)民們?nèi)匀槐弧吧谒?，長于斯”的傳統(tǒng)觀念和慣常的生活方式所羈絆和制約，但與此同時農(nóng)民的生產(chǎn)方式、居住與生活習慣、消費觀念及價值觀念都發(fā)生了變化、以及熟人社會消解等眾多因素，使農(nóng)民不僅不能享受新農(nóng)村建設(shè)的發(fā)展成果，反而成為城鎮(zhèn)化歷程中的邊緣人群，比如他們不適應單元樓的居住方式、看不懂五顏六色的分類垃圾桶等[2] 。再者，現(xiàn)有農(nóng)村垃圾回收處理系統(tǒng)存在較多嚴重的問題，它們大多沒有切實考慮農(nóng)民與城市居民的不同心理訴求和使用場景，簡單采用與城市統(tǒng)一標準的垃圾回收處理裝置，顯然不能很好地適應農(nóng)村環(huán)境，也無法實現(xiàn)預期的理想效果。

二、新農(nóng)村建設(shè)引起傳統(tǒng)農(nóng)村熟人社會結(jié)構(gòu)的變化

費孝通先生在《鄉(xiāng)土中國》中首次提出“熟人社會”這一概念，書中描述了禮治秩序、無訟、無為政治、長老統(tǒng)治等熟人社會結(jié)構(gòu)的邏輯表現(xiàn)。熟人社會有地域歸屬性和情感支持性，人們依靠“互相拖欠著的人情”形成親密關(guān)系，他們面對面交往和合作，以此形成了鄉(xiāng)村持續(xù)穩(wěn)定、和諧親近的生活?，F(xiàn)代社會是不同于傳統(tǒng)鄉(xiāng)村的“陌生社會”，人們的交際關(guān)系依靠法理和契約來維持，人們之間的利益痕跡越來越重，缺少了維持人情相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)性力量，導致傳統(tǒng)人情交往異化、人際關(guān)系“物化”[3] 。

新農(nóng)村的建設(shè)消解了這種熟人社會，不論是單元樓、高層住宅還是拆遷重組的社區(qū)，都打破了村落為單位的居住形式。熟人社會人們知根知底，人人都不愿意做有損“面子”的事情，大家共同維護村莊的公共利益，人們互幫互助、團結(jié)友善。反觀陌生人社會，由于人們之間有不同的利益關(guān)系，大家很難共同融入新的集體，人們的社區(qū)意識不強，沒有形成信任互惠的社區(qū)精神。

針對生活衛(wèi)生來說，農(nóng)民不適應新的環(huán)境，亂堆放、亂涂鴉的不良行為屢屢發(fā)生，更深層次的原因是由于人際關(guān)系變得陌生，人們不再顧慮“面子”和“人情”，傳統(tǒng)農(nóng)村社會隱形的約束力消失，垃圾亂扔亂排變得嚴重，區(qū)容環(huán)境衛(wèi)生惡化[4] 。

三、農(nóng)村垃圾處理系統(tǒng)與農(nóng)民行為方式的必要聯(lián)系

設(shè)計的主體是人，一個好的設(shè)計必須遵循“以人為本”的設(shè)計原則，產(chǎn)品會隨著使用者的差別而有不同的行為互動方式。本地社會環(huán)境和文化習慣會影響人們的行為方式，這是社會面貌的寫照。我國“農(nóng)村”與“城市”在社會結(jié)構(gòu)、價值觀、倫理關(guān)系、自然環(huán)境等方面都存在很大的差別，所以我們不能一概而論地用城鄉(xiāng)統(tǒng)一化、標準化的垃圾回收處理系統(tǒng)去解決農(nóng)村垃圾處理問題[5] 。我們要針對新農(nóng)村農(nóng)民的行為方式，挖掘新“觸點”進行垃圾回收處理系統(tǒng)的重構(gòu)。

