蘭翠芹 張文君

關鍵詞：設計服務 人民主體 人民視角 實事求是 為人民服務

引言

黨的十九大作出“中國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”的重大判斷，并戰(zhàn)略性地提出堅持以人民為中心的發(fā)展思想。習近平總書記在中共十九屆一中全會上的講話指出“一種理論的產(chǎn)生，源泉只能是豐富生動的現(xiàn)實生活，動力只能是解決社會矛盾和問題的現(xiàn)實要求。”[1]“以人民為中心”是黨的初心，是現(xiàn)實生活中實現(xiàn)人民群眾對美好生活向往的道路和方法，黨員干部要著力提高自己的履職能力，在工作中自覺運用理論指導實踐，科學決策，更好地為人民服務。堅持以人民為中心發(fā)展思想是指導廣大黨員及領導干部正確履職的基礎，因此，正確辨析堅持以人民為中心的理論，充分認識為人民服務的核心要義尤顯重要。

以人民為中心，為人民服務要義分析框架（圖1）

堅持以人民為中心思想核心指出了為人服務的主體是人民，回答了“為人民服務”是什么的問題，從理論意義和方法層面推進了“為人民服務”的創(chuàng)新;其內(nèi)容明確了為人民服務是服務于人民的真實需求，回答了“為人民服務”做什么的問題;其方法強調了實事求是的科學實踐觀，回答了“為人民服務”應該怎么做的問題;其標準建構了“人民滿意度”的評價體系，回答了“為人民服務”服務效度的問題。以上四個要素堅持以人民為中心，為人民服務的核心要素形成生態(tài)閉環(huán)。本文將圍繞此框架展開論述。

一、堅持“人民主體”，服務于人民利益的價值主張是堅持以人民為中心發(fā)展思想為人民服務的核心

馬克思主義哲學闡釋了“人民至上”思想。馬克思主義“以人為本”思想中的“人”，其本質并不是抽象的“人”，而是“人民主體”。執(zhí)政為人民，是為了人民利益，是真實的，并非抽象的。“人民主體”有兩方面的內(nèi)涵：其一，人民是社會發(fā)展的參與者，應調動人民的積極性，發(fā)揮人民的智慧創(chuàng)造社會價值;其二，人民是服務的客體，以馬克思主義哲學中客體性為基礎的主客體統(tǒng)一理論，在為人民服務的過程中，要站在人民的主體地位上，解決人民的真實需求。假設，為人民服務的 “客體”是人民，我們思考并付諸行動的視角是“我要為人民做什么”，有時候這種方式并不能完全奏效，也不一定能真正解決人民的問題。只有將人民從“客體”變?yōu)椤爸黧w”，站在人民的視角才能理解人民的真實需求，針對“人民需要我做什么”所提供的解決方案才能有效發(fā)揮價值。這種在其自身存在結構中決定了主體的“他性”，即互為主體的思維方式，哲學上稱之為“主體間性”。西方黑格爾范式的思想、方法論的發(fā)展基本服從于人與物的主客體關系而界定。當下，我們面臨新格局下高質量發(fā)展要求，更需要調和緩解主體與客體的關系，以及由主客體關系失衡導致的部分不可調和的矛盾。堅持以人民為中心的方法論關鍵是在“服務”和“服務對象”的主客體關系中找到一種平衡，也是放在一定的社會、經(jīng)濟和文化的發(fā)展環(huán)境下，對未來可持續(xù)發(fā)展的思考。主體間性理論要求突破主客體的單一、線性局限，形成 “服務行為”和“服務對象”相互制約的機制，更大程度上避免服務行為一貫的自以為是，也從一定程度上降低風險，提高服務效度。

以全國各地十字路口交通規(guī)劃設計為例：如果僅僅滿足于“做了”規(guī)劃，交通高峰期形成擁堵的幾率就高;反之，以人民快速、安全通過路口的需求為中心的設計方案就能夠提供良好的運行秩序。管理部門是否真正從“人民”立場去處理問題造成了兩種截然不同的局面，不同設計方案背后折射的是由不同約束機制引導而形成的交通文化。