在我們過去的生活中，并曾經(jīng)是非常重要的處所，也是物理角度的溝通空間，那么垃圾站或許就可以成為農(nóng)村共同體中心?！暗估钡男袨榉绞娇梢宰屴r(nóng)民“走出去”，打破新農(nóng)村單元樓、獨立院落圍墻的阻隔，使農(nóng)民走出私密空間。這樣垃圾桶不僅僅是“藏污納垢”的容器，也不再是人們思維定勢中避而遠之的“骯臟”代名詞，而是一個全新的溝通交流觸點，人們可以在這里互致問候、聊天、娛樂，為了進行這些活動，很多當?shù)鼐用駮奂谝黄?，也就形成了居民們的溝通空間，這樣傳統(tǒng)鄉(xiāng)村人人親近的社會關(guān)系又重新搭建起來，形成親密和諧的公共生活。設(shè)計師斯塔克也曾說過，“我的榨汁機不是用來壓榨檸檬汁的，它是用來打開話匣子的”。設(shè)計可以使產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生交流，同時也可以誘發(fā)使用者間的交流。

四、農(nóng)村垃圾處理系統(tǒng)設(shè)計中的應用原則

其實，相較于城市來說，農(nóng)村生活垃圾處理有自己獨有的原則和方法，作為設(shè)計者，我們要發(fā)現(xiàn)問題所處語境的不同，找到需求根源并用設(shè)計的語言去構(gòu)建針對性的解決方法。比如，利用農(nóng)村有農(nóng)田土壤、林地、路邊等獨特的地理環(huán)境優(yōu)勢，可以將廢磚、廢料、煤渣等作為原料鋪設(shè)未硬化的地面;可以將腐蝕的有機質(zhì)垃圾制成肥料，供農(nóng)民種植作物使用;可以將新鮮的食品垃圾喂養(yǎng)家庭養(yǎng)殖的牲畜等[6] 。這些天然有利的解決方式，會給我們的設(shè)計提供新的思路。農(nóng)民是農(nóng)村垃圾處理的主體，我們必須根據(jù)農(nóng)村生活實際來設(shè)計符合農(nóng)民生活方式的垃圾回收處理系統(tǒng)。通過分析，筆者認為可以從以下幾方面考慮設(shè)計：

（一）考慮人們的生活方式，選擇合理的行為動作作為設(shè)計的切入點

產(chǎn)品的角度、形狀、位置、聚合形式等不同的表現(xiàn)形式，都可以給用戶帶來不同的心理感受。所以筆者通過將前期文獻研究的鄉(xiāng)村倫理關(guān)系，如鄰里關(guān)系、血緣關(guān)系等理論結(jié)果外化為產(chǎn)品的表現(xiàn)形式，試圖引導人們產(chǎn)生交集、溝通的欲望。

（二）垃圾處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)要簡潔、易于清理、功能與新農(nóng)村周圍環(huán)境協(xié)調(diào)

人們對垃圾桶慣常的印象是“骯臟”、“惡臭”，但是作為人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚墓苍O(shè)施，垃圾桶為我們提供了無可替代的便捷，我們不僅沒有對其施以愛護，反而心生厭惡。我們是使用者，同時也應是維護者。對于公共設(shè)施，人們總以一種“事不關(guān)己高高掛起”的心理，表現(xiàn)為自私的一面，并不會像對待自己的私有物品一般呵護。垃圾桶可以有嶄新的面貌，首要的就是改變它慣常的形象，讓人們?nèi)ブ匦露ㄎ弧?/p>

（三）戶外環(huán)境，要考慮材質(zhì)防水且適宜自然環(huán)境

產(chǎn)品的制造材料要與使用環(huán)境相適應，如果材料不適合某環(huán)境，那么該產(chǎn)品的使用效果和生命周期將大打折扣，產(chǎn)品的性價比也將大為降低。目前市面上現(xiàn)有垃圾回收處理裝置的制造材料豐富多樣，包括塑料、木材、不銹鋼、水泥、金屬、陶瓷、玻璃鋼、紙漿等[7] 。

（四）垃圾回收裝置的開啟形式采用腳踏結(jié)構(gòu)，在有效避免人與裝置“肢體碰撞”的同時，還最大化地適應農(nóng)民“拎桶”傾倒垃圾的行為方式，便捷高效。

筆者對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)結(jié)果進行統(tǒng)計，被調(diào)研對象更加青睞于上投口和自動感應式結(jié)構(gòu)，這與農(nóng)村社會環(huán)境人們倒垃圾的特殊行為方式有關(guān)，側(cè)面說明現(xiàn)有“城鄉(xiāng)統(tǒng)一化”垃圾回收處理裝置不太適應農(nóng)民的使用行為，新的設(shè)計方案要結(jié)合農(nóng)民行為習慣，恰合農(nóng)村特殊社會環(huán)境。

五、新農(nóng)村垃圾回收處理系統(tǒng)的創(chuàng)新設(shè)計

設(shè)計是源于社會，去嘗試解決生活中大多數(shù)人遇到問題的求解過程，所以問題的根源在社會內(nèi)部，我們首先要了解社會。對于某一具體社群，我們能最貼近問題，最貼近目標用戶，更重要的是能發(fā)現(xiàn)真實地生活場景。

（一）新農(nóng)村垃圾回收處理系統(tǒng)設(shè)計分析

針對“新農(nóng)村垃圾回收處理系統(tǒng)的設(shè)計”研究，筆者采用了“基于生活方式和社交邏輯的設(shè)計方法”，輔助以田野調(diào)查、問卷調(diào)研及訪談法等研究方法，由此總結(jié)出三大設(shè)計方向：社交行為、心理層面、垃圾分類，如表1?；谏缃恍袨橹饕袃蓚€角度，第一是對人們的行為進行迎合或規(guī)劃，比如針對農(nóng)民價值利益的需求，可以設(shè)計垃圾分類獎勵機制;第二是對人們的行為加以改變和引導，使其朝著設(shè)計期望的方向發(fā)展。基于心理層面，則著重改變?nèi)藗儗暗目贪逵∠?，使人們從感官層面逐漸親近垃圾桶?；诶诸?，目的是順應現(xiàn)有垃圾分類制度，讓人們切實感受到垃圾分類“利人利己”，從而推動居民垃圾分類意愿意識，提高行動積極性。

筆者認為，設(shè)計不一定是按照用戶的需求一板一眼的照做，我們要加以教育和引導，促使人們形成新的規(guī)范。針對本次課題設(shè)計，我們可以順應用戶“價值利益”的需要去提供獎勵機制，比如設(shè)計智能系統(tǒng)，當用戶將垃圾分類投放后，給予“購物袋”、“公交卡充值”等獎勵，但是這樣我們并沒有發(fā)揮設(shè)計的教育功能，用戶關(guān)心的只是既得利益，并沒有形成公共意識。所以筆者將用戶具有前瞻性的行為加以挖掘，發(fā)現(xiàn)人們?nèi)永鴷r伴隨的社交行為：鄰里攀談、廣場健身休閑等，欲使垃圾回收處理系統(tǒng)“場景化”。新的垃圾回收處理系統(tǒng)以垃圾回收為中心，附加其他功能誘發(fā)人們在此產(chǎn)生社交活動，讓人們在社會關(guān)系的隱形制約下投放垃圾，這樣“產(chǎn)品”與“人”便建立了一種良性互動關(guān)系。

（二）新農(nóng)村垃圾回收處理系統(tǒng)功能創(chuàng)新

通過對“熟人社會”下新農(nóng)村垃圾回收處理系統(tǒng)設(shè)計環(huán)境的研究與思考，本文的設(shè)計創(chuàng)新應用主要是改變垃圾回收設(shè)施傳統(tǒng)樣貌，附加休憩、交往等功能，利用農(nóng)村“熟人社會”結(jié)構(gòu)吸引人們在此聚集、交流，由此將“新農(nóng)村”的垃圾回收處理站打造成為農(nóng)村共同體中心。在這個共同體中心，人們?nèi)永鴷r會打照面，會短暫駐足并交流寒暄，人們會在“面子”的約束下自覺做到垃圾分類。

筆者考慮到，如果我們可以通過設(shè)計把人們的個人利益轉(zhuǎn)化為能夠共享的公共利益的公共設(shè)計，便可以建立教育、引導、監(jiān)督、激勵機制，讓人們以“禮”來約束和規(guī)范行為，讓大家“不好意思”不遵守垃圾分類的制度，“不好意思”不維護公共社交中心，從而使“自覺分類”成為人們的習慣，成為農(nóng)村社會常態(tài)。同時，當人們在此休憩時，也可以直觀地看到垃圾車作業(yè)，讓人們真實地感受到自己垃圾分類的工作被認可與重視，由此激發(fā)人們的公共責任意識。