總之，服務人民，是服務于人民利益，只有堅持“人民主體”才能執(zhí)政為民。習總書記認為“保證和改善民生要抓住人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題?！盵2]共產(chǎn)黨員如果把為人民服務停留在表面，就會逐漸失去群眾的信賴和擁護。

二、為人民的真實需求服務是堅持以人民為中心發(fā)展思想為人民服務的基本內(nèi)容

在設計領域，維克多·馬格林[3]從政治學的角度討論“設計與人性本質”的關系。對設計的精神性探討是當下設計發(fā)展的關鍵點，它能夠激起設計師對于“人性真實需求”的關注并幫助設計師洞察和發(fā)現(xiàn)設計的深度價值，設計才能夠發(fā)揮對人類文明構建的平臺作用。圍繞“人性真實需求”構建精神信仰和實際行為的積極意義在于它可以變成一種改變?nèi)祟愋袨榈臄⑹铝α浚笇藗冃袨榈恼_方向，讓我們深刻了解到人民作為“人”的深度與價值，聚焦為人服務，進而為增進人類生命價值的質量而貢獻應有的力量。因此，堅持以人民為中心發(fā)展思想的關鍵突破口與理論指導下的實踐內(nèi)容有關，即做什么？是突破基于精神層面的理論而進行的實踐。習總書記指出“我們黨來自人民、植根人民、服務人民，一旦脫離群眾，就會失去生命力”。[4]以北京市自2020年5月1號開始倡導的垃圾分類為例。有些社區(qū)直接讓黨員或者志愿者在社區(qū)垃圾桶前值守。這種本是出自于善意的工作方式不僅沒有解決垃圾分類問題，反而變成一種“拍值班照”的作秀行為，引發(fā)民眾反感。實施垃圾分類的關鍵在于人民群眾在日常生活方式中形成一致的環(huán)境觀。人們現(xiàn)在抵觸垃圾分類的根本原因，一是室內(nèi)裝垃圾的桶和袋子使用不便：表現(xiàn)在收納、整理、運送各個方面;二是社區(qū)垃圾公共存儲不便：包括公共垃圾桶的開啟方式、存儲及運送方式。北京市實施垃圾分類管理，是踐行習總書記“倡導簡約適度、綠色低碳的生活方式”[5]，僅靠政策引導、社區(qū)宣傳、志愿者服務是“治標”，引導人民群眾自覺構建合理的生活方式才是“治本”。古語講 “器以載道”，“道”是價值、是合乎生活方式的價值觀。以此例而言，只要設計出讓老百姓安全、合理、快捷、方便承載垃圾的器具產(chǎn)品，就可以引導人們養(yǎng)成垃圾正確分類的生活習慣。

顯然，有效施政建立于為人民的真實需求服務上。反之，則會失去民心。馬克思主義哲學理論主體是推動人的自由的全面發(fā)展，推動全人類的解放，連人民的真實需求都判斷不了，哪里來的為人民服務的自信，又哪里來的為共產(chǎn)主義奮斗終生的自信！

三、實事求是，是堅持以人民為中心發(fā)展思想為人民服務的實踐原則

馬克思主義哲學實現(xiàn)變革的實質是科學的實踐觀。實事求是在認識事物規(guī)律、把握事物本質的基礎上做出科學決策。堅持唯物史觀、實事求是，是指導實際工作的根本方法。毛澤東指出“事實”就是客觀存在的一切事物，“是”就是客觀事物的內(nèi)部聯(lián)系，即規(guī)律性，“求”就是我們?nèi)パ芯俊6]堅持以人民為中心發(fā)展思想、為人民服務，就要認識和探求人民的真實情況。黨員干部在實踐中真抓、實干，解決人民亟待解決的問題，踏踏實實為人民服務，就是“為國盡責，為民奉獻”。習總書記指出：“要堅持實事求是、求真務實，從實際出發(fā)謀劃事業(yè)和工作，使提出的點子、政策、方案符合實際情況、符合客觀規(guī)律、符合科學精神，以創(chuàng)造性工作把黨中央決策部署落到實處。”由此，堅持以人民為中心施政必須解決怎么干的問題，探索如何為人民服務的實踐路徑。認識方法、認識規(guī)律，進行科學的分析、歸納和演繹。馬斯洛需求層次理論將人的需求分為分為五級模型：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求。按照層級，越高階的需求其需求度越弱。人的需求是從低階的基本需求開始滿足，基本需求得不到滿足，高階需求也不會出現(xiàn)。按照這一理論，我們當下面對的是人民日益增長的新需求、新期待。同時，我們也必須清醒的認識到，基本需求滿足不了的情況下、高一級的需求不會出現(xiàn)的規(guī)律和邏輯。以我們?nèi)粘Ｉ钪械南匆略O計舉例。設計一款洗衣機產(chǎn)品，首先要解決人的基本需求，即洗干凈衣服;其次是延伸的需求——又快又節(jié)能地洗干凈衣服;最后才是創(chuàng)造差異化的需求——帶來驚喜。然而，直到今天，無論波輪洗衣機在市場上更新了多少代產(chǎn)品、申請了多少專利，電機驅動波輪帶動水流洗滌的技術原理一直沒有改變，一如既往的磨損衣物且洗凈比低?；拘枨笪唇鉀Q，像洗羊絨、洗絲綢、洗鞋子等等各種各樣的以營銷為目的的功能層出不窮。顯然，這些疊加的功能仍停留在解決基本需求層面，并沒有任何突破。就是這樣的一些企業(yè)以及這樣的一些產(chǎn)品，我們的政府卻在表彰他們，僅僅是因為他們對經(jīng)濟的拉動，企業(yè)也坦然接受或者裹挾政府以獲得政策上的優(yōu)惠。這種違背規(guī)律的做法也導致政策越出越多、產(chǎn)品越來越豐富，供給側矛盾卻越來越凸顯。

總之，堅持以人民為中心必須實事求，務必求真務實、真抓實干，避免違背事物發(fā)展規(guī)律的供給出現(xiàn)，才能解決人民的切實需求利益，才能增強人民的獲得感、幸福感、安全感。

四、人民滿意是堅持以人民為中心發(fā)展思想為人民服務的評價標準

馬克思主義認為，歷史活動是群眾的事業(yè)，決定歷史結局的是人民群眾，人民群眾是歷史的創(chuàng)造者。[7]為人民服務的根本是對人民負責，其目的是一切為了人民。因此，人民的滿意度是評價為人民服務效度的唯一標準。習近平總書記反復強調“時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人?！盵8]人民對美好生活的滿意度是檢驗服務的標準。絕不能因為困難而敷衍，絕不能因為阻礙而退縮，才能成為“時代的先鋒、民族脊梁”。上文提到的社區(qū)基層黨組織安排黨員、志愿者為老百姓分揀垃圾的案例，深層次講，這不是全心全意為人民服務。姑且不論有的黨員純粹是去站崗拍照后發(fā)給單位備案。從結果導向看，這一方式并不能解決垃圾分類的問題，人民也不會滿意。長此以往，如何獲得人民群眾的支持和擁護？習總書記認為“保證和改善民生要抓住人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題?！盵9]習總書記在主持中共十九屆中央政治局第六次集體學士時的講話中引用南宋朱熹的話：“國以民為本，社稷亦為民而立?！备M一步強調：“加強黨的政治建設，要緊扣民心這個最大的政治，把贏得民心民意、匯集民智民力作為重要著力點?！?/p>

習近平總書記指出“要由群眾來評價、由實踐來檢驗”[10]。解決垃圾分類不但是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)，也是為人民構建美好生活的一部分。建設綠色社區(qū)是十九大提及的重要任務之一。只有充分認識到堅持以人民為中心的重要性，才能在具體工作中真抓實干，才能在工作中創(chuàng)新求真，才能解決人民最關心的的問題，才能讓人民滿意，這才是真正的為人民服務！

結語

為人民服務，為國盡責是廣大黨員干部的初心和使命。堅持以人民為中心發(fā)展思想是為人民服務的正確指引，它蘊含了為人民服務的目標、目的、路徑和標準。我們生在這個時代，就應該有這個時代的擔當，為人民服務就是我們的時代使命。

在全面建設社會主義現(xiàn)代化國家征程中，設計也被賦予了新的使命，設計服務既要國家戰(zhàn)略，也要服務產(chǎn)業(yè)升級轉型發(fā)展、設計更要服務于人民對美好生活的新期待——設計為人民服務。