（三）新農(nóng)村垃圾回收處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

我們完全可以利用現(xiàn)在“新農(nóng)村”建設(shè)的時代背景優(yōu)勢，創(chuàng)造新的農(nóng)村垃圾回收處理模式，如圖6。整個垃圾回收處理系統(tǒng)的設(shè)計方案由三個模塊組成，第一模塊是垃圾分類標識，分為固定和可移動兩部分，二者都兼具坐的功能，主色是綠色，灰色，藍色和紅色四種，分別對應不同種類的垃圾，如圖1，圖2。圖3是結(jié)構(gòu)示意圖，兩個部分通過旋轉(zhuǎn)板上的燕尾槽連接，自由隨取隨放，旋轉(zhuǎn)板還可以保持坐面干凈整潔。第二模塊是地埋式箱體，包括地埋分類垃圾桶，滾動板、液壓裝置和消殺設(shè)備，垃圾桶可以通過滾動板實現(xiàn)橫向移動，液壓裝置可將垃圾桶抬出地面一定距離，便于環(huán)衛(wèi)工人傾倒垃圾;消殺設(shè)備采用廣譜消殺劑，霧化為10-100微米的極小顆粒，定期噴淋殺滅空氣中和垃圾上的病菌，減少蠅蟲滋生，為人們提供干凈衛(wèi)生的社交環(huán)境，如圖4。第三模塊是家用分類垃圾筐與家用分類垃圾筐存儲柜，供人們拿取和更換家用垃圾筐，它同時兼?zhèn)湫菹⑼さ墓δ?，如圖5。

筆者在設(shè)計方案中采用“座椅”語義的主要原因是通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村居民日常的公共娛樂活動通常都伴隨著“坐”的行為動作，比如人們在樹蔭下、道路邊圍坐聊天，在廣場的石桌石凳圍坐打牌、下棋等。

（四）新農(nóng)村垃圾回收處理系統(tǒng)材質(zhì)設(shè)計

筆者考慮到垃圾回收處理系統(tǒng)處于室外環(huán)境，所以 “L”形主體支架、地埋式箱體、滾動板、家用分類垃圾筐存儲柜架子都采用不銹鋼材質(zhì)，不僅耐酸、耐堿、耐腐蝕，還具備一定承重性。由于地面“L”形主體、可移動方凳、家用分類垃圾筐存儲柜中部兼具“坐”的功能，所以不宜使用鈑金材質(zhì)，便采用高密度聚乙烯或聚丙烯材質(zhì)。為了使存儲柜表現(xiàn)一種通透感，頂部的遮蓋板采用半透明塑料材質(zhì)。地埋垃圾桶、家用垃圾筐都沿用現(xiàn)有產(chǎn)品的塑料材質(zhì)，保持產(chǎn)品制造成本低、造型輕巧、方便清潔等性能。

結(jié)語

人們是無法脫離公共生活的，而現(xiàn)在不管是現(xiàn)代城市生活還是新農(nóng)村建設(shè)后的新型農(nóng)村，人們似乎都被裝在了一個充滿科技的鐵盒子里，高樓大廈、圍墻鐵門、互聯(lián)網(wǎng)等都阻隔了人們與外界的溝通交流，人情關(guān)系變得異化，社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)變得復雜而冷漠。人性愈發(fā)“自私”，大家只注重個人利益，不在乎集體利益、公共利益，人們只享受公共設(shè)施帶來的便捷，卻不施予關(guān)心與維護，垃圾桶的臟亂差、共享單車被損壞就是我們?nèi)狈θ后w認同的突出表現(xiàn)。本文在“新農(nóng)村”的變革與傳統(tǒng)鄉(xiāng)村的沖突中找到痛點，構(gòu)建具有引導垃圾分類與社交功能為一體的創(chuàng)新垃圾回收處理系統(tǒng)。主要目的是運用農(nóng)村特有的“熟人社會”機制，改變垃圾桶的慣常形象，由此營造新的社交平臺，使垃圾站成為農(nóng)村共同體中心，讓人們在“人情”與“面子”的制約中，自覺執(zhí)行垃圾分類?？偠灾?，設(shè)計從生活方式中來，也創(chuàng)造了新的生活方式。筆者認為，根植于社會學的設(shè)計理念，定會準確暴露人的本心，也會反映人們內(nèi)心的真實訴求。設(shè)計是一種適應性的選擇，不同的語境就應該有不同的設(shè)計呈現(xiàn)。農(nóng)村垃圾分類的難題，我們要在農(nóng)村社會中去尋找答案。這是新時代交給設(shè)計者的挑戰(zhàn)，希望未來有更多優(yōu)秀的解決方案